La Gestión de Procesos de Negocio (BPM) tiene como objetivo
la implementación de una mejora continua en las organizaciones mediante un continuo
ciclo de vida de varias fases. El concepto de ciclo de vida de BPM se considera que fue introducido inicialmente
en 2003 por Howard Smith y Peter Fingar en su libro en “BPM The Third Wave”, y se pueden encontrar diferentes versiones según la visión de cada autor.
Yo propongo un modelo iterativo que distingue en el ciclo tres
principales fases que a su vez contienen dos etapas, por lo que el ciclo queda
definido en seis etapas como se muestra en la siguiente figura:
En el ciclo de vida BPM de
BPMteca se definen tres principales fases, que incluyen etapas diferenciadas:
1.- Fase de Definición del Proceso de Negocio, analizando, identificando y rediseñando el flujo de
actividades para su óptima ejecución:
a) Etapa de Planificación Estratégica,
donde se define la arquitectura empresarial
estudiando los procesos de negocio de la empresa, se identifica el mapa
de procesos, se definen los objetivos estratégicos y tácticos con el fin de
priorizar la optimización de procesos.
b) Etapa de Análisis y Modelización de
Procesos (Process Modeling & Analysis), mediante la que se descubren
los procesos de negocio, se define el AS-IS (cómo es actualmente el proceso) y
TO-BE (cómo debe ser), se analiza la mejora
o el rediseño del proceso, se modeliza por
Negocio el proceso con notación BPMN preferiblemente y se simula su ejecución
para detectar posibles errores de funcionamiento e incoherencias.
2.- Fase de Implementación del Proceso de Negocio para su ejecución en un
sistema BPM integrado con las aplicaciones existentes en la organización:
a) Etapa de Diseño BPM, que parte del
modelo de proceso definido por negocio para ser implementado con la herramienta
de modelización del motor BPM que se va a usar. En esta etapa se incluye al
modelo de proceso todas las particularidades necesarias para la óptima ejecución
y aprovechamiento de funcionalidades del software BPM seleccionado.
b) Etapa de Automatización e Integración
del Proceso de Negocio diseñado. En esta etapa se automatizan las tareas
posibles del proceso, integrando con las aplicaciones, sistemas, servicios y
datos existentes, enlazando los roles con el personal de la empresa y la conexión con el sistema de reglas que
permita las validaciones y el cumplimiento de las políticas empresariales. El
resultado es una plantilla de proceso ejecutable en el motor de BPM. Cada
ejecución de la plantilla será una instancia de proceso en ejecución.
3.- Fase de Evaluación del Proceso de Negocio para la gestión del
rendimiento y cumplimiento de objetivos, con alineación a la estrategia
empresarial y análisis de mejora continua.
a) Etapa de Monitorización de las
instancias de proceso para el seguimiento y control de la ejecución para
identificar anomalías de ejecución, para el análisis de indicadores clave según objetivos que puedan alertar de posibles
problemas en tiempo real para su inmediata atención, para reporting de situación,
para evaluar el rendimiento del sistema,
etc.
b) Etapa de Optimización del Proceso de
Negocio. Con el uso de los cuadros de
mando de la etapa de monitorización alineados con el cuadro de objetivos estratégicos,
es posible definir un plan de optimización de procesos buscando la mejora
continua y el cumplimiento de la estrategia empresarial definida.
Ver las tecnologías necesarias en cada etapa en: http://bit.ly/W54zv3
