CASO BPM: Flowable facilita el procesamiento digital de casos en un proveedor de seguros suizo convirtiéndole en una compañía de seguros sin papeles.

 

El cliente de Flowable es un proveedor de seguros líder en Suiza, fundado hace casi 100 años. Con sede en Berna, la compañía es una de las dos compañías de seguros  más grandes de Suiza que ofrece protección legal completa e independiente para particulares y empresas.

RETOS

Las aseguradoras se encuentran en un entorno de mercado que cambia rápidamente. Por un lado, los clientes de seguros demandan más digitalización, con mejora continua, pero esperan un servicio muy personalizado. Por otro lado, las compañías de seguros tienen procesos de negocio y casos que son muy complejos y deben seguir las reglas de cumplimiento reguladas por el gobierno. Necesitan evolucionar de los procesos de seguros tradicionales a un negocio de última generación eficiente y sin papel, teniendo en cuenta el volumen de documentos y procesos que actualmente se manejan en papel.  

SOLUCIÓN BPM ELEGIDA E IMPLEMENTACIÓN

Flowable proporcionó una solución de Procesamiento Digital de Casos, para más de 120 usuarios, que ha permitido a su cliente  transformarse de un proveedor de seguros tradicional a una compañía de seguros sin papeles. 

Flowable guió al cliente a través de todo el proceso de la solución, desde la ingeniería de requisitos, seleccionando las mejores tecnologías, hasta la realización e implementación de la solución deseada. Para la  solución se han usado los siguientes productos, metodologías y tecnologías: Flowable,  Elasticsearch,  Redis, SCRUM y REST.

El equipo del proyecto estuvo formado por 14 miembros, incluidos el gerente de proyecto, arquitectos, ingenieros de requisitos, tester, desarrollador backend, desarrollador Frontend, SCRUM Master y director de calidad. 

Flowable ha facilitado que todos los abogados y las partes involucradas con los respectivos derechos en un caso tengan acceso instantáneo a todos los documentos y comunicaciones internas  optimizando al mismo tiempo los procesos internos. Con el fin de facilitar el acceso a la información que contienen los documentos y reducir los tiempos de cada caso, diseñaron e implementaron una solución para automatizar los procesos de negocio y proporcionar acceso a todos los documentos de la empresa en formato electrónico. 

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

El resultado conseguido es en una nueva generación de una Gestión digital de Casos y Procesos que, a modo de ejemplo, incluye los siguientes beneficios que ahora son utilizados a diario por la compañía de seguros:

• Gestión documental: búsqueda de texto completo en más de un millones de documentos, desde cualquier lugar. Los comentarios y anotaciones en los documentos permiten ciclos de comentarios más cortos. También existe la posibilidad de archivar documentos.

• Compromiso con el cliente: los abogados pueden informar instantáneamente a los clientes sobre cualquier evento en sus casos.

• Espacio de trabajo unificado: productividad general al presentar toda la información relevante a empleados y equipos a través de un único portal.

• La fácil delegación y asignación de casos legales optimiza el flujo de trabajo y los procesos internos, lo que se traduce en un aumento significativo de la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente. 

• Además, al implementar una arquitectura escalable y flexible de acuerdo con los mecanismos de seguridad exigidos,  consiguieron reducir los tiempos de respuesta y lograr  la excelencia operativa.

VER Demo de Flowable en VIVO gestionando BPMN, CMMN y DMN

Sobre Flowable

Flowable es un proveedor líder de plataformas de Intelligent Business Automation open source, certificadas por Gartner y utilizadas por muchas de las organizaciones líderes del mundo como SAP, Dow Jones y otras muchas empresas de la lista Fortune 500. Permite a los usuarios crear e implantar rápidamente aplicaciones empresariales que incrementan la eficiencia empresarial, ofrecen una excelente experiencia del cliente y mejoran la excelencia operativa. Fundada en 2010, Flowable cuenta con oficinas en Suiza, Alemania, Singapur, EE.UU. y España. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

mimacom asesora a las empresas en temas como la transformación digital y facilita la creación de productos de software innovadores. mimacom y Flowable llevan trabajando juntos desde 2017 en diferentes proyectos para empresas de sectores como finanzas, seguros, salud e industrial. Juntos, ofrecen soluciones innovadoras en Intelligent Automation (iBPM), Business Process Management (BPM), Adaptive Case Management (ACM), permitiendo la transformación digital de los procesos empresariales.

Más información sobre Flowable: https://bit.ly/3HH7m4l

CASO BPM: SEBA impulsa su innovación para ser un banco totalmente digital con Flowable, automatizando al máximo sus operaciones de servicios financieros

Fundada en abril de 2018 y con sede en Zug, SEBA es pionera en la industria financiera y construye un puente tecnológico progresivo entre los mundos de activos digitales y tradicionales. En agosto de 2019, SEBA recibió una licencia de agente bancario y de valores de Suiza, la primera vez que una autoridad reguladora de renombre como FINMA otorga una licencia a un proveedor de servicios financieros con un enfoque en activos digitales y criptografía.

RETOS

SEBA no es solo un banco de activos digitales, también aspira a ser un banco digital automatizado. En términos de costo, control y calidad, su filosofía como banco digital es que no se trata de una compensación: o ganas en los tres o pierdes en los tres.

Este objetivo de hacer de SEBA una de las operaciones de servicios financieros más automatizadas está impulsado por una estrategia para lograr un costo marginal cero a medida que crece, a través de una arquitectura empresarial rigurosa y la automatización digital de procesos. 

SOLUCIÓN BPM ELEGIDA E IMPLEMENTACIÓN

El proveedor de servicios financieros ha allanado su camino hacia este objetivo con Flowable, cuya solución de gestión de casos y procesos  (BPM y CMMN) satisface exactamente las necesidades de SEBA.

El requisito general es garantizar que todas las acciones orientadas a los procesos sean rastreadas por la solución Digital Process Automation (DPA), lo que permite a la gerencia comprender, analizar y optimizar los procesos de principio a fin, incluidas las interacciones con los clientes, los proveedores externos y los sistemas habilitados para flujos de trabajo existentes.

DPA es una tecnología central para el banco y, como tal, su proceso de selección fue exhaustivo. SEBA evaluó 16 soluciones de la competencia que evaluaron sus capacidades funcionales y técnicas, así como el perfil económico y de la empresa. Tres proveedores fueron preseleccionados y posteriormente sujetos a una evaluación y puntuación detalladas.  Flowable ganó.

La plataforma BPM y CMMN está integrada con Active Directory y, con el tiempo, todos los aspectos centrales de los sistemas bancarios en SEBA. El banco ha establecido entornos de prueba y producción junto con un riguroso proceso de gestión de versiones. El banco ahora está poniendo al día a su equipo de modeladores de procesos para digitalizar y automatizar procesos clave, una actividad que está en curso. En una etapa tan temprana, a medida que comiencen a fluir más datos sobre las métricas mejoradas, esto conducirá a mejores análisis e información empresarial con el tiempo. Los modeladores del banco están creando nuevos flujos de trabajo automatizados, que pasan por el proceso de prueba y producción y, a su vez, entregan estos datos cualitativos vitales.

Con Flowable ahora integrado en los equipos de desarrollo, los próximos meses comenzarán a ver cómo los procesos centrales obtienen los beneficios de la automatización para SEBA y, mirando hacia el futuro, hay varios proyectos emocionantes en el horizonte. Estos incluyen integración y grabación de múltiples canales de chat, además de una integración más profunda entre el motor de flujo de trabajo y la capa criptográfica desarrollada internamente.

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

• Reducción del esfuerzo manual debido a los procesos digitalizados.  
• Flexibilidad de la solución.
• Integración "Profunda" conectable gracias a la plataforma abierta.
• Automatización de IA.
• Soporte para una amplia gama de canales de comunicación como WhatsApp y  Telegram.
• Gestión de riesgos mejorada mediante controles de automatización.

TESTIMONIO

Alistair Heggie, Head of Operational Risk and Enterprise Architect para SEBA: "Está claro que la combinación de Flowable de arquitectura low-code, abierta y con una gran capacidad de integración nos ofrece el potencial de cumplir nuestra visión de un banco digital sin compromiso. Uno de los beneficios clave que ofrece Flowable es su soporte superior de estándares de modelado. En áreas clave como el modelado dinámico de casos, la colaboración y la oportunidad de opciones de simulación, Flowable ofrece tanto la capacidad más alta como una estrecha integración en nuestro entorno existente. Incluso con solo unos pocos flujos de trabajo creados e implementados, podemos ver mejoras claras en las medidas de productividad estándar. En criterios como el ahorro de tiempo en la automatización de tareas manuales, la mejora de la gestión de riesgos mediante la automatización de controles o la evidencia de la ejecución de controles, Flowable ayuda a crear procesos automatizados que son notablemente mejores”.

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Sobre Flowable

Flowable es un proveedor líder de plataformas de Intelligent Business Automation open source, certificadas por Gartner y utilizadas por muchas de las organizaciones líderes del mundo como SAP, Dow Jones y otras muchas empresas de la lista Fortune 500. Permite a los usuarios crear e implantar rápidamente aplicaciones empresariales que incrementan la eficiencia empresarial, ofrecen una excelente experiencia del cliente y mejoran la excelencia operativa. Fundada en 2010, Flowable cuenta con oficinas en Suiza, Alemania, Singapur, EE.UU. y España. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

mimacom asesora a las empresas en temas como la transformación digital y facilita la creación de productos de software innovadores. mimacom y Flowable llevan trabajando juntos desde 2017 en diferentes proyectos para empresas de sectores como finanzas, seguros, salud e industrial. Juntos, ofrecen soluciones innovadoras en Intelligent Automation (iBPM), Business Process Management (BPM), Adaptive Case Management (ACM), permitiendo la transformación digital de los procesos empresariales.

Más información sobre Flowable: https://bit.ly/3HH7m4l

CASO BPM: Swiss SDX digitaliza procesos complejos como el onboarding de clientes con el software de Flowable.

SIX Digital Exchange (SDX) es una división del operador de intercambio suizo SIX. Actualmente está desarrollando la primera infraestructura de mercado financiero regulado del mundo para activos digitales, proporcionando un entorno seguro para la emisión, custodia y comercialización de activos digitales.  SIX Digital Exchange (SDX) tiene como objetivo ser la primera infraestructura de mercado financiero regulado del mundo para permitir el comercio, la liquidación y la custodia de activos digitales.

RETOS

Dado que todos los procesos debían ser lo más digitales y automatizados posible, SDX estaba buscando una solución adecuada para la digitalización de procesos. Los requisitos eran altos: el software tenía que admitir procesos estructurados y no estructurados, ser de alto rendimiento y poder integrarse perfectamente en la infraestructura existente. Además, SDX quería admitir interacciones multicanal para que, en el futuro, la interacción con los clientes no solo se realizara a través de formularios digitales, sino que también fuera compatible con chat y bots. Como empresa orientada al futuro, la bolsa de valores digital también quiere ofrecer canales de comunicación modernos a sus clientes.

El sistema de custodia se basa en tecnología de contabilidad distribuida (DLT), que está estrechamente integrada con el sistema de intercambio.  Además de la nueva plataforma comercial, SDX planea digitalizar una gran cantidad de procesos relacionados con la automatización de los procedimientos internos de back-office. Estos incluyen la incorporación de nuevas compañías financieras y la orquestación de solicitudes de soporte de los clientes. Se deben reunir numerosos flujos de trabajo y casos, por ejemplo, si se han cumplido los requisitos reglamentarios o si los documentos necesarios están disponibles.

SOLUCIÓN BPM ELEGIDA E IMPLEMENTACIÓN

Una de las grandes ventajas de trabajar con Flowable es su soporte óptimo para la gestión adaptativa de casos. Esto permite que SDX digitalice no solo procesos estructurados sino también los procesos basados en casos y que necesitan cambios con agilidad y bajo demanda. Mientras que dentro de una solicitud de soporte suele estar claramente definido qué pasos se realizan uno después del otro, los procesos en otras áreas están menos predefinidos y requieren más flexibilidad. La gestión de casos de Flowable permite mapear digitalmente dichos procesos y optimizarlos si es necesario. 

Otra característica importante es la interacción multicanal integrada. Gracias a Flowable Engage, los clientes pueden comunicarse con SDX a través del chat e interactuar con los procesos. Flowable Engage interactúa con el Flowable Work Engine subyacente. Tal como se exige en el entorno bancario, la comunicación se registra a prueba de auditorías. SDX recibe una descripción general consolidada de todas las interacciones en todos los canales.

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

• Digitalización de procesos estructurados y no estructurados (basados en casos).
• Capacidad de interacción multicanal integrándose con la infraestructura existente.
• La comunicación se registra para disponer de trazabilidad y visibilidad para las auditorías.
• Se reduce el time-to-market, ya que la implementación digital de los procesos es muy rápida.

TESTIMONIO

Sven Roth, Chief Digital Officer (CDO) en SDX: "Especialmente en el área de integración de componentes del chat en el contexto del dossier, Flowable destacó frente a otros proveedores. Además, recibimos un excelente apoyo del equipo de Flowable en todos fases de la implementación. Incluso cuando necesitábamos asesoramiento con poca antelación, alguien siempre estuvo allí para ayudarnos, de modo que pudiéramos impulsar la implementación muy rápidamente. Los equipos del proyecto están haciendo un excelente trabajo. La velocidad con la que el equipo de Flowable entendió el contexto empresarial e implementó los nuevos procesos es impresionante".

Paul Burd, Chief Operating Officer (COO) en SDX: "Para nosotros Flowable es la solución ideal para la gestión de casos y del negocio. El software nos permite crear nuevos procesos y aplicaciones digitales muy rápidamente. Esto nos permite ampliar nuestra oferta de servicios de manera ágil de acuerdo a nuestras necesidades. Flowable es la solución ideal para la gestión empresarial y de casos para nosotros”.

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Sobre Flowable

Flowable es un proveedor líder de plataformas de Intelligent Business Automation open source, certificadas por Gartner y utilizadas por muchas de las organizaciones líderes del mundo como SAP, Dow Jones y otras muchas empresas de la lista Fortune 500. Permite a los usuarios crear e implantar rápidamente aplicaciones empresariales que incrementan la eficiencia empresarial, ofrecen una excelente experiencia del cliente y mejoran la excelencia operativa. Fundada en 2010, Flowable cuenta con oficinas en Suiza, Alemania, Singapur, EE.UU. y España. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

mimacom asesora a las empresas en temas como la transformación digital y facilita la creación de productos de software innovadores. mimacom y Flowable llevan trabajando juntos desde 2017 en diferentes proyectos para empresas de sectores como finanzas, seguros, salud e industrial. Juntos, ofrecen soluciones innovadoras en Intelligent Automation (iBPM), Business Process Management (BPM), Adaptive Case Management (ACM), permitiendo la transformación digital de los procesos empresariales.

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CASO BPM: Flowable ayuda a la compañía europea de seguros Direct Insurance a acelerar el registro de reclamaciones en un 25 % y la resolución de problemas en un 75 %

 

Direct es una compañía europea de seguros innovadora que se especializa en las áreas de automóviles, propiedad, viajes y responsabilidad tanto para individuos como para empresas. Fundada en 2015, la empresa ha crecido rápidamente y hoy brinda cobertura a 320.000 clientes respaldados por sus servicios en línea y personal telefónico en siete sucursales en la República Checa. 

RETOS

Direct ha respaldado su sólido crecimiento al facilitar el proceso de selección y administración de pólizas para sus clientes. Sin embargo, su aplicación desarrollada internamente para administrar los flujos de trabajo de seguros de automóviles y propiedad, no brindaba la flexibilidad y las capacidades necesarias para manejar el crecimiento y la complejidad de su negocio. En respuesta, se necesitaba una solución moderna de gestión de procesos para ayudar a acelerar la transformación digital, la flexibilidad y la eficiencia para respaldar el enfoque centrado en el cliente, que ayudara a brindar una excelente experiencia de usuario y condujera a un negocio en crecimiento.

El fuerte crecimiento de Direct había llevado a la creación de múltiples bases de datos y plataformas de software que comenzaban a ser difíciles de administrar y ralentizaban los flujos de trabajo críticos, como el registro de reclamaciones. La nueva solución necesitaba ayudar a fomentar la agilidad, que permitiese crear prototipos de nuevas características de seguros y productos completos y lanzarlos al mercado rápidamente.

Requisitos:

• Llevar al mercado nuevas características y productos de seguros más rápido a través de técnicas de desarrollo low-code.
• Unificar sistemas dispares dentro de Direct para agilizar el proceso de gestión de reclamaciones.
• Acelerar la creación de pólizas y el manejo de reclamos para empleados y clientes.

Casos de uso:

• Mejorar el registro de reclamos y la incorporación de clientes para una mejor experiencia del cliente.
• Involucrar a las empresas en las aplicaciones de nuevos productos de seguros.
• Aumentar la eficiencia operativa.

Direct había tenido problemas anteriormente con la complejidad en el proceso de desarrollo de aplicaciones  que requería que múltiples grupos de partes interesadas participaran en un proceso inconexo. Esto condujo a retrasos significativos en la creación, prueba e implementación de nuevos productos y características que impidieron que la empresa cumpliera con las nuevas demandas de los clientes.

El objetivo estratégico de Direct de aumentar su relevancia en el mercado de seguros checo se vio obstaculizado por su arquitectura técnica compleja y difícil de administrar, el lento proceso de desarrollo y la incapacidad para detectar y resolver rápidamente problemas técnicos.

SOLUCIÓN BPM ELEGIDA

El equipo de TI ya tenía experiencia con Activiti, que tenía algunos de los elementos necesarios. Direct seleccionó Flowable porque ofrecía una extensión natural de Activiti pero con un conjunto más amplio de capacidades que incluyen desarrollo low-code, capacidades de monitoreo, interfaz fácil de usar y API integrales que simplificaron la integración dentro de su entorno de TI actual.  

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

• La consolidación de 14 sistemas dispares en una vista unificada acelera el desarrollo de productos y mejora la experiencia del cliente. 
• Flowable ha transformado actividades clave como el proceso de registro de reclamos para seguros de automóviles, integrando información de 14 sistemas separados en una sola aplicación unificada con una salida consolidada. Esto ha hecho que la gestión de los flujos de trabajo sea más fácil y rápida para los agentes, acelerando el proceso de registro de reclamaciones en un 25%.
• Flowable ha permitido que el proceso de desarrollo sea más ágil y ha reducido el tiempo de creación de prototipos para nuevas aplicaciones de meses a semanas o incluso días. 
• El equipo de TI ahora puede incorporar nuevos colegas a los proyectos un 50 % más rápido.
• La visibilidad mejorada y los informes detallados han reducido drásticamente el tiempo que lleva encontrar y resolver problemas dentro del flujo de trabajo. 
• La visibilidad mejorada agiliza aumenta la eficiencia operativa
• La implementación inicial descubrió 15.000 trabajos de flujo de trabajo que habían fallado.
• E tiempo que lleva detectar y resolver nuevos problemas se ha reducido en un 75 %. Aumento de rendimiento al resolver problemas en 5 a 10 minutos.
• Flowable ha permitido una mejora transformadora en todo el negocio al fomentar la colaboración ideal entre TI y Negocio, brindando tiempos de desarrollo rápidos y proporcionando agilidad a sus equipos operativos. 
• La velocidad y la agilidad de Flowable están desbloqueando el potencial futuro en Direct.

SIGUIENTES PASOS

El despliegue inicial de Flowable comenzó con el seguro de automóviles para la incorporación de clientes y el registro de reclamaciones y ahora se está expandiendo a otros procesos, incluida la gestión de pólizas, endosos, cancelaciones y renovaciones. La compañía también planea usar Flowable para  ayudar a lanzar productos de seguros en nuevas áreas, incluidos viajes y para pequeñas y medianas empresas. 

TESTIMONIOS

Jakub Novák, Head of Business Architecture Development de Direct: "Las capacidades de low-code de Flowable nos permiten fomentar una mejor colaboración entre Negocio y TI. Su modelador fácil de usar puede ser administrado por una persona que no sea desarrollador, lo que aporta al proyecto la visión y la experiencia de negocio y da como resultado un tiempo de desarrollo más rápido. Esto nos permite lanzar nuevos productos al mercado rápidamente y reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Podemos implementar de manera segura una nueva versión de nuestras aplicaciones en la empresa todos los días, a veces incluso dos veces al día. Flowable está integrado en nuestros sistemas centrales, por lo que es muy fácil crear una visión de cómo funcionará y cómo se verá".

Michal Fašina, CTO de Direct: "Estamos en un mercado competitivo y nuestros esfuerzos técnicos tienen como objetivo hacer que nuestra operación sea eficiente y crear una gran experiencia para nuestros clientes. La velocidad y la agilidad son vitales para adelantarnos a nuestros competidores. La velocidad de entrega se traduce en una oportunidad de negocio, y Flowable nos está ayudando a hacer ese cambio. Flowable ofrece un entorno de trabajo de código bajo que fomenta la colaboración entre nuestros analistas de negocio y el departamento de TI”.

Pavel Lukeš, jefe de desarrollo de software de Direct, "una gran ventaja de Flowable es el modelo de precios flexible junto con el soporte de clase empresarial".

Miroslav Jurek, analista sénior de TI en Direct: "Ahora estamos resolviendo problemas en 5 a 10 minutos".

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Sobre Flowable

Flowable es un proveedor líder de plataformas de Intelligent Business Automation open source, certificadas por Gartner y utilizadas por muchas de las organizaciones líderes del mundo como SAP, Dow Jones y otras muchas empresas de la lista Fortune 500. Permite a los usuarios crear e implantar rápidamente aplicaciones empresariales que incrementan la eficiencia empresarial, ofrecen una excelente experiencia del cliente y mejoran la excelencia operativa. Fundada en 2010, Flowable cuenta con oficinas en Suiza, Alemania, Singapur, EE.UU. y España. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

mimacom asesora a las empresas en temas como la transformación digital y facilita la creación de productos de software innovadores. mimacom y Flowable llevan trabajando juntos desde 2017 en diferentes proyectos para empresas de sectores como finanzas, seguros, salud e industrial. Juntos, ofrecen soluciones innovadoras en Intelligent Automation (iBPM), Business Process Management (BPM), Adaptive Case Management (ACM), permitiendo la transformación digital de los procesos empresariales.

CASO BPM: OLDMUTUAL reduce las colas en las sucursales bancarias hasta 9 veces con la automatización de procesos.

Old Mutual se embarcó en una iniciativa de transformación del negocio con un solo objetivo: poner al cliente primero.El primer paso de esto fue expandir su cobertura de sucursales de 70 a más de 300. Sin embargo, una de las principales limitaciones de esto fue la dependencia de personal de servicio de sucursales altamente capacitado y experimentado. Este personal necesitaba comprender más de 500 variaciones de productos, con más de 10.000 reglas de productos o de negocios almacenadas en 11 sistemas con 1.000 tipos de trabajo/procesos diferentes. La capacitación de recursos tomó alrededor de 9 meses. Esta fue una barrera financiera muy importante para la expansión.

RETO

Establecer una plataforma frontal estandarizada que albergara toda la complejidad del sistema en lugar de número de trabajadores. El objetivo era tener un período de entrenamiento de 10 días después del cual un empleado reclutado sería capaz de proporcionar un servicio superior a los clientes

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

• Los tiempos de espera en la sucursal fueron nueve veces más cortos para 15,000 clientes por día.
• La resolución del punto de conflicto mejoró en un 30%, ya que los sistemas integrados brindan al personal una visión holística de los clientes y servicios disponibles. 
• Tiempo de incorporación x10 más rápido para servir mejor a los clientes y ganar más negocios nuevos. 
• Reducción de la capacitación del personal nuevo de 9 meses a 10 días. 
• Aumento de las ventas del servicio (30-300%). 
• NPS mejoró en un 15% con una satisfacción del cliente consistente y mejorada a través de todos los canales. 
• Bizagi admite 3.000 transacciones por segundo y más de un millón de pasos de proceso por mes.
• Reducción en el número de empleados de tiempo completo para la administración del back office.

 Leer Caso y ver video del caso 

Participo en el Webinar BPM: "Caso Práctico Insud Pharma: Cómo el EBR - Electronic Batch Record - reforzó la calidad, el cumplimiento y los requisitos normativos en la industria de Life Science"

El fabricante BPM, SoftExpert imparte el 27 de enero un Webinar para presentar junto con Insud Pharma su caso de éxito de implementación pionera con un BPMS de una solución EBR - Electronic Batch Record. Los EBR tradicionales requieren de personal altamente cualificado para su configuración y puesta en marcha. 

He sido invitado a participar en el webinar para explicar el uso de BPM en el sector Life Science & Pharma, y qué metodología propongo para la selección de tecnología BPM, por lo que daré detalles de la metodología que proporciono y uso para ayudar a mis clientes a la correcta selección de un BPMS u otra tecnología dentro del área de BPM.

En el webinar se desmitificará ésta situación con su cliente Insud Pharma, mostrando cómo la soluciones de SoftExpert pueden ser gestionadas y configuradas por personal del negocio, aportando independencia, sencillez y flexibilidad en su proceso productivo. Desde los datos colectados de forma manual en línea hasta los sensores de última generación en planta de producción, toda la información en tiempo real con la solución SE Suite de SoftExpert. 

INSCRIPCIÓN GRATUITA en: https://lp.softexpert.com/webinar-insud-pharma-jan-2022  

CASO BPM: La empresa financiera Quilvest Switzerland, usa Flowable para agilizar y digitalizar sus procesos de negociación de valores

La empresa financiera Quilvest es un administrador de riqueza internacional, con sede en Zúrich. Fundada en 1932, la empresa establecida desde hace mucho tiempo sigue un enfoque integral para brindar oportunidades de inversión innovadoras en todo el mundo. Una de las áreas de enfoque de Quilvest es el comercio ambiental, social y de gobierno corporativo (ESG). Hoy, Quilvest administra más de $8 mil millones en activos.

RETOS

El negocio de la administración y la inversión a clientes privados adinerados, requiere numerosos procesos complejos y exigentes. Para beneficiarse de una mayor eficiencia y facilidad de uso, Quilvest buscó una solución de gestión de procesos para su digitalización, y para incrementar la satisfacción y lealtad de sus clientes. En consecuencia, las dos principales necesidades de digitalización fueron:

• Automatizar varios procesos dentro de la empresa y,
• Eliminar el papel con el objetivo general de renovar el sistema bancario a través de la orquestación de procesos digitalmente.

SOLUCIÓN BPM ELEGIDA

Los expertos financieros evaluaron tres soluciones BPM Worflow, siendo elegida la plataforma Flowable Work, principalmente por ser una plataforma BPMS Low-code, no-code, que facilita modelar procesos, reglas y casos de uso, sin conocimientos profundos de programación. Con Flowable Work, Quilvest puede diseñar fácilmente formularios y aplicaciones con un clic del mouse y usar la funcionalidad de arrastrar y soltar para modelar visualmente sus procesos.

IMPLEMENTACIÓN

Comenzando en la primavera de 2019, el proyecto piloto se implementó en seis meses. Participaron los departamentos de CRM, inversiones, análisis de negocios y TI de Quilvest. La configuración ajustada del proyecto y el soporte confiable permitieron que Quilvest se beneficiara de los primeros resultados en una etapa temprana y permitió que el administrador de patrimonio fuera más eficiente en sus procesos.

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

• La seguridad de la auditoría está garantizada en todas las etapas
• Identificación del proyecto piloto: digitalización de la negociación de valores para clientes con carteras externas.
• Identificación de procesos relevantes: órdenes de compra/venta, revisión de inversiones, ejecución de órdenes y envíos de confirmación de órdenes.
• Lograr que todos participen: diferentes departamentos generan e intercambian documentos que verifican cada paso para que todo el proceso sea a prueba de auditorías.
• Uso de Flowable para automatizar y digitalizar con éxito todos los procesos: Quilvest cumple con todos los requisitos legales y se beneficia de una mayor eficiencia y una mejor experiencia del cliente.
• Procesos totalmente automatizados. Toda la información procesada ahora se compila en un documento, que se envía automáticamente al sistema de archivo y CRM.
• Manejo más eficiente y un archivo electrónico central en el que se pueden buscar clientes, pedidos y procesos.
• Una matriz funciona en el fondo de los procesos digitalizados, controlando qué campos son obligatorios y cuáles opcionales. Por lo tanto, los asesores de clientes de Quilvest pueden contar con una guía automatizada durante todo el proceso. 
• Consulta del estado del proceso en tiempo real. En cualquier momento, se muestra el estado y el progreso de los pedidos de los clientes en la cadena de procesos y brinda evaluaciones precisas. Además, el proceso le brinda a Quilvest la opción de controlar sus volúmenes de negocios desde la interfaz de usuario.

SIGUIENTES PASOS

Quilvest se enfoca ahora con Flowable, en la digitalización de los procesos de incorporación de clientes y apertura de cuentas. 

TESTIMONIOS

Simon Gassman, CIO y Managing Director de Quilvest: "La facilidad de uso y la sencillez de Flowable Work nos convencieron. Ahora podemos diseñar la interfaz gráfica de usuario nosotros mismos. Flowable ofrece una plataforma integral, que se puede adaptar fácilmente a nuestras necesidades de negocio y a los cambios del mercado".

Daniel Hirsch, Senior Business Analyst de Quilvest: "Estos efectos positivos para el seguimiento y la gestión de pedidos se multiplicarán o incluso se potenciarán cuando digitalicemos e implementemos el próximo conjunto de procesos con Flowable. La cooperación con Flowable fue muy agradable, constructiva y productiva. Los expertos en BPM estaban disponibles siempre que se necesitaban presencialmente. Junto con Flowable, configuramos nuestros propios perfiles de clientes individuales y actualmente estamos trabajando en una función de verificación de identidad digital y una matriz de riesgo del cliente. Teóricamente, podemos usar Flowable para orquestar cualquiera de nuestros procesos”.

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Flowable es un proveedor líder de plataformas de Intelligent Business Automation open source, certificadas por Gartner y utilizadas por muchas de las organizaciones líderes del mundo como SAP, Dow Jones y otras muchas empresas de la lista Fortune 500. Permite a los usuarios crear e implantar rápidamente aplicaciones empresariales que incrementan la eficiencia empresarial, ofrecen una excelente experiencia del cliente y mejoran la excelencia operativa. Fundada en 2010, Flowable cuenta con oficinas en Suiza, Alemania, Singapur, EE.UU. y España. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

mimacom asesora a las empresas en temas como la transformación digital y facilita la creación de productos de software innovadores. mimacom y Flowable llevan trabajando juntos desde 2017 en diferentes proyectos para empresas de sectores como finanzas, seguros, salud e industrial. Juntos, ofrecen soluciones innovadoras en Intelligent Automation (iBPM), Business Process Management (BPM), Adaptive Case Management (ACM), permitiendo la transformación digital de los procesos empresariales.

 

Caso #BPM: Coca-Cola Beverages Florida impulsa el crecimiento empresarial con automatización de procesos con BPM

Sector

Alimentación

País

Estados Unidos

Quienes son

Coca-Cola Beverages Florida, LLC (Coke Florida) es un embotellador de Coca-Cola independiente de propiedad familiar con un territorio exclusivo que cubre a más de 20 millones de consumidores en 47 condados de Florida. Coke Florida tiene más de 4.600 empleados y vende, fabrica y distribuye más de 600 productos de The Coca-Cola Company y otras empresas asociadas.

Lo que necesitaban

Como empresa de nueva creación, Coke Florida adquirió el territorio que opera en tres fases, lo que dio como resultado procesos que no estaban completamente integrados.

Como lo hicieron

Coke Florida comenzó a usar Nintex Workflow para Office 365 y Nintex Workflow Cloud en julio de 2018, cuando la empresa reconoció el flujo de trabajo automatizado como una forma valiosa de integrar algunos de sus activos y procesos sin sentido. Se localizaron en la integración de un extremo a otro en las operaciones de fabricación, ventas y distribución y para garantizar la eficiencia en todas las operaciones, Coke Florida utiliza el conjunto completo de productos Nintex, incluidos Nintex Workflow Cloud, Nintex Workflow para Office 365, Nintex Forms, Nintex Promapp ®, DocGen® y Nintex RPA®.

Con la implementación de Nintex Workflow Cloud, las operaciones de transporte de Coke Florida fueron uno de los primeros beneficiarios de las capacidades de Nintex. Las operaciones existentes eran en gran parte manuales y utilizaban formularios y procesos en papel para rastrear información crítica sobre los activos y sus ubicaciones en toda la empresa. Los procesos manuales consumían mucho tiempo, eran engorrosos y estaban sujetos a errores. Existían problemas similares con los procesos en papel utilizados para rastrear vehículos durante el proceso de mantenimiento y servicio. 

 “Al implementar nuestros procesos de transporte con Nintex Workflow Cloud, las operaciones y los procesos relacionados se volvieron realmente limpios, transparentes y efectivos”, dice Robert Johnson, Senior Manager Enterprise Transformation en Coke Florida. Estas mejoras operativas también se convirtieron en un modelo de cómo Coke Florida podría beneficiarse al usar Nintex en varias funciones dentro de la empresa. Por ejemplo, más de 600 procesos estaban alojados en un repositorio de procesos heredado que era principalmente una colección de archivos PDF, videos, imágenes y hojas de cálculo. El volumen y los tipos de documentos en el repositorio hicieron que su acceso y administración fuera manejable y costoso de mantener. Coke Florida aprovechó Nintex Forms y Nintex Promapp® para establecer un repositorio de fácil acceso que brinda visibilidad y control sobre los procesos clave, fomenta la colaboración y aumenta la responsabilidad. 

La experiencia de Coke Florida con Nintex Forms, Workflow, Nintex Promapp y Nintex RPA también jugó un papel clave en 2020, cuando la compañía, como el resto del mundo, se centró en sus planes de respuesta para la pandemia de COVID-19. Con las capacidades de Nintex, Coke Florida pudo implementar una solución de extremo a extremo para el seguimiento de la salud de los asociados, desde el desarrollo hasta la implementación, en la mitad del tiempo que habría sido necesario si se hubieran buscado otras soluciones.

VIDEO

Fuente: Nintex 

CASO BPM: El Ayuntamiento de City of Greater Geelong usa desde enero de 2021 Nintex Promapp, para mejorar operaciones y crear una cultura centrada en procesos

City of Greater Geelong ha elegido Nintex Promapp® para respaldar los esfuerzos de modernización y transformación digital del ayuntamiento. Está mejorando la experiencia de sus empleados mediante el mapeo y la gestión de los procesos de toda la organización y la creación de una cultura centrada en los procesos.

City of Greater Geelong es un área del gobierno local en la región de Barwon South West de Victoria, Australia, ubicada en la parte occidental del estado.

Buscando una forma más efectiva de administrar sus procesos, la City of Greater Geelong en enero de 2021 comenzó a usar Nintex Promapp® debido a las capacidades fáciles de usar del software y la interfaz de usuario intuitiva para el mapeo de procesos y la gestión de procesos de negocio.

"Buscamos mapear y estandarizar nuestros procesos como parte de una transformación importante en la forma en que trabajamos en la City of Greater Geelong", dijo Michael Dugina, director de servicios corporativos y al cliente de la City of Greater Geelong."Nuestra ambición es que los residentes locales disfruten de una entrega de servicios más consistente y tiempos de respuesta más rápidos como resultado del enfoque de la organización en las mejoras de procesos".

El mapeo de procesos está muy avanzado en City of Greater Geelong y se ha simplificado con los videos de capacitación en línea de Nintex y la experiencia de FactoryTen con la plataforma de procesos de Nintex."FactoryTen es una empresa de desarrollo basada en estándares de gran prestigio, capacitada con la digitalización de procesos y formularios y, como socio de Nintex, estaba en una buena posición para asociarse con City of Greater Geelong para implementar esta plataforma estratégica clave", dijo Jenny Wotherspoon. , Gerente de Desarrollo Comercial en FactoryTen. "El equipo de mejora empresarial de City if Greater Geelong está mapeando rápidamente sus procesos en Nintex Promapp®, posicionándolos para identificar con éxito las áreas críticas de mejora y comprender dónde se puede implementar la automatización para obtener el mejor efecto y alcanzar sus objetivos de transformación digital".

Los esfuerzos iniciales de transformación digital y mejora de procesos de la Ciudad se centran en los departamentos de Servicio al cliente, Personas y cultura y Servicios financieros.

"Nuestro objetivo es que todos nuestros procesos estén alineados con nuestra gestión de relaciones con los clientes, recursos humanos, contratación y reemplazo de sistemas financieros mapeados para fines de julio de 2021; después de eso, la atención se trasladará a otras áreas dentro de la organización", dijo Dugina. 

Fuente: Nota de Prensa de Nintex

Webinar grabado: #UNIRProcessDay del 7 de Julio: Experiencias Reales BPM del BBVA, Pronaca y Colpensiones

 ¿Te perdiste el #UNIRProcessDay del 7 de Julio: Experiencias Reales en Gestión por Procesos (#BusinessProcessManagement) organizado por los másteres de procesos de @UNIRuniversidad ?

Puedes verlo ahora en diferido, con los testimonios del BBVA, Pronaca y Colpensiones:

#UNIRProcessDay se organiza por los Másteres de la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR): Máster Universitario en Dirección de Procesos Estratégicos y Máster Universitario en BPM para la Transformación Digital.

CASO BPM: Garsa ahorra hasta 30.000 euros al mes con la nueva automatización digital de la gestión hipotecaria con Appian BPM

Appian ha comunicado que Garsa (Gestores Administrativos Reunidos), empresa referente en servicios de externalización y outsourcing para el sector financiero e inmobiliario en España, está utilizando la Plataforma de Automatización Low-Code de Appian para automatizar los complejos workflows de gestión financiera y de préstamos hipotecarios. 

Con Appian, Garsa puede entregar aplicaciones de workflows automatizadas desde el descubrimiento hasta el despliegue en sólo cuatro semanas. El uso de la automatización low-code ha permitido a la empresa de externalización automatizar más de 50.000 ítems manuales existentes, cada una de las cuales incorpora 350 archivos de media. Esto ha supuesto un ahorro de hasta 30.000 euros al mes, dependiendo de la complejidad y el volumen. 

Fundada hace más de 40 años, y como persona jurídica desde 1991, Garsa maneja un gran volumen de transacciones de back-office para procesar solicitudes de hipotecas, aprobaciones de créditos y gestión de impuestos, entre otros. Durante la pandemia de la COVID-19, utilizaron Appian para gestionar el enorme aumento de solicitudes de prórroga de préstamos de empresas y propietarios de viviendas. 

 "Appian nos proporciona una solución centralizada para los procesos automatizados que es flexible, estable y escalable. Los workflows diarios de nuestros empleados están unificados con los datos y otros recursos necesarios, lo que permite que el humano y la máquina trabajen juntos de forma coordinada y súper eficiente", dijo Bruno Vicente, CIO de Garsa. 

 "La plataforma de Appian nos permite centrarnos en las tareas más valiosas para servir mejor a nuestros clientes. En lugar de dedicar tiempo a las tareas administrativas, tenemos más tiempo para pensar, desarrollar y contribuir a iniciativas más estratégicas, y ganar una eficiencia significativa en nuestro negocio", dijo Oscar Gómez Sanz, CEO de Garsa. 

 Garsa digitalizó y automatizó el workflow para solicitar aplazamientos en los pagos de débito, y aceleró los procesos existentes para hacer frente a los múltiples picos de solicitudes de servicio durante los cierres y las interrupciones del servicio. Además, Garsa ha utilizado Appian para automatizar múltiples tareas repetitivas y agilizar y optimizar varios workflows, como las solicitudes de hipotecas, la gestión de solicitudes de préstamos y la gestión de comunicaciones. 

 "Garsa ha demostrado que es posible responder a las condiciones cambiantes del mercado y a las demandas de los clientes con rapidez", dijo Miguel A. González Serrano, Vicepresidente de Área de Iberia en Appian. "La compañía aceleró sus despliegues de automatización digital para ofrecer una mejor experiencia a sus empleados y clientes". 

En este vídeo es posible entender por qué Garsa utiliza Appian

Fuente: Nota de Prensa de Appian

CASO BPM: BBVA presenta su Caso de Éxito de Automatización de Procesos en el Congreso Anual VISION2020 de itSMF España

Ayer en el Congreso Nacional #VISION2020 de itSMF España, como Team Leader del Grupo de Expertos de Business Process Management #ITSM4BPM de itSMF España, tuve el placer de presentar a Antonio Valle Gutiérrez , Global Head of Process Automation Cloud Arquitecture del BBVA y profesor del Máster Universitario en Gestión Por Procesos (BPM)  para la Transformación Digital en la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR), para impartir su ponencia “Rompiendo moldes en BBVA, nuestro camino hacia la #automatización de procesos”.

Con la excelente exposición de Antonio, explicando con detalle lo que ha conseguido el BBVA, deseo dar la enhorabuena a todo el equipo de automatización de procesos del BBVA, porque  efectivamente están rompiendo  moldes, con una innovación en automatización de procesos que une diferentes tecnologías BPMS (Motores BPM:Workflow), RPA (Automatización de tareas vía robots de software), DM (Decision Management para la gestión de reglas de negocio) e Inteligencia Artificial para el aprendizaje automático. Y lo fundamental, cambiando la cultura hacia la orientación por procesos, que facilita su excelencia operacional, con foco al cliente y con principios claros de Process Automation, que Antonio resumió en 10 principios: 

1) Obsesión en la automatización de procesos (Hiperautomatización)

2) Modelos globales (construir una vez y múltiples despliegues)

3) Componentes de desarrollo reutilizables (varios proyectos en todas las geografías)

4) Experiencia de Usuarios (autoservicio real)

5) Nuevas características (Procesos de un solo clic, gestión de casos, IA)

6) Orientado a Datos (Procesamiento de eventos en tiempo real, análisis avanzados)

7) Decomiso (influir, acelerar la adopción, la migración de las cargas de trabajo actuales)

8) Garantía de Calidad (comportamientos, pruebas automatizadas)

9) Modelo Operacional (Asegurar una plataforma reliable)

10) Comunidad (co-creación, formación y compartir)

Interesante su propuesta denominada "Automatización Extrema", que les facilita el viaje del repositorio de código a la producción, sin tareas manuales en el medio; enfoque sin operaciones a los desarrolladores sin preocuparse por la infraestructura y la configuración; proporcionando elasticidad completa. 

Con experiencias como la explicada, podemos confirmar que BPM es una disciplina de gestión que facilita llevar a cabo la Automatización de Procesos y la orientación hacia los objetivos estratégicos.

VER PONENCIA de ANTONIO VALLE: LINK

En mi intervención en el congreso #VISION2020, manifesté que BPM es importante para la gestión del servicio para tener visibilidad y trazabilidad, para obligar al cumplimiento de estándares en la ejecución de tareas en los procesos, para tener agilidad de adaptación de los cambios que se necesiten, para facilitar el teletrabajo y ayudar a prescribir los procesos específicos de los diferentes estándares ISO2000, ITIL, COBIT, COSO, … cualquier estándar.

También indiqué conclusiones de la investigación del grupo #ITSM4BPM:

• Analizando diferentes casos de BPM, podemos afirmar que BPM incrementa +70% la productividad de la gestión de servicio. 
• El interés por BPM ha aumentado en más de un 80% durante este año por la necesidad de digitalización en las empresas por consecuencia de la pandemia.
• Y el incremento de iniciativas de automatizaciones de procesos transversales a pesar de la crisis económica será mayor del 6% para el 2021.

CASO BPM: Multiasistencia bajó su tiempo medio de operación en un 23% con la ayuda de Bonitasoft y Continex

El fabricante BPM, Bonitasoft, ha realizado esta semana el Webinar "Mejora del servicio al cliente gracias a la automatización: el ejemplo de la aseguradora Multiasistencia". 

Han participado como ponentes: Luis Morcuende de Multiasistencia, Juan Carlos Gómez de Continex y Anne-Laure du Fou de Bonitasoft

Multiasistencia, filial del Grupo Allianz Partners, es una compañía multinacional innovadora que cuenta con más de 35 años de especialización en gestión de siniestros multiriesgo. Con más de 1000 empleados y una fuerte apuesta por la digitalización para contribuir a la transformación del sector de la asistencia, desarrolla soluciones tecnológicas avanzadas y personalizadas que mejoren en coste y calidad la operativa tradicional de la gestión y reparación de siniestros. Es partner de referencia para las principales compañías aseguradoras en España, Francia, Portugal, Italia y Brasil. 

En este webinar se explica el caso de éxito BPM llevado a cabo en Multiasistencia, resaltando los resultados que ha conseguido: reducir sus tiempos de tramitación en un 20-35%, reducir las curvas de aprendizaje del Call Center,  reducir los tiempos medios de declaración de siniestros, optimización de los FTEs, reutilización de perfiles expertos, aplicación de los tiempos de tramitación, entre otros beneficios.

Descubre el caso en el siguiente video: 

Fuente: https://es.bonitasoft.com/videos/mejora-del-servicio-al-cliente-gracias-la-automatizacion-el-ejemplo-de-la-aseguradora

CASO BPM: National Bank of Iraq implanta BPM con iGrafx y ProServ

El fabricante de BPM, iGrafx, junto con ProServ (Abu Dhabi), ha implementado la primera solución de Enterprise Business Process Management (EBPM) del país con el National Bank of Iraq (NBI). El Banco Nacional de Irak fue fundado en 1995 como una empresa privada que cotiza en bolsa y ofrece servicios bancarios integrales para personas y empresas en Irak. 

Utiliza un sistema bancario central de última generación para impulsar su crecimiento y mejorar sus líneas de servicio al cliente. NBI confía en iGrafx para su Gestión Por Procesos (BPM). La eficiencia y los procesos optimizados a lo largo del recorrido del cliente dan como resultado servicios bancarios mejores y más rápidos para los clientes, tanto empresas como individuos. 

El director ejecutivo del Banco Nacional de Irak, Ayman Abu Dhaim, indica que “el uso de la plataforma iGrafx es un hito en nuestro camino hacia la innovación digital. Los clientes son el foco de esta estrategia, por lo que no solo optimiza nuestros procesos internos, sino que también mejora enormemente la experiencia del cliente ”. NBI también está muy satisfecho con su asociación con ProServ. Abu Dhaim dijo: “ProServ respondió a nuestras necesidades y su experiencia en la gestión y el análisis de procesos de negocio fue esencial para implementar el proyecto a tiempo y dentro del presupuesto. Además de la asistencia técnica para la implementación, el equipo nos ha brindado un apoyo indispensable en la mejora de los procesos dentro del banco, lo que nos ha permitido mantener nuestra ventaja competitiva ”. 

Fuente: Blog de iGrafx (https://bit.ly/3k5xrhx) 3 Nov 2020

CASO BPM: TAJBank ha seleccionado a Newgen como socio de transformación digital para automatizar sus procesos

TAJBank, la segunda institución financiera sin intereses de Nigeria, ofrece una gran variedad de productos y servicios que abarcan banca privada, banca minorista, banca comercial, finanzas para el desarrollo y el sector público. Ha seleccionado a Newgen Software Technologies como socio de transformación digital para automatizar sus procesos de cara al cliente en toda la empresa. Usará para ello, la plataforma de automatización digital de código bajo de Newgen.

TAJBank busca aprovechar la capacitación de productos de Newgen y la capacidad de código bajo de su plataforma para diseñar, desarrollar e implementar los flujos de trabajo por sí mismos a través de un centro de excelencia interno. Además, el banco ha elegido un sistema tres en uno con soluciones para la automatización inteligente de procesos (BPM), servicios de contenido contextual (ECM) y captura multicanal. 

Saheed Ekeolere, Jefe de Operaciones Divisional de TAJBank, indica que aunque TAJBank es relativamente nuevo en el espacio bancario de Nigeria, quieren estar a la vanguardia de la tecnología y modernizar la banca en el país. Con la plataforma de automatización digital de Newgen y las aplicaciones específicas de la industria, considera que pueden lograr su visión estratégica y brindar una experiencia contemporánea a sus clientes.

Actualmente, sus procesos manuales se están convirtiendo ya en una cosa del pasado. 

Fuente: Newgen (2020) "TAJBank Selects Newgen to Automate Customer-Facing Processes" . Press Release. Recuperado de: https://newgensoft.com/company/press-releases/tajbank-selects-newgen-to-automate-customer-facing-processes/

CASO BPM: El minorista de moda Ayaydın-Miroglio con ARIS ha analizado sus procesos consiguiendo +250 sugerencias de mejora

El Grupo Ayaydın-Miroglio es un minorista de moda que diseña, produce y distribuye ropa, calzado y accesorios para mujeres bajo sus tres etiquetas de marca: Ipekyol, Twist y Machka. Con 2.000 empleados operan más de 230 tiendas y con operaciones de franquicia suman otras 36 tiendas en siete países. Con 20% de crecimiento promedio y 20 nuevas tiendas año tras año durante décadas, los costes internos ocultos iban en aumento y los procesos operativos críticos no se mantenían al día. 

RETOS 

• Mantener un alto crecimiento en nuevos canales de venta 
• Adopción de un nuevo modelo de franquicia para la expansión internacional. 
• Mantenerse al día con las preferencias cambiantes de los clientes 
• Creación de eficiencias operativas 
• Mejorar la moral de la fuerza laboral y reducir la rotación, para conseguir compromiso 
• Capacitar a la fuerza laboral para atender los hábitos, preferencias y expectativas de los clientes en constante evolución. 

IMPLEMENTACIÓN 

Ayaydın-Miroglio contrató a la consultora turca Consulta (partner de Software AG) a finales de 2017. Se les encomendó la tarea de descubrir cómo ser más eficientes desde el punto de vista operativo, centrarse en el cliente y estar preparados para el futuro. Utilizan ARIS de Softwage AG para el análisis y modelado de procesos de negocio. 

BENEFICIOS 

• Desarrolló más de 250 sugerencias de mejora, incluidas ganancias rápidas a corto plazo 
• Proceso de adquisición de no mercancía completamente rediseñado 
• Procesos operativos simplificados 
• Rendimiento optimizado y mejorado de la fuerza laboral 
• Aumento de la moral de la fuerza laboral 
• Los departamentos y equipos han compartido visibilidad y comprensión, comenzando a pensar y trabajar juntos hacia un objetivo común 

Fuente: Software AG (2020) "Ayaydın-Miroglio Group. Processes coming into fashion. ARIS inspires a contemporary retailer". Customer Reference Story. Recuperado de http://ow.ly/J5KD50AKWxz

CASO BPM: El Banco BISA agiliza su proceso crediticio con APIA BPMS y DOCRÉ

El banco BISA ofrece productos, soluciones y servicios financieros desde hace más de 50 años en Bolivia. Ha asumiendo nuevos retos y en búsqueda de soluciones innovadoras para satisfacer  de manera eficiente/eficaz las necesidades de sus clientes, decidió implementar el CENTRO DE OPERACIONES Y SERVICIOS.  La misión en primera fase se ha enfocado en  agilizar el proceso crediticio del Banco, basado en un modelo centralizado. Para ello se ha apoyado de la consultora española ALBATIAN especializada proyectos de Gestión Por Procesos (BPM) para abordar el proyecto

NECESIDADES

Para cumplir con el cometido del Banco BISA, se identificaron las siguientes necesidades: 

• Definición del proceso 
• Definición de grupos documentales 
• Digitalización masiva de documentos 
• Orden y clasificación de la documentación digitalizada 
• Revisión de documentos en forma simultánea y en línea por distintas áreas y ciudades del país 
• Control de los documentos y tiempos de atención 

IMPLEMENTACIÓN

Se implementaron e integraron las siguientes soluciones: 

•  APIA BPMS, del fabricante Statum, distribuido por Albatian en exclusividad en el territorio de la península Ibérica (aborda proyectos también en Latam), con la que se desarrollaron y automatizaron los procesos ajustándose a las necesidades requeridas.
•  DOCRÉ (Oficina sin Papeles) producto fabricado por Albatian, con la que se digitalizó y gestionó digitalmente la documentación relacionada con la entidad. 

RESULTADO:

Javier Fernandez Cazuriaga, Vicepresidente de Operaciones de Banco Bisa, indica que, "Gracias a la implementación de esta solución hemos logrado, definitivamente una mejora en el control de las operaciones, un expediente único y completo de cada operación, un ahorro muy importante en costo y tiempo con la digitalización documental, mayor control, trazabilidad y transparencia y una gestión de las operaciones de crédito desde su carga hasta su desembolso ". 

Fuente: Albatian (2020) "NUEVO CASO DE ÉXITO DE ALBATIAN: BANCO BISA". Noticia. Recuperada de: https://albatian.com/en/news/new-albatian-success-story-banco-bisa/

Caso BPM: Mitsubishi UFJ Morgan Stanley Securities digitaliza y automatiza el trabajo administrativo de valores para obtener procedimientos más eficientes y mejorar la productividad.

Mitsubishi UFJ Morgan Stanley Securities (la principal compañía de valores del Mitsubishi UFJ Financial Group, un grupo líder de servicios financieros a nivel mundial y una de las instituciones bancarias más grandes de Japón), ha implementado Red Hat Process Automation Manager como parte de una iniciativa de transformación digital destinada a mejorar la velocidad y la eficiencia de las operaciones administrativas de la empresa.

La compañía de valores brinda asesoramiento estratégico y de alta calidad y métodos de adquisición de fondos para ayudar a los clientes minoristas y corporativos globales a lograr sus objetivos comerciales a largo plazo. Gran parte del trabajo administrativo de la empresa  se basaba en papel, lo que presentaba desafíos de eficiencia, precisión y escala.

En colaboración con el integrador de sistemas Hitachi, Ltd., Mitsubishi UFJ Morgan Stanley Securities desarrolló e implementó un sistema para digitalizar los procedimientos escritos convencionales, como la apertura de cuentas y los cambios de dirección, y automatizarlos y administrarlos mediante Red Hat Process Automation Manager.

Las capacidades de la plataforma Red Hat, (que incluyen Business Process Management, la gestión de reglas de negocio, la optimización de recursos empresariales y el procesamiento de eventos complejos) influyeron en la decisión de Mitsubishi UFJ Morgan Stanley de seguir adelante con la implementación, así como su flexibilidad,  facilidad de desarrollo, velocidad de procesamiento y costo.

Beneficios:

• Mayor visibilidad y control sobre los procesos de negocio. 
• Agilizar el trabajo administrativo de valores desde el front hasta el back office. Al estandarizar procesos y documentos a través de diferentes canales, incluidas las oficinas de ventas y los centros de llamadas
• Completar los procedimientos administrativos de manera más rápida, más segura y con menos errores. Mayor eficiencia.
• Responder mejor a los cambios legales o regulatorios al realizar actualizaciones a través del motor de reglas de negocio incluido en la oferta de automatización de procesos de Red Hat.

Fuente: RedHat (2020) "Mitsubishi UFJ Morgan Stanley Securities Adopts Red Hat Process Automation Manager" Press Release. Recuperado de https://red.ht/35v7d4x

CASO BPM: Atlassian adopta Camunda BPM para la automatización de procesos de negocio

El proveedor de software BPM de código abierto Camunda acaba de anuciar que Atlassian ha seleccionado a Camunda como su tecnología de automatización de procesos de negocio y reglas de negocio para una gama de aplicaciones y casos de uso que abarcan finanzas, comercio, marketing, atención al cliente, entre otras aplicaciones. El software Camunda respaldará las iniciativas de automatización de procesos de negocio de Atlassian en toda la empresa, lo que ayudará a que las operaciones   sean más eficientes.

Atlassian es una compañía global de software con más de 4,000 empleados que fabrica software para ayudar a los equipos a organizar, discutir y completar su trabajo. Con Camunda BPM, los equipos de desarrollo de Atlassian obtienen acceso a una pila tecnológica completa de automatización de procesos de negocio con potentes motores de ejecución para flujos de trabajo BPMN y decisiones DMN, junto con aplicaciones esenciales para modelado, operaciones y análisis.

Uno de los proyectos iniciales utilizará las capacidades de automatización de procesos y decisiones de  Camunda  para integrarse con una nueva plataforma de contabilidad basada en SaaS, lo que ayudará a centralizar los flujos de trabajo financieros y los procesos de reconocimiento de ingresos. Seguirán varios proyectos adicionales, incluida la automatización de procesos para la gestión de clientes potenciales de Salesforce y el enrutamiento de casos de atención al cliente.

Atlassian seleccionó a Camunda por su alto rendimiento, su capacidad de soportar la colaboración entre los usuarios de TI y de negocio, y la interoperabilidad con una amplia variedad de entornos de desarrollo, incluidos Java, Python y NodeJS.

“Nuestros equipos de TI se han centrado en optimizar las experiencias de los clientes, que van desde la compra hasta el soporte en todas nuestras ofertas de productos. El uso de Camunda permite a nuestros equipos mantenerse ágiles, al tiempo que centraliza los procesos y las reglas del negocio con una mejor visibilidad de extremo a extremo. Esta transformación eventualmente impulsará a nuestros grupos de interés no técnicos a satisfacer sus necesidades a medida que iteramos para la optimización y la escala ”, dijo Vinayak Varma, líder del equipo senior de automatización inteligente en Atlassian. "La asociación con Camunda permite a nuestros equipos de TI centrarse en enviar procesos de negocio críticos con agilidad, visibilidad y eficiencia".

Camunda ofrece un enfoque único y amigable para los desarrolladores para la automatización de procesos que es escalable y basado en estándares, lo que permite que los equipos de TI y de negocios trabajen juntos de manera efectiva. Las opciones de implementación flexible de Camunda se alinean con los requisitos de Atlassian para BPM y la automatización de procesos, proporcionando Spring Boot y estrategias de implementación integradas como parte de la arquitectura de microservicios de Atlassian.

"Las herramientas de Atlassian son reconocidas por prácticamente todos los equipos de TI de todo el mundo, y estamos orgullosos de que Camunda haya sido elegida por sus equipos de desarrollo para crear las soluciones de automatización de procesos ágiles y de alto rendimiento que necesitan para sus sistemas de negocio críticos", dijo Jakob Freund , CEO y cofundador de Camunda.

Fuente: Nota de Prensa de Camunda

CASO BPM: Grup Balfegó implanta BPM para sus procesos administrativos y para la trazabilidad del atún rojo

La principal empresa catalana dedicada a la Pesca, Acuicultura y Comercialización del atún rojo, Grup Balfegó, ha implantado AuraPortal BPM no solo para la automatización de los procesos administrativos de la organización, sino que también en todos los procesos relacionados con el tratamiento del atún. Se comenzó poniendo en marcha los procesos clave: Proceso de Extracción, Proceso de Mantenimiento en Granja y Alimentación, Proceso de Procesado Industrial y Proceso de Comercialización. Procesos alineados a la estrategia corporativa "la excelencia empresarial bajo un sistema de responsabilidad empresarial sostenible que satisficiese las expectativas de sus clientes de forma continuada y que garantizara la continuidad de la especie para generaciones futuras".

El atún rojo es un pez altamente migratorio, lo que hace necesario que para su supervisión y control exista una organización regional de pesca (ICCAT) que, en el año 2006 implantó para la conservación de la especie un plan de recuperación que ha obligado a los operadores a cumplir más de 30 normas, siendo la actividad pesquera más controlada y regulada del mundo con la consiguiente complejidad administrativa. 

Los resultados han sido visibles a las dos semanas del inicio de implantación de AuraPortal BPM Suite como una plataforma de automatización corporativa para todos sus procesos, desde la administración hasta los procesos de producción relacionados con la pesca, el procesamiento y la venta de atún: 

• 80% de mejora en tiempos de proceso. 
• 30% más rápida adaptación a los cambios ambientales. 
• 77% de reducción en errores humanos. 

Balfegó es la única compañía en el mundo que ha implementado un sistema completo de trazabilidad para el atún rojo, y lo ha podido hacer gracias a Business Process Management. 

Lee el Caso de Estudio

Fuente: AuraPortal