Software AG demuestra con seis casos de éxito que la transformación digital ya ha comenzado en sus clientes

• El evento, celebrado en Madrid, ha reunido a más de 350 asistentes, entre clientes y partners de Software AG
• Telefónica España, Credit Suisse, Vodafone Portugal, Danske Bank, CNP Assurances y Mutual Médica explicaron sus estrategias encaminadas a convertirse en organizaciones digitales

Software AG celebró el 22 de abril de 2015, su evento anual  Innovation Day España 2015 en la Casa de América, en Madrid, un evento que congregó a más de 350 profesionales del ámbito público y privado. La convención anual de la compañía ha tenido un carácter eminentemente práctico, en el que se han mostrado las tendencias en el sector de las TI –Big Data, Analítica, Gestión de Procesos e Integración– a través de la experiencia de algunos de sus clientes más destacados, líderes en los sectores de banca, seguros y telecomunicaciones.

José Antonio Fernández Abad, vicepresidente de Ventas en Software AG España, fue el encargado dar comienzo a la jornada resaltando el cambio importante en el que nos encontramos debido a la digitalización: “Nos sentimos muy satisfechos de poder mostrar que la transformación digital de las empresas es una realidad. Hoy, nuestros clientes, van a compartir su experiencia para convertirse en empresas digitales, gracias a las soluciones de Software AG”. En efecto, el evento contó con los testimonios de directivos de seis firmas que destacan en sus respectivos ámbitos tanto del entorno nacional como internacional: Telefónica España, Credit Suisse, Vodafone Portugal, Danske Bank, CNP Assurances y Mutual Médica. José Antonio indicó que no hay transformación digital sin tecnología, y Software AG ofrece Digital Business Platform (DBP) para ese fin. Explicó también el gran crecimiento de Software AG en España y Portugal en 2014 que alcanzó el 41%.

Por su parte, Karl-Heinz Streibich, CEO de Software AG, manifestó: “Estamos en la era digital y tanto los sistemas de TI y el volumen de datos han ido aumentando exponencialmente, sobre todo en las grandes empresas, durante décadas. Pero, ¿cómo pueden sobrevivir las empresas “tradicionales” frente a la competencia de los nuevos líderes puramente digitales como Facebook, Uber, Airbnb o Alibaba? Sin duda, solo a través de la innovación y de una rápida y conveniente transformación digital”. El máximo responsable de la compañía y autor del libro ‘The Digital Enterprise’ ofreció en Innovation Day 2015 su visión sobre las necesidades de las organizaciones actuales: “La digitalización no es una opción para las empresas porque los propios ciudadanos y cada vez más conectados a través de sus dispositivos móviles, la están demandando. A través de una completa plataforma como Digital Business Platform, Software AG facilita la creación de sus propias aplicaciones y la optimización de todos sus procesos”.

Las sesiones prácticas de la jornada captaron la atención de los asistentes por su enfoque práctico y multisectorial.

En el apartado de clientes del sector financiero, el director de Arquitectura de TI de Credit Suisse, Roland Christen, explicó ante la audiencia cómo su entidad llevó a cabo un proyecto de “hacer más con menos”, que engloba la gestión de presupuestos, proyectos e infraestructuras.  Presentó su caso de uso con la solución Alfabet de Software AG, que les permite disponer de un inventario no sólo para la documentación y la monitorización, sino tambien para el gobierno y la gestión sostenibles de todos los activos relevantes de TI.

Antonio Zampalo, responsable de Organización y Proyectos de Mutual Médica, dio a conocer el trabajo de esta firma española en la redefinición y optimización de procesos de negocio  de la mano de Software AG para adaptarse a una previsible expansión de negocio y ofrecer valor añadido a los mutualistas.  En 2014, crearon el área de Organización y Procesos y adquirieron ARIS para la modelización, BPA y gestión de riesgos. En 2015 están llevando a cabo un proyecto de reestructuración organizativa a nivel de procesos, optimización y tecnología. Proyecto que arrancaron en 2014. Sus objetivos es conseguir más eficacia, implementar un modelo de gestión por procesos y mejorar el time-to-market, para lo cual, necesitan evolucionar tecnológicamente y gestionar el cambio en la organización.

 

Stig Jacob Axelsen Drejer, Program Manager de Danske Bank, explicó su proyecto de gobierno TI, documentación en múltiples idiomas y dashboards. Indicó que la   madurez en la orientación a procesos, en su concepción y documentación, proporciona un número creciente de oportunidades para extraer valor a partir de las pautas de consumo de los usuarios finales y del análisis de los procesos de negocio involucrados. Al mismo tiempo, facilita la transparencia y abre nuevas posibilidades de automatización en la organización.  Con su iniciativa "Think Simple" han comenzado un viaje en su transformación a una empresa orientada a procesos, con un 20% de sus procesos AS-IS documentados a nivel 4. Están usando ARIS para el gobierno de sus procesos, con los principios de mantenerlo simple, documentar sólo los procesos relevantes, usar mejores prácticas siguiendo los estándares y publicar lo que está documentado.

Por su parte, la directora de Arquitectura TI de Vodafone Portugal, Fernanda Reis, comentó que esta operadora multinacional ha sabido transformarse para competir en un entorno de crisis económica. Considera que "tener una buena arquitectura es clave para soportar el rápido  crecimiento del negocio y adaptarse en el menor tiempo posible". Necesitaban una reestructuración sin parar el negocio,  y su gran proyecto ha consistido en la redefinición de la arquitectura física y lógica de la plataforma middleware webMethods en bloques funcionales, estandarización del hardware, versiones de bases de datos y de webMethods. 

Jean-Marie Pedeau, responsable MOA Assurances individuelles de CNP Assurances, presentó su proyecto estratégico de modernización de procesos en tiempo real para la mejora continua de la aseguradora.   Ha explicado su proceso de reclamación por muerte del seguro de vida y ha descrito las diferentes fases requeridas para controlar este proceso con la ayuda de la solución ARIS Process Performance Management: descubrimiento automático de procesos; indicadores de desempeño, que muestran la estructura interna del proceso, los patrones de operación más característicos y el comportamiento global del mismo; minería de procesos, que engloba un conjunto de técnicas para identificar correlaciones en los datos de proceso y de ahí los cuellos de botella y las posibilidades de optimización. Con ARIS PPM consiguen la realización de un análisis cualitativo y cuantitativo, valorando la velocidad, los costes, la calidad, los riesgos y la satisfacción de los clientes.

Finalmente, Fermín Calvo, director de Gobierno y Despliegue de la estrategia “Telco 3.0” de Telefónica, abordó la experiencia de transformación de la operadora española, que, a través de los pilares de Business Process Management, ha logrado simplificar procesos y ser más eficiente en la gestión diaria de operaciones. Comentó que  " Telco 3.0 es un proyecto de transformación empresarial cuyo objetivo es convertir Telefónica en una compañía mucho más sencilla y simple de lo que hoy es. No es, por tanto, “sólo” un proyecto de sistemas de información, sino un proyecto estratégico global del grupo Telefónica que busca transformar el negocio, la operación de sistemas, etc." Y está impulsado por el propio CEO. Telco 3.0 es un proyecto de transformación continua en el que las etapas de diseño conceptual, diseño lógico y desarrollo se enlazan ciclicamente. Disponen de una metodología propia de desarrollo desde el plan estratégico hasta los procesos y se apoyan en ARIS como herramienta fundamental, pero modelando en BPMN. Actualmente tienen más de 120 usuarios concurrentes trabajando diariamente con ARIS, pero están involucrados 561 usuarios con Aris Business Develper, Aris UML Designer y Aris Business Architect; 748 usuarios con Aris Platform y 331 usuarios con Aris Business Publisher.

Como recapitulación, Enrique Bertrand, Director de Tecnología y de Desarrollo de Negocio de Software AG  España, resumió el evento con dos palabras:

-   CAMBIO: "...el cambio acelerado hacia las empresas digitales. No hay negocio digital sin replantearse los procesos"
-   SIMPLIFICAR: "... simplificar el negocio digital exige simplificar los procesos"

En palabras de Enrique, pensemos en "CAMBIO+SIMPLICIDAD para la transformación digital"

Innovation Day 2015 ha contado con el apoyo de  los principales partners de Software AG: Everis, GFI, Tenentia, The White Team, Efron, Indra, CrossVista, PwC, Wrightia, ArgosBPM, Tecnocom, UST Global, Babel y Deloitte. 

MÁS INFORMACIÓN:

PDFs de las presentaciones del evento: http://bit.ly/1bgJiWx
Fotos del evento: http://bit.ly/1JU6PZ6

Exevi, tmdrive e iGrafx desvelan cómo aumentar la excelencia de los procesos

Exevi, tmdrive e iGrafx, han celebrado un evento el 14 de abril de 2015 en el Club Finaciero Génova de Madrid, bajo el slogan "Le ayudamos a aumentar la excelencia de los procesos". La jornada ha contado con la participación de miembros de los equipos de las tres compañías,   destacando la del Director General para EMEA de iGrafx, Armin Trauther.  Durante la mañana, los asistentes han tenido ocasión de ver y, en muchos casos aprender, asuntos importantes sobre la gestión de procesos y sobre cómo con la mejora de éstos, a través del portfolio de soluciones de iGrafx, la inmensa mayoría de las empresas optimizan sus negocios. El evento fue moderado por Manuel Monterrubio, CEO de Exevi. 

Durante la primera ponencia, "El impacto de una buena gestión por procesos" realizada por Jaime Gullón, Senior Managing Consultant de Exevi, ha resaltado que las organizaciones son tan rentables como lo son sus procesos, explicando qué es un proceso y para qué sirven. Ha hecho énfasis en el valor añadido que tiene que generar un proceso, tanto valor para el cliente como valor operativo requerido para dar valor añadido al cliente. Ha      insistido en la eficiencia de los procesos como meta de la gestión por procesos, teniendo en cuenta que el 40% de la pérdida de productividad de media en las empresas se debe a ineficiencias de ciclos largos, actividades sin valor y por falta de calidad. También ha resaltado la necesidad de que la gestión de los procesos contribuya a la consecución de los objetivos de la empresa.

A continuación, Pablo Avellanas, Senior Managing Consultant de Exevi, presentó el caso de éxito "Cómo ahorrar 2,5 millones de Euros anuales", que ilustra un éxito real de mejora con resultados económicos en una empresa de seguros aplicando la metodología de mejora.  La empresa se centro en tres objetivos para conseguir el beneficio anual de 2.430K €: reducir las llamadas no atendidas (Call Center - 562 K € beneficio), reducir los costes de adelantos con franquicia y reparación de convenio (Producción - 1.050 K € beneficio) y reducir el tiempo de contratación y de rotación voluntaria (RRHH - 868 K € beneficio). Con este caso, Pablo ha enfatizado que la aplicación de una metodología con Lean Six Sigma no tiene que asustar, y se puede aplicar a procesos incluso que no son procesos productivos.  

Después del descanso, Armin Trauther, EMEA Managing Director de iGrafx, en su ponencia "Logrando la excelencia en los procesos", presentó a iGrafx, como proveedor ayudando a las empresas a conseguir la excelencia, con más de 20 años en el mercado y con más de 10.000 clientes (incluyendo 2/3 de la lista Fortune 100) y que opera en 19 países.  iGrafx facilita a las empresas a conseguir los siguientes objetivos comunes: optimizar el negocio para reducir costes y mejorar eficiencia; asegurar que los procesos están alineados con la estrategia;  gestionar efectivamente el cambio y el riesgo;  y  tomar decisiones basados en el rendimiento real. 

Posteriormente,  Stephan Wolters, Managing Partner de tmdrive, junto con Maite García, Profesional Services Consultant de iGrafx, bajo el título "iGrafx 2015 ¿Qué novedades presenta", nos han enseñado iGrafx como herramienta BPM para la gestión de procesos empresariales y cómo la mejora de los procesos con iGrafx influye absolutamente en los resultados empresariales.  Al presentar la nueva plataforma de iGrafx, podemos incluir ya a este fabricante como proveedor de soluciones para la automatización de procesos (con su iGrafx Process Automation que es un motor de workflow para la ejecución de procesos) y no sólo para Modelización y Arquitectura Empresarial. Actualmente iGrafx, ofrece soluciones para la Gestión Colaborativa de Procesos;  la Modelización Empresarial y de Procesos; y la Gestión del Rendimiento de Procesos y la Toma de Decisiones Inteligente. Con esta nueva versión del producto se dispone de Automatización de procesos, Narrativa de Procesos, Portal basado en roles más amigable con grupos embebidos, integración del template global de SAP, entre otras funcionalidades y mejoras en la usabilidad. Disponiendo actualmente una solución completa, pues presenta soluciones para la modelización y el análisis (BPA) , la gestión (BPM), la integración con aplicaciones empresariales (por ejemplo, SAP) y la monitorización (BAM). 

Stephan y Maite, continuaron explicando el caso de éxito "Aeropuerto de Munich" que clasificado como el tercero del mundo, da cabida a 100 compañías aéreas y gestiona más de 40 millones de pasajeros al año. El aeropuerto buscaba la transparencia de sus procesos con el objetivo de disponer con una adecuada calidad de servicios para pasar de ser un aeropuerto de 4 estrellas a un aeropuerto de 5 estrellas. Han implantado iGrafx Enterprise Modeler, iGrafx Process Central and iGrafx FlowCharter, reemplazando otro fabricante de BPM, Y han migrado a iGrafx más de 90 procesos, pero de momento han automatizado 7 procesos, que le están permitiendo una optimización importante de su negocio. Resalto el video del caso presentado durante el evento:




Resaltando  las palabras de Christian Stoschek, Head of Quality and Project Management del Aeropuerto de Munich, que comenta: “With the help of iGrafx, comprehensive synergies and thus potential savings within the company can be identified and exploited“, y  “This allows us to significantly improve company performance, increase the efficiency of the airport and prepare it for handling competitive challenges in the future.“

Antes de acabar, Pablo Abellanas y Jaime Gullón, Senior Managing Consultants de Exevi, concluyeron su participación con la ponencia "Metodología de implantación de una buena gestión por procesos", ofreciendo pasos a seguir para ir creciendo en el nivel de madurez de procesos en la empresa, resumiendo la metodología en 7 pasos principales: definir el mapa de procesos; nombrar propietarios de procesos y establecer gobierno; analizar y documentar los procesos; difundir y auditar los procesos; medir y monitorizar los procesos; mejorar los procesos y hacer benchmarking. 

Para finalizar, Francisco Arias, Business Development Director de tmdrive, realizó una recapitulación final, resaltando “Únicamente aquellos que conocen sus procesos y los alinean con los requerimientos de sus proveedores y clientes para implementar sus procesos con la mayor flexibilidad posible, tienen capacidad para reaccionar a los cambios del mercado rápida y eficazmente, añadiendo a continuación,  "hemos aprendido algo muy importante en la gestión empresarial, y es que no se puede mejorar si no se mide y no se estandariza y hemos visto, al mismo tiempo,  cómo implantar una adecuada gestión por procesos, dependiendo del nivel de madurez de nuestra empresa".  Y dejo la tarea a la audiencia de pensar con más claridad después de lo asimilado en las tres horas del evento, sobre las siguientes preguntas:

-  ¿Conoce el porcentaje de actividades que realiza su empresa sin valor añadido?

-  ¿y que el 30% de las actividades de un proceso de provisión de un servicio no generan valor?

-  ¿Tiene una estimación del coste que esto representa?

-  ¿Sabe cuánto pierde por no entregar sus productos a tiempo?

-  ¿Sabía que con una gestión apropiada de procesos las empresas mejoran un 25% su eficiencia el primer año?