Máster Universitario en Dirección de Procesos Estratégicos

Máster Universitario en BPM para la Transformación Digital

jueves, 27 de enero de 2022

Informe de Forrester sobre la adopción de Process Mining basado en una encuesta a 818 decisores en todo el mundo





El analista independiente Forrester, ha recibido un encargo del fabricante Celonis, para realizar una encuesta a los tomadores de decisiones de empresas de todo el mundo durante los meses de septiembre y octubre de 2021. Forrester ha publicado el informe resultado de esa encuesta a 818 decisores, titulado: "Trends in Process Improvement and Data Execution" (Tendencias en la mejora de procesos y ejecución de datos), con el subtítulo: "cómo las organizaciones están mejorando los procesos y convirtiendo los datos de procesos en acciones en tiempo real".

INFOGRAFÍA ANIMADA DEL ESTUDIO

El estudio encontró que los líderes empresariales están recurriendo a la minería de procesos para entregar datos y descubrir información sobre cómo opera su negocio. Estos conocimientos les ayudan a comprender y mejorar la ejecución de una compleja red de procesos que impulsan a su empresa. Estos incluyen la cadena de suministro y los procesos de servicio al cliente que funcionan en una amplia gama de sistemas, como la planificación de recursos empresariales, la gestión de la cadena de suministro, la gestión de servicios de tecnología de la información, las hojas de cálculo y más.

Los hallazgos también muestran una variedad de problemas de negocio que se crean cuando las empresas carecen de información sobre cómo se ejecutan sus procesos, incluido el aumento de los costos, la disminución de la eficiencia, la pérdida de nuevas oportunidades comerciales, la menor productividad, las altas tasas de rotación de empleados, los KPI perdidos, la pérdida de ingresos, menor satisfacción de clientes y empleados, así como pérdida de visión estratégica.

Las ineficiencias de los procesos son los asesinos silenciosos en las empresas y no se pueden ver sin la minería de procesos”, dijo Wil van der Aalst, científico jefe de Celonis y llamado "padre" de Process Mining. “Cuando se observan ineficiencias en los procesos y se arreglan, aumenta el rendimiento del negocio, así como la flexibilidad para entender y reaccionar ante las interrupciones del negocio, la inflación, las pandemias y los requisitos de sostenibilidad”. La encuesta reveló que… “Más que nunca, las organizaciones tienen la tarea de ejecutar procesos cada vez más complejos. El arte de la simplificación, un principio de negocio útil en teoría, ha evolucionado, para muchas empresas, hacia la resolución de problemas mediante la adición, no la sustracción, de tecnologías. Para otros, ha significado lanzar automatización en procesos complejos, solo para ver que la falta de ajuste conduce a resultados decepcionantes. Para optimizar el rendimiento empresarial, las empresas deben identificar rápida y objetivamente las ineficiencias de los procesos y recopilar conocimientos en tiempo real de su funcionamiento interno a escala para cumplir los objetivos de la empresa y competir con éxito”.

Hallazgos del Estudio

  • El 61 % de los responsables de la toma de decisiones utilizarán, o están evaluando, la minería de procesos en los próximos 12 meses, clasificándola como la principal tecnología que planean utilizar para medir o mejorar sus procesos de negocio.

  • El 71 % de las empresas usa diez o más aplicaciones para ejecutar un solo proceso y el 72 % todavía usa métodos manuales que limitan la visibilidad del proceso.

  • El 90 % de las empresas que utilizan tecnología de minería de procesos confían en que alcanzarán sus objetivos de mejora de procesos este año.

  • Solo el 16 % de las empresas dice tener una visibilidad completa de sus procesos y solo el 7 % reporta una visibilidad completa de los procesos en tiempo real.

Las organizaciones no logran optimizar los procesos y pierden oportunidades clave

Históricamente, las organizaciones han luchado para desarrollar, documentar y rastrear procesos, pero además de esto, las empresas ahora luchan con desafíos macroeconómicos como la inflación, las interrupciones en la cadena de suministro y los entornos de sistemas híbridos, lo que hace que la visibilidad de los procesos sea aún más crítica ahora.

  • Solo el 56% de los tomadores de decisiones sienten que pueden incorporar todos los sistemas involucrados en los procesos de su departamento para crear una vista de extremo a extremo de esos procesos.
  • Casi la mitad de los participantes de la encuesta, el 44 %, dijo que están gastando más, debido a la falta de información sobre los procesos. El 28 % de los encuestados de América del Norte siente el impacto de una menor satisfacción del cliente debido a problemas de procesos en comparación con sus homólogos de EMEA, el 25 %.

Los escurridizos datos en tiempo real dificultan la ejecución

La siguiente fase de la transformación de los procesos de negocio es pasar de una visibilidad completa de los procesos a una visibilidad completa de los procesos en tiempo real. En la experiencia del consumidor moderno, reaccionar en tiempo real es un juego de mesa: imagínese si Uber tardara más de un día en procesar las solicitudes. ¿Por qué los procesos de negocio deben ser diferentes?

La falta de adopción de datos en tiempo real por parte de las empresas para mejorar la visibilidad del proceso muestra:
  • El 53% de las empresas informan que utilizan datos de visibilidad de procesos que tienen más de un día de antigüedad.
  • El 28% de las empresas informan que usan datos de visibilidad de procesos que tienen más de 10 minutos y menos de un día.
  • El 12% de las empresas informan que usan datos de visibilidad de procesos que tienen más de un minuto pero menos de 10 minutos de antigüedad

RECOMENDACIONES DE CELONIS


Con base en los hallazgos de la investigación de Forrester, Celonis hace las siguientes recomendaciones para mejorar la productividad (y, por lo tanto, ahorrar recursos y brindar una mejor experiencia al cliente):

  • Identifique los procesos para realizar un seguimiento y una línea de base antes de evaluar cuáles mejorar o automatizar: es crucial que las empresas primero conozcan sus procesos, íntimamente, antes de clasificar y cambiar los planes de mejora. Un mantra útil para recordar es "comprender, rediseñar y automatizar procesos", en este orden.
  • Invierta en habilidades de proceso: la mayoría de las empresas están estructuradas por funciones, no por procesos. Para mejorar los procesos, los líderes deben enfatizar una mentalidad de proceso de extremo a extremo, no funciones. Los roles de propietarios de procesos de negocio, que casi nunca se encuentran en una organización, deben existir y ser influyentes.
  • La minería de tareas (Task Mining), junto con la minería de procesos, permite a las empresas obtener información adicional sobre cómo funcionan realmente sus procesos. Esto proporciona una imagen completa de los puntos débiles del proceso y los puntos débiles de los empleados de las aplicaciones que están utilizando a lo largo de un proceso. La minería de procesos y la minería de tareas combinadas pueden proporcionar una imagen completa.
  • El verdadero valor de la minería de procesos proviene del descubrimiento de sistemas cruzados: los procesos cubiertos por un solo sistema (como ERP, SCM o CRM) tienden a beneficiarse menos de la minería de procesos que aquellos que abarcan una multitud de sistemas. Las iniciativas de minería de procesos deben centrarse en los casos de uso de sistemas múltiples para obtener un alto rendimiento de sus inversiones en minería de procesos.
Sobre CELONIS
Celonis es fabricante del mercado de Process Mining y pionero en la categoría de Execution Management System (EMS). Su Sistema EMS se basa en tres pilares: datos, inteligencia y acción, para proporcionar una vista de 360 grados de todos los procesos dentro de una organización. El EMS de Celonis analiza e identifica los cuellos de botella de los procesos, automatiza las correcciones y hace sugerencias procesables para poner los datos a trabajar para sus clientes.




miércoles, 26 de enero de 2022

Informe The Forrester Wave™: Digital Process Automation Software, Q4 2021

El analista Forrester publicó en diciembre de 2021, su informe The Forrester Wave™: Digital Process Automation Software, Q4 2021, realizado por Rob Koplowitz. En su evaluación, Forrester, se centra en  23 criterios de proveedores de automatización de procesos digitales (DPA), identificando los 14 más importantes: AgilePoint, Appian, Axon Ivy, Bizagi, Bonitasoft, Hyland, IBM, Kofax, Microsoft, Newgen Software, Nintex, OpenText, Pegasystems (Pega) y ServiceNow.

 Fuente Image: "The Forrester Wave™: Digital Process Automation Software, Q4 2021"

Los que nos dedicamos al mundo de BPM, siempre vemos que faltan importantes fabricantes BPMS (y sobran algunos), pero cualquier informe es bienvenido, porque facilita tener más información de soluciones cuando se esté en el proceso de selección de software. Es importante, revisar los 23 criterios usados para ponderarlos dentro de los criterios que una organización decida concretar en su análisis para tomar su decisión, y siempre hay que considerar comparar productos similares, porque actualmente los analistas hablan de diferentes plataformas de automatización que incluyen a su vez diferentes plataformas de BPMS software RPA. Sugiero tener en cuenta mi metodología para la selección de software BPM.

Vía Bizagi que ha sido calificado como "Strong Performer" por Forrester, facilita la lectura del informe: https://go.bizagi.com/download-forrester-digital-process-automation-wave-report.html

Participo en el Webinar BPM: "Caso Práctico Insud Pharma: Cómo el EBR - Electronic Batch Record - reforzó la calidad, el cumplimiento y los requisitos normativos en la industria de Life Science"


El fabricante BPM, SoftExpert imparte el 27 de enero un Webinar para presentar junto con Insud Pharma su caso de éxito de implementación pionera con un BPMS de una solución EBR - Electronic Batch Record. Los EBR tradicionales requieren de personal altamente cualificado para su configuración y puesta en marcha. 

He sido invitado a participar en el webinar para explicar el uso de BPM en el sector Life Science & Pharma, y qué metodología propongo para la selección de tecnología BPM, por lo que daré detalles de la metodología que proporciono y uso para ayudar a mis clientes a la correcta selección de un BPMS u otra tecnología dentro del área de BPM.

En el webinar se desmitificará ésta situación con su cliente Insud Pharma, mostrando cómo la soluciones de SoftExpert pueden ser gestionadas y configuradas por personal del negocio, aportando independencia, sencillez y flexibilidad en su proceso productivo. Desde los datos colectados de forma manual en línea hasta los sensores de última generación en planta de producción, toda la información en tiempo real con la solución SE Suite de SoftExpert. 

INSCRIPCIÓN GRATUITA en: https://lp.softexpert.com/webinar-insud-pharma-jan-2022  

CASO BPM: La empresa financiera Quilvest Switzerland, usa Flowable para agilizar y digitalizar sus procesos de negociación de valores




La empresa financiera Quilvest es un administrador de riqueza internacional, con sede en Zúrich. Fundada en 1932, la empresa establecida desde hace mucho tiempo sigue un enfoque integral para brindar oportunidades de inversión innovadoras en todo el mundo. Una de las áreas de enfoque de Quilvest es el comercio ambiental, social y de gobierno corporativo (ESG). Hoy, Quilvest administra más de $8 mil millones en activos.

RETOS

El negocio de la administración y la inversión a clientes privados adinerados, requiere numerosos procesos complejos y exigentes. Para beneficiarse de una mayor eficiencia y facilidad de uso, Quilvest buscó una solución de gestión de procesos para su digitalización, y para incrementar la satisfacción y lealtad de sus clientes. En consecuencia, las dos principales necesidades de digitalización fueron:

  • Automatizar varios procesos dentro de la empresa y,
  • Eliminar el papel con el objetivo general de renovar el sistema bancario a través de la orquestación de procesos digitalmente.

SOLUCIÓN BPM ELEGIDA

Los expertos financieros evaluaron tres soluciones BPM Worflow, siendo elegida la plataforma Flowable Work, principalmente por ser una plataforma BPMS Low-code, no-code, que facilita modelar procesos, reglas y casos de uso, sin conocimientos profundos de programación. Con Flowable Work, Quilvest puede diseñar fácilmente formularios y aplicaciones con un clic del mouse y usar la funcionalidad de arrastrar y soltar para modelar visualmente sus procesos.

IMPLEMENTACIÓN

Comenzando en la primavera de 2019, el proyecto piloto se implementó en seis meses. Participaron los departamentos de CRM, inversiones, análisis de negocios y TI de Quilvest. La configuración ajustada del proyecto y el soporte confiable permitieron que Quilvest se beneficiara de los primeros resultados en una etapa temprana y permitió que el administrador de patrimonio fuera más eficiente en sus procesos.

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

  • La seguridad de la auditoría está garantizada en todas las etapas
  • Identificación del proyecto piloto: digitalización de la negociación de valores para clientes con carteras externas.
  • Identificación de procesos relevantes: órdenes de compra/venta, revisión de inversiones, ejecución de órdenes y envíos de confirmación de órdenes.
  • Lograr que todos participen: diferentes departamentos generan e intercambian documentos que verifican cada paso para que todo el proceso sea a prueba de auditorías.
  • Uso de Flowable para automatizar y digitalizar con éxito todos los procesos: Quilvest cumple con todos los requisitos legales y se beneficia de una mayor eficiencia y una mejor experiencia del cliente.
  • Procesos totalmente automatizados. Toda la información procesada ahora se compila en un documento, que se envía automáticamente al sistema de archivo y CRM.
  • Manejo más eficiente y un archivo electrónico central en el que se pueden buscar clientes, pedidos y procesos.
  • Una matriz funciona en el fondo de los procesos digitalizados, controlando qué campos son obligatorios y cuáles opcionales. Por lo tanto, los asesores de clientes de Quilvest pueden contar con una guía automatizada durante todo el proceso. 
  • Consulta del estado del proceso en tiempo real. En cualquier momento, se muestra el estado y el progreso de los pedidos de los clientes en la cadena de procesos y brinda evaluaciones precisas. Además, el proceso le brinda a Quilvest la opción de controlar sus volúmenes de negocios desde la interfaz de usuario.

SIGUIENTES PASOS

Quilvest se enfoca ahora con Flowable, en la digitalización de los procesos de incorporación de clientes y apertura de cuentas. 

TESTIMONIOS

Simon Gassman, CIO y Managing Director de Quilvest: "La facilidad de uso y la sencillez de Flowable Work nos convencieron. Ahora podemos diseñar la interfaz gráfica de usuario nosotros mismos. Flowable ofrece una plataforma integral, que se puede adaptar fácilmente a nuestras necesidades de negocio y a los cambios del mercado".

Daniel Hirsch, Senior Business Analyst de Quilvest: "Estos efectos positivos para el seguimiento y la gestión de pedidos se multiplicarán o incluso se potenciarán cuando digitalicemos e implementemos el próximo conjunto de procesos con Flowable. La cooperación con Flowable fue muy agradable, constructiva y productiva. Los expertos en BPM estaban disponibles siempre que se necesitaban presencialmenteJunto con Flowable, configuramos nuestros propios perfiles de clientes individuales y actualmente estamos trabajando en una función de verificación de identidad digital y una matriz de riesgo del cliente. Teóricamente, podemos usar Flowable para orquestar cualquiera de nuestros procesos”.


Sobre Flowable

Flowable es un proveedor líder de plataformas de Intelligent Business Automation open source, certificadas por Gartner y utilizadas por muchas de las organizaciones líderes del mundo como SAP, Dow Jones y otras muchas empresas de la lista Fortune 500. Permite a los usuarios crear e implantar rápidamente aplicaciones empresariales que incrementan la eficiencia empresarial, ofrecen una excelente experiencia del cliente y mejoran la excelencia operativa. Fundada en 2010, Flowable cuenta con oficinas en Suiza, Alemania, Singapur, EE.UU. y España. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

mimacom asesora a las empresas en temas como la transformación digital y facilita la creación de productos de software innovadores. mimacom y Flowable llevan trabajando juntos desde 2017 en diferentes proyectos para empresas de sectores como finanzas, seguros, salud e industrial. Juntos, ofrecen soluciones innovadoras en Intelligent Automation (iBPM), Business Process Management (BPM), Adaptive Case Management (ACM), permitiendo la transformación digital de los procesos empresariales.

 

El programa Kit Digital ayuda a las empresas españolas en la digitalización o automatización de sus procesos de negocio

Kit Digital, es un programa de ayudas impulsado por el Gobierno Español enmarcado en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, la agenda España Digital 2025 y del Plan de Digitalización de Pymes. El programa está dotado con un presupuesto de 3.067 millones de euros, financiado por la Unión Europea a través de los fondos Next Generation EU y tiene el objetivo de digitalizar a de pymes y autónomos en todo el territorio nacional.

 Asesoramiento en el proceso de digitalización

Para acceder a las soluciones digitales personalizadas, las empresas interesadas deberán comprobar primero su nivel de digitalización a través de un ‘test de autodiagnóstico’, puesto a su disposición en la plataforma Acelera pyme. También pueden acceder a toda la información y recibir asesoramiento en el teléfono 900 909 001, o presencialmente en las Oficinas Acelera pyme distribuidas por toda la geografía española.

Las empresas que accedan a este programa a través de la convocatoria pública recibirán un bono digital que identificará la cuantía económica que dispondrán para utilizar en las soluciones digitales que mejor se adapten a sus necesidades. Estas soluciones digitales se podrán elegir de un amplio catálogo. Se han identificado inicialmente diez categorías, dos de ellas relacionadas con lo que ofrece la disciplina de gestión por procesos (BPM) o la implantación de tecnologías BPM:

  • Business Intelligence y analítica: explotación de datos de la empresa para la mejora del proceso de toma de decisiones. En esta categoría, la metodología Process Mining (minería de procesos) y su tecnología, facilitará a partir de los datos de los procesos en ejecución, tomar decisiones en referencia a qué hacer para la mejora de los procesos para la consecución de objetivos empresariales.
  • Gestión de procesos: digitalizar y/o automatizar procesos de negocio relacionados con los aspectos operativos o productivos de la pyme. En esta categoría, BPM facilita la digitalización, orquestación y automatización de los procesos de negocio, mediante la implantación de tecnologías de Business Process Analysis (BPA - para modelar y analizar los procesos de negocio y disponerlos digitalizados para la consulta de los empleados), o tecnologías BPMS (para  que no queden solamente digitalizados, sino que además, estén orquestados los procesos de principio a fin desde un motor de workflow que vaya distribuyendo tareas entre los participantes del proceso, y almacene la trazabilidad de lo que se ha ejecutado, y proporcione la visibilidad y monitorización para velar por la eficiencia, eficacia y efectividad de un proceso) o tecnologías RPA (para automatizar tareas repetitivas evitando que sean realizadas por una persona y buscando no errores en a ejecución de esas tareas, a la vez que ahorros de costes y recursos).
Algunas consultoras BPM ya habrán solicitado ser Agentes Autorizados para que puedan ofrecer a las empresas sus servicios y tramitar las ayudas directamente. 

Una oportunidad para que muchas empresas se lancen a digitalizar y automatizar sus procesos de negocio para ser más competitivos y obtener beneficios de calidad, ahorros, rapidez de ejecución... en definitiva, la excelencia operacional con la adecuada productividad para crecer y conseguir los retos estratégicos.

viernes, 21 de enero de 2022

La especificación DMN (Decision Model & Notation) 1.4 a punto de publicarse en este trimestre

La OMG (Object Management Group) tiene lista la nueva especificación de DMN (Decision Model & Notation) 1.4, aprobada en diciembre de 2021 y será publicada como una especificación oficial en el primer trimestre de 2022. Esta nueva versión ha venido motivada de la necesidad de clarificar ciertas dificultades de interpretación de la documentación de la versión 1.3 e incorporar novedades basadas de las experiencia de los fabricantes y los usuarios con la actual especificación.

Tres principales novedades:

- Tres nuevos tipos de expresión: Condicional (estructura representando una ejecución condicional basado sobre un criterio booleano), Iteración (estructura para representar la evaluación de una expresión para cada elemento de una colección)  y Filtro (estructura para representar el filtro de una colección basado sobre un criterio).

- Marcador de colecciones en las decisiones, para que se pueda representar que la salida de una decisión es una colección, o que los datos de entrada son una colección de datos.

- Nuevas funciones FEEL, de tipo fecha (now, today), de contexto, de redondeo, y de tipo texto.

El fabricante Trisotech explica los cambios de la especificación DMN, indicando que su Digital Enterprise Suite) ya implementa los cambios de la versión 1.4.

La OMG ya tiene en su hoja de ruta mejorar incluso la especificación 1.4, para publicar una nueva versión (1.5) en marzo de 2023.

miércoles, 19 de enero de 2022

TENDENCIA: Avanzar en la automatización, 1 de las 8 principales prioridades para los CIO en 2022

La revista ComputerWorld acaba de publicar las "8 principales prioridades para los CIO en 2022", e incluye como una de ellas "Avanzar en la Automatización", explicando que para acelerar la transformación digital de una organización, los CIO en 2022 deberían lanzar una estrategia de automatización proactiva, según recomienda Olivier Saucin, vicepresidente de soluciones globales de TI en Computer Task Group, una empresa de consultoría de transformación digital. 

Indica además que "la automatización de los procesos redundantes y poco rentables no sólo ayudará a las empresas a adaptarse a la evolución de las necesidades de los clientes tras la pandemia, sino que también posicionará mejor a las organizaciones para satisfacer de forma asequible las crecientes expectativas de negocio". 

El objetivo de implantar sistemas totalmente autónomos está probablemente a uno o dos pasos de distancia para muchos CIO, por lo que la transición no tiene que producirse inmediatamente, según Saucin. Él sugiere empezar dando prioridad a las áreas en las que la automatización ya está integrada en las plataformas y aplicaciones. Este enfoque, señala Saucin, "mostrará rápidamente pruebas de éxito en términos de velocidad, ahorro y calidad antes de pasar a capacidades más autónomas".   

Para esa tendencia, los CIO deberán pensar en las plataformas de automatización inteligentes, por lo que el foco se centrará principalmente en los iBPMS para la orquestación y automatización de procesos, RPAs para la automatización de tareas, y muy presente la aplicación de inteligencia artificial que ira en aumento.

Me gustaría completar el artículo indicando que las tecnologías que sugiere la disciplina de Gestión Por Procesos (Business Process Management - BPM) facilita por tanto avanzar en la automatización, y además, cubrir o ayudar en algunas de las 7 restantes principales prioridades que menciona ComputerWorld para los CIO en 2022:

- Compromiso con la sostenibilidad: BPM puede facilitar estudiar el consumo de energía y el uso de residuos electrónicos en los procesos, de manera que se busquen ahorros de energía/residuos paralograr la neutralidad del carbono. 

 - Mejorar la destreza digital: para que los equipos de TI se liberen de los procesos manuales para ser más productivos, hay que aplicar digitalización, viable con la orquestación de procesos para que enrute tareas y documentos. 

 - Mejorar la captación y retención de talento: con BPM, los empleados se empoderan, proporcionándoles la liberación de trabajo administrativo para que se enfoquen en tareas de más valor, que les permite estar más satisfechos. La incorporación de talento puede ser productivo desde el primer día, si se proporciona una orquestación de procesos que le guía en las tareas que tiene que realizar y conocer cómo funciona una organización. 

 - Cómo hacer frente al COVID: BPM facilita la digitalización de los procesos, para que cualquier empleado pueda trabajar de manera virtual (excepto aquellos que requieran actividades físicas con presencialidad necesaria), y además, BPM facilita el cumplimiento normativo para incorporar protocolos, procedimientos y la legislación que se vaya imponiendo, porque se incorporan en los procesos "al vuelo", por lo que proprociona flexibilidad para los cambios.


Mi Opinión en "¿Qué habilidades de BPM estarán de moda en 2022?" por BPMtips.com

Una vez más, BPMtips.com recopila la opinión de los expertos en BPM sobre "¿Qué habilidades de BPM estarán de moda en 2022?". Desde enero de 2016, Zbigniew Misiak prepara un post con sugerencias sobre habilidades BPM que serán útiles para los profesionales de procesos. Yo también he participado este año. Por ahora, la publicación contiene respuestas de más de 10 expertos en BPM.




Mi opinión:

¿Cuáles son las habilidades, técnicas, comportamientos y actitudes que pueden ayudar a los profesionales de BPM a crear valor para sus organizaciones en 2022?

En 2022, la automatización es el principal objetivo de todas las industrias. Pero la automatización no debe considerarse un proyecto técnico, sino la consecuencia de un estudio riguroso sobre la mejora de un proceso de acuerdo con las estrategias anuales de la empresa. Pero antes de mejorar un proceso, es necesario estudiar la eficiencia, la eficacia y la efectividad del proceso, y la madurez del proceso, y si la empresa tiene suficiente madurez de capacidades de transformación para hacer que ese proceso cambie ahora.

El CoE de BPM debe tener personas de BPM con suficientes habilidades técnicas, de gestión, de transformación y operativas para ejecutar 12 análisis de madurez de BPM en torno a los 7 pilares clave de la disciplina de BPM:

1.- Análisis del nivel de alineamiento de los procesos a la estrategia de negocio, realizando una gestión predictiva, proactiva y reactiva del negocio en tiempo real, buscando la excelencia operativa.

2. Análisis del nivel de documentación mediante modelado, minería de procesos y automatización de procesos de negocio.

3. Análisis de madurez del proceso (PEMM).

4. Análisis de la aplicación de las Tecnologías BPM para los diferentes roles que participan en la Gestión de Procesos a lo largo del Ciclo de Vida BPM.

5. Análisis de organización matricial.

6. Análisis del equipo BPM.

7. Análisis del nivel de conocimientos y habilidades en BPM de los diferentes roles que participan en iniciativas BPM.

8. Análisis de la gestión de equipos BPM en referencia al metamodelo utilizado, y la aplicación de estándares y guías para el buen uso de las buenas prácticas de Gestión por Procesos.

9. Análisis del nivel de uso de metodologías BPM formales, bien definidas y repetibles para realizar BPM y su mejora continua en las distintas fases del Ciclo de Vida de un proceso BPM

10. Análisis de Cultura Empresarial hacia la orientación a procesos.

11. Análisis de madurez de la capacidad de transformación empresarial (PEMM).

12. Análisis de la cultura de la innovación (p. ej., J.Rao y J.Weintraub).

Si alguna empresa realiza estos 12 análisis cada año, podrá definir su hoja de ruta de capacitación adecuada para mejorar en la disciplina BPM y estar lista para mejorar los procesos en los que la estrategia corporativa y la práctica de Arquitectura Empresarial decidan enfocarse.

En esa hoja de ruta, todas las empresas incluirán las necesidades para mejorar estas habilidades básicas:

– Plataformas de Automatización de Procesos de Negocio o BPMS.

– Automatización Robótica de Procesos (RPA).

– Inteligencia artificial/aprendizaje automático.

– Modelo de decisión y notación (DMN) 1.4 (ya que OMG la publicará en el primer trimestre de este año).

– Minería de Procesos (Process Mining) y Minería de Tareas (Task Mining).

– Metodologías de Optimización y Mejora (Lean, Six Sigma y Teoría de las Limitaciones - TOC)

– Simulación de Procesos de Negocio (BPS).

- Arquitectura empresarial.

¿Cuáles son los mejores recursos para aprender esas habilidades? (por ejemplo, libros, artículos, cursos)

La necesidad de profesionales BPM a nivel mundial y especialmente en España y Latinoamérica está creciendo un 13% en 2022 (14% estimado en 2024) y más del 66% de los puestos demandados en Business Process Management (BPM) no están cubiertos en la actualidad.

La necesidad de profesionales y oportunidades de empleo están obligando a la especialización para lograr competencias específicas en la disciplina BPM y en todo el ciclo de vida BPM: a) Habrá mayor interés en estudios de maestría especializada en Gestión POR Procesos y Excelencia Operacional; b) Habrá un mayor interés en certificaciones profesionales internacionales como las otorgadas por ABPMP International (Association of BPM Professionals) y OMG (Object Management Group); y, c) Cada vez se requieren más conocimientos y experiencia en la disciplina BPM, Automatización, BPMS, RPA, Process Mining, BPMN/DMN, ROI e IA. Para ayudar en esto, contribuyo como director de dos cursos universitarios oficiales en línea en español para posgrados en UNIR (Universidad Internacional de la Rioja con sede en España y Latam): Máster Universitario en Gestión de Procesos de Negocio para la Transformación Digital, que cubre todo el ciclo de vida de BPM , enfocándose no solo en la parte de Negocio, sino con un amplio alcance en la parte de Tecnología BPM y su papel clave en la Transformación Digital de una organización; y Máster Universitario en Dirección de Procesos Estratégicos que abarca el conocimiento avanzado sobre las herramientas, metodologías y técnicas necesarias para estudiar los cambios en la Arquitectura Empresarial y lograr la excelencia de las operaciones y procesos de cualquier organización, contribuyendo tanto a su crecimiento como a su continuidad y desarrollo sostenido.

Los capítulos de ABPMP impulsarán el BPM CBOK  de ABPMP para mantener el estándar global de buenas prácticas en BPM  y la certificación de Profesionales BPM.

Como consultor de BPM, ayudaré a las empresas en España y Latam brindando capacitación ad-hoc BPM Learning-by-doing y consultoría para ayudar a las empresas en su crecimiento en la madurez de sus procesos comerciales.

En mi blog (http://pedrorobledobpm.blogspot.com.es), tengo algunos posts con bibliografía por temas BPM, videos y artículos sobre la disciplina BPM. Y cualquiera puede consultar el calendario de eventos BPM en mi blog http://pedrorobledobpm.blogspot.com/p/eventos-bpm.html ya que incluyo todos los eventos BPM que descubro de Asociaciones, Proveedores, Consultorías y mis propios webinars, por lo que es posible estar actualizado por expertos de la industria BPM cada semana.

¿Qué habilidades ya no son relevantes o aún no se aplican en la práctica ?

Dado que Business Process Management es una disciplina de gestión, todas las habilidades de BPM son relevantes y aún aplicables, aunque se requiere mejorar continuamente las habilidades de BPM con las nuevas tendencias, las mejores prácticas y las lecciones aprendidas.

Todas las habilidades de Business Activity Monitoring (BAM) están obsoletas y, en lugar de BAM, cualquiera debería centrarse en Process Mining en BPMS.

¿Cómo afectaron los cambios en el entorno empresarial relacionados con el covid en el trabajo de la gente de BPM?

Los cambios relacionados con el Covid están impactando el trabajo de las personas de BPM como cualquier otro trabajo. Pero los crecientes requisitos de digitalización y automatización significan que las personas de BPM deben aprender las habilidades que necesitan para tener éxito en los proyectos más rápido, ya que las empresas a menudo tienen que reinventarse y deben responder a un dinamismo sin precedentes, donde la innovación debe ser continua para sobrevivir. Las habilidades de BPM ahora son más requeridas si cualquier empresa quiere estar orientada a procesos e implementar innovaciones. El teletrabajo se mantendrá en las empresas, potenciando aún más la necesidad de digitalizar procesos, lo que supondrá un avance en la adopción de tecnologías digitales e impulsará la próxima ola de disrupción, agilidad y productividad en la empresa digital.


PARA LEER la publicación en BPMTIPS.com contiene respuestas de más de 10 expertos en BPM, haga clic aquí

My Opinion in "Which BPM skills will be hot in 2022?" by BPMtips.com

 Again BPMtips.com collects the opinion of BPM experts about "Which BPM skills will be hot in 2022?". Since 2016, in January, Zbigniew Misiak prepares a post with suggestion regarding BPM skills which will be useful for process professionals. I have participated this year too. By now, the post contains answers from 10+ BPM experts.  


What are the skills, techniques, behaviors, and attitudes that can help BPM practitioners create value for their organizations in 2022?

In 2022, automation is the main objective of all industries. But automation should not considered as technical project, but rather the consequence of a rigorous study on the improvement of a process in accordance with the company’s annual strategies. But before improving a process, it is necessary to study the efficiency, and efficacy and effectiveness of the process, and the maturity of the process, and if the company has enough maturity of transformation capabilities to make that process change now.

The BPM CoE must have BPM people with sufficient technical, management, transformation and operational skills to execute 12 BPM Maturity analyses around the 7 key pillars of BPM discipline:
1.- Analysis of the level of alignment of the processes to the business strategy, carrying out predictive, proactive and reactive management of the business in real time, seeking operational excellence.
2. Analysis of the level of documentation through modelling, process mining and automation of business processes
3. Process Maturity Analysis (PEMM)
4. Analysis of the application of BPM Technologies for the different roles that participate in Process Management throughout the BPM Life Cycle.
5. Analysis of matrix organization
6. Analysis of the BPM team
7. Analysis of the level of knowledge and skills in BPM of the different roles that participate in BPM initiatives
8. Analysis of BPM team management in reference to the metamodel used, and the application of standards and guides for the proper use of good practices of Process Management.
9. Analysis of the level of use of formal BPM methodologies, well defined and repeatable to carry out BPM and its continuous improvement in the different phases of the Life Cycle of a BPM process
10. Business Culture Analysis towards process orientation
11. Enterprise Transformation Capability Maturity Analysis (PEMM)
12. Innovation Culture Analysis (e.g. J.Rao & J.Weintraub)
If any company performs these 12 analyses every year, they will be able to define their appropriate training roadmap to improve in the BPM discipline and be ready to improve the processes on which the corporate strategy and practice of Enterprise Architecture decide to focus.

On that roadmap, all companies will include the needs to improve on these core skills:
– Business Process Automation Platforms or BPMS
– Robotic Process Automation (RPA)
– Artificial Intelligence/Machine Learning
– Decision Model & Notation (DMN) 1.4 (as OMG will be published in Q1)
– Process Mining and Task Mining
– Optimization and Improvement Methodologies (Lean, SixSigma and Theory of Constraints)
– Business Process Simulation (BPS)
– Enterprise Architecture

What are the best resources to learn those skills? (e.g. books, articles, courses)

The need for BPM professionals worldwide and especially in Spain and Latin America is growing 13% in 2022 (14% estimated in 2024) and more than 66% of the positions demanded in Business Process Management (BPM) are not currently being covered yet.
The need for professionals and employment opportunities are forcing specialization to achieve specific competencies on BPM discipline and throughout the BPM life cycle: a) There will be greater interest in specialized master’s studies in Management BY Processes and Operational Excellence; b) There will be increased interest in international professional certifications such as those awarded by ABPMP International (Association of BPM Professionals) and OMG (Object Management Group); and, c) More and more knowledge and experience are required in BPM discipline, Automation, BPMS, RPA, Process Mininng, BPMN / DMN, ROI and AI. To help on this, I contribute as director of two online University courses in Spanish for postgraduates in UNIR (Universidad Internacional de la Rioja based in Spain and Latam): Master’s Degree in Business Process Management for Digital Transformation, which covers the entire BPM life cycle, focusing not only on the Business part, but with an extensive scope in the BPM Technology part and its key role in the Digital Transformation of an organization; and Master’s Degree in Strategic Process Management which covers the advanced knowledge about the tools, methodologies and techniques necessary to study the changes on the Enterprise Architecture and achieve the excellence of the operations and processes of any organization, contributing both to its growth and its continuous and sustained development.
ABPMP chapters will push the ABPMP’s BPM CBOK to maintain the global standard for BPM practices and certification.
As BPM consultant I will help companies in Spain and Latam by providing ad-hoc BPM Learning-by-doing training to help companies in their growth on their business process maturity.

In my blog (http://pedrorobledobpm.blogspot.com.es), I have some posts with bibliography by BPM topics, videos and articles about BPM discipline. And anyone can consult the calendar of BPM events on my blog http://pedrorobledobpm.blogspot.com/p/eventos-bpm.html since I include all the BPM events that I discover from Associations, Suppliers, Consulting and my own webinars, so it is possible to be updated by BPM industry experts every week.

Which skills are no longer relevant or not practically applicable yet (hype)?

As Business Process Management is a management discipline, all BPM skills are relevant and they are applicable yet, although it is required to improve continuously the BPM skills with the new trends, best practices and learned lessons.
All Business Activity Monitoring (BAM) skills are obsolete and instead of BAM anyone should focus on Process Mining in BPMS.

How did covid-related changes in the business environment impact the work of BPM people?

Changes related to covid are impacting the work of BPM people like any other job. But growing digitization and automation requirements means BPM people need to learn the skills they need to succeed on projects faster, as companies often have to reinvent themselves, needing to respond to unprecedented dynamism, where innovation must be continuous to survive. The BPM skills now are more required if any company wants to be process oriented and implement innovations. Telework will remain in companies, further boosting the need to digitize processes, which will imply an advance in the adoption of digital technologies and driving the next wave of disruption, agility and productivity in the digital company.


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lunes, 10 de enero de 2022

Informe: Evaluación NEAT para Process Discovery & Mining, realizado por NelsonHall en Noviembre 2021

NelsonHall publicó en noviembre 2021 su  evaluación NEAT (NelsonHall Vendor Evaluation & Assessment Tool) que analiza el rendimiento de los proveedores que ofrecen tecnología de minería (Process Mining) y descubrimiento de procesos (Process Discovery).

La herramienta NEAT permite a los gerentes evaluar la capacidad de los proveedores en una variedad de criterios y situaciones comerciales  e identificar a los proveedores con mejor desempeño con un enfoque dual en el descubrimiento y la minería de procesos, un enfoque específico en la minería de procesos, un enfoque en el descubrimiento de procesos de escritorio, así como como la capacidad de planificar y acelerar el proceso de cambio.  Al evaluar a los proveedores tanto en su "capacidad para brindar un beneficio inmediato" como en su "capacidad para cumplir con los requisitos futuros del cliente", los proveedores se identifican en una de cuatro categorías: líderes, grandes triunfadores, innovadores y jugadores importantes.




Los proveedores evaluados para este NEAT han sido  ABBYY, BusinessOptix, Celonis, EdgeVerve, Kryon, Lana Labs, myInvenio, NICE Systems, Process Diamond, QPR Software, Signavio, Skan, Software AG, UiPath y UpFlux. 


IBM ofrece la evaluación que le ha realizado NelsonHall:  link

APUNTATE 24 Enero: Process Days 2022: Evento GBTEC


El próximo 24 de enero de 16:00 a 20:30 participaré en el evento Process Days 2022 organizado por GBTEC, fabricante de BPM, y que tiene como slogan "The next BIC thing for your digitalization", para responder a la pregunta: "¿Está preparado para acelerar su transformación digital, garantizar una mayor satisfacción al cliente e impulsar su negocio?"
 
Mi papel en el evento es de moderador, y además, bajo mi rol de Presidente de ABPMP Spain, Director del Máster Universitario en Gestión por Procesos y el Máster Universitario en Dirección de Procesos Estratégicos de UNIR y experto en BPM, os guiaré en un viaje hacia la excelencia digital y el BPM sostenible con mi conferencia “Metodologías para el éxito en la Gestión por Procesos” con la que arrancaremos el evento, una vez de la bienvenida por parte el director de ventas de GBTEC, Antonio Sánchez.  

Después de mi conferencia, Antonio Sánchez, y Brais Calviño (consultor de ventas de GBTEC) explicarán la Plataforma BIC de GBTEC, con su ponencia "BIC Platform: Diseño, automatización y optimización de procesos en una sola Suite"

También se cuenta con la participación de Marlon Dumas, cofundador de Apromore, que con sus más de veinte años de experiencia de investigación en el área de la gestión de procesos y análisis de negocio  impartirá la ponencia "Optimización de procesos basados en datos: métodos y casos de éxito de BIC Process Mining", para ofrecer una visión práctica de la aplicación de nuevas tecnologías como el Process Mining al sector privado y los beneficios que ello conlleva. 

El sector público también estará presente en la ponencia "BIC Process Mining en la administración pública: Cómo aumentar la satisfacción ciudadana y la transparencia" impartida por Carlos Rodríguez Gutiérrez, Responsable de la Unidad de Soporte al Usuario Consorci AOC y  Aysel Palacios, Managing Partner de iterem

Por último, moderaré una mesa redonda juntando a varios expertos del BPM para contestar a preguntas de los asistentes en vivo sobre la implementación de la transformación digital en las empresas utilizando como base el BPM y sistemas integrados de gestión. 

Puedes inscribirte gratis en  https://bit.ly/3zySAKG 
Los que no puedan asistir pueden registrarse para recibir la grabación después del evento.  


MuleSoft indica 7 tendencias que marcarán la transformación digital en 2022

Según MuleSoft, para el próximo año, las tendencias tecnológicas irán orientadas a ofrecer mejores experiencias de usuario y a acelerar la innovación


La transformación digital de las organizaciones no ha parado de crecer en los últimos meses. Invertir en innovación y digitalización se ha convertido en un factor clave para estimular la recuperación económica. Pero, en este contexto, las empresas deben ser capaces de satisfacer las expectativas de sus empleados y clientes o arriesgarse a quedarse atrás. Esto se refleja en las
tendencias tecnológicas que están surgiendo en todos los sectores, todas ellas orientadas a ofrecer mejores experiencias de usuario y a acelerar la innovación.

1- El trabajo del futuro se basará en experiencias conectadas e híbridas

El lugar de trabajo ha evolucionado a un ritmo sin precedentes tras la crisis de la Covid-19 y, con él, las expectativas de los empleados, lo que obliga a las organizaciones a ofrecer experiencias conectadas y digitales para impulsar la productividad y retener el talento.

Una de las razones por las que la implantación del teletrabajo durante la pandemia ha resultado un éxito es que las herramientas digitales disponibles hoy en día ya están maduras y preparadas para atender a las necesidades de las organizaciones. Es más, según Gartner, el uso de las plataformas de colaboración se disparó un 44% entre 2019 y 2021.

Por ello, el futuro del trabajo pasará por modelos híbridos en los que los empleados trabajarán algunos días a la semana desde sus hogares y otros desde la oficina, sin que afecte a la productividad. No obstante, para que esto sea una realidad, las organizaciones deberán acelerar su transformación digital, es decir, ampliar la inversión en nuevas plataformas de colaboración e iniciativas capaces de crear experiencias conectadas, independientemente del lugar en el que se encuentren.

2- Desarrollo de los negocios componibles

La necesidad, cada vez mayor, de innovar hace que las organizaciones busquen fórmulas para ser más ágiles, lo que provocará un impulso de las arquitecturas componibles y basadas en eventos.

La economía digital ejerce una enorme presión para que las organizaciones hagan las cosas bien para el usuario final. Según PwC, uno de cada tres consumidores abandona una marca después de tener una mala experiencia con ella. Una de las formas más eficaces para que las organizaciones impulsen la agilidad y satisfagan estas altas expectativas es convertirse en un negocio componible, construido sobre APIs reutilizables. De hecho, el 96% de las organizaciones globales ya usa APIS públicas o privadas.

3- Gana importancia el ‘tecnólogo’ de negocio

Con la presión, cada vez mayor, por implementar soluciones digitales en las organizaciones, los tecnólogos de negocios (expertos en diferentes áreas de negocio, pero con amplios conocimientos tecnológicos) pasarán a un primer plano convirtiéndose en un socio esencial de los departamentos de TI para acelerar la innovación y la transformación digital. Es más, según Gartner, en 2024 el 80% de los productos y servicios serán creados por personas que no son profesionales de la tecnología.

4- La hiperautomatización descubrirá el valor de lo digital

La transformación digital ya era una prioridad empresarial antes de la pandemia, pero a partir de ahora marcará la diferencia entre el éxito y el fracaso. Por ello, la automatización será cada vez más importante para incrementar la productividad, transformar la experiencia de los empleados y los clientes y acelerar el lanzamiento de nuevos productos y servicios en 2022.

En definitiva, la automatización será una fuerza motriz fundamental para la empresa digital moderna.

5- Seguridad por defecto, un imprescindible

La seguridad por defecto se convertirá en una necesidad a medida que las organizaciones se den cuenta de que sus aplicaciones y automatizaciones son tan seguras como los bloques componibles sobre los que se construyen.

La preocupación por la seguridad siempre ha sido un obstáculo en las iniciativas digitales. Alrededor del 87% de los líderes de TI y de las empresas afirman que estas consideraciones ralentizan el ritmo de la innovación, mientras que el 73% cree que las preocupaciones específicas de seguridad y gobernanza han aumentado. Por ello, estas plataformas de desarrollo deben ser seguras desde el principio.

6- El aumento de ecosistemas híbridos y distribuidos añade complejidad

A medida que el mundo digital abraza las nubes híbridas y múltiples, encontrar una forma universal de integrar y gestionar estos entornos se convertirá en algo esencial para el éxito de la transformación digital. En 2022, la gestión universal de APIs pasará a primer plano.

Los responsables de TI y de las empresas coinciden en que la capacidad de crear experiencias digitales sin fisuras, tanto para los empleados como para los clientes, es clave para el éxito de las organizaciones modernas.

La mejor manera de hacer esto realidad es adoptar una arquitectura empresarial componible, habilitada por las API. Esto ayuda a los equipos dentro de la empresa a acceder de forma segura a los datos y a las capacidades digitales para crear experiencias más conectadas e impulsar una innovación más rápida. Sin embargo, la base de TI que sustenta esta ambiciosa transformación digital está cada vez más fragmentada y es más compleja.

7- Una única fuente de verdad, clave del negocio basado en datos

El mundo está asistiendo a una explosión de datos. A medida que la digitalización continúa impulsando una cantidad cada vez mayor de datos, las organizaciones buscarán una única fuente de verdad donde los consumidores puedan obtener los datos correctos, en el contexto correcto y en el momento adecuado.

Sólo en 2020 se crearon más de 64 zettabytes (ZB) y se espera que este volumen crezca a un ritmo del 23% hasta 2025, según IDC. Para las organizaciones que buscan integrar, analizar y actuar sobre estos datos, las cosas no son más fáciles. Al contrario. La complejidad tecnológica, los sistemas propietarios y la falta de dirección estratégica plantean sus propios retos. Para tener éxito en 2022, las empresas deben deshacer los silos para unificar la fuente de información con el fin de alcanzar una única fuente de verdad. Sólo entonces podrán dar sentido a todos sus datos y mejorar la toma de decisiones.

En definitiva, de cara a al año que viene, de acuerdo con Ricardo Usaola, Vicepresidente Senior, MuleSoft Iberia, “los equipos de TI y de negocio tendrán que afrontar los desafíos de una nueva realidad, encontrando nuevas formas más sostenibles de ofrecer el rápido cambio que las organizaciones, los empleados y los clientes esperan. Para ello, tendrán que aprovechar las capacidades digitales con más eficacia que nunca con el fin de crear experiencias conectadas, así como ofrecer mayor innovación sin recursos adicionales, de forma segura y sin fricciones”.

Información adicional

El informe completo puede descargarse en este enlace.

lunes, 3 de enero de 2022

REFLEXIÓN: ¿Estar "feliz" en el estado "Flujo"?


Mihaly Csikszentmihalyi, psicólogo húngaroestadounidense, creó la teoría del FLUJO en 1975, que indica que "el flujo", es el estado mental operativo en el cual una persona está completamente inmersa en la actividad que ejecuta. Se caracteriza por un sentimiento de enfocar la energía, de total implicación con la tarea, y de éxito en la realización de la actividad. En ese momento, cuando se está totalmente presente, es cuando se desbloquea todo el potencial productivo y creativo de una persona. 

La disciplina BPM (Business Process Management) a través de la mejora continua de los procesos modelados e implementados en un BPMS crea las condiciones para que se dé el flujo. Veamos cómo facilita BPM los 5 componentes de una experiencia de flujo según Csikszentmihalyi:

1.- Objetivos claros:

El proceso de negocio implementado en BPMN cubre las expectativas (misión y visión del proceso) y cubre todas las normas necesarias de cumplimiento (legislación y políticas de empresa). La monitorización en tiempo real de un proceso en un BPMS, facilita seguimiento del cumplimiento  de objetivos del proceso y su alineamiento a los objetivos empresariales. Las actividades del proceso aplicando metodologías de optimización y  mejora continua facilita asignar a las personas ejecutantes con el necesario conjunto de habilidades y destrezas para ser eficientes, eficaces y efectivos en la ejecución y cumplimiento de objetivos.

2.- Concentración y enfoque:

La orquestación de tareas que ofrece un BPMS, facilita que cada persona trabaje en su lista de tareas priorizada, de manera que cuando ejecuta una tarea tiene toda su concentración y enfoque, porque el BPMS le ofrecerá todo lo que necesita para ejecutar la tarea sin tener que estar buscando información ni las herramientas o pasos a seguir. El BPMS le dirige a la acción con toda la profundidad.

3.- Retroalimentación directa e inmediata:

La ventaja de cualquier BPMS, es facilitar en tiempo real la trazabilidad (conocer que tareas se han realizado de una instancia concreta de un proceso) y la visibilidad (conocer el estado actual de cada instancia de proceso, así como los indicadores por instancia o modelo de proceso). Con esa monitorización en tiempo real, se facilita la retroalimentación instantánea que permita tomar decisiones para los ajustes necesarios (incluso al vuelo, en el proceso en ejecución). Además, la correlación posible de eventos puede permitir mediante análisis predictivos entender qué posible situación nos podemos encontrar en un futuro, de manera que se tomen acciones para cambiar esa tendencia y así cumplir los objetivos.

4.- Equilibrio rente el nivel de habilidad y el desafío:

La disciplina BPM facilita la optimización de los recursos que se utilizan en los procesos de negocio, de manera que se obtenga ese equilibrio necesario para que la persona que con un rol específico ejecute una tarea, sea el recurso más idóneo en términos de conocimientos, habilidades, tiempo y coste económico. Volviendo a cumplir eficiencia, eficacia y efectividad. De esta forma, esa asignación más óptima de recursos a la tarea, permitirá el cumplimiento de los indicadores de tiempo de ciclo, costes económicos y calidad de cada actividad y en su conjunto de cada instancia de proceso, y globalmente de cada modelo de proceso.

5.- La actividad es intrínsecamente gratificante:

Cualquier persona al ejecutar correctamente una tarea siente la recompensa inmediata de sentirse útil y de la realización de un buen trabajo. Toda ayuda del BPMS se focaliza en que cada persona sea lo más productiva posible a través de las actividades que debe ejecutar.

Según Csikszentmihalyi, la gente es más feliz cuando está en un estado de flujo (concentración completa en la actividad), por lo tanto, Business Process Management que facilita ese estado mediante la orquestación de workflows, hace que todas las personas trabajemos más felices.