Máster Universitario en Dirección de Procesos Estratégicos

Máster Universitario en BPM para la Transformación Digital

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lunes, 13 de marzo de 2023

Appian anuncia su última versión de la plataforma Appian para la automatización de procesos

Appian (Nasdaq: APPN) ha anunciado el 10 de marzo la disponibilidad inmediata de la última versión de la plataforma Appian para la automatización de procesos. La nueva versión presenta mejoras en la experiencia integrada incluyendo el data fabric, la automatización y la minería de procesos, todo ello sustentado por el innovador diseño industrial de low-code de Appian.

 



 

"Las compañías deben ir más allá de las aplicaciones que proporcionan automatización a nivel de ejecución de tareas y comenzar a implementar la organización de procesos que unifican a las personas, los sistemas y los trabajadores digitales", dijo Michael Beckley, fundador y CTO de Appian. "Appian facilita el control de procesos de principio a fin que las organizaciones necesitan para diseñar nuevas soluciones digitales, automatizar procesos complejos y optimizar las operaciones empresariales para impulsar una mejora constante".


CASO AARP


Las mejoras de Appian Portals, el portal web externo a escala empresarial, amplían los beneficios de la experiencia integral en los casos de uso de empresa a empresa y de empresa a consumidor. En menos de cuatro semanas, AARP, cliente de Appian, creó una experiencia de Appian Portals sólida, segura y atractiva para apoyar el programa Fraud Watch Volunteer, que ofrece asistencia a las víctimas de fraude entre los 40 millones de miembros de AARP.

 

"Necesitábamos una forma de aceptar y procesar las solicitudes de los voluntarios, y estuvimos más de 18 meses buscando una tecnología que lo permitiera y que al mismo tiempo cumpliera con nuestros estrictos requisitos de seguridad", dijo Fisnik Shpuza, director de automatización de flujos de trabajo de AARP. "Appian Portals nos ofrecía todo lo que necesitábamos. Es seguro, es agradable a la vista y parece una página web de AARP, y conecta todos los datos entrantes directamente en nuestro proceso".

 

NUEVAS CARACTERÍSTICAS


La nueva versión facilita más que nunca la creación de un Portals intuitivo para web y móvil que ofrecen a usuarios externos una experiencia integral sin fisuras con los empleados internos. Las nuevas características incluyen:

 

  • Iniciar proceso desde Portals: se empieza cualquier automatización de procesos directamente desde una interfaz de Portals. Los clientes de Appian pueden realizar proyectos de automatización de procesos de principio a fin directamente en un Portal permitiendo organizar servicios de inteligencia artificial, asignando tareas a personas o bien ejecutando automatizaciones de procesos robóticos.  
  • Consultar el data fabric de Appian desde Portals: capacidad optimizada para consultar y mostrar datos del data fabric de Appian en Portals, sin necesidad de llamadas de integración complejas.
  • Barra de navegación y páginas de Portals: se involucra a los usuarios de Portals con excelentes experiencias añadiendo una barra para la navegación multipágina para conectar con los usuarios de más formas, todo ello sin código.
  • Gestión de cambios de Portals: cambiar e iterar Portals es aún más fácil. Con la incorporación de nuevas acciones proactivas y recomendaciones, Appian actualiza automáticamente los portales y notifica a los desarrolladores cuando cambian los elementos.

El data fabric de Appian unifica los datos entre sistemas sin moverlos, lo que reduce notablemente el tiempo y el trabajo necesarios para crear aplicaciones eficaces. La última versión de Appian incluye mejoras que hacen que trabajar con el data fabric sea más fácil que nunca:

 

  • Seguridad de registros centralizada: se protegen todos los datos de los registros en un solo lugar al mismo tiempo que se especifica rápidamente quién puede ver qué registros y número de registros y qué acciones puedes realizar.
  • Reglas de seguridad no-code: se especifican reglas de seguridad para los de registros respondiendo a dos sencillas preguntas: ¿Quién puede ver los datos y cuándo pueden verlos?
  • Simplificación: el data fabric de Appian cuenta con configuraciones de tipo de registro de arrastrar y soltar, generación automática de relaciones de tipo de registro de usuario, actualizaciones de base de datos con un modelo de datos sin código y la capacidad de combinar datos a través de tipos de registro.

En la economía actual, los responsables de TI deben seguir aportando valor a la empresa con menos recursos, al tiempo que impulsan una mayor eficiencia operativa. Los líderes empresariales se enfrentan a una creciente presión de cumplimiento normativo, lo que aumenta la necesidad de controlar los procesos de principio a fin, y también tienen la presión de innovar digitalmente para seguir siendo competitivos. La última versión de la plataforma Appian ayuda a los líderes de TI a lograr agilidad digital, a la vez que permite a los líderes de las compañías diseñar, automatizar y optimizar fácilmente las operaciones empresariales para impulsar la eficiencia y ofrecer nuevas innovaciones digitales.



Fuente: Appian

jueves, 14 de julio de 2022

Mi nuevo post en el blog de Mimacom: "Adaptabilidad y agilidad para tu negocio - Utiliza la digitalización por componentes para una automatización end-to-end de éxito"

Acabo de escribir un post para el blog de Mimacom, denominado "Adaptabilidad y agilidad para tu negocio - Utiliza la digitalización por componentes para una automatización end-to-end de éxito". 





En mi anterior post "Implantación de Business Process Management en tu organización - ¿Cómo impacta la selección de un BPMS low-code o no-code?" veíamos cómo el uso de plataformas low-code/no-code/pro-code permite una colaboración multifuncional más productiva entre Negocio y los equipos de TI, un time-to-market más rápido y la resolución de procesos transversales complejos, al poder implementar código personalizado cuando se necesite. En este artículo, reflexiono y clarifico sobre el concepto de "Composability" (Componibilidad)  que facilita que las aplicaciones low-code puedan embeber   funcionalidades complejas aplicando la metodología del desarrollo basado en componentes o CBD (Component Based Development), potenciando la portabilidad e interoperabilidad de los componentes. Este paradigma permite la reutilización de componentes autónomos (sin afectar a otros componentes o aplicaciones) mediante la llamada a cualquier servicio o componente desde la aplicación low-code. Lo que busca en última instancia es garantizar la funcionalidad óptima de las aplicaciones de digitalización de procesos aprovechando los mejores componentes probados para crear nuevas aplicaciones de procesos automatizados con la mejor y máxima funcionalidad requerida.

En el artículo se incluye una explicación didáctica sobre:
  • los pilares y principios de la empresa componible.
  • la automatización end-to-end gracias a los mejores componentes, autónomos y portables.
  • algunos ejemplos de cómo la componibilidad facilita a las empresas la máxima productividad en la implementación para conseguir un time-to-market rápido.





viernes, 20 de mayo de 2022

Mi nuevo post en el blog de Mimacom: "Implantación de Business Process Management en tu organización - ¿Cómo impacta la selección de un BPMS low-code o no-code?"




En este artículo, reflexiono y clarifico los términos low-code, no-code y pro-code, cuando se relacionan con plataformas BPMS, dada la tendencia prioritaria a analizar este criterio en la selección de plataformas Digital Process Automation.   Además de estos dos términos más conocidos de no-code y low-code, también explico pro-code,  y resalto que Flowable introduce uno nuevo y habla de right-code.  Ante la pregunta del título del post ¿Cómo impacta la selección de un BPMS low- code o no-code? proporciono 3 principales beneficios para una organización. Si quieres descubrirlos, pincha aquí.


viernes, 23 de julio de 2021

La Beta de la nueva versión de Bonita 2021.2 ya está disponible para descargar

Bonitasoft ha puesto disponible su nueva versión 2021.2 en Beta para que se pruebe antes de su salida definitiva.

Características Principales

  • Composición de proyectos (los proyectos Bonita ahora son proyectos Maven) y  extension manager
  • Nuevo Dashboard (cuadro de mando) en Bonita Studio 
  • Gestión de Recursos de Procesos 
  • Nuevos extensibles  interfaces de usuario 
  • Soporte de  OpenID Connect
  • Cumplimiento completo de Java 11 

Se refuerza su compromiso de "low-code" con la composición de proyectos

Continuan su foco en "low-code" reforzando el gobierno de proyectos y la colaboración entre desarrolladores profesionales y "ciudadanos" (menos técnicos). 

Desean permitir que los desarrolladores trabajen con sus herramientas preferidas y al mismo tiempo simplificar Bonita Studio para los usuarios no técnicos. Por lo tanto, Bonita Studio tiene como objetivo centrarse en la configuración del proyecto, mientras que todos los componentes técnicos: extensión de API REST, filtros de actor, conectores, temas y otras bibliotecas de terceros se pueden definir fuera de Studio. Eso es lo que denominan composición de proyectos.

Todas estas extensiones, que son componentes técnicos, deben construirse fuera del Studio con su SDK. Esto permitirá al desarrollador utilizar sus herramientas preferidas. También ayudará a la industrialización de su proyecto ya que podrá implementar pruebas para cada extensión haciendo que su proyecto sea más robusto. Como las extensiones se desarrollan fuera de Studio, ya no están vinculadas a un proyecto Bonita específico. Se pueden reutilizar fácilmente en un proyecto diferente, mejorando así su eficiencia.

Se puede conocer más detalles en el siguiente video : Composición de proyectos

Bonita Portal se sustituye por Bonita Applications

Bonita Portal se reemplaza por Bonita Applications que es extensible, por lo tanto, Bonita Portal se quita de la plataforma Bonita. Los interfaces de usuarios se basarán ahora solamente en aplicaciones Bonita. Además, se las aplicaciones,  personalizarles y extensibles,  Bonita User y Bonita Administrator, hay dos nuevas aplicaciones por defecto:

  • Super Administrator
  • Bonita Application Directory

Los perfiles personalizados disponibles en Bonita Enterprise Edition también están evolucionando.

Se puede conocer más detalle de las nuevas interfaces en el siguiente video:  Nuevas interfaces de usuarios Bonita

Algunas mejoras incluidas en esta nueva versión

  • Informes de excepciones: Cuando algo sale mal durante la ejecución de procesos, ahora registramos solo la información importante. Además, la causa raíz del problema es la primera que se muestra.
  • Cambios en la suite de desarrollo con la simplificación del tipo de expresión: 2021.1 introdujo un nuevo editor de expresiones. Este nuevo editor de expresiones cubrió la mayoría de los casos de uso del tipo de expresión del editor existente.
  • Cambios en  tiempo de ejecución:
    • API - Depreciaciones: En TenantAdministrationAPI, el método installBusinessDataModel ahora está en desuso, ya que el nuevo método updateBusinessDataModel lo reemplaza para todos los casos de uso. 
    • Bonita runtime intentará automáticamente emitir el resultado de scripts correctos cuando difiera del tipo de retorno declarado si se puede convertir, y así facilitar la corrección de errores.
    • Inicio sesión: el nivel de registro predeterminado para com.bonitasoft y org.bonitasoft cambia de WARNING a INFO
    • Fácil actualización de comunidad a suscripción: a partir de esta versión, la actualización de Comunidad a Suscripción se hace mucho más fácil: Bonita Runtime maneja automáticamente toda la parte complicada de la configuración al iniciar el servidor.
    • La autenticación JAAS ahora es Enterprise: a partir de la versión 2021.2, la autenticación JAAS solo está disponible en la edición Enterprise. Si está actualizando desde una versión 2021.1 o anterior, en la edición Community, deberá cambiar su archivo de configuración authenticationManager-config.properties y eliminar la configuración de JAAS para usar otro Authentication Manager (una implementación propia, por ejemplo).

Puedes consultar la release note y beta documentation para más detalles concretos.



sábado, 28 de marzo de 2020

Decálogo Buenas Prácticas para Seleccionar una Solución BPM



Decálogo Buenas Prácticas en Webinar: "Cómo seleccionar un #BPM: La metodología de @pedrorobledoBPM" Puedes verlo en https://bit.ly/2UFtSEl @ITSpainnet


viernes, 6 de marzo de 2020

Webinar: 18 Marzo: Cómo seleccionar un BPM: La metodología de Pedro Robledo


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Cómo seleccionar un BPM: La metodología de Pedro Robledo


WEBINAR EN DIRECTO y en ESPAÑOL!!!
Asista online o reciba  el video de la grabación


Miércoles, 18 de marzo
5:30 pm - Madrid, Barcelona
1:30 pm - Buenos Aires, Rio de Janeiro, Montevideo, Santiago
12:30 pm- Caracas, La Paz
11:30 am- Miami, Quito, Panamá, Lima, Bogotá
10:30 am- Méjico, San José
 


Patrocinan:
Asociación de profesionales del BPM
Registrate para acceder en directo o recibir video
La selección de software Business Process Management (BPM - Gestión Por Procesos) dependerá principalmente de si deseamos cubrir todo el ciclo de vida de BPM o solo alguna de las fases. 
La metodología de selección que explica Pedro Robledo es válida para ambos casos pero será necesario tener en cuenta al definir los criterios de evaluación cuál es el alcance que se busca, respecto del ciclo de vida de BPM, para poder evaluar productos semejantes.
Si lo que buscamos es una plataforma tecnológica BPM que cubra la mayor parte de las etapas del ciclo de vida de BPM para la mejora continua de los procesos de negocio tenemos tres tipos de plataformas siguiendo la clasificación que hace Gartner:
- Plataforma básica BPM,
- BPMS (Business Process Management Suite) 
- IBPMS (Intelligent Business Process Management Suite)  
Será imprescindible fijarse bien en los criterios que se evalúan en los análisis realizados por los analistas (Gartner, IDC, Forrester…) para no descartar soluciones que no aparezcan en estos informes, porque podrían ser soluciones adecuadas para nuestros requerimientos. O también se puede considerar un conjunto de soluciones de software de diferentes fabricantes que se complementen (aunque se deberá estudiar a ambos fabricantes y su futuro).
Para la selección de la mejor solución BPM se debe definir un proceso concreto que se ajuste a valorar cómo la solución responde a nuestros requerimientos técnicos concretos, pero sin obviar otros criterios importantes como por ejemplo el futuro del proveedor y su situación en el mercado.
En este webinar Pedro Robledo explicará su propia metodología que usa cuando ofrece asesoría en procesos de selección de plataformas BPM. Metodología que incluye un proceso de tres fases y 6 ejes de estudio agrupados en dos principales grupos de valoración. Estas buenas prácticas están contrastadas en su experiencia como consultor BPM, así los asistentes podrán seleccionar adecuadamente  tecnologías BPMS.



Registrate para acceder en directo o recibir video

domingo, 1 de marzo de 2020

Webinar: 2 Abril: Cómo seleccionar un proceso para implementarlo en BPM

Webinar:

 

Cómo seleccionar un proceso para implementarlo en BPMAgéndalo en tu calendario habitual ¡en tu horario!

Miércoles, 2 de Abril de 2020, de 16.00 a 17.00 hs Horario de Madrid (ES)
La selección del proceso para abordar la implantación en BPM (Business Process Management) tiene que ser una decisión  argumentada con el objetivo de conseguir que sea exitosa.
Hay muchos criterios que se pueden analizar para ponderar cuál sería el proceso más idóneo, como el impacto en negocio, la complejidad de implementación, el coste económico, la madurez del proceso...
No solamente hay que decidir cuál va a ser el primer proceso a implementar en BPM, probablemente en una prueba de concepto o piloto. También será necesario, una vez ya la organización asume que quiere implantar la Gestión Por Procesos, decidir qué iniciativa de BPM llevar a cabo en cada momento de forma alineada con los objetivos estratégicos a corto, medio y largo plazo.
En este webinar, Pedro Robledo explicará las buenas prácticas y una metodología, contrastadas en su experiencia como consultor BPM, para que los asistentes puedan construir su propio modelo de decisión para la selección del proceso a llevar a cabo con la disciplina de gestión Business Process Management a la orquestación y/o automatización de procesos con tecnologías BPMS.
REGISTRO

miércoles, 19 de diciembre de 2018

How to select a BPM software?



The selection of software for the technological implementation of the Business Process Management (BPM) discipline will depend mainly on whether we want to cover the entire BPM life cycle or only some of its phases. The selection methodology explained below is valid for both cases, but when defining the evaluation criteria, it will be necessary to take into account what is the scope sought (with respect to the BPM life cycle), in order to evaluate similar products.

BPM Platforms
If what we are looking for is a BPM technology platform that covers most of the phase of the BPM life cycle for the continuous improvement of business processes, we have several types of platforms following Gartner's classification: basic BPM platform, BPMS (Business Process Management Suite) and iBPMS (Intelligent Business Process Management Suite). It will be essential to pay attention to the criteria that are evaluated in the analysis carried out by the analysts (Gartner, IDC, Forrester ...), so as not to rule out solutions that do not appear in these reports, because they could be adequate solutions for our requirements. Or, it can be considered a set of software solutions from different vendors that compliment each other (although both vendors and their future should be studied).

Process for the selection of BPM Platform
For the selection of the best BPM solution, a specific process must be defined that adjusts to assess how the solution responds to our specific technical requirements, but without ignoring other important criteria such as, for example, the future of the supplier and its situation in the market (it will be analyze later). When I advise on software selection, I recommend relying on the following process that includes three main phases.

¿Cómo seleccionar software BPM?


La selección de software para la implantación tecnológica de la disciplina Business Process Management (BPM - Gestión Por Procesos) dependerá principalmente de si deseamos cubrir todo el ciclo de vida de BPM o solo alguna de las fases.  La metodología de selección que se explica a continuación es válida para ambos casos, pero será necesario tener en cuenta al definir los criterios de evaluación cuál es el alcance que se busca (respecto del ciclo de vida de BPM), para poder evaluar productos semejantes.
Plataformas BPM
Si lo que buscamos es una plataforma tecnológica BPM que cubra la mayor parte de las etapas del ciclo de vida de BPM para la mejora continua de los procesos de negocio, tenemos varios tipos de plataformas siguiendo la clasificación que hace Gartner: plataforma básica BPM, BPMS (Business Process Management Suite) e IBPMS (Intelligent Business Process Management Suite).  Será imprescindible fijarse bien en los criterios que se evalúan en los análisis realizados por los analistas (Gartner, IDC, Forrester…) para no descartar soluciones que no aparezcan en estos informes, porque podrían ser soluciones adecuadas para nuestros requerimientos. O también, se puede considerar un conjunto de soluciones de software de diferentes fabricantes que se complementen (aunque se deberá estudiar a ambos fabricantes y su futuro).
Proceso para la selección de Plataforma BPM
Para la selección de la mejor solución BPM se debe definir un proceso concreto que se ajuste a valorar cómo la solución responde a nuestros requerimientos técnicos concretos, pero sin obviar otros criterios importantes como por ejemplo, el futuro del proveedor y su situación en el mercado (se analiza más adelante). Cuando asesoro en la selección de software, recomiendo basarse en el siguiente proceso ( que incluye tres principales fases.


lunes, 19 de septiembre de 2016

UNIR incorpora el uso del software de STATUM en las actividades de su Máster Tecnológico en BPM

La Escuela Superior de Ingeniería y Tecnología (ESIT) de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)  en su Master Tecnológico en Business Process Management (BPM), ha firmado un convenio de colaboración con STATUM, fabricante de APIA BPMS, y con ALBATIAN CONSULTING, consultora y distribuidora de STATUM en España y Latinoamérica. Este acuerdo ahonda en el objetivo que tiene UNIR para este Máster, que es el de colaborar con diferentes fabricantes BPM y consultoras tecnológicas para ofrecer una formación práctica en todo el ciclo de vida BPM: desde la definición de la Arquitectura Empresarial hasta el modelado y análisis de procesos; sin olvidarse del diseño de los procesos en motores BPM; la integración con aplicaciones, datos y sistemas; la ejecución de procesos; la monitorización y la optimización de procesos.
El acuerdo con STATUM y ALBATIAN CONSULTING, además de aportar el software APIA BPMS, ofrece documentación, cursos online de apoyo a los alumnos y el soporte directo de consultores de Albatian Consulting para que puedan realizar ejercicios prácticos con esta solución BPM e, incluso, desarrollar su Trabajo Fin de Máster.
Pedro Robledo, coordinador académico del Máster Tecnológico en BPM de UNIR, señala que “dada la carencia de profesionales con conocimientos tecnológicos BPM se ha diseñado un programa del Máster de forma que el alumno adquiere un perfil técnico y de negocio para desempeñar diferentes funciones en una iniciativa BPM en una organización”. Además, Robledo destaca que una diferencia principal del Máster respecto de otras formaciones BPM radica en el uso de diferentes soluciones de tecnologías BPM de la mano de los propios fabricantes. “Gracias a las prácticas y al contacto con diversas soluciones BPMS el alumno dispone de un conocimiento más amplio para que pueda seleccionar la mejor solución necesaria para cada proyecto BPM que aborde en el futuro. Por eso consideramos importante que el alumno conozca también la solución APIA BPMS que ofrece STATUM”.
Por su parte Juan Emilio Álvarez, director gerente de Albatian Consulting, ha subrayado que “pensamos que UNIR tiene un Máster en BPM muy diferenciador por su carácter práctico con diferentes soluciones BPMS y por recoger todo el ciclo de vida BPM”. Por ello, recalca, “nuestro interés se centra en poner a disposición de los alumnos la solución APIA BPMS que les permite rápidamente implementar una automatización de procesos mediante la disciplina BPM”.

domingo, 26 de junio de 2016

Diferencias entre BPM y los sistemas ERP/CRM con workflow embebido



Muchas empresas piensan que automatizan sus procesos empresariales por el hecho de implantar un sistema ERP o sus procesos comerciales y de marketing con sistemas CRM o sus procesos de la cadena de suministro con sistemas SCM. Pero no es así, porque estos sistemas buscan la integración de datos de diferentes operaciones de la empresa en una sola base de datos y no se centran en la optimización de los procesos transversales de la organización alineados con los objetivos estratégicos, ni en la coordinación de personas, sistemas y procesos, como sí lo hace la disciplina de gestión BPM apoyada con las tecnologías BPM. Cada vez más, los fabricantes de sistemas ERP o CRM buscan añadir funcionalidad y trazabilidad incorporando sistemas de workflow embebidos con el foco de coordinar tareas asociadas con la funcionalidad dependiente del aplicativo vertical (ERP, CRM, SCM…) ¿Son dos alternativas con el mismo alcance? Mi respuesta es NO. Veamos las diferencias principales:


Análisis
ERP/CRM con Workflow Embebido
BPM (Business Process Management)
Enfoque
Orientación funcional y transaccional
Orientación por Procesos
Alcance
Algunas Unidades funcionales verticales
Alcance holístico agrupando todas las áreas funcionales de la organización con gestión transversal
Foco
En el dato
En la tarea, recursos (personas, sistemas, aplicaciones, objetos inteligentes), datos, objetivos estratégicos y tácticos
Control
Los sistemas ERP/CRM controlan la actividad de forma “PULL”, esperan a que el usuario haga algo. Con la funcionalidad de workflow añaden interacciones entre las personas y el software concreto ERP/CRM
Con BPM, la actividad es controlada de forma “PUSH”, es decir, la coordinación es del sistema que facilita las tareas a realizar por roles asignados a personas, alertando si las tareas no se realizan en el tiempo previsto
Funcionalidad
Depende del aplicativo ERP/CRM porque los procesos son orientados a la funcionalidad del ERP/CRM. Sólo opera dentro de la aplicación.
Sin límites, por su foco en la automatización de procesos de negocio transversales integrándose con todos los sistemas y aplicativos de la organización
Ejecución
No obliga el tiempo real, la participación la mayor parte del tiempo es desconectada

Ejecución en tiempo real
Modelización de Proceso
Modelización con foco al flujo con el cliente y cómo la información debe progresar entre diferentes personas.
Modelización de los procesos bajo notación BPMN
10 Principales Capacidades como suite BPM
Motor workflow
Conectividad con ERP/CRM
-Motor de gestión de estados y ejecución de procesos
-Entorno de composición basado en modelos
-Interacción con contenidos y documentos
-Interacción con usuarios y grupos
-Conectividad básica con integración a sistemas
-BAM y soporte a Eventos de Negocio
-Simulación y Optimización
-Gestión de Reglas de Negocio
-Gestión y Administración
-Repositorio y registro de todos los componentes del proceso
Capacidades adicionales en IntelligentBPMs
No aplica
-Motor de orquestación de procesos que gestione procesos estructurados y   procesos no estructurados o casos
-Entorno de composición basado en modelos para el diseño de procesos
-Gestión de interacción de contenido
-Gestión de la interacción humana
-Conectividad
-Analítica activa
-Análisis bajo demanda
-CEP Complex Event Processing
-Analítica predectiva
-Uso de tecnologías disruptivas SMACT (Social, Movilidad, Analítica, Cloud e IoT
-Gestión de reglas de negocio
-Gestión y administración
-Registro/repositorio de componentes de proceso   para el apalancamiento de  componentes de proceso y su reutilización

Mejora Continua
Foco mejora de la funcionalidad del sistema ERP/CRM ampliando módulos o con aplicaciones desarrolladas a medida.
Soporte de BPI (Business Process Improvement) en todas las fases del ciclo de vida de BPM (descubrimiento, análisis, diseño, implantación, ejecución, monitorización y optimización.
Conocimiento del Usuario
Requiere de personas con conocimientos específicos de la solución ERP/CRM
Los usuarios ejecutan tareas de forma intuitiva mediante interfaces de usuario sencillos sin necesidad de conocimientos específicos.

Mi sugerencia es considerar que los activos principales de las empresas son sus procesos y su diferenciación competitiva vendrá dada por la mejora continua de los procesos para conseguir los objetivos estratégicos. Para ello será necesario enfocar una gestión por procesos utilizando una disciplina BPM, apoyada de tecnologías BPM que se integrarán perfectamente con sistemas y aplicaciones ERP/CRM que tienen foco en el dato. El uso de un workflow embebido dentro de un ERP/CRM permite mayor capacidad a ERP/CRM pero es un enfoque de "parche", cuando el cambio real que necesita una organización es el enfoque holístico transveral de los procesos de principio a fin y no con un enfoque vertical.