CASO BPM y Transformación Digital: BANCO FIE optimiza el “ciclo completo de desembolso” de operaciones de crédito, reduciendo en un 120% las observaciones de control interno y en un 200% las generadas por riesgo adicional a la morosidad

BANCO FIE,  líder en el segmento de microcrédito de América Latina y el Caribe, se ha apoyado en Albatian Consulting para desarrollar su primera fase de Transformación Digital.   Albatian Consulting implementó en 4 meses la solución de "Fábrica de Crédito", que ha consistido en la optimización del “ciclo completo de desembolso” de operaciones de crédito (con el uso de la disciplina de gestión BPM), desde la captura, digitalización, tipificación, OCR y gestión de toda la documentación en papel, hasta la gestión de las aprobaciones y validaciones por las diferentes áreas del banco. Esta solución le ha proporcionado al Banco Fie  una reducción  sustancial de las observaciones de control interno en casi un 120% y las generadas por riesgo adicional a la morosidad en un 200%, con un impacto directo en el volumen de previsiones anuales. También ha conseguido reducir en  más del 10%  los RR.HH. asociados al procesamiento de operaciones. Mauricio Blacutt, COO del Banco Fie indica “gracias a la solución de 'Fábrica de Crédito' de ALBATIAN, hemos logrado en esta primera fase, reducir sustancialmente las observaciones de control interno y las generadas por riesgo adicional a la morosidad, con un impacto directo en el volumen de previsiones anuales“. 

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Fuente: Albatian Consulting

How to guide organizations in Maturity in BPM?

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The selection of software for the technological implementation of the Business Process Management (BPM) discipline will depend mainly on whether we want to cover the entire BPM life cycle or only some of its phases. The selection methodology explained below is valid for both cases, but when defining the evaluation criteria, it will be necessary to take into account what is the scope sought (with respect to the BPM life cycle), in order to evaluate similar products.

A Process Oriented Organization is one that, following the principles of the management discipline of BPM (Business Process Management), recognizes the importance of the processes that define the value chain of your business, deals with the management thereof and treats them as assets of the company. Business processes must be cared for, maintained and managed correctly in order to create value for their clients through the processes they execute.

The transformation of a traditional functional organization to a process-oriented company implies a significant change in the corporate culture, being the most critical success factor for the success of any BPM initiative in the organization. To manage the change of a BPM implementation, it will be necessary to lead a project that motivates those involved in the change, to assimilate that it is a change to improve and achieve short-term achievements over time.

When a company is process-oriented implies that the responsibility for the results obtained is established on the transversal processes and not on the functional level of the organizational units, and also identifies which processes participate in the strategic compliance of the company, so that they will optimize those processes according to their contribution in the objectives to be reached. But on the way to achieve Excellence in Processes, the company goes through different levels of maturity in processes.

Maturity as a measure to evaluate the capabilities of an organization in regard to a particular discipline has become very popular since the Institute SEI (Software Engineering Institute) of Carnegie Mellon University proposed the model CMM (Capability Maturity Model) for the evaluation of software development processes. This model has been used to apply it in other approaches such as, for example, IT Infrastructure Management, Enterprise Architecture Management and Knowledge Management; and also, for Process Orientation of an organization.

Many organizations use maturity models (Business Process Maturity Models - BPMM) to check how well their organizations manage their processes. BPMM is a model that we must consider when starting any process management project, improvement of the same or BPM project and can be used by organizations to:

• Describe the state of how our organization is, its strengths and weaknesses in relation to process management.
• Prescribe the path we must follow to advance in process management and improvement of them.
• Compare the status of our organization with respect to standards and other organizations and as a benchmarking tool.
• Ensure the culture of continuous improvement of the business processes of an organization

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¿Cómo guiar en la Madurez en BPM a las organizaciones?

English

Una Organización Orientada a Procesos es aquella que, siguiendo los principios de la disciplina de gestión de BPM (Business Process Management), reconoce la importancia de los procesos que definen la cadena de valor de su negocio, se ocupa de la gestión de los mismos y los trata como activos de la empresa. Los procesos de negocio deben ser cuidados, mantenidos y gestionados correctamente con el fin de crear valor a sus clientes a través de los procesos que ejecuta.

La transformación de una organización tradicional funcional a una empresa orientada por procesos implica un cambio importante de la cultura empresarial, siendo el factor más crítico de éxito para el éxito de cualquier iniciativa BPM en la organización. Para gestionar el cambio que produce una implantación de BPM será necesario liderar un proyecto que motive a los implicados al cambio, que se asimile que es un cambio de mejorar e ir consiguiendo logros a corto plazo y a lo largo del tiempo.

Cuando una empresa está orientada por procesos implica que la responsabilidad por los resultados obtenidos se establece sobre los procesos transversales y no a nivel funcional de las unidades organizacionales, y además se  identifica qué  procesos participan en el cumplimiento estratégico de la compañía, de forma que se optimizarán aquellos procesos según su contribución en  los objetivos a alcanzar. Pero en el camino a conseguir la Excelencia en Procesos, la empresa pasa por diferentes niveles de madurez en procesos.

La madurez como medida para evaluar las capacidades de una organización en lo que respecta a una determinada disciplina se ha convertido en muy popular desde que el instituto SEI (Software Engineering Institute) de la Universidad de Carnegie Mellon propuso el modelo CMM (Capability Maturity Model) para la evaluación de los procesos de desarrollo de software. Este modelo ha sido utilizado para aplicarlo en otros enfoques como por ejemplo, la Gestión de Infraestructura TI, la Gestión de Arquitectura Empresarial y la Gestión del Conocimiento; y también, para la Orientación a Procesos de una organización.

Muchas organizaciones emplean los modelos de madurez (Business Process  Maturity Models - BPMM) para comprobar cómo de bien sus organizaciones gestionan sus procesos. BPMM es un modelo que debemos considerar a la hora de iniciar cualquier proyecto de gestión por procesos, de mejora de los mismos o proyecto de BPM y puede ser usado por las organizaciones para:

• Describir el estado de cómo está nuestra organización, sus fortalezas y debilidades en relación a la gestión por procesos.
• Prescribir el camino que debemos seguir para avanzar en la gestión por procesos y la mejora de los mismos.
• Comparar el estado de nuestra organización respecto a estándares y a otras organizaciones y como herramienta de benchmarking.
• Asegurar la cultura de mejora continua de los procesos de negocio de una organización.

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Estudio de MuleSoft concluye que el 84% de las empresas tienen problemas de integración retrasando su Transformación Digital

MuleSoft (adquirido en 2018 por Salesforce), proveedor de soluciones de integración,  ha presentado  las conclusiones del estudio global 2019 Connectivity Benchmark Report sobre el estado de las TI. Basándose en una encuesta global realizada entre responsables de TI, el estudio revela que aunque el 97% de las empresas está emprendiendo o tiene previsto emprender iniciativas relativas a la transformación digital, los retos en la integración están obstaculizando los esfuerzos del 84% de éstas. Casi la mitad de los encuestados (un 43%) declaró que en sus empresas se emplean más de 1.000 aplicaciones pero, por ahora, solo un 29% están integradas entre sí, quedando retenida información valiosa en silos.

El estudio, llevado a cabo entre 650 encuestados, también revela las dificultades de TI para no quedarse atrás frente a las exigencias del negocio, dado que un 64% afirmó no haber podido completar todos los proyectos del año pasado. Además, los participantes en el estudio esperan que el volumen de proyectos crezca y prevén un incremento medio del 32% este año. Si las iniciativas de transformación digital no concluyen con éxito, nueve de cada diez empresas considera que su facturación se verá afectada negativamente. 

Entre las principales conclusiones del estudio, destacan:

Aumenta la brecha entre la entrega de proyectos TI y la adopción de nuevas tecnologías 

El papel de TI está pasando de ser una función táctica a un catalizador de la empresa. No obstante, la necesidad cada vez mayor de las empresas de obtener soporte TI se refleja en el número creciente de proyectos que se espera que este departamento complete. A su vez, con una inversión cada vez mayor en nuevas tecnologías, las organizaciones están siendo testigos de cómo los retos de la integración ponen trabas a las iniciativas de transformación digital.

• El 84% de los encuestados asegura que los problemas de integración están retrasando el progreso de la transformación digital. Concretamente, los silos de datos suponen un reto empresarial para el 83%.
• La infraestructura y los sistemas heredados conforman las dificultades más recurrentes en la transformación digital. Es más, un 59% de los responsables de TI señala que a causa de su infraestructura heredada es complicado introducir nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA), Big data y el Internet de las cosas (IoT).
• La mayor parte del tiempo en un departamento de TI (el 69%) aún se destina a que la empresa siga funcionando, en lugar de innovar. Como agravante, el 77% de los encuestados advirtió un incremento en el presupuesto de este año inferior al 10%. De hecho, casi un tercio (el 31%) de estos indicó que los presupuestos se habían mantenido o reducido.

El nuevo papel de TI como catalizador de la empresa

El papel de TI se ve ampliado por una mayor necesidad de soporte a lo largo de las líneas de negocio. A medida que las empresas aceleran el ritmo para transformarse digitalmente, lo que en su día fue una necesidad de integración concreta de TI se ha extendido por las unidades de negocio de la organización.

• El 92% de los encuestados afirma que la integración de su empresa ha de ir más allá de TI para abarcar un amplio abanico de funciones empresariales, incluyendo a los analistas de negocio (49%), científicos de datos (42%), recursos humanos (37%) y marketing (36%).
• Los directores de tecnología (CIO) y el departamento comercial están más compenetrados que nunca: los encuestados que citaron una discordancia entre el departamento comercial y TI como uno de los problemas principales descendió de un 43% el año pasado a un 29% este año.
• La concordancia entre TI y el departamento comercial lleva incluso a compartir KPIs. De los encuestados que llevan a cabo actualmente o tienen previsto llevar a cabo iniciativas de transformación digital, más de tres cuartos (un 77%) menciona la eficiencia empresarial como un objetivo para este año y el 71% una mejor experiencia de cliente.

Preparándose para el futuro de API en API

Para que las TI puedan llegar a ser un facilitador del negocio, las organizaciones recurren cada vez más a estrategias de APIs que soporten la reutilización y el autoservicio. Al crear recursos reutilizables, las TI permiten a la empresa ampliar la velocidad y capacidad global de entrega.

• El 91% de los encuestados en organizaciones propietarias de APIs públicas y/o privadas obtienen resultados positivos: una mayor productividad (53%), menores costes operacionales (33%) y un aumento de la facturación (29%). Para el 36% de los encuestados, las APIs generan más del 25% de la facturación de su empresa.
• Son más quienes señalan una mayor innovación (un 49% frente a un 40%) y una mayor agilidad de los equipos para el autoservicio de TI (un 58% frente a un 46%) entre los encuestados que gestionan sus APIs como productos que entre quienes son propietarios de APIs.
• La probabilidad de obtener una mayor productividad (un 63% frente a un 53%) y un crecimiento en la facturación (un 41% frente a un 29%) es mayor para los encuestados que siempre reutilizan recursos de software en el desarrollo de nuevos proyectos, frente a sus homólogos propietarios de APIs.

“Hoy en día, las empresas compiten en velocidad y agilidad en su carrera por cumplir las expectativas de los clientes. Como consecuencia, todas se encuentran inmersas en un proceso de transformación digital con el fin de ofrecer una experiencia de cliente totalmente conectada. Se ha puesto el foco en la integración como prioridad empresarial absoluta”, comentó Greg Schott, CEO de MuleSoft. "Con la creciente complejidad del panorama de TI, las organizaciones pueden crear sus redes de aplicaciones de API en API, proporcionando a las empresas una base ágil para el éxito en la era digital”.

"A medida que las empresas en todos los sectores digitalizan sus modelos de negocio, la capacidad para conectar y reutilizar los recursos tecnológicos se vuelve crítica”, declaró Steve Stone, asesor tecnológico y CIO en su día de varias marcas de Fortune 500 como Lowe´s y L Brands. “Las APIs reutilizables sirven como base en la red de aplicaciones haciendo posibles nuevos modelos de negocio y simplificando la expansión de un ecosistema de socios conectado. El estudio 2019 Connectivity Benchmark Report de MuleSoft evidencia la importancia de adoptar una estrategia de APIs integral para favorecer los resultados empresariales esperados".

Para saber más sobre cómo los profesionales de TI están impulsando la transformación digital, puedes descargar el estudio “2019 Connectivity Benchmark Report” de Mulesoft completo.

Metodología

La encuesta, encargada por MuleSoft, ha sido realizada por Vanson Bourne de forma independiente. En diciembre de 2018 se entrevistó a un total de 825 responsables de TI en EE.UU., Reino Unido, Alemania, Países Bajos, Australia, Singapur, China, Francia, Japón y Hong Kong. Para poder efectuar comparaciones interanuales, de las estadísticas en esta nota de prensa se excluyen a los 175 encuestados en Francia, Japón y Hong Kong, ya que no fueron entrevistados en el estudio del año pasado. Con ello, las estadísticas en esta nota de prensa se obtienen de una base de 650 responsables de TI en EE.UU., el Reino Unido, Alemania, Países Bajos, Australia, Singapur y China. Los encuestados pertenecen a empresas, tanto públicas, como privadas, de más 1.000 empleados. Las encuestas se han llevado a cabo digitalmente utilizando un riguroso proceso de evaluación a distintos niveles para así garantizar únicamente la participación de candidatos aptos.

Fuente: MuleSoft (Nota de Prensa)

NEW: The Forrester Wave™: Enterprise Architecture Management Suites, Q1 2019

Forrester Research has published the report "The Forrester Wave™: Enterprise Architecture Management Suites, Q1 2019" for further insights on the EAMS market. This research has been made by  Gordon Barnett with  Gene Leganza , Audrey Hecht and Ian McPherson. 

As you probably know, the use of Enterprise Architecture is required to Process Management, you should align the processes with the Enterprise Strategy and plan what processes worths to be optimised to get your strategic goals.

Forrester uses 35-criterion evaluation of enterprise architecture management suites (EAMS) providers, the have identified the 12 providers that matter most and how they stack up: Ardoq, Atoll Technologies, Avolution, BiZZdesign, BOC Group, LeanIX, MEGA International, Orbus Software, Planview, QPR Software, Software AG, and UNICOM Systems — and researched, analyzed, and scored them. This report shows how each provider measures up and helps enterprise architecture (EA) professionals select the right one for their needs.   

Orbus Software provides the download of the report now: Download here

What BPM events can we attend in March? ¿A qué eventos de BPM podemos asistir en marzo?

You can pay your attention to all BPM events in my BPM calendar (here) whenever you want. But I publish the list of  events in the current month the first week of every month for you as a post in my blog.

Presta atención a todos los eventos BPM en mi calendario BPM (aquí) siempre que lo desees. Pero  publico la lista de eventos del mes actual la primera semana de cada mes como una publicación en mi blog.

In March / En marzo:

7

•  WSO2 INTEGRATION SUMMIT (Sevilla) https://wso2.com/integration-summit/seville-2019/
• Webinar: How to Scale Automation: People & Technology Considerations (IRPA AI) https://go.outsourcing.com/IRPA/How_to_Scale_Automation-Kofax_Webinar
• Webinar: Supporting GDPR "Privacy by Design" using the ArchiMate® Modeling Language (The OpenGroup) 

12-14 

•  Opentext Enterprise World (Vienna, Austria) https://bit.ly/2CN9iuj

13

• Webinar: Building a Business-Case for Customer Service Automation: A Deep-Dive into Robotic Process Automation for the Contact Center https://bit.ly/2SiE7ek

14

• Comienzo Máster Universitario en Business Process Management para la Transformación Digital (Marzo 2019) en UNIR bit.ly/2CX6yMf
• Webinar:Auswide Bank: Putting Customers First (Nintex Customer Testimonial) https://bit.ly/2EiQRga
• Webinar: Webinar Invite: Business Architecture with ArchiMate (BiZZdesign) https://go.bizzdesign.com/l/584013/2019-01-24/5qqp4

18-20

• Business Change & Transformation Conference Europe - London https://irmuk.co.uk/events/business-change-transformation-conference-europe/

20

• BPM Club Event (München, Germany) https://bit.ly/2sqTQhb
• Webinar: Management of Change Product Spotlight (Sphera) https://bit.ly/2UtX9QN
• Webinar: ABPMP Education and Information Webinar  (ABPMP) https://bit.ly/2F6MPb2

25-27

•  Process Mining Vs. Process Modelling (Free & Online) - PEX https://bit.ly/2RQBi95

28

• Webinar: "How to Build Real-Time Roadmaps with No-Code Algorithms" (Avolution) https://bit.ly/2Eouiqh

31 

• Cambio Horario de Verano / Change Time

Don't forget to visit all BPM events in my BPM calendar (here) to be updated about what is the next event!

¡No olvides visitar todos los eventos BPM en mi calendario (aquí) para estar actualizado sobe cuál es el siguiente evento!