#GuruBIO: La Fundación Malcolm Baldrige desarrolló un marco de gestión de calidad ampliamente reconocido a nivel mundial

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Malcolm Baldrige, fue Secretario de Comercio de los Estados Unidos durante la administración de Ronald Reagan y empresario estadounidense. La Fundación Malcolm Baldrige desarrolló un marco de gestión de calidad ampliamente reconocido a nivel mundial. Antes de ingresar a la política, Malcolm Baldrige tuvo una exitosa carrera empresarial. Fue el presidente y director ejecutivo de Scovill, Inc., una empresa de fabricación de productos de latón y cobre. Durante su tiempo en Scovill, trabajó en la expansión de la empresa y en la mejora de la eficiencia operativa. Malcolm Baldrige tuvo una importante influencia en la promoción de la excelencia en la gestión y la calidad en las organizaciones estadounidenses. Durante su tiempo como Secretario de Comercio, desempeñó un papel importante en el establecimiento del Premio Nacional Malcolm Baldrige para la Calidad, que reconoce y promueve la excelencia en la gestión empresarial y gubernamental. Este premio lleva su nombre y se basa en los principios de gestión de calidad. 

 

Baldrige Excellence Framework

El Framework de Excelencia Baldrige es un marco integral para la excelencia en el rendimiento organizacional. Se utiliza por una organización para evaluar y mejorar el desempeño general en 7 criterios: liderazgo, estrategia, enfoque en el cliente, medición, compromiso de la fuerza laboral, operaciones y resultados.  Estos criterios son el corazón del marco y sirven como un conjunto de pautas para que las organizaciones evalúen su desempeño. 

CATEGORÍAS CRITERIOS EVALUACIÓN: 

• Liderazgo: Cómo los líderes senior guían la organización, establecen valores y muestran un compromiso con la excelencia. 
• Estrategia: Cómo la organización desarrolla e implementa un plan estratégico. 
• Clientes: Cómo la organización construye y mantiene relaciones sólidas con los clientes y mide la satisfacción del cliente. 
• Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento: Cómo se utilizan datos e información para la toma de decisiones y la mejora del desempeño. 
• Personal: Cómo la organización involucra, desarrolla y gestiona a su fuerza laboral para respaldar su misión y valores. 
• Procesos (Operaciones): Cómo la organización diseña, gestiona y mejora sus procesos para alcanzar sus objetivos. 
• Resultados: Los resultados clave obtenidos por la organización, incluyendo resultados financieros, de clientes, operativos y de la fuerza laboral. 

PAUTAS DE PUNTUACIÓN:

Estas pautas ayudan a las organizaciones a evaluarse a sí mismas según los Criterios de Excelencia en el Rendimiento y asignar puntajes basados en su nivel de madurez y desempeño. 

INFORMES DE RETROALIMENTACIÓN:

Las organizaciones que se someten a una evaluación Baldrige reciben informes de retroalimentación que resaltan fortalezas y oportunidades de mejora basadas en su autoevaluación y en una evaluación externa. 

RECONOCIMIENTO: 

El Marco Baldrige incluye el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, que es un honor prestigioso otorgado anualmente a organizaciones que demuestran un desempeño sobresaliente en la implementación de los principios de Baldrige. Las organizaciones utilizan el Marco de Excelencia Baldrige como una guía para identificar áreas de mejora e implementar mejores prácticas en su gestión y operaciones. Promueve una cultura de mejora continua y excelencia. Aunque el Marco de Excelencia Baldrige se desarrolló inicialmente para su uso en los Estados Unidos, sus principios y criterios han sido adoptados y adaptados por organizaciones en todo el mundo como una herramienta valiosa para alcanzar la excelencia organizacional y la gestión de calidad.

Bibliografía

Hay varios libros relacionados con Malcolm Baldrige y su contribución a la gestión de calidad y la excelencia organizacional: 

• "Leading the Malcolm Baldrige Way: How World-Class Leaders Align Their Organizations to Deliver Exceptional Results" (2016) de Kay Kendall y Glenn Bodinson: La guía definitiva para implementar los Criterios Baldrige en cualquier organización, del equipo que ha trabajado con 19 ganadores del Premio Malcolm Baldrige
• "Baldrige Award Winning Quality: How to Interpret the Malcolm Baldrige Award Criteria for Performance Excellence" (2014) de Mark Graham Brown: Este libro se centra en las organizaciones ganadoras del Premio Baldrige y analiza sus prácticas y enfoques de gestión que llevaron a la excelencia.
• "Baldrige 20/20: An Executive's Guide to the Criteria for Performance Excellence" (2011) de Pat Daniels y Denise Swink: Ofrece una visión detallada de los criterios del Premio Baldrige y cómo pueden aplicarse en la gestión organizacional.