Compañía John Lewis
Sector: Retail
Lugar: Reino Unido
El minorista de
tiendas más grande en el Reino Unido, ha
implantado Cloud BPM para su La aplicación "Cliente
Project Management (CPM)”. Esta nueva solución es parte de la ambición de John Lewis
para mejorar y optimizar el viaje de los clientes a través de la digitalización,
automatización, datos y análisis. Ahora
son capaces de gestionar las especificaciones de los casos de los clientes y comunicar el estado del caso, a fin de crear una experiencia de cliente más fluida. Se
controla el ciclo de vida completo de la
venta y la entrega, y se puede cambiar para tener en cuenta los requisitos del cliente y las prioridades
internas. Cloud BPM
no sólo acelera el
proceso y garantiza la calidad, sino
que también ofrece análisis significativos
sobre la experiencia general del
cliente para el análisis de
tendencias.
Fabricante BPM: APPIAN
Nota de Prensa (26 de agosto de 2014) http://bit.ly/1zJ5bTS
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