#GuruBIO: Armand V. Feigenbaum contribuyó con los conceptos Control Total de la Calidad y la Planta Escondida

Armand V. Feigenbaum fue un empresario estadounidense, empresario y experto en control de calidad, reconocido por crear e implementar el concepto de Control Total de la Calidad, un nuevo enfoque que influyó profundamente en la competencia de los mercados nacionales e internacionales, especialmente de Estados Unidos y Japón. Indicó que garantizar el control de calidad era responsabilidad de toda la organización empresarial, y no solo del departamento de producción. También desarrolló el concepto de planta escondida (hidden plant), según el cual en toda fábrica se desperdicia una cierta proporción de su capacidad por no lograr lo requerido la primera vez.

Cómo llevar a cabo el CTC

Según Feigenbaum, para llevar a cabo el Control Total de la Calidad (CTC), se deben seguir una serie de pasos y utilizar ciertas herramientas y técnicas. A continuación, se presentan algunas recomendaciones para llevar a cabo el CTC:

1. Definir la calidad: El primer paso para llevar a cabo el CTC es definir qué se entiende por calidad. Para ello, es necesario tener en cuenta las expectativas y necesidades del cliente, y establecer unos estándares de calidad.

2. Identificar los procesos: El siguiente paso es identificar los procesos que son críticos para la calidad. Estos procesos son aquellos que tienen un mayor impacto en la satisfacción del cliente.

3. Establecer objetivos de calidad: Una vez identificados los procesos críticos, es necesario establecer objetivos de calidad para cada uno de ellos. Estos objetivos deben ser claros, específicos y medibles.

4. Medir la calidad: Para saber si se están cumpliendo los objetivos de calidad, es necesario medir la calidad de los procesos. Para ello, se utilizan herramientas como el control estadístico de procesos (CEP) y el análisis de causa y efecto (Ishikawa).

5. Mejora continua: Una vez que se han medido los procesos, es necesario tomar acciones para mejorarlos. Esto implica identificar las causas de los problemas y corregirlas para evitar que vuelvan a ocurrir.

6. Involucrar a todos los empleados: El CTC es responsabilidad de todos los empleados de la empresa, no solo del departamento de producción. Por lo tanto, es importante involucrar a todos los empleados en la mejora continua de los procesos.

Planta Escondida

La "fábrica escondida" se refiere a los costos ocultos que se generan cuando no se logra fabricar un producto de calidad a la primera, lo que implica que se deben destinar recursos adicionales para corregir los errores y reprocesar los productos. Según él, la no utilización de métodos que evitaran el retrabajo y el desperdicio de materiales reducía drásticamente el potencial de producción. 

Para reducir la "fábrica escondida", es importante que las empresas apuesten por la calidad y utilicen herramientas digitales para mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos de producción. Sus estudios señalaron que algunas fábricas incluso perdieron el 40% de su potencial de producción, como si hubiera una verdadera “fábrica escondida” dentro de organizaciones diseñadas solo para perder dinero.

LIBROS

Armand V. Feigenbaum escribió varios libros destacados sobre el Control Total de la Calidad (CTC):

•  "Total Quality Control" (Control de la Calidad Total) en el que definió el concepto de Calidad como responsabilidad de toda la organización 

• "Quality Control: Principles, Practice and Administration" (Control de Calidad: Principios, Práctica y Administración), que es una guía práctica para implementar el CTC en una empresa 

•  "The Power of Management Innovation: 24 Keys for Accelerating Profitability and Growth" (El poder de la innovación en la gestión: 24 claves para acelerar la rentabilidad y el crecimiento), en el que Feigenbaum explica que las empresas más rentables del mundo comparten dos cosas en común: combinar la pasión del liderazgo por generar crecimiento y rentabilidad (calidad de gestión) y el despliegue efectivo de recursos para acelerar el crecimiento (capital de gestión), que constituy la fórmula para prosperar en el siglo XXI.

INFORME: Gartner ha publicado su Cuadrante Mágico por primera vez sobre Herramientas de Process Mining 2023

Gartner acaba de publicar el 20 de marzo de 2023 por primera vez su Informe "2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Process Mining Tools" (Cuadrante Mágico sobre Herramientas de Minería de Procesos), realizado por los consultores  Marc Kerremans , Kimihiko Iijima,  Andrei Razvan Sachelarescu, Nick Duffy y David Sugden.  

Según un estudio de Gartner de 2021,  los ingresos globales por software de minería de procesos crecieron un 46 % en 2021 y se prevé que aumenten a $2300 millones para 2025 con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 33 % desde 2020 hasta 2025.

 Los impulsores clave continúan siendo los esfuerzos acelerados de transformación digital, los crecientes requisitos de visibilidad del proceso y las crecientes demandas de resiliencia de las operaciones empresariales.Gartner considera que para 2025, el 80 % de las organizaciones impulsadas por las expectativas de reducción de costos y mejora en la eficiencia de procesos derivada de la automatización incorporarán capacidades de minería de procesos en al menos el 10 % de sus operaciones empresariales. 

El estudio  Cuadrante Mágico informa sobre los principales  proveedores de herramientas de Process Mining  en un mercado en evolución.  En el informe se destacan los siguientes 15 proveedores: Celonis, Software AG, SAP Signavio, Mehrwerk, Abbyy, Apromore, QPR Software, BusinessOptix, UiPath, IBM(Cognitive Technology), Microsoft (Minix), Appian (Lana-labs), StereoLOGIC, Pegasystems (Everflow) y Fluxicon.

Gartner ha evaluado a todos los proveedores individualmente y no los ha clasificado o puntuado uno contra el otro. Como explica Gartner, la inclusión en el Cuadrante Mágico no significa necesariamente que un proveedor es capaz de satisfacer las necesidades de una organización usuaria en particular, pero puede ayudar cuando la evaluación se  está haciendo ya que la decisión dependerá de los criterios de evaluación específicos. 

El fabricante Celonis ofrece la descarga del informe en el siguiente link

 

Appian inaugura oficinas en México y Portugal con Miguel Ángel González como nuevo vicepresidente para Iberia y LATAM

Appian (NASDAQ: APPN) ha anunciado en marzo 2023 la apertura de su primera oficina para Latinoamérica (LATAM) en México y la expansión de sus operaciones en Iberia a Portugal. Situada en Ciudad de México, la nueva oficina proporcionará una base para que Appian colabore más estrechamente con sus socios y afiance su oferta de automatización de procesos de principio a fin a sus clientes regionales. Además, Appian continúa su proceso de contratación local para servir a su creciente lista de clientes y socios en LATAM.

 

"Muchas empresas en México se benefician de nuestra tecnología y ya son clientes de Appian", dijo Pavel Zamudio-Ramírez, director de Customer Success de Appian. "Esperamos trabajar con nuestros socios y reclutar a las mentes más brillantes de la región para ofrecer un alto impacto y éxito a los clientes en América Latina."

 

Como parte de esta expansión, Appian ha anunciado la promoción de Miguel Ángel González Serrano como nuevo vicepresidente regional para Iberia y LATAM. Con más de 15 años de experiencia en la industria de la tecnología, González tiene un sólido historial de éxito en la construcción de relaciones con los clientes y la consecución de resultados excepcionales.

 

Además, Appian ha anunciado el nombramiento de Julio Campoy Folgoso como vicepresidente regional en Iberia para Broad Markets, quien dirigirá los equipos de ventas en España y Portugal.

 

Con la apertura de la primera oficina de Appian en España en 2016, González marcó el impulso de las operaciones de la compañía en la región de Iberia. Appian Iberia se convirtió rápidamente en la segunda oficina más grande dentro de Appian EMEA (Europa, Oriente Medio y África), con un crecimiento de empleados del 864% en los últimos cinco años.

 

Además, con la reciente apertura de la oficina en Lisboa, Appian ya cuenta con tres sedes en Iberia, siendo Madrid y Sevilla las dos ubicadas en España, un mercado muy relevante para la compañía que cuenta con un importante hub tecnológico en la capital hispalense desde 2019.

 

Bajo el liderazgo de González, Appian Iberia ha sumado entre sus clientes numerosas organizaciones y empresas del sector público, así como grandes compañías del IBEX 35, incluyendo bancos y empresas de servicios financieros. Desde su nuevo rol, González será responsable de impulsar el crecimiento y el éxito de Appian en LATAM.

 

"Estamos encantados de promocionar a Miguel González a vicepresidente regional de Iberia y LATAM", dijo Charlie Thompson, vicepresidente senior de EMEA y LATAM en Appian. "La amplia experiencia de Miguel Ángel en la industria tecnológica, su pasión y compromiso con los clientes es de un valor incalculable para nuestro crecimiento en estas regiones", concluyó Thompson.

Forrester Report:The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2023

Forrester use  26-criterion evaluation of RPA providers, so they identified the 15 most significant ones — Appian, Automation Anywhere, EdgeVerve, IBM, Microsoft, MuleSoft, Newgen, NICE, Nintex, Pegasystems, SAP, ServiceNow, SS&C Blue Prism, UiPath, and WorkFusion — and researched, analyzed, and scored them. This report shows how each provider measures up and helps automation professionals select the right one for their needs.

Get Report by courtesy of UiPath

Appian anuncia su última versión de la plataforma Appian para la automatización de procesos

Appian (Nasdaq: APPN) ha anunciado el 10 de marzo la disponibilidad inmediata de la última versión de la plataforma Appian para la automatización de procesos. La nueva versión presenta mejoras en la experiencia integrada incluyendo el data fabric, la automatización y la minería de procesos, todo ello sustentado por el innovador diseño industrial de low-code de Appian.

 

 

"Las compañías deben ir más allá de las aplicaciones que proporcionan automatización a nivel de ejecución de tareas y comenzar a implementar la organización de procesos que unifican a las personas, los sistemas y los trabajadores digitales", dijo Michael Beckley, fundador y CTO de Appian. "Appian facilita el control de procesos de principio a fin que las organizaciones necesitan para diseñar nuevas soluciones digitales, automatizar procesos complejos y optimizar las operaciones empresariales para impulsar una mejora constante".

CASO AARP

Las mejoras de Appian Portals, el portal web externo a escala empresarial, amplían los beneficios de la experiencia integral en los casos de uso de empresa a empresa y de empresa a consumidor. En menos de cuatro semanas, AARP, cliente de Appian, creó una experiencia de Appian Portals sólida, segura y atractiva para apoyar el programa Fraud Watch Volunteer, que ofrece asistencia a las víctimas de fraude entre los 40 millones de miembros de AARP.

 

"Necesitábamos una forma de aceptar y procesar las solicitudes de los voluntarios, y estuvimos más de 18 meses buscando una tecnología que lo permitiera y que al mismo tiempo cumpliera con nuestros estrictos requisitos de seguridad", dijo Fisnik Shpuza, director de automatización de flujos de trabajo de AARP. "Appian Portals nos ofrecía todo lo que necesitábamos. Es seguro, es agradable a la vista y parece una página web de AARP, y conecta todos los datos entrantes directamente en nuestro proceso".

 

NUEVAS CARACTERÍSTICAS

La nueva versión facilita más que nunca la creación de un Portals intuitivo para web y móvil que ofrecen a usuarios externos una experiencia integral sin fisuras con los empleados internos. Las nuevas características incluyen:

 

• Iniciar proceso desde Portals: se empieza cualquier automatización de procesos directamente desde una interfaz de Portals. Los clientes de Appian pueden realizar proyectos de automatización de procesos de principio a fin directamente en un Portal permitiendo organizar servicios de inteligencia artificial, asignando tareas a personas o bien ejecutando automatizaciones de procesos robóticos.  
• Consultar el data fabric de Appian desde Portals: capacidad optimizada para consultar y mostrar datos del data fabric de Appian en Portals, sin necesidad de llamadas de integración complejas.
• Barra de navegación y páginas de Portals: se involucra a los usuarios de Portals con excelentes experiencias añadiendo una barra para la navegación multipágina para conectar con los usuarios de más formas, todo ello sin código.
• Gestión de cambios de Portals: cambiar e iterar Portals es aún más fácil. Con la incorporación de nuevas acciones proactivas y recomendaciones, Appian actualiza automáticamente los portales y notifica a los desarrolladores cuando cambian los elementos.

El data fabric de Appian unifica los datos entre sistemas sin moverlos, lo que reduce notablemente el tiempo y el trabajo necesarios para crear aplicaciones eficaces. La última versión de Appian incluye mejoras que hacen que trabajar con el data fabric sea más fácil que nunca:

 

• Seguridad de registros centralizada: se protegen todos los datos de los registros en un solo lugar al mismo tiempo que se especifica rápidamente quién puede ver qué registros y número de registros y qué acciones puedes realizar.
• Reglas de seguridad no-code: se especifican reglas de seguridad para los de registros respondiendo a dos sencillas preguntas: ¿Quién puede ver los datos y cuándo pueden verlos?
• Simplificación: el data fabric de Appian cuenta con configuraciones de tipo de registro de arrastrar y soltar, generación automática de relaciones de tipo de registro de usuario, actualizaciones de base de datos con un modelo de datos sin código y la capacidad de combinar datos a través de tipos de registro.

En la economía actual, los responsables de TI deben seguir aportando valor a la empresa con menos recursos, al tiempo que impulsan una mayor eficiencia operativa. Los líderes empresariales se enfrentan a una creciente presión de cumplimiento normativo, lo que aumenta la necesidad de controlar los procesos de principio a fin, y también tienen la presión de innovar digitalmente para seguir siendo competitivos. La última versión de la plataforma Appian ayuda a los líderes de TI a lograr agilidad digital, a la vez que permite a los líderes de las compañías diseñar, automatizar y optimizar fácilmente las operaciones empresariales para impulsar la eficiencia y ofrecer nuevas innovaciones digitales.

Fuente: Appian

Participo como ponente el 7 marzo en el evento "Hiperautomatización: Eficiencia empresarial sin límites" que se celebra en Madrid.

 

El próximo 7 de marzo estaré en Madrid en el evento "Hiperautomatización: Eficiencia empresarial sin límites" impartiendo la ponencia " Prepara tu viaje hacia la hiperautomatización: claves para abordar el proyecto y cambios en la cultura empresarial". Será una jornada por la mañana donde habrá espacios que pueda hablar con vosotros personalmente y me contéis vuestras iniciativas de procesos.

Espero poder saludaros personalmente.

DATE PRISA EL AFORO ES LIMITADO!!

¿Crees que ha llegado el momento de dar el salto definitivo a la hiperautomatización?

MIMACOM te invita al evento "Hiperautomatización: Eficiencia empresarial sin límites". Una sesión en la que exploraremos el potencial sin límites de la hiperautomatización, de la mano de expertos que te darán todas las claves para poder implantarla con éxito en tu empresa.

Además, el fabricante Flowable te mostrará cómo sus soluciones de Intelligent Business Automation pueden ayudarte a maximizar la eficiencia en tu organización. ​​​​   ¿Te animas a compartir la mañana con nosotros desde lo más alto del centro de Madrid y con unas impresionantes vistas?   Cuándo: 7 de marzo, 2023 | de 9:00 h a 14:00 h Dónde: BULEVAR30 (Gran Vía 30, Planta 13, Madrid)   Agenda ​​​​​​ 9:00 Empecemos tomando un café, té, zumo o lo que quieras juntos​​​ 9:30 Apertura y bienvenida. ¿Por qué hiperautomatizar? Fernando Poveda, CSO en Mimacom 9:45 Prepara tu viaje hacia la hiperautomatización: claves para abordar el proyecto y cambios en la cultura empresarial Pedro Robledo, Experto en BPM y Transformación Digital. Presidente de ABPMP Spain y Director de máster BPM en UNIR 10:30 Flowable: Intelligent Business Automation Micha Kiener, Chief Technology Officer en Flowable 11:15 Una pausa para un tentempié y despejar la mente 11:45 Automatización de procesos en el sector financiero: La experiencia de PagoNxt David Ciller, Project Manager en PagoNxt - Grupo Santander 12:30 Flowable en acción: el salto hacia la hiperautomatización Jorge Mora, Solution Consultant en Mimacom, y Nelo Puchades, Solutions Architect & Head of Retail en Mimacom 13:15 Cóctel de networking para charlar y conectar con el resto de asistentes       Encontrarás toda la info sobre el evento, aquí.

#GuruBIO: John P. Kotter facilita una hoja de ruta de 8 pasos para liderar el cambio

John P. Kotter es profesor de Harvard y una autoridad líder en Gestión del Cambio. Su modelo de 8 pasos para liderar el cambio se puede aplicar en BPM para ayudar a las organizaciones al cambio cultural que implica la Gestión Por Procesos y que las Oficinas de Procesos y Process Owners lo apliquen para lograr mejoras y cambios exitosos en el procesos de negocio.   Estos son los 8 pasos del modelo de gestión de cambios de Kotter y cómo se pueden aplicar a BPM:

1. Crear un sentido de urgencia: el primer paso es crear una razón convincente para el cambio. Esto podría ser un desafío empresarial o el cambio cultural hacia la orientación por procesos con la disciplina BPM o una oportunidad que requiere una mejora del proceso. Los líderes deben comunicar la urgencia de la situación y crear una comprensión compartida de por qué es necesario el cambio. 
2. Cree una coalición orientadora: identifique un grupo de partes interesadas que defenderán el cambio y liderarán los esfuerzos de mejora del proceso. Esta coalición debe incluir tomadores de decisiones clave y expertos en la materia de diferentes partes de la organización.
3. Forme una visión estratégica e iniciativas: Desarrolle una visión clara y convincente para el estado futuro del proceso de BPM. Esta visión debe estar alineada con la estrategia comercial general y debe incluir iniciativas específicas para lograr los resultados deseados.
4. Reclute un ejército de voluntarios: movilice a un grupo de empleados que estén dispuestos a apoyar los esfuerzos de cambio. Estas personas deben estar facultadas para hacerse cargo de las mejoras del proceso y actuar como agentes de cambio dentro de la organización.
5. Habilite la acción eliminando barreras: identifique y elimine cualquier barrera que pueda impedir la implementación exitosa de las mejoras del proceso. Esto puede incluir cambios en la estructura, los sistemas o los procesos de la organización.
6. Cree victorias a corto plazo: celebre las victorias rápidas ("Quick Wins") y los hitos para generar impulso y sostener los esfuerzos de cambio. Esto puede ayudar a demostrar el progreso y generar confianza en el proceso de cambio.
7. Mantener la aceleración: Continúe aprovechando el impulso de los esfuerzos de cambio y realice los ajustes necesarios. Los líderes deben permanecer comprometidos y solidarios, y continuar comunicando la visión y el progreso a las partes interesadas. 
8. Instituya el cambio: finalmente, integre las mejoras del proceso en la cultura y los procesos de la organización. Esto puede implicar la revisión de políticas y procedimientos, la actualización de programas de capacitación y desarrollo y la prestación de apoyo continuo para los nuevos procesos.

Siguiendo el modelo de 8 pasos de Kotter, las organizaciones pueden administrar con éxito los esfuerzos de mejora de procesos y lograr los resultados deseados para sus iniciativas de BPM.

LIBROS

John Kotter es un autor prolífico y ha escrito varios libros influyentes sobre liderazgo y gestión del cambio. Estos son algunos de sus libros más populares:

•  "Al Frente del Cambio": este libro es ampliamente considerado como el trabajo seminal de Kotter y proporciona una descripción general completa de su modelo de 8 pasos para liderar el cambio. 

•  "The Heart of Change": este libro es una continuación de "Al frente del Cambio" y se centra en el lado humano de la gestión del cambio. 

•  "Nuestro iceberg se está derritiendo": este libro es una fábula sobre un grupo de pingüinos que deben adaptarse a un entorno cambiante. 

•  "Acelerar": este libro es una adición más reciente al cuerpo de trabajo de Kotter y se centra en los desafíos de gestionar el cambio en el entorno empresarial complejo y vertiginoso de hoy. El libro argumenta que las jerarquías tradicionales ya no son suficientes para gestionar el cambio y propone un nuevo enfoque basado en un "sistema operativo dual" que combina jerarquía y red. 

• "XLR8": Este libro es una guía práctica para implementar el sistema operativo dual propuesto en "Accelerate". El libro proporciona consejos detallados sobre cómo diseñar e implementar un sistema basado en red para gestionar el cambio junto con una jerarquía tradicional.

#GuruBIO: Steve Towers, fundador de la gran red mundial de especialistas en BPM, BP Group

Steve Towers (n.9 Febrero)  es el fundador de BP Group, una gran red mundial de especialistas en BPM y experiencia del cliente, y forma parte de los comités directivos de varias corporaciones importantes y asesora a equipos de liderazgo global.  Ha sido reconocido internacionalmente en las especialidades BPM, EA, CX y LSS. Ha sido galardonado con el "Top 30 Global Guru in Customer Experience 2022", "Top 50 Customer Experience (CX) Influencers 2021", "Top 30 Global Guru in Customer Service 2021", "Global 200 CX Leader 2021", "Top 150 Global CX Thought Leaders 2020", "Global Top 30 Guru en 2020", "Global Customer Service Expert en 2019", "OPEX Global Contributor of the year 2018" e incluido en el "Enterprise Architect World Hall of Fame en 2011". En 2007, en la cumbre anual de Gartner, recibió el "Premio a la Trayectoria por la Contribución al Negocio". Más información en http://www.stevetowers.com  

LIBROS

Steve Towers ha sido reconocido como un orador inspirador con varios libros número uno en ventas:

• "Dare!"  (2020)  En un nivel fundamental, todo cambio se reduce a la gente. Desde un liderazgo innovador y desafiante hasta las personas que atienden a los clientes cara a cara. Combinando el cambio cultural con un método sólido y probado y un gran cambio constructivo ocurrirá rápido.
• "Outside-In the Secret of the 21st Century Leading Companies" (2020): Este libro es un mapa para navegar por las agitadas aguas del mundo empresarial radicalmente cambiante de la tercera década del siglo XXI. Ofrece secretos, técnicas, herramientas y métodos que transformarán su forma de trabajar para siempre. 
• "The Process Tactics Playbook" (2015): Ayudantes nítidos y precisos para personas que están hasta el cuello en el fango del proceso. Se trata de cómo llevamos a cabo el proceso para ganar la triple corona, reduciendo costos, aumentando los ingresos y mejorando el servicio al cliente. Movimientos concisos y deliberados para hacer la vida más fácil para el profesional de procesos, ya sea Lean Six Sigma, gestión de procesos comerciales, gestión de la experiencia del cliente, reingeniería de procesos o atención al cliente. Aquí encontrará consejos de personas que han trabajado con empresas líderes en el mundo, como Apple, Google, Emirates, Zara, Zappos, H&M, Singapore Airlines, Amazon y más. 
• "In Search Of Bpm Excellence: Straight From The Thought Leaders/i>" (2005): Este libro reúne a algunas de las mejores mentes para explorar el papel y el valor de BPM, y lo que presagia. En sus páginas encontrará los debates y las ideas esenciales, directamente de los líderes intelectuales. In Search of BPM Excellence es para aquellos que quieren sostener el éxito de sus negocios en medio del actual mar de cambios. 
• "Thrive!: How to Succeed in the Age of the Customer " (2006): Esta monografía concisa trata sobre la realineación de su organización para obtener resultados espectaculares e inmediatos a fin de mantener su ventaja competitiva en el nuevo mundo de la competencia global total. Towers y McGregor muestran cómo puede perfeccionar sus prioridades y estrategias pasando de la forma antigua, con sus trampas para osos y callejones sin salida, a la nueva mentalidad necesaria en la era del cliente. Nunca volverás a pensar en los negocios de la misma manera. 
• "Customer Expectation Management: Success Without Exception " (2006): Customer Expectation Management (CEM) es un enfoque empresarial que identifica y da forma a las expectativas del cliente y, una vez establecidas por la empresa, esas expectativas se cumplen sin excepción. En el siglo XX, fue la Dirección por objetivos de Peter Drucker. En el siglo XXI, es la gestión por expectativas. Se revela la idea simple pero poderosa de definir su negocio, no en términos de los bienes y servicios que ofrece, sino en términos de "expectativas del cliente".  

#GuruBIO: Liam Fahey: "El análisis PESTEL se puede usar como herramienta para evaluar el impacto de factores externos en los procesos y operaciones de la organización"

 

Dr. Liam Fahey (n.4/02/1951-)  tiene una amplia formación académica y 30 años de experiencia práctica ayudando a las organizaciones desarrollar una comprensión más profunda de sus entornos competitivos emergentes y potenciales; entendimiento que hace una diferencia real en su pensamiento, decisiones y acción. La diferencia se refleja en el desarrollo de nuevos puntos de vista sobre el futuro, nuevas opciones estratégicas, nuevos modos de ejecución de la estrategia y nuevas capacidades en toda la organización. Más información en:  https://www.liamfahey.com/

Análisis PESTEL

Liam Fahey y V. K. Narayanan publicaron el ensayo “Análisis Macroambiental para la Gestión Estratégica” en 1986, añadiendo al análisis PEST los factores Ecológicos y Legales, constituyendo el análisis PESTEL. Se puede aplicar PESTEL a BPM como herramienta para evaluar el impacto de factores externos en los procesos y operaciones de la organización.  

Utilizar el análisis PESTEL en BPM:

Primero se deben identificar los procesos clave  de la organización y priorizarlos en función de su importancia e impacto. A continuación, aplicar PESTEL:

P. Evalúe el entorno político: evalúe el entorno político para comprender el impacto de las políticas gubernamentales, las regulaciones y la estabilidad en los procesos clave.

E. Analice el entorno económico: evalúe el entorno económico para comprender el impacto de factores económicos como la inflación, las tasas de interés y el crecimiento económico en los procesos clave.

S. Evaluar el entorno social: analizar las tendencias demográficas, culturales y sociales que pueden afectar los procesos clave.

T. Evaluar el entorno tecnológico: evaluar el impacto de los avances tecnológicos y la innovación en los procesos clave.

E. Analizar el entorno medioambiental: Evaluar el impacto de los factores ambientales como el cambio climático y la sostenibilidad en los procesos clave.

L. Evaluar el entorno legal: analizar el impacto de las leyes y regulaciones en los procesos clave.

Con base en los resultados del análisis PESTEL, los profesionales de BPM pueden desarrollar estrategias para mitigar el impacto de factores externos, optimizar procesos y mejorar el rendimiento. Esto ayuda a las organizaciones a seguir siendo competitivas, adelantarse a las tendencias del mercado y alcanzar sus metas y objetivos.

LIBROS

Liam Fahey es autor de varios libros notables sobre negocios y liderazgo:

• "The Insight Discipline: Crafting New Marketplace Understanding That Makes A Difference"  (2018) detalla los métodos de análisis y los modos de deliberación necesarios para superar los desafíos de los datos y crear una cultura basada en el conocimiento. Presenta el caso comercial de por qué los líderes deben enfatizar el objetivo de obtener una nueva perspectiva si quieren obtener el máximo valor del análisis.
•  "Competitors: Outwitting, Outmaneuvering, Outperforming" (2008): Para desarrollar y ejecutar una estrategia ganadora, se necesita una comprensión profunda de los competidores actuales, emergentes y potenciales. Este libro combina un sistema para identificar datos críticos de la competencia con una serie de marcos analíticos para ayudar a cualquier equipo de análisis a detallar y proyectar las estrategias de la competencia.
• "Learning from the Future: Competitive Foresight Scenarios"  (1997): La estrategia siempre supone una visión del futuro. Si las premisas sobre el futuro resultan falsas, la estrategia está destinada al fracaso. En Aprendiendo del futuro, Liam Fahey y el coeditor Robert M. Randall le muestran cómo usar escenarios para crear distintos futuros competitivos alternativos y usarlos para identificar y desarrollar estrategias potenciales. Los escenarios se convierten entonces en los medios para realizar pruebas de estrés de cualquier estrategia (incluida la estrategia actual de la empresa). Un resultado es la determinación de las premisas sobre el futuro a monitorear para que pueda aprender del futuro antes de que ocurra.. 
• " Macroenvironmental Analysis for Strategic Management"  (1986): En uno de los pocos libros dedicados al análisis del macroentorno (es decir, el entorno político, regulatorio, económico, social y tecnológico externo a una industria), Liam Fahey y el coautor V.K. Narayanan documenta cómo realizar análisis en cada uno de estos dominios externos, cómo integrar los resultados del análisis en estos dominios y cómo vincular los resultados a todas las fases del desarrollo y la ejecución de la estrategia.. 
• "The Portable MBA in Strategy"  (2000): En este libro, Liam Fahey y el coeditor Robert M. Randall brindan una descripción general completa de lo que debe encontrar en un curso avanzado de MBA sobre estrategia. Invitaron a académicos y profesionales de la estrategia reconocidos internacionalmente a contribuir con capítulos sobre las fases críticas en el desarrollo y la ejecución de la estrategia.

#BPM news: Appian lanza Connected Underwriting para ofrecer a las aseguradoras más agilidad y precisión

Appian (Nasdaq: APPN) ha anunciado el 30 de enero el lanzamiento de Appian Connected Underwriting. Basado en la Plataforma de Appian, Connected Underwriting permite a las aseguradoras acelerar el proceso de suscripción y mejorar la experiencia del cliente. La nueva solución utiliza la automatización de procesos, el data fabric y la estructura de low-code de Appian para unificar rápidamente los datos de fuentes dispares, optimizar el flujo de trabajo y reducir el tiempo para presupuestar nuevas pólizas.

 

"Aprovechar al detalle los datos y la tecnología ayuda a los suscriptores a tomar mejores decisiones y más intuitivas. Appian Connected Underwriting proporciona a las aseguradoras una solución integrada que mejora la agilidad y la precisión. Estamos encantados de colaborar con Appian para ofrecer Connected Underwriting y su tecnología de automatización a los clientes de seguros de la firma", dijo Michael Cook, socio de PwC. "Para quienes se adentran en la distribución digital, establecer un cuidadoso equilibrio entre velocidad y precisión es vital. El proceso de recibir una consulta, asignarla a un asegurador, evaluar el riesgo y entregar un presupuesto de vuelta al cliente potencial se basa en una amplia gama de datos y tecnología."

 

Gracias a más de una década de trabajo con las aseguradoras líderes, Connected Underwriting permite a las aseguradoras optimizar los procesos de suscripción con flujos de trabajo automatizados y conectados.

 

Según un estudio reciente de Accenture, los aseguradores actualmente dedican el 40% de su tiempo a actividades no esenciales, lo que representa una pérdida de eficiencia de entre 85.000 y 160.000 millones de dólares (entre 78.000 - 147.000 millones de euros) en los próximos cinco años. Con Appian Connected Underwriting, las aseguradoras pueden eliminar la introducción manual de datos redundantes y mejorar la eficiencia de los procedimientos mediante la automatización robótica de procesos (RPA), el tratamiento inteligente de documentos (IDP) y la inteligencia artificial (IA). Esto permite a los aseguradores centrarse en tareas de mayor impacto, al tiempo que mejoran el servicio al cliente y al agente intermediario, aumentando la velocidad de preparación de los presupuestos -para ganar y retener más clientes- y potenciando el procesamiento sin problemas con una visión holística.

 

"Mejorar la eficiencia de la suscripción y la evaluación de riesgos basada en datos es especialmente importante en el clima económico actual. La inflación está incrementando los costes de siniestralidad de nuestros clientes en la mayoría de los mercados, lo que hace que los procesos de suscripción optimizados y conectados sean más importantes", afirma Sanat Joshi, vicepresidente senior de productos y soluciones para el sector. "Estamos encantados de poder ofrecer una solución que permite a las aseguradoras presupuestar y elaborar pólizas más rápidamente con el mismo número de recursos, ofrecer una mejor experiencia al cliente y mejorar su ratio de presupuestos."

 

Appian Connected Underwriting forma parte de un conjunto de soluciones que trabajan de forma conjunta para ayudar a las aseguradoras a modernizar rápidamente su proceso de seguros. Para obtener más información, visite appian.es/insurance.

#GuruBIO: Jim Collins: "La capacidad de una empresa para ejecutar su estrategia depende completamente de su capacidad para ejecutar sus procesos"

Jim Collins (n.25/01/1958-)  es un asesor socrático de líderes en los sectores empresarial y social, con más de 25 años dedicado a investigación rigurosa, es autor o coautor de siete libros que han vendido un total de más de 10 millones de copias en todo el mundo, realizando una gran contribución a las organizaciones. Impulsado por una curiosidad implacable, Jim comenzó su carrera de investigación y enseñanza en el cuerpo docente de la Escuela de Graduados en Negocios de Stanford, donde recibió el Premio a la Enseñanza Distinguida en 1992. En 2017, Forbes seleccionó a Jim como una de las 100 mejores mentes sobre Business vivas. Más información en:  jimcollins.com

Contribuciones

Collins ha contribuido a la ciencia empresarial proporcionando un conjunto de principios y prácticas que pueden ayudar a las empresas a lograr el éxito a largo plazo;

• Una de sus contribuciones más notables es el concepto de empresas "construidas para durar", que es la idea de que algunas empresas son capaces de lograr un éxito sostenido durante un largo período de tiempo. A través de su investigación y sus escritos, Collins ha proporcionado un marco para comprender las características y prácticas que distinguen a este tipo de empresas, y su trabajo ha influido en la forma en que muchos líderes empresariales piensan sobre la creación y el crecimiento de organizaciones exitosas.
• Otra contribución importante de Collins es el concepto de "Efecto Flywheel", que es una forma de representar cómo las pequeñas victorias (en el sector BPM hablamos de Quick Wins), la persistencia y un enfoque disciplinado para mejorar pueden conducir a un gran avance en el rendimiento. Propuso la idea de que el progreso sostenido proviene de una combinación de progreso constante y estallidos ocasionales de progreso rápido.   

"La capacidad de una empresa para ejecutar su estrategia depende completamente de su capacidad para ejecutar sus procesos". Esta cita de James C. Collins destaca la importancia de los procesos  efectivos para lograr los objetivos estratégicos de una empresa. Sugiere que el éxito de una empresa está estrechamente ligado a su capacidad para administrar y ejecutar de manera efectiva sus operaciones diarias, y que sin procesos eficientes y efectivos, tendrá dificultades para ejecutar su estrategia más amplia.

LIBROS

James C. Collins es autor de varios libros notables sobre negocios y liderazgo:

•  "Built to Last" "Empresas que sobresalen:" (1995): escrito con Jerry I. Porras, este libro examina las características de las empresas visionarias y cómo logran el éxito a largo plazo.
• "Good to Great:" "De bueno a excelente" (2001): Este libro es el más popular y leído de Collins, en el que examina por qué algunas empresas pueden lograr un éxito sostenido mientras que otras fracasan.
• "Good to great and the social sectors" "Buena a grande y los sectores sociales" (2005) su monografía surgió al darse cuenta de que los conceptos de Good to Great tienen un uso mucho más allá de los negocios: en el gobierno, organizaciones sin fines de lucro, escuelas y casi en cualquier otro lugar. La monografía rechaza la idea de que los sectores sociales deberían operar más como negocios y muestra cómo los conceptos de Good to Great pueden adaptarse con éxito a escenarios en los que el éxito no se mide en términos económicos.
•  "How the Mighty Fall: And Why Some Companies Never Give In" "Cómo caen los poderosos: y por qué algunas empresas nunca ceden" (2009): Este libro examina las razones por las que las empresas exitosas pueden decaer y ofrece un marco para evitar ese destino.
• "Great by Choice" "Excelente por elección" (2011): Escrito con Morten T. Hansen, este libro examina por qué algunas empresas pueden lograr el éxito en entornos inciertos y caóticos. 
• "Turning the Flywheel" "Girando el volante" (2019):  Esta monografía basada en casos de corporaciones de crecimiento masivo como Amazon hasta pequeñas empresas,  brinda orientación práctica para ayudar a las empresas a aprovechar todo el poder del efecto "Flywheel".
• "BE 2.0, Beyond Entrepreneurship" "BE 2.0, Más Allá del Emprendimiento" (2020): Este libro se centra en cómo los empresarios y los líderes empresariales pueden construir un negocio que perdure más allá de su participación.