El Banco de Finanzas (BDF) de Nicaragua, banco orientado
al consumo y a los pequeños negocios, líder local en préstamos hipotecarios, se
planteó la automatización (mediante la suite BPM de AuraPortal) del proceso de
Gestiones Legales Internas y del proceso de Gestión de Reclamos y Sugerencias
de Clientes, dada la necesidad de mejorar la satisfacción de sus clientes
(mediante la reducción de tiempos de respuesta y mejora del seguimiento) y la búsqueda de mejora continua.
El acierto de su decision fue la selección de la
disciplina BPM para la automatización de sus procesos con necesidades actuales
y buscando la aplicación posterior a otros procesos del Banco. El uso de BPM le
ha permitido a BDF conseguir los
siguientes resultados:
En el proceso de Gestión de Reclamos se
lograron los siguientes resultados:
- El 100% de las notificaciones a los clientes, mejorando su satisfacción.
- Medición de las diferentes etapas de las gestiones, lo que contribuyó a la reducción del tiempo de respuesta.
Con la automatización del proceso de Gestiones
Legales, se obtuvieron los siguientes resultados:
- Eliminación de reproceso por información incompleta.
- Mejoras en la productividad del área, ya que cuentan con un portal donde pueden dar seguimiento a las tareas asignadas.
- Incremento en la satisfacción de los clientes internos, en vista que mejoraron los tiempos de respuesta y el usuario siempre está informado sobre los avances en sus gestiones.
Fuente: AuraPortal