New Book: "Process Precepts" by Roger Tregear

In December 2015, Roger Tregear set himself a challenge to post a short piece about some aspect of BPM on LinkedIn every week throughout 2016. He made it-52 posts under the title Process Precepts. This book comes directly from those posts. His objective was to capture the reactions of others to the content of the posts; to assemble an eclectic collection of ideas that responded to his thoughts in a variety of interesting ways. The final team of sixteen commentators contains academics, vendors, consultants, and authors. Importantly, it also contains many people whose job descriptions task them to bring process management theory and practice to life in the gritty reality of managing a real organization-with all its complexities, latencies, impossible demands, and human frailties and potentials.  The book is available on Amazon.

CASO BPM: Tribal Group con BPM ha mejorado y estandarizado la experiencia del cliente en toda su organización global

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Tribal Group es un proveedor global de productos y servicios para el sector de la educación. Con oficinas en el Reino Unido, Canadá, Oriente Medio, Filipinas, Malasia, Australia y Nueva Zelanda tienen clientes en más de 50 países diferentes. Con un negocio global tan grande, la consistencia es clave para su éxito. Este fue un reto con los mapas de procesos capturados en Visio, en las computadoras portátiles de la gente o peor, en la cabeza de las personas. Tribal Group ha implementado con éxito un nuevo enfoque de BPM para mejorar y estandarizar la experiencia del cliente en toda su organización global. Tribal Group ha conseguido los siguientes beneficios:

- Mejora de la captura y el intercambio de conocimientos a través de su organización global

- Ha asegurado que todos tengan acceso al proceso más actualizado y "mejor"

- Simplificar la gestión de procesos globales con variaciones regionales

- Usado Lean Tagging para llevar a cabo talleres de optimización de procesos con sus clientes

El 15 de agosto puedes asistir al webinar de Promapp, donde Prue Beams, Consultora de Transformación y Cambio en Tribal Group, compartirá cómo Tribal Group implementó con éxito  BPM para mejorar y estandarizar la experiencia de los clientes.

Asiste al Webinar  o Regístrate para conseguir la grabación.

BPM CASE: Tribal Group with BPM has improved and standardised the customer experience across their global organisation

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Tribal Group is a global supplier of products and services to the education sector. With offices in UK, Canada, Middle East, Philippines, Malaysia, Australia and New Zealand they have customers in more than 50 different countries. With such a large-scale global business, consistency is key to their success. This was a challenge with process maps captured in Visio, on people's laptops or worse, in people's heads. Tribal Group has successfully implemented a new approach to BPM to improve and standardise the customer experience across their global organisation.  Tribal Group has got the following benefits:

-   Improved knowledge capture and sharing across their global organisation

-   Ensured everyone has access to the most up to date and "best" process

-   Simplified the management of global processes with regional variations

- Used Lean Tagging to conduct process optimisation workshops with their customers

On 15 August you will be able to attend the Promapp's Webinar where Prue Beams, Transformation & Change Consultant at Tribal Group, will  share how Tribal Group successfully implemented a new approach to BPM and improved and standardised customers' experience.  

Join live or sign up to get the recording.

75% of the processes performed in the insurance sector can be digitized

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According to estimates of Multiasistencia, up to 75% of processes in the insurance sector have the potential to be digitized, although it is estimated that currently only 30% of these processes have been automated. Microasistencia highlights the opportunities and challenges facing the sector to take advantage of the benefits of digitization:

1.- Omnicanality. It is necessary to make available to the insured all possible channels to interact throughout the process, guaranteeing their choice of use according to their preferences and promoting self-service according to their needs. Thus, it is necessary to take into account that the client prefers different channels according to the type of action he wants to do: compare, contract, claims, etc.

2.- Evolution of risk in a digital environment. Prevention, IoT appliances in the home will help limit the risk of damage. At the same time, the customer demands services beyond the risk coverage itself. In fact, more than 60% of people are willing to receive services as part of their premium and most are willing to pay for these services if they fit their profile. In this sense, the digitization helps to have more information to be able to adapt this type of services to the client.

3.- Differentiation of the operative. Real-time customer knowledge enables you to analyze it better. 20% of the insured produce 175% of the value of the industry and the operations must adapt automatically to this differentiation.

4.- Automation of processes. Multi-assistance has enabled and automated the key points of the claims management, such as the evaluation of coverages in opening, pre-assessment and assessment of the incident or the assignment of participants to eliminate handicrafts. This can lead to improvements in costs and efficiencies of tasks that are done manually today. A clear example we have in the declaration of the incident.

5.- Personalization of the offer: The greater knowledge of the client and the ease of arrival through new means (such as social networks) are favoring disruptive movements focused on specific clients. The challenge is how to create a product to the person and a premium tailored to each and keep the balance between managed risks.

6.- Internet Of Things (IoT) in Multi-Risks. The technological solutions and the IoT will give greater value to the home insurance policy since they have an impact on safety and cost savings, two aspects highly valued by the insured. Some applications are the installation of intelligent thermostats that allow to improve energy efficiency and reduce consumption, surveillance cameras that record images and store them in the cloud, programming the turning on and off of lights during vacation periods or the installation of different Types of detectors that improve technical safety and risk prevention, such as natural gas and CO2 detectors, fire, water and movement or window opening, which allows alerting of possible intrusion into the home.

7.- The collaborative economy, among other options, vacant housing rental (airbnb) requires the digitalisation of the risk quotation process and the search for a model of approach according to the occupation of the dwelling.

Article published for the first time in Spanish in: Madridcode.com http://bit.ly/2waajGd

El 75% de los procesos realizados en el sector asegurador pueden digitalizarse

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Según estimaciones de Multiasistencia, hasta el 75% de los procesos del sector asegurador tienen el potencial de digitalizarse, si bien, se calcula que en la actualidad sólo se han automatizado un 30% de estos procesos. Microasistencia destaca las oportunidades y retos a los que se enfrenta el sector para aprovechar los beneficios de la digitalización:

1.- Omnicanalidad. Es necesario poner a disposición de los asegurados todos los canales posibles para interactuar a lo largo del proceso, garantizando su elección de uso según sus preferencias y fomentando el autoservicio según sus necesidades. Así, hay que tener en cuenta que el cliente prefiere diferentes canales según el tipo de actuación que quiere hacer: comparar, contratar, siniestros, etc.

2.- Evolución del riesgo en un entorno digital. La prevención, los aparatos IoT en el hogar ayudará a limitar el riesgo de daños. Al mismo tiempo, el cliente demanda servicios más allá de la propia cobertura del riesgo. De hecho, más del 60% de gente está dispuesta a recibir servicios como parte de su prima y, la mayoría están dispuestos a pagar por estos servicios si se adaptan a su perfil. En este sentido, la digitalización ayuda a tener más información para poder adaptar este tipo de servicios al cliente.

3.- Diferenciación de la operativa. El conocimiento del cliente en tiempo real permite analizarlo mejor. El 20% de los asegurados produce el 175% del valor del ramo y las operaciones deben adaptarse de forma automática a esta diferenciación.

4.- Automatización de procesos.Multiasistencia ha habilitado y automatizado los puntos clave de la gestión de siniestros como la evaluación de coberturas en apertura, la pre-tasación y valoración del siniestro o la asignación de intervinientes eliminando manualidades. Esto puede suponer mejoras en costes y eficiencias de tareas que a día de hoy se hacen manualmente. Un ejemplo claro lo tenemos en la declaración del siniestro.

5.- La personalización de la oferta: El mayor conocimiento del cliente y la facilidad de llegada a través de nuevos medios (como las redes sociales) están favoreciendo movimientos disruptores enfocados a clientes concretos. El reto está en cómo crear un producto a la persona y una prima adaptada a cada uno y mantener el equilibrio entre los riesgos gestionados.

6.- Internet Of Things (IoT) enMultirriesgos. Las soluciones tecnológicas y el IoT van a dotar de mayor valor a la póliza del seguro de hogar ya que repercuten en la seguridad y en el ahorro de costes, dos aspectos altamente valorados por los asegurados. Algunas aplicaciones son la instalación de termostatos inteligentes que permiten mejorar la eficiencia energética y reducir el consumo, cámaras de vigilancia que graban las imágenes y las almacenan en la nube, programación del encendido y apagado de luces en los periodos de vacaciones o la instalación de diferentes tipos de detectores que mejoran la seguridad técnica y prevención de riesgos, como los detectores de gas natural y CO2, de fuego, de agua y de movimiento o apertura de ventanas, que permite alertar de la posible entrada de intrusos en la vivienda.

7.- La economía colaborativa, entre otras opciones el alquiler vacacional de viviendas (airbnb) obliga a digitalizar el proceso de cotización de riesgos y a buscar modelo de enfoque según la ocupación de la vivienda.

Artículo publicado por primera vez en: Madridcode.com http://bit.ly/2waajGd