REPORT: Everest Group "Task Mining Products PEAK Matrix® Assessment 2023"

Everest Group has published (8 of August of 2023) the report "Task Mining Products PEAK Matrix® Assessment 2023" where Everest assesses task mining technology vendors according to their market impact, vision and capabilities. Among the evaluated factors are value delivered, innovation, software performance, and others.

Task mining plays a vital role in improving operational excellence, filling the automation pipeline, and accelerating organizations’ digital transformation journeys. It offers a data-driven approach to process optimization and automation, gaining rapid traction across geographies. With diverse use cases spanning business functions and verticals, task mining proves instrumental in achieving cost savings, operational efficiencies, and elevating employee experience. Technology providers are continuously evolving, enhancing their product capabilities, features, and functionalities. To achieve success, enterprises must diligently select the right-fit task mining technology providers that suit their needs.

In this report, Everest examines 19 task mining technology providers and position them on Everest Group’s PEAK Matrix^® as Leaders, Major Contenders, and Aspirants based on their capabilities and offerings.   

 

LINKS of your interest 

• The full report "Task Mining Products PEAK Matrix® Assessment 2023" is available in Everest's web:  https://www2.everestgrp.com/reportaction/EGR-2023-38-R-6059/Marketing
• About PEAK Matrix methodology: https://www.everestgrp.com/published-research/peak-matrix
• UiPath makes it easy to download an exclusive version of the report focused on the UiPath capabilities highlighted in the report.  https://www.uipath.com/resources/automation-analyst-reports/everest-peak-matrix-task-mining  

 

INFORME: Everest Group PEAK Matrix for Task Mining Technology Provider 2022

Everest Group define la minería de tareas como un tipo de producto de software que puede capturar acciones y metadatos del usuario, como pulsaciones de teclas, clics del mouse, capturas de pantalla de actividades y potencialmente otras actividades a nivel del sistema, realizadas juntas en múltiples escritorios para descubrir tareas y proporcionar información sobre el tareas y actividades involucradas en la ejecución de un proceso. La tecnología proporciona un enfoque basado en datos para la optimización y automatización de procesos a través de diferentes aplicaciones y casos de uso que abarcan industrias y áreas de procesos. Esto ha llevado a que la minería de tareas sea uno de los mercados de más rápido crecimiento en el espacio de automatización inteligente (IA). La adopción de soluciones de minería de tareas no solo puede ayudar a las empresas a lograr ahorros de costos y eficiencias operativas mediante la optimización/automatización de tareas, sino que también mejora la experiencia de los empleados a través de una mejor asignación de recursos. Si bien la minería de tareas puede desempeñar un papel clave en el éxito del viaje de transformación digital de una organización, la tecnología de minería de tareas es relativamente nueva para muchos compradores potenciales en términos de capacidades, características y modelos comerciales del producto.

En este estudio, se evalúan productos de software de minería de tareas (Task Mining) que pueden capturar acciones de usuario y metadatos realizados juntos en múltiples escritorios para reconstruir y analizar procesos virtualmente y que están disponibles independientemente de los servicios profesionales.

En este estudio, analizan el panorama de la tecnología de minería de tareas en varias dimensiones:

• Descripción general de los productos de software de inteligencia de procesos
• Evaluación PEAK Matrix® de Everest Group, una evaluación comparativa de 17 proveedores líderes de tecnología de minería de tareas
• Panorama competitivo del mercado de proveedores de tecnología de minería de tareas
• Tendencias clave de la tecnología de minería de tareas
• Comentarios sobre las fortalezas y limitaciones clave para cada proveedor de tecnología de minería de tareas

Líderes: Automation Anywhere, EdgeVerve, NICE, Nintex, and Soroco

Principales: ABBYY, Celonis, Epiance, IBM, KYP.ai, Mimica, Skan.ai, StereoLOGIC, UiPath, and UltimateSuite

Aspirantes: MeeCap and Optimus Hive

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Las herramientas de Task-Mining son complementarias a las herramientas Process-Mining

La confusión rodea a la tecnología que permite el descubrimiento de procesos, operaciones e interacciones. Para mejorar el éxito de las iniciativas de minería, los líderes en arquitectura empresarial e innovación tecnológica deben distinguir entre minería de procesos (Process Mining) y minería de tareas (Task Mining), disciplinas diferentes pero complementarias.  

La minería de tareas es un enfoque complementario a la minería de procesos, que infiere información útil a partir de datos de eventos de bajo nivel disponibles en los registros de la interfaz de usuario. Estos registros de la interfaz de usuario describen los pasos individuales realizados por un usuario en una tarea de un proceso en función de las pulsaciones de teclas, los clics del mouse y las entradas de datos. Las capacidades de minería adicionales interpretan los datos mediante la aplicación de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para correlacionar los datos de diferentes maneras. La minería de tareas ayuda a una empresa a identificar las ineficiencias y el potencial de automatización, mejorar el servicio y mejorar la experiencia de los empleados. Se podría pensar que esto ya se puede realizar con las técnicas tradicionales de análisis de procesos, pero estas técnicas se centran en actividades de alto nivel y, por lo tanto, no capturan estas tareas, una deficiencia que da como resultado un descubrimiento de procesos y un alcance de automatización inexactos.

La minería de procesos está diseñada para descubrir, monitorear y mejorar procesos reales (es decir, procesos no asumidos) mediante la extracción de conocimiento de los registros de eventos fácilmente disponibles en los sistemas de información de una organización. Se focaliza en los procesos, descubriendo los modelos de procesos desde el registro de eventos, siguiendo  las desviaciones mediante la comparación del modelo y el registro (conformidad),  entendiendo cómo las personas interactúan y trabajan juntas.  

Gartner ha publicado el 28 de abril de 2022, su "Market Guide for Task-Mining Tools" (Guía de Mercado sobre herramientas de Minería de Tareas) realizado por los analistas Anirudh Ganeshan y Marc Kerremans. Su objetivo de esta investigación se centra en ayudar a los líderes de datos y análisis a identificar oportunidades de automatización, mejorar la experiencia de los empleados y aumentar la productividad de los trabajadores.

 

CASO BPM: La aseguradora Generali obtiene un ROI del 314 % en el primer año de implementación de Task Mining de UltimateSuite

UltimateSuite, fabricante de Task Mining, ha anunciado el 25 de abril de 2022 los resultados de una implementación exitosa por parte de su cliente Generali, que obtuvo un retorno de la inversión del 314 % al implementar la minería de tareas en el primer año de uso. Generali es la compañía de seguros más grande y antigua de la República Checa con más de 4 millones de clientes. 

Selección de Tecnología

La empresa buscó varios proveedores de minería de procesos (Process Mining), pero optó por la solución de minería de tareas de UltimateSuite, ya que podía implementarse de forma segura en el sitio en lugar de en la nube y proporcionaba granularidad para identificar tareas específicas para que fueran más eficientes, utilizando su software RPA existente. Generali implementó el software Task Mining de UltimateSuite para crear un gemelo digital de su back-office, call center y departamento de gestión de reclamos para mapear la agenda de trabajo de más de 500 empleados.

A diferencia de los productos de la competencia que se basan en el reconocimiento óptico de caracteres y se basan en la nube, o miden procesos limitados en pocas estaciones de trabajo, la plataforma de UltimateSuite se puede implementar en el sitio a escala, lo que la hace ideal para su uso en entornos de datos seguros y para ayudar a identificar tareas para optimizar en todas las organizaciones. El software de la empresa captura datos que incluyen la frecuencia de la tarea, la cantidad de usuarios y el tiempo total dedicado a una actividad. Luego procesa esos datos para identificar actividades basadas en patrones repetitivos que pueden eliminarse, simplificarse o automatizarse para ahorrar costos. También puede ayudar a sugerir tareas rutinarias y mundanas más adecuadas para una computadora, liberando a los empleados de actividades aburridas y creando un trabajo más satisfactorio.

Beneficios destacados

• ROI del 314 % al implementar la minería de tareas en el primer año de uso.
• Integración con RPA existente.
• Generación de gemelo digital de aplicaciones existentes.
• Identificación de tareas que consumen mucho tiempo y que están maduras para la automatización
• Definición de mejores prácticas.

Testimonios

Jan Eisler, analista comercial sénior de Generali: “Al usar UltimateSuite, hemos podido identificar oportunidades para la optimización de costos, incluidos los cuellos de botella y las soluciones alternativas que se utilizan en los flujos de trabajo. También nos ha ayudado a definir las mejores prácticas, actualizar nuestra base de conocimientos y aumentar la productividad al mismo tiempo que mejoramos la experiencia del cliente y del empleado. El retorno de la inversión que hemos visto en el primer año ha sido considerable y ahora estamos viendo cómo las nuevas herramientas de detección de tareas de UltimateSuite pueden hacer que sea aún más fácil tomar estos conocimientos y convertirlos rápidamente en automatización y robots”.

Robert Samanek, CEO y fundador de UltimateSuite: “Hay una serie de opciones para las organizaciones de servicios financieros que buscan eliminar los cuellos de botella de los procesos y mejorar la eficiencia dentro de sus centros de atención al cliente y back office. Sin embargo, muchas soluciones basadas en la minería de procesos están basadas en la nube y usan OCR, los cuales pueden tener contratiempos significativos en un sector que depende en gran medida del uso de datos confidenciales, lo que hace que la seguridad de los datos sea crítica. Nuestra tecnología ha permitido a Generali identificar cuellos de botella y tareas que consumen mucho tiempo y que están maduras para la automatización, mientras que al mismo tiempo tiene la tranquilidad de saber que se está implementando localmente dentro de su propio paraguas de seguridad. Estamos encantados con los resultados que han visto y esperamos que nuestra relación continua dé más frutos."