El libro "Intelligent Automation & Simulation in WFM for dummies" (Automatización inteligente y simulación en WorkForce Management - Gestión de la fuerza laboral- para principiantes), se ofrece como edición especial por NICE y lo publica John Wiley & Sons, Inc. El libro ha sido redactado por el equipo de WFM en NICE con Chris Ward.
Se ofrecen en el libro los conceptos básicos sobre lo que es WFM y los procesos que deben seguirse para obtener el mejor uso de su solución WFM. El libro explica cómo se puede utilizar la automatización inteligente para reducir las tareas manuales y tomar decisiones informadas para lograr un impacto en tiempo real. Facilita información detallada sobre los desafíos de los entornos complejos de habilidades múltiples, los aspectos a considerar al operar el enrutamiento basado en habilidades y los impactos que tienen en un negocio.
El libro va guiando a través de la importancia de la simulación y la automatización inteligente y también detalla cómo el conjunto de soluciones NICE WFM las usa para brindar una mayor comprensión de la planificación.La información de este libro también proporciona los beneficios y los detalles de cómo se usa NICE WFM en la actualidad.
Dentro del libro se puede encontrar:
- El rol de WFM
- Los retos del enrutamiento basado en habilidades
- Mejorar la precisión con la simulación
- Los beneficios de la automatización
- Comprender el compromiso de los empleados
- Diez formas en las que NICE WFM puede ayudar
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Fuente: Ward, C. (2020) Intelligent Automation & Simulation in WFM for dummies. Editorial John Wiley & Sons, Inc, edición especial NICE.