Mi nuevo post en el blog de Mimacom: "Adaptabilidad y agilidad para tu negocio - Utiliza la digitalización por componentes para una automatización end-to-end de éxito"

Acabo de escribir un post para el blog de Mimacom, denominado "Adaptabilidad y agilidad para tu negocio - Utiliza la digitalización por componentes para una automatización end-to-end de éxito". 

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En mi anterior post "Implantación de Business Process Management en tu organización - ¿Cómo impacta la selección de un BPMS low-code o no-code?" veíamos cómo el uso de plataformas low-code/no-code/pro-code permite una colaboración multifuncional más productiva entre Negocio y los equipos de TI, un time-to-market más rápido y la resolución de procesos transversales complejos, al poder implementar código personalizado cuando se necesite. En este artículo, reflexiono y clarifico sobre el concepto de "Composability" (Componibilidad)  que facilita que las aplicaciones low-code puedan embeber   funcionalidades complejas aplicando la metodología del desarrollo basado en componentes o CBD (Component Based Development), potenciando la portabilidad e interoperabilidad de los componentes. Este paradigma permite la reutilización de componentes autónomos (sin afectar a otros componentes o aplicaciones) mediante la llamada a cualquier servicio o componente desde la aplicación low-code. Lo que busca en última instancia es garantizar la funcionalidad óptima de las aplicaciones de digitalización de procesos aprovechando los mejores componentes probados para crear nuevas aplicaciones de procesos automatizados con la mejor y máxima funcionalidad requerida.

En el artículo se incluye una explicación didáctica sobre:

• los pilares y principios de la empresa componible.
• la automatización end-to-end gracias a los mejores componentes, autónomos y portables.
• algunos ejemplos de cómo la componibilidad facilita a las empresas la máxima productividad en la implementación para conseguir un time-to-market rápido.

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CASO BPM: Flowable facilita el procesamiento digital de casos en un proveedor de seguros suizo convirtiéndole en una compañía de seguros sin papeles.

 

El cliente de Flowable es un proveedor de seguros líder en Suiza, fundado hace casi 100 años. Con sede en Berna, la compañía es una de las dos compañías de seguros  más grandes de Suiza que ofrece protección legal completa e independiente para particulares y empresas.

RETOS

Las aseguradoras se encuentran en un entorno de mercado que cambia rápidamente. Por un lado, los clientes de seguros demandan más digitalización, con mejora continua, pero esperan un servicio muy personalizado. Por otro lado, las compañías de seguros tienen procesos de negocio y casos que son muy complejos y deben seguir las reglas de cumplimiento reguladas por el gobierno. Necesitan evolucionar de los procesos de seguros tradicionales a un negocio de última generación eficiente y sin papel, teniendo en cuenta el volumen de documentos y procesos que actualmente se manejan en papel.  

SOLUCIÓN BPM ELEGIDA E IMPLEMENTACIÓN

Flowable proporcionó una solución de Procesamiento Digital de Casos, para más de 120 usuarios, que ha permitido a su cliente  transformarse de un proveedor de seguros tradicional a una compañía de seguros sin papeles. 

Flowable guió al cliente a través de todo el proceso de la solución, desde la ingeniería de requisitos, seleccionando las mejores tecnologías, hasta la realización e implementación de la solución deseada. Para la  solución se han usado los siguientes productos, metodologías y tecnologías: Flowable,  Elasticsearch,  Redis, SCRUM y REST.

El equipo del proyecto estuvo formado por 14 miembros, incluidos el gerente de proyecto, arquitectos, ingenieros de requisitos, tester, desarrollador backend, desarrollador Frontend, SCRUM Master y director de calidad. 

Flowable ha facilitado que todos los abogados y las partes involucradas con los respectivos derechos en un caso tengan acceso instantáneo a todos los documentos y comunicaciones internas  optimizando al mismo tiempo los procesos internos. Con el fin de facilitar el acceso a la información que contienen los documentos y reducir los tiempos de cada caso, diseñaron e implementaron una solución para automatizar los procesos de negocio y proporcionar acceso a todos los documentos de la empresa en formato electrónico. 

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

El resultado conseguido es en una nueva generación de una Gestión digital de Casos y Procesos que, a modo de ejemplo, incluye los siguientes beneficios que ahora son utilizados a diario por la compañía de seguros:

• Gestión documental: búsqueda de texto completo en más de un millones de documentos, desde cualquier lugar. Los comentarios y anotaciones en los documentos permiten ciclos de comentarios más cortos. También existe la posibilidad de archivar documentos.

• Compromiso con el cliente: los abogados pueden informar instantáneamente a los clientes sobre cualquier evento en sus casos.

• Espacio de trabajo unificado: productividad general al presentar toda la información relevante a empleados y equipos a través de un único portal.

• La fácil delegación y asignación de casos legales optimiza el flujo de trabajo y los procesos internos, lo que se traduce en un aumento significativo de la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente. 

• Además, al implementar una arquitectura escalable y flexible de acuerdo con los mecanismos de seguridad exigidos,  consiguieron reducir los tiempos de respuesta y lograr  la excelencia operativa.

VER Demo de Flowable en VIVO gestionando BPMN, CMMN y DMN

Sobre Flowable

Flowable es un proveedor líder de plataformas de Intelligent Business Automation open source, certificadas por Gartner y utilizadas por muchas de las organizaciones líderes del mundo como SAP, Dow Jones y otras muchas empresas de la lista Fortune 500. Permite a los usuarios crear e implantar rápidamente aplicaciones empresariales que incrementan la eficiencia empresarial, ofrecen una excelente experiencia del cliente y mejoran la excelencia operativa. Fundada en 2010, Flowable cuenta con oficinas en Suiza, Alemania, Singapur, EE.UU. y España. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

mimacom asesora a las empresas en temas como la transformación digital y facilita la creación de productos de software innovadores. mimacom y Flowable llevan trabajando juntos desde 2017 en diferentes proyectos para empresas de sectores como finanzas, seguros, salud e industrial. Juntos, ofrecen soluciones innovadoras en Intelligent Automation (iBPM), Business Process Management (BPM), Adaptive Case Management (ACM), permitiendo la transformación digital de los procesos empresariales.

Más información sobre Flowable: https://bit.ly/3HH7m4l

CASO BPM: SEBA impulsa su innovación para ser un banco totalmente digital con Flowable, automatizando al máximo sus operaciones de servicios financieros

Fundada en abril de 2018 y con sede en Zug, SEBA es pionera en la industria financiera y construye un puente tecnológico progresivo entre los mundos de activos digitales y tradicionales. En agosto de 2019, SEBA recibió una licencia de agente bancario y de valores de Suiza, la primera vez que una autoridad reguladora de renombre como FINMA otorga una licencia a un proveedor de servicios financieros con un enfoque en activos digitales y criptografía.

RETOS

SEBA no es solo un banco de activos digitales, también aspira a ser un banco digital automatizado. En términos de costo, control y calidad, su filosofía como banco digital es que no se trata de una compensación: o ganas en los tres o pierdes en los tres.

Este objetivo de hacer de SEBA una de las operaciones de servicios financieros más automatizadas está impulsado por una estrategia para lograr un costo marginal cero a medida que crece, a través de una arquitectura empresarial rigurosa y la automatización digital de procesos. 

SOLUCIÓN BPM ELEGIDA E IMPLEMENTACIÓN

El proveedor de servicios financieros ha allanado su camino hacia este objetivo con Flowable, cuya solución de gestión de casos y procesos  (BPM y CMMN) satisface exactamente las necesidades de SEBA.

El requisito general es garantizar que todas las acciones orientadas a los procesos sean rastreadas por la solución Digital Process Automation (DPA), lo que permite a la gerencia comprender, analizar y optimizar los procesos de principio a fin, incluidas las interacciones con los clientes, los proveedores externos y los sistemas habilitados para flujos de trabajo existentes.

DPA es una tecnología central para el banco y, como tal, su proceso de selección fue exhaustivo. SEBA evaluó 16 soluciones de la competencia que evaluaron sus capacidades funcionales y técnicas, así como el perfil económico y de la empresa. Tres proveedores fueron preseleccionados y posteriormente sujetos a una evaluación y puntuación detalladas.  Flowable ganó.

La plataforma BPM y CMMN está integrada con Active Directory y, con el tiempo, todos los aspectos centrales de los sistemas bancarios en SEBA. El banco ha establecido entornos de prueba y producción junto con un riguroso proceso de gestión de versiones. El banco ahora está poniendo al día a su equipo de modeladores de procesos para digitalizar y automatizar procesos clave, una actividad que está en curso. En una etapa tan temprana, a medida que comiencen a fluir más datos sobre las métricas mejoradas, esto conducirá a mejores análisis e información empresarial con el tiempo. Los modeladores del banco están creando nuevos flujos de trabajo automatizados, que pasan por el proceso de prueba y producción y, a su vez, entregan estos datos cualitativos vitales.

Con Flowable ahora integrado en los equipos de desarrollo, los próximos meses comenzarán a ver cómo los procesos centrales obtienen los beneficios de la automatización para SEBA y, mirando hacia el futuro, hay varios proyectos emocionantes en el horizonte. Estos incluyen integración y grabación de múltiples canales de chat, además de una integración más profunda entre el motor de flujo de trabajo y la capa criptográfica desarrollada internamente.

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

• Reducción del esfuerzo manual debido a los procesos digitalizados.  
• Flexibilidad de la solución.
• Integración "Profunda" conectable gracias a la plataforma abierta.
• Automatización de IA.
• Soporte para una amplia gama de canales de comunicación como WhatsApp y  Telegram.
• Gestión de riesgos mejorada mediante controles de automatización.

TESTIMONIO

Alistair Heggie, Head of Operational Risk and Enterprise Architect para SEBA: "Está claro que la combinación de Flowable de arquitectura low-code, abierta y con una gran capacidad de integración nos ofrece el potencial de cumplir nuestra visión de un banco digital sin compromiso. Uno de los beneficios clave que ofrece Flowable es su soporte superior de estándares de modelado. En áreas clave como el modelado dinámico de casos, la colaboración y la oportunidad de opciones de simulación, Flowable ofrece tanto la capacidad más alta como una estrecha integración en nuestro entorno existente. Incluso con solo unos pocos flujos de trabajo creados e implementados, podemos ver mejoras claras en las medidas de productividad estándar. En criterios como el ahorro de tiempo en la automatización de tareas manuales, la mejora de la gestión de riesgos mediante la automatización de controles o la evidencia de la ejecución de controles, Flowable ayuda a crear procesos automatizados que son notablemente mejores”.

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Sobre Flowable

Flowable es un proveedor líder de plataformas de Intelligent Business Automation open source, certificadas por Gartner y utilizadas por muchas de las organizaciones líderes del mundo como SAP, Dow Jones y otras muchas empresas de la lista Fortune 500. Permite a los usuarios crear e implantar rápidamente aplicaciones empresariales que incrementan la eficiencia empresarial, ofrecen una excelente experiencia del cliente y mejoran la excelencia operativa. Fundada en 2010, Flowable cuenta con oficinas en Suiza, Alemania, Singapur, EE.UU. y España. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

mimacom asesora a las empresas en temas como la transformación digital y facilita la creación de productos de software innovadores. mimacom y Flowable llevan trabajando juntos desde 2017 en diferentes proyectos para empresas de sectores como finanzas, seguros, salud e industrial. Juntos, ofrecen soluciones innovadoras en Intelligent Automation (iBPM), Business Process Management (BPM), Adaptive Case Management (ACM), permitiendo la transformación digital de los procesos empresariales.

Más información sobre Flowable: https://bit.ly/3HH7m4l

Mi nuevo post en el blog de Mimacom: "Implantación de Business Process Management en tu organización - ¿Cómo impacta la selección de un BPMS low-code o no-code?"

Acabo de escribir un post para el blog de Mimacom, denominado "Implantación de Business Process Management en tu organización - ¿Cómo impacta la selección de un BPMS low-code o no-code?". 

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En este artículo, reflexiono y clarifico los términos low-code, no-code y pro-code, cuando se relacionan con plataformas BPMS, dada la tendencia prioritaria a analizar este criterio en la selección de plataformas Digital Process Automation.   Además de estos dos términos más conocidos de no-code y low-code, también explico pro-code,  y resalto que Flowable introduce uno nuevo y habla de right-code.  Ante la pregunta del título del post ¿Cómo impacta la selección de un BPMS low- code o no-code? proporciono 3 principales beneficios para una organización. Si quieres descubrirlos, pincha aquí.

CASO BPM: Swiss SDX digitaliza procesos complejos como el onboarding de clientes con el software de Flowable.

SIX Digital Exchange (SDX) es una división del operador de intercambio suizo SIX. Actualmente está desarrollando la primera infraestructura de mercado financiero regulado del mundo para activos digitales, proporcionando un entorno seguro para la emisión, custodia y comercialización de activos digitales.  SIX Digital Exchange (SDX) tiene como objetivo ser la primera infraestructura de mercado financiero regulado del mundo para permitir el comercio, la liquidación y la custodia de activos digitales.

RETOS

Dado que todos los procesos debían ser lo más digitales y automatizados posible, SDX estaba buscando una solución adecuada para la digitalización de procesos. Los requisitos eran altos: el software tenía que admitir procesos estructurados y no estructurados, ser de alto rendimiento y poder integrarse perfectamente en la infraestructura existente. Además, SDX quería admitir interacciones multicanal para que, en el futuro, la interacción con los clientes no solo se realizara a través de formularios digitales, sino que también fuera compatible con chat y bots. Como empresa orientada al futuro, la bolsa de valores digital también quiere ofrecer canales de comunicación modernos a sus clientes.

El sistema de custodia se basa en tecnología de contabilidad distribuida (DLT), que está estrechamente integrada con el sistema de intercambio.  Además de la nueva plataforma comercial, SDX planea digitalizar una gran cantidad de procesos relacionados con la automatización de los procedimientos internos de back-office. Estos incluyen la incorporación de nuevas compañías financieras y la orquestación de solicitudes de soporte de los clientes. Se deben reunir numerosos flujos de trabajo y casos, por ejemplo, si se han cumplido los requisitos reglamentarios o si los documentos necesarios están disponibles.

SOLUCIÓN BPM ELEGIDA E IMPLEMENTACIÓN

Una de las grandes ventajas de trabajar con Flowable es su soporte óptimo para la gestión adaptativa de casos. Esto permite que SDX digitalice no solo procesos estructurados sino también los procesos basados en casos y que necesitan cambios con agilidad y bajo demanda. Mientras que dentro de una solicitud de soporte suele estar claramente definido qué pasos se realizan uno después del otro, los procesos en otras áreas están menos predefinidos y requieren más flexibilidad. La gestión de casos de Flowable permite mapear digitalmente dichos procesos y optimizarlos si es necesario. 

Otra característica importante es la interacción multicanal integrada. Gracias a Flowable Engage, los clientes pueden comunicarse con SDX a través del chat e interactuar con los procesos. Flowable Engage interactúa con el Flowable Work Engine subyacente. Tal como se exige en el entorno bancario, la comunicación se registra a prueba de auditorías. SDX recibe una descripción general consolidada de todas las interacciones en todos los canales.

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

• Digitalización de procesos estructurados y no estructurados (basados en casos).
• Capacidad de interacción multicanal integrándose con la infraestructura existente.
• La comunicación se registra para disponer de trazabilidad y visibilidad para las auditorías.
• Se reduce el time-to-market, ya que la implementación digital de los procesos es muy rápida.

TESTIMONIO

Sven Roth, Chief Digital Officer (CDO) en SDX: "Especialmente en el área de integración de componentes del chat en el contexto del dossier, Flowable destacó frente a otros proveedores. Además, recibimos un excelente apoyo del equipo de Flowable en todos fases de la implementación. Incluso cuando necesitábamos asesoramiento con poca antelación, alguien siempre estuvo allí para ayudarnos, de modo que pudiéramos impulsar la implementación muy rápidamente. Los equipos del proyecto están haciendo un excelente trabajo. La velocidad con la que el equipo de Flowable entendió el contexto empresarial e implementó los nuevos procesos es impresionante".

Paul Burd, Chief Operating Officer (COO) en SDX: "Para nosotros Flowable es la solución ideal para la gestión de casos y del negocio. El software nos permite crear nuevos procesos y aplicaciones digitales muy rápidamente. Esto nos permite ampliar nuestra oferta de servicios de manera ágil de acuerdo a nuestras necesidades. Flowable es la solución ideal para la gestión empresarial y de casos para nosotros”.

VER Demo de Flowable en VIVO gestionando BPMN, CMMN y DMN

Sobre Flowable

Flowable es un proveedor líder de plataformas de Intelligent Business Automation open source, certificadas por Gartner y utilizadas por muchas de las organizaciones líderes del mundo como SAP, Dow Jones y otras muchas empresas de la lista Fortune 500. Permite a los usuarios crear e implantar rápidamente aplicaciones empresariales que incrementan la eficiencia empresarial, ofrecen una excelente experiencia del cliente y mejoran la excelencia operativa. Fundada en 2010, Flowable cuenta con oficinas en Suiza, Alemania, Singapur, EE.UU. y España. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

mimacom asesora a las empresas en temas como la transformación digital y facilita la creación de productos de software innovadores. mimacom y Flowable llevan trabajando juntos desde 2017 en diferentes proyectos para empresas de sectores como finanzas, seguros, salud e industrial. Juntos, ofrecen soluciones innovadoras en Intelligent Automation (iBPM), Business Process Management (BPM), Adaptive Case Management (ACM), permitiendo la transformación digital de los procesos empresariales.

Más información sobre Flowable: https://bit.ly/3HH7m4l

CASO BPM: La financiera Kindred Credit Union automatiza con Flowable en solo 5 días su proceso de préstamos de emergencia

 

Kindred Credit Union es una cooperativa financiera propiedad de sus socios. Fundada en 1964 y con sede en Kitchener, Ontario, Canadá. Con ocho sucursales de servicio completo en el sudoeste de Ontario y basada en un enfoque centrado en los valores e inspirado en la fe, Kindred ofrece una gama completa de productos  y servicios bancarios, de inversión y de préstamo.

RETOS

Con una práctica comercial exitosa de más de 50 años, Kindred tiene mucha experiencia en la adopción de soluciones prometedoras en situaciones de mercado cambiantes. Kindred inicialmente pretendía digitalizar sus procesos para lograr productos, servicios y programas innovadores e impactantes. Pero cuando la pandemia de Covid-19 comenzó a desafiar inesperadamente su solución existente para el procesamiento de préstamos, Kindred cambió rápidamente su agenda.

SOLUCIÓN BPM ELEGIDA E IMPLEMENTACIÓN

A principios de 2020, Kindred decidió utilizar la plataforma de BPM Flowable Work para crear aplicaciones internas y un almacén de contenido para varios procesos y servicios. Con esto, querían proporcionar un repositorio para diferentes procesos internos y externos que otras unidades comerciales dentro de Kindred pudieran aprovechar para crear sus aplicaciones personalizadas. Kindred basó específicamente su decisión de optar por Flowable en la robustez de Form Builder/UI y la capacidad de integrarse fácilmente con otros sistemas internos. 

Para adaptarse a las nuevas necesidades financieras que enfrentaban sus miembros personales y de negocio con el estallido de la pandemia, la cooperativa financiera ideó rápidamente una nueva agenda sobre cómo beneficiarse de haber comprado Flowable. Al centrarse en un flujo de trabajo automatizado para préstamos de emergencia para apoyar a los miembros de negocio que sufrían la recesión económica relacionada con el Covid-19, crearon un nuevo sistema exitoso en solo cinco días. Esto incorpora un excelente caso de uso de Flowable Work como una tecnología flexible para brindar soluciones dinámicas y adaptables de gestión de procesos y casos (CMMN). 

En una actualización posterior de este flujo de trabajo, Kindred aprovechó la funcionalidad de generación de plantillas de Flowable, para crear automáticamente documentos de acuerdos de préstamo específicos para miembros, que luego se enviaron para su firma electrónica. Esta funcionalidad de plantilla proporcionó una reducción adicional en el procesamiento de préstamos y en el tiempo de respuesta.

El uso de Flowable permite a las empresas gestionar incluso procesos complejos de forma rápida y eficiente gracias a la automatización inteligente. Las empresas pueden modelar y automatizar sus procesos de negocio con poco esfuerzo y beneficiarse de un time-to-market rápido, así como de la posibilidad de crear soluciones sin necesidad de conocimientos técnicos debido a la funcionalidad de código bajo.

La nueva solución muestra así su impacto no solo en el lado de la asistencia financiera sino también en la propia empresa. A medida que la pandemia de COVID-19 golpeó la economía, muchos otros bancos y cooperativas financieras lucharon por mantenerse económicamente sólidos y al mismo tiempo garantizar la liquidez y el financiamiento. No fue así para Kindred Credit Union: utilizando Flowable Work, Kindred pudo abordar la necesidad de préstamos urgentes, apoyando a sus socios de la mejor manera posible durante la crisis.

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

• Corto time-to-market gracias a la capacidad de código bajo.
• Automatización en solo 5 días del proceso de préstamos de emergencia.
• Reducción  en el procesamiento de préstamos y en el tiempo de respuesta.
• Afrontar la pandemia de COVID-19 abordando préstamos urgentes para ayudar a sus socios a obtener apoyo financiero para el COVID-19 más rápido de lo que hubiera sido posible de otro modo.
• Tiempo de comercialización más rápido con nuevas aplicaciones, un sistema de administración de contenido y una automatización completa interna, lo que genera importantes ahorros de costos y mejora la eficiencia.

SIGUIENTES PASOS

Pero como nuevo cliente de Flowable, Kindred tiene muchos más proyectos planificados: una mirada hacia el futuro sugiere el uso adicional de Flowable para la automatización adicional del flujo de trabajo, un mayor uso de la funcionalidad de documento de plantilla de Flowable y la integración entre Flowable y el sistema de gestión de documentos electrónicos de Kindred. Además de eso, Kindred Credit Union también está interesada en aprender más sobre cómo CMMN puede mejorar aún más la automatización de sus procesos de negocio.

TESTIMONIO

Tim Miller Dyck, Desarrollador y Analista de datos, en Kindred: "La misma semana que recibimos nuestras claves de licencia, se le pidió a nuestro equipo que creara un nuevo sistema de préstamos para préstamos de emergencia por el COVID-19. Configuramos instalaciones de desarrollo, prueba y producción de Flowable en los próximos días y pusimos en marcha el nuevo flujo de trabajo la semana siguiente."

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Sobre Flowable

Flowable es un proveedor líder de plataformas de Intelligent Business Automation open source, certificadas por Gartner y utilizadas por muchas de las organizaciones líderes del mundo como SAP, Dow Jones y otras muchas empresas de la lista Fortune 500. Permite a los usuarios crear e implantar rápidamente aplicaciones empresariales que incrementan la eficiencia empresarial, ofrecen una excelente experiencia del cliente y mejoran la excelencia operativa. Fundada en 2010, Flowable cuenta con oficinas en Suiza, Alemania, Singapur, EE.UU. y España. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

mimacom asesora a las empresas en temas como la transformación digital y facilita la creación de productos de software innovadores. mimacom y Flowable llevan trabajando juntos desde 2017 en diferentes proyectos para empresas de sectores como finanzas, seguros, salud e industrial. Juntos, ofrecen soluciones innovadoras en Intelligent Automation (iBPM), Business Process Management (BPM), Adaptive Case Management (ACM), permitiendo la transformación digital de los procesos empresariales.

CASO BPM: Flowable ayuda a la compañía europea de seguros Direct Insurance a acelerar el registro de reclamaciones en un 25 % y la resolución de problemas en un 75 %

 

Direct es una compañía europea de seguros innovadora que se especializa en las áreas de automóviles, propiedad, viajes y responsabilidad tanto para individuos como para empresas. Fundada en 2015, la empresa ha crecido rápidamente y hoy brinda cobertura a 320.000 clientes respaldados por sus servicios en línea y personal telefónico en siete sucursales en la República Checa. 

RETOS

Direct ha respaldado su sólido crecimiento al facilitar el proceso de selección y administración de pólizas para sus clientes. Sin embargo, su aplicación desarrollada internamente para administrar los flujos de trabajo de seguros de automóviles y propiedad, no brindaba la flexibilidad y las capacidades necesarias para manejar el crecimiento y la complejidad de su negocio. En respuesta, se necesitaba una solución moderna de gestión de procesos para ayudar a acelerar la transformación digital, la flexibilidad y la eficiencia para respaldar el enfoque centrado en el cliente, que ayudara a brindar una excelente experiencia de usuario y condujera a un negocio en crecimiento.

El fuerte crecimiento de Direct había llevado a la creación de múltiples bases de datos y plataformas de software que comenzaban a ser difíciles de administrar y ralentizaban los flujos de trabajo críticos, como el registro de reclamaciones. La nueva solución necesitaba ayudar a fomentar la agilidad, que permitiese crear prototipos de nuevas características de seguros y productos completos y lanzarlos al mercado rápidamente.

Requisitos:

• Llevar al mercado nuevas características y productos de seguros más rápido a través de técnicas de desarrollo low-code.
• Unificar sistemas dispares dentro de Direct para agilizar el proceso de gestión de reclamaciones.
• Acelerar la creación de pólizas y el manejo de reclamos para empleados y clientes.

Casos de uso:

• Mejorar el registro de reclamos y la incorporación de clientes para una mejor experiencia del cliente.
• Involucrar a las empresas en las aplicaciones de nuevos productos de seguros.
• Aumentar la eficiencia operativa.

Direct había tenido problemas anteriormente con la complejidad en el proceso de desarrollo de aplicaciones  que requería que múltiples grupos de partes interesadas participaran en un proceso inconexo. Esto condujo a retrasos significativos en la creación, prueba e implementación de nuevos productos y características que impidieron que la empresa cumpliera con las nuevas demandas de los clientes.

El objetivo estratégico de Direct de aumentar su relevancia en el mercado de seguros checo se vio obstaculizado por su arquitectura técnica compleja y difícil de administrar, el lento proceso de desarrollo y la incapacidad para detectar y resolver rápidamente problemas técnicos.

SOLUCIÓN BPM ELEGIDA

El equipo de TI ya tenía experiencia con Activiti, que tenía algunos de los elementos necesarios. Direct seleccionó Flowable porque ofrecía una extensión natural de Activiti pero con un conjunto más amplio de capacidades que incluyen desarrollo low-code, capacidades de monitoreo, interfaz fácil de usar y API integrales que simplificaron la integración dentro de su entorno de TI actual.  

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

• La consolidación de 14 sistemas dispares en una vista unificada acelera el desarrollo de productos y mejora la experiencia del cliente. 
• Flowable ha transformado actividades clave como el proceso de registro de reclamos para seguros de automóviles, integrando información de 14 sistemas separados en una sola aplicación unificada con una salida consolidada. Esto ha hecho que la gestión de los flujos de trabajo sea más fácil y rápida para los agentes, acelerando el proceso de registro de reclamaciones en un 25%.
• Flowable ha permitido que el proceso de desarrollo sea más ágil y ha reducido el tiempo de creación de prototipos para nuevas aplicaciones de meses a semanas o incluso días. 
• El equipo de TI ahora puede incorporar nuevos colegas a los proyectos un 50 % más rápido.
• La visibilidad mejorada y los informes detallados han reducido drásticamente el tiempo que lleva encontrar y resolver problemas dentro del flujo de trabajo. 
• La visibilidad mejorada agiliza aumenta la eficiencia operativa
• La implementación inicial descubrió 15.000 trabajos de flujo de trabajo que habían fallado.
• E tiempo que lleva detectar y resolver nuevos problemas se ha reducido en un 75 %. Aumento de rendimiento al resolver problemas en 5 a 10 minutos.
• Flowable ha permitido una mejora transformadora en todo el negocio al fomentar la colaboración ideal entre TI y Negocio, brindando tiempos de desarrollo rápidos y proporcionando agilidad a sus equipos operativos. 
• La velocidad y la agilidad de Flowable están desbloqueando el potencial futuro en Direct.

SIGUIENTES PASOS

El despliegue inicial de Flowable comenzó con el seguro de automóviles para la incorporación de clientes y el registro de reclamaciones y ahora se está expandiendo a otros procesos, incluida la gestión de pólizas, endosos, cancelaciones y renovaciones. La compañía también planea usar Flowable para  ayudar a lanzar productos de seguros en nuevas áreas, incluidos viajes y para pequeñas y medianas empresas. 

TESTIMONIOS

Jakub Novák, Head of Business Architecture Development de Direct: "Las capacidades de low-code de Flowable nos permiten fomentar una mejor colaboración entre Negocio y TI. Su modelador fácil de usar puede ser administrado por una persona que no sea desarrollador, lo que aporta al proyecto la visión y la experiencia de negocio y da como resultado un tiempo de desarrollo más rápido. Esto nos permite lanzar nuevos productos al mercado rápidamente y reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Podemos implementar de manera segura una nueva versión de nuestras aplicaciones en la empresa todos los días, a veces incluso dos veces al día. Flowable está integrado en nuestros sistemas centrales, por lo que es muy fácil crear una visión de cómo funcionará y cómo se verá".

Michal Fašina, CTO de Direct: "Estamos en un mercado competitivo y nuestros esfuerzos técnicos tienen como objetivo hacer que nuestra operación sea eficiente y crear una gran experiencia para nuestros clientes. La velocidad y la agilidad son vitales para adelantarnos a nuestros competidores. La velocidad de entrega se traduce en una oportunidad de negocio, y Flowable nos está ayudando a hacer ese cambio. Flowable ofrece un entorno de trabajo de código bajo que fomenta la colaboración entre nuestros analistas de negocio y el departamento de TI”.

Pavel Lukeš, jefe de desarrollo de software de Direct, "una gran ventaja de Flowable es el modelo de precios flexible junto con el soporte de clase empresarial".

Miroslav Jurek, analista sénior de TI en Direct: "Ahora estamos resolviendo problemas en 5 a 10 minutos".

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Sobre Flowable

Flowable es un proveedor líder de plataformas de Intelligent Business Automation open source, certificadas por Gartner y utilizadas por muchas de las organizaciones líderes del mundo como SAP, Dow Jones y otras muchas empresas de la lista Fortune 500. Permite a los usuarios crear e implantar rápidamente aplicaciones empresariales que incrementan la eficiencia empresarial, ofrecen una excelente experiencia del cliente y mejoran la excelencia operativa. Fundada en 2010, Flowable cuenta con oficinas en Suiza, Alemania, Singapur, EE.UU. y España. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

mimacom asesora a las empresas en temas como la transformación digital y facilita la creación de productos de software innovadores. mimacom y Flowable llevan trabajando juntos desde 2017 en diferentes proyectos para empresas de sectores como finanzas, seguros, salud e industrial. Juntos, ofrecen soluciones innovadoras en Intelligent Automation (iBPM), Business Process Management (BPM), Adaptive Case Management (ACM), permitiendo la transformación digital de los procesos empresariales.

CASO BPM: La empresa financiera Quilvest Switzerland, usa Flowable para agilizar y digitalizar sus procesos de negociación de valores

La empresa financiera Quilvest es un administrador de riqueza internacional, con sede en Zúrich. Fundada en 1932, la empresa establecida desde hace mucho tiempo sigue un enfoque integral para brindar oportunidades de inversión innovadoras en todo el mundo. Una de las áreas de enfoque de Quilvest es el comercio ambiental, social y de gobierno corporativo (ESG). Hoy, Quilvest administra más de $8 mil millones en activos.

RETOS

El negocio de la administración y la inversión a clientes privados adinerados, requiere numerosos procesos complejos y exigentes. Para beneficiarse de una mayor eficiencia y facilidad de uso, Quilvest buscó una solución de gestión de procesos para su digitalización, y para incrementar la satisfacción y lealtad de sus clientes. En consecuencia, las dos principales necesidades de digitalización fueron:

• Automatizar varios procesos dentro de la empresa y,
• Eliminar el papel con el objetivo general de renovar el sistema bancario a través de la orquestación de procesos digitalmente.

SOLUCIÓN BPM ELEGIDA

Los expertos financieros evaluaron tres soluciones BPM Worflow, siendo elegida la plataforma Flowable Work, principalmente por ser una plataforma BPMS Low-code, no-code, que facilita modelar procesos, reglas y casos de uso, sin conocimientos profundos de programación. Con Flowable Work, Quilvest puede diseñar fácilmente formularios y aplicaciones con un clic del mouse y usar la funcionalidad de arrastrar y soltar para modelar visualmente sus procesos.

IMPLEMENTACIÓN

Comenzando en la primavera de 2019, el proyecto piloto se implementó en seis meses. Participaron los departamentos de CRM, inversiones, análisis de negocios y TI de Quilvest. La configuración ajustada del proyecto y el soporte confiable permitieron que Quilvest se beneficiara de los primeros resultados en una etapa temprana y permitió que el administrador de patrimonio fuera más eficiente en sus procesos.

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

• La seguridad de la auditoría está garantizada en todas las etapas
• Identificación del proyecto piloto: digitalización de la negociación de valores para clientes con carteras externas.
• Identificación de procesos relevantes: órdenes de compra/venta, revisión de inversiones, ejecución de órdenes y envíos de confirmación de órdenes.
• Lograr que todos participen: diferentes departamentos generan e intercambian documentos que verifican cada paso para que todo el proceso sea a prueba de auditorías.
• Uso de Flowable para automatizar y digitalizar con éxito todos los procesos: Quilvest cumple con todos los requisitos legales y se beneficia de una mayor eficiencia y una mejor experiencia del cliente.
• Procesos totalmente automatizados. Toda la información procesada ahora se compila en un documento, que se envía automáticamente al sistema de archivo y CRM.
• Manejo más eficiente y un archivo electrónico central en el que se pueden buscar clientes, pedidos y procesos.
• Una matriz funciona en el fondo de los procesos digitalizados, controlando qué campos son obligatorios y cuáles opcionales. Por lo tanto, los asesores de clientes de Quilvest pueden contar con una guía automatizada durante todo el proceso. 
• Consulta del estado del proceso en tiempo real. En cualquier momento, se muestra el estado y el progreso de los pedidos de los clientes en la cadena de procesos y brinda evaluaciones precisas. Además, el proceso le brinda a Quilvest la opción de controlar sus volúmenes de negocios desde la interfaz de usuario.

SIGUIENTES PASOS

Quilvest se enfoca ahora con Flowable, en la digitalización de los procesos de incorporación de clientes y apertura de cuentas. 

TESTIMONIOS

Simon Gassman, CIO y Managing Director de Quilvest: "La facilidad de uso y la sencillez de Flowable Work nos convencieron. Ahora podemos diseñar la interfaz gráfica de usuario nosotros mismos. Flowable ofrece una plataforma integral, que se puede adaptar fácilmente a nuestras necesidades de negocio y a los cambios del mercado".

Daniel Hirsch, Senior Business Analyst de Quilvest: "Estos efectos positivos para el seguimiento y la gestión de pedidos se multiplicarán o incluso se potenciarán cuando digitalicemos e implementemos el próximo conjunto de procesos con Flowable. La cooperación con Flowable fue muy agradable, constructiva y productiva. Los expertos en BPM estaban disponibles siempre que se necesitaban presencialmente. Junto con Flowable, configuramos nuestros propios perfiles de clientes individuales y actualmente estamos trabajando en una función de verificación de identidad digital y una matriz de riesgo del cliente. Teóricamente, podemos usar Flowable para orquestar cualquiera de nuestros procesos”.

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Sobre Flowable

Flowable es un proveedor líder de plataformas de Intelligent Business Automation open source, certificadas por Gartner y utilizadas por muchas de las organizaciones líderes del mundo como SAP, Dow Jones y otras muchas empresas de la lista Fortune 500. Permite a los usuarios crear e implantar rápidamente aplicaciones empresariales que incrementan la eficiencia empresarial, ofrecen una excelente experiencia del cliente y mejoran la excelencia operativa. Fundada en 2010, Flowable cuenta con oficinas en Suiza, Alemania, Singapur, EE.UU. y España. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

mimacom asesora a las empresas en temas como la transformación digital y facilita la creación de productos de software innovadores. mimacom y Flowable llevan trabajando juntos desde 2017 en diferentes proyectos para empresas de sectores como finanzas, seguros, salud e industrial. Juntos, ofrecen soluciones innovadoras en Intelligent Automation (iBPM), Business Process Management (BPM), Adaptive Case Management (ACM), permitiendo la transformación digital de los procesos empresariales.

 

Flowable cierra el año mejorando su producto con la release 3.11 facilitando las tareas complejas, desarrollo que gran parte se hace en España

La versión 3.11 de Flowable pone mucho énfasis en facilitar la realización de tareas complejas en Flowable: más fácil de trabajar con datos y servicios de datos, más fácil de realizar un seguimiento de los datos históricos, una experiencia de usuario más fluida tanto en la creación de aplicaciones como en la vista del usuario final, y algunas ventajas adicionales. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

Puedes probar la nueva versión desde la web de Flowable: https://www.flowable.com/trial/work. 

El producto Flowable está compuesto de varios productos:

• Flowable Work, una plataforma de gestión de procesos y casos con una interfaz de usuario lista para usar.
• Flowable Engage, construido sobre Flowable Work, que agrega conversaciones y conectividad externa a WeChat, Whatsapp y otros.
• Flowable Design, un entorno de modelado para crear BPMN, CMMN, DMN, Form y otros tipos de modelos que se ejecutan en Platform / Work / Engage.
• Flowable Control, una herramienta de administración que se puede utilizar para gestionar los entornos Flowable Platform / Work / Engage.
• Flowable Inspect, un componente de prueba y depuración que se puede utilizar con Flowable Work and Engage.

Veamos algunas mejoras del producto:

• Objetos de Datos enriquecidos

Desde la versión anterior de Flowable, se pueden definir modelos de datos, mapear fuentes de datos externas, como bases de datos y REST, en modelos de automatización de código bajo y sin código, y crear fuentes de datos personalizadas que se pueden usar en casos, procesos y aplicaciones. En la versión 3.11, los objetos de datos también se pueden anidar. Para los objetos de datos respaldados por bases de datos, esto significa que se pueden definir relaciones entre ellos. Para las fuentes de datos respaldadas por REST, esto significa que se pueden admitir estructuras jerárquicas anidadas. Se pueden habilitar relaciones y jerarquías de valores múltiples y únicos tanto para consultar como para actualizar fuentes de datos externas.

• Gobernanza de datos flexible del historial de automatización empresarial

El cumplimiento y la auditabilidad siempre están en el centro de todas las funciones de Flowable.

La versión 3.11 ofrece aún más flexibilidad para la gobernanza de datos y los datos históricos. La limpieza de los casos y procesos completados se puede modelar para garantizar que los datos históricos se depuren según lo requieran las políticas o las necesidades de almacenamiento. Con opciones altamente configurables para la frecuencia y el alcance de la eliminación de datos históricos, usted tiene control total sobre qué datos históricos se retienen y durante cuánto tiempo.

• Experiencia de usuario optimizada para formularios y tareas.

Se han introducido algunas mejoras tanto para el diseño como para el tiempo de ejecución de las aplicaciones.

• Validación de formularios

Con formularios complejos, puede ser difícil para un usuario ver de dónde pueden provenir los problemas de validación de entrada. Es por eso que los formularios ahora brindan un panel de validación avanzado para resumir y vincular a cualquier advertencia, con indicadores visuales adicionales que aparecen en cualquier número de subformularios anidados, pestañas o similares.

• Tareas y navegación de la interfaz de usuario

Al completar una tarea de usuario, la interfaz de usuario puede navegar directamente a cualquier siguiente tarea abierta para el usuario actual, proporcionando una operación más ágil en la gestión de tareas.

• Ejecutar con o sin Elasticsearch

Hasta ahora, se requería que Elasticsearch utilizara Flowable Work para garantizar una velocidad y escalabilidad óptimas. Teniendo en cuenta que no todos los usos de Flowable necesitan ese nivel de rendimiento, con la versión 3.11, Elasticsearch ya no es necesario, y la base de datos subyacente se utiliza para toda la funcionalidad principal. Algunas capacidades no están disponibles con la configuración de solo base de datos, incluidas las analíticas y el chat en tiempo real.

• Otras mejoras adicionales en la versión 3.11 incluyen:

• Soporte de MariaDB como base de datos subyacente.

• Ejecución de Flowable Inspect sin crear instancias de prueba.

• Acceso al contenido basado en rutas.

• Creación de objetos de datos en tablas de datos.

• Extensiones a modelos BPMN y CMMN.

Los detalles completos de todas las mejoras y correcciones se pueden encontrar en las Release Notes.