Call for Papers abierto para WBPM 2014: Chilean Workshop on Business Process Management (BPM)

El Chilean Workshop on Business Process Management (BPM) es el foro a nivel nacional en el campo de la Ingeniería de Procesos que provee un ambiente donde investigadores, docentes y agentes de la industria colaboran, intercambian ideas y crean conocimiento mediante la discusión de sus investigaciones y cooperación conjunta. La iniciativa nació el año 2012, y este año 2014 la tercera edición del WBPM será en conjunto con las Jornadas Chilenas de Computación, en la ciudad de Talca.  El Workshop Chileno de BPM (BPM-JCC 2014) convoca a especialistas profesionales y académicos en temas relativos a BPM a presentar trabajos originales con propuestas o casos de estudio en las siguientes temáticas o afines:

• BPM Governance
• Notaciones y técnicas de modelamiento
• Técnicas de Análisis y Mejora
• Integración y alineamiento
• Medición y monitoreo
• Minería de Procesos
• Sistemas de reglas de negocio (BRMS)
• Arquitecturas Empresariales
• Modelos de Madurez para BPM
• Gestión de proyectos BPM
• Service Oriented Architecture (SOA)
• Tecnologías para BPM

Más Información: http://www.jcc2014.ucm.cl/wp-content/uploads/2014/06/CFP-BPM-JCC-2014-v1-ES.pdf

Fechas Importantes:

1 de agosto: Fin de plazo para la recepción de trabajos • 12 de septiembre: Notificación de aceptación o rechazo de trabajos • 30 de septiembre: Versión final de trabajos (camera ready) • 10 al 14 de noviembre: Jornadas Chilenas de Computación - JCC 2014

CASO BPM: Crawford & Company consigue un 80% de mejora en la Gestión de Casos con BPM

Empresa: Crawford & Company

Sector:  Seguros

 Lugar: Canadá

2014 WfMC Global Case Management Excellence Award for Customer Service 

 

Objetivo Caso:  Modernización de los procesos más importantes para mejorar el rendimiento general y aumentar la satisfacción del cliente, usando BPM. Han implantado BPM con movilidad, para la gestión de casos rápida y eficiente de las reclamaciones de seguros individuales de siniestros relacionados con catástrofes.  

Fabricante BPM: Appian

Resultados:

• Ha experimentado una mejora del 80 por ciento en la gestión de casos en general, consiguiendo que la tramitación de reclamaciones se haya reducido desede más de 2 horas a un promedio de 43 minutos. Durante las inundaciones canadienses del 2013, Crawford & Company fue capaz de desplegar rápidamente 350 gestores de reclamaciones a las zonas afectadas, así como gestionar más de 7.000 reclamaciones individuales en sólo seis semanas.

Caso de Estudio

 http://www.appian.com/bpm-resources/registrations/case_crawfordSuccess.jsp

Nota de Prensa 

 http://www.consumerelectronicsnet.com/article/Appian-Congratulates-Crawford--Company-on-Global-Case-Management-Excellence-Award-Win--3329672