26 BPM experts provide their vision about "BPM Skills in 2017 – Hot or Not" in BPMtips.com

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BPMtips.com has asked to 26 BPM experts (I am in the list) about the following two questions:  

• What are the skills and techniques that can help BPM practitioners create value for their organizations in 2017?
• Which skills are no longer relevant or not practically applicable yet (hype)?

My answer to these two questions:  

In 2017, all BPM practitioners need to pay attention to the value of Business Process Management in Digital Transformation, so their roles are very important in the transformation journey. So they need to focus add skills in technical disruption forces (SMACT – Social Mobile Analytics Cloud Things) in order to manage BPM projects where it should be possible to use Process Management Social Networks, Streaming Analytics and Big Data, Mobile Process Management, Event Processing and Internet of Things. But, due to the cultural change of the Digital Transformation and BPM implementation, it is important to improve the skills focus on how to make an effective communication, empathy and relationship with all stakeholders to get the cultural change without rejections. Another important consideration is to be focused on methodologies of continous improvement (Lean, SixSigma and TOC), as companies are more aware of applying these methodologies for business and process improvement. And the last skill but not the least, Adaptive Case Management skills, as more and more companies wants to implement structured processes and not-structured processes.

And about the second question, I think that all the skills are relevant as BPM maturity is low in the market yet, and the professionals need business knowledge and technology expertise of the all BPM lifecycle to advance in the maturity and to be able to develop the process transformation with the new value chain in the digital transformation of a company. But it is required to advance in terms of the focus, as many companies need to change the perception of what is a BPM Project, as it is not a Project of Technology, but a Management Project to optimize the Business Processes aligned with the Corporate Strategy.

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26 expertos en BPM opinamos sobre las competencias BPM en 2017 en BPMtips.com

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BPMtips.com ha preguntado a 26 expertos (entre los que me encuentro) dos cuestiones a considerar en 2017:

• ¿Cuáles son las habilidades y técnicas que pueden ayudar a los profesionales de BPM a crear valor para sus organizaciones en 2017?
• ¿Qué habilidades ya no son relevantes o no son prácticamente aplicables ya?

Mi respuesta a estas dos preguntas:

En 2017, todos los profesionales de BPM deben prestar atención al valor de la Gestión Por Procesos  en la Transformación Digital, por lo que sus funciones son muy importantes en el proceso de transformación. Por lo tanto, necesitan concentrarse en habilidades de las fuerzas disyuntivas (SMACT - Social Mobile Analytics Cloud Things) para gestionar proyectos de BPM en los que debería ser posible utilizar las Redes Sociales en la Gestión de los Procesos, Analítica Predicitiva y BigData, Movilidad en la ejecución de procesos, Procesamiento de Eventos e Internet de las Cosas. Pero, debido al cambio cultural de la Transformación Digital y la implementación de BPM, es importante mejorar el enfoque de las habilidades sobre cómo hacer una comunicación efectiva, empatía y relación con todas las partes interesadas para lograr el cambio cultural sin rechazos. Otra consideración importante es centrarse en metodologías de mejora continua (Lean, SixSigma y TOC), ya que las empresas son más conscientes de la aplicación de estas metodologías para la mejora de los negocios y procesos.Y la última habilidad, pero no menos importante, las habilidades de Adaptive Case Management (Gestión de Casos),ya que hay cada vez más empresas que quieres implementar procesos estructurados y procesos no estructurados.

En referencia a la segunda pregunta, todas las habilidades son relevantes ya que la madurez de BPM es baja en el mercado y los profesionales necesitan conocimiento y experiencia en todo el ciclo de vida de BPM (foco negocio y tecnología) para avanzar en la madurez y poder desarrollar el proceso de transformación  con la nueva cadena de valor de la transformación digital de una organización. Pero es necesario avanzar en términos de enfoque, ya que muchas empresas necesitan cambiar la percepción de  qué es un Proyecto BPM, ya que no es un Proyecto de Tecnología, sino un Proyecto de Gestión para optimizar los Procesos de Negocios alineados con la Estrategia Corporativa.

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Digitization vs. Digitalización vs. Transformación Digital

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En un mundo VUCA (Volátil, Incierto – Uncertainly-, Complejo y Ambiguo) las empresas están obligadas a una innovación y adaptación permanente para seguir siendo competitivas y tener éxito.

Principalmente, en la revolución digital en la que nos encontramos, donde aparecen negocios disruptivos que emergen incluso saltándose las tradicionales barreras entre sectores, cambiando la esencia de los negocios tradicionales y transformando en muchos casos los productos en servicios. Esta revolución digital es una oportunidad, pero además es una obligación porque los clientes son cada vez más digitales, poseen más información, comparan, buscan mayor valor y desean una experiencia más satisfactoria, lo que implica a las empresas a evolucionar tecnológica y culturalmente, por lo que crearán su estrategia digital que les marque el camino de innovación que necesitan.

La innovación digital en las empresas requiere revisar todos los procesos actuales para realizar los cambios necesarios para conseguir los objetivos que se están buscando. La confusión actual radica en si las empresas se quedan en la digitalización de los procesos de negocio o realmente realizan una transformación digital del negocio. En inglés, se habla incluso de dos términos “Digitization” y “Digitalization”, que en español traducimos por “digitalización” en ambos casos, pero tienen matices diferentes que deberíamos tener en cuenta. Además se mezclan en muchos textos los términos “Digitalization” (digitalización) y “Digital Transformation” (Transformación Digital), que también tienen matices importantes a considerar. Veamos las diferencias entre los tres términos.

"Digitization" vs "Digitalization" vs "Digital Transformation"

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In a VUCA world (Volatile, Uncertainly, Complex and Ambiguous), companies are forced to innovate and adapt permanently to remain competitive and succeed. Mainly in the digital revolution where we find ourselves, where disruptive businesses appear that emerge even bypassing traditional barriers between sectors, changing the essence of traditional businesses and in many cases transforming products into services. This digital revolution is an opportunity, but it is also an obligation because customers are increasingly digital, have more information, compare, seek greater value and desire a more satisfactory customer experience, which implies companies to evolve technologically and culturally, so they will create their digital strategy that will mark the path of innovation they need.

Digital innovation in companies requires reviewing all current processes to make the necessary changes to achieve their digital and corporate objectives. The current confusion lies in whether companies stay in the digitization of business processes or actually perform a digital transformation of the business. There are two terms. "Digitization" and "Digitalization", but they have different nuances that we should think about them. In addition, the terms "Digitization" and "Digital Transformation" are mixed in many texts, which also have important nuances to consider. Let's look at the differences between the three terms

12 EMPRESAS PREMIADAS EN LA EXCELENCIA EN BPM por la WfMC en 2016

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El 15 de diciembre de 2016 se anunciaron las 12 empresas ganadoras de los Premios Globales de la WfMC a la Excelencia en Gestión por Procesos (BPM - Business Process Management) 2016. Destacan como finalistas empresas líderes  y entidades gubernamentales, incluyendo adidas Korea, Alouette Cheese USA, ASICS, Century Pacific Food, Inc, City of West Allis, Coreso, Doll & Associates, Dreyers Fond, Dubai Airport Free Zone, ENKI, European Contingent Workforce Recruitment Company, FAHZ, FIEA , Grinnell Mutual Reinsurance Company, Interfile, Joyce Meyer Ministries, Maringá City Hall, Mashreq Bank, Ministry of the Interior (Colombia), NIC Bank , Saudi Standards, Seattle City Light, Telecom, The Ministry of Information and Communication Technology (Colombia) , Unimed Curitiba , Union Bank of Nigeria , WPS Health Solutions, ZIRAAT BANK.

Se ha alcanzado este año un nuevo record de inscripciones. Las nominaciones han sido recibidas de  Korea, BPM-D, Lecom, Orangescape , BP Logix, Bonitasoft, Civerex Systems Inc., Exformatics, Dubai Airport Free Zone, 10Fold, ISIS Papyrus, Europe AG, SML Brasil, Hyland, creator of OnBase, PNMsoft, a Genpact company, SINAX Integração e Gestão de Processos, VirtusaPolaris, AuraPortal, Newgen, Saudi Standards, Metrology and Quality Organization, 3Di , Inc., Avaya, Hyland, creator of OnBase, Naviant, Inc., ZIRAAT BANK y más.

Después de las revisiones en profundidad de los jueces, entre los que me he encontrado de nuevo este año, se ha llegado a seleccionar los siguientes 12 ganadores:

adidas Korea (Consumer Direct, eCommerce team) nominado por adidas Korea, que mediante su propia plataforma multicanal para gestionar sus procesos de negocio le ha permitido un incremento de ventas del 49%, reducir los costes de servicios externos y recortar el tiempo de distribución. 

City of West Allis nominado por BP Logix, ha implementado BPM y Case Management mediante BP Process Director consiguiendo reduciendo el tiempo de procesamiento de 6 semanas a 5 días.

Coreso (COoRdination of Electricity System Operators) nominado por Bonitasoft, ha automatizado la captura de información de sus servicios de operaciones de seguridad para sistemas de electricidad de alto voltaje, de tal forma que BPM soporta el procesamiento de datos complejos, consiguiendo reducir la recogida de información de 2 horas a 20 minutos, adquirir y analizar diez veces mas de información y realizar informes más complejos y más precisos.

European Contingent Workforce Recruitment Company nominado por ISIS Papyrus Europe AG, ha conseguido gestionar los complejos procesos en la contratación de personal, distribución del servicio, generación de informes, nóminas y facturación de clientes, de tal forma que ha ahorrado un 90% de tiempo en el reclutamiento, reducido en un 40% el trabajo de asignación de tareas, 60€ ahorrados por solicitante de empleo y el 99% de las actividades se realizan sin usar papel.

Interfile nominado por SML Brasil, se ha apoyado de BPM, BRMS y ECM, para conseguir mayor seguridad de sus operaciones, consistentes tomas de decisiones automatizadas, agilidad, ahorros de costes y satisfacción de sus clientes.

Joyce Meyer Ministries nominado por  PNMsoft, una compañía Genpact, mediante Sequence han eliminado los costes de terceros para enviar cartas a socios y donantes, reducido el número total de llamadas realizadas, reducción del tiempo de cada llamada (de 4 minutos a 3) y reducción del ahorro total de mano de obra en un 50%.

Maringá City Hall nominado por  SINAX Integração e Gestão de Processos,  mediante el proyecto "agiliza obras" ha virtualizado el proceso de permisos de construcción, lo que le ha permitido reducir los plazos en un 96%, ahorros de implementación, mayor eficiencia en el servicio a clientes,  y eliminar los documentos en papel.

Mashreq Bank nominado por  VirtusaPolaris, ha invertido en su Transformación Digital impulsada por la automatización de procesos para ofrecer una experiencia sin igual para las operaciones y los consumidores, obteniendo una visibilidad del negocio de 360º, una exactitud de procesamiento del 100%, 40% ahorros de costes, 20% de aumento de ingresos, 60% de mejora en conformación SLA...

Ministry of the Interior (Colombia) nominado por AuraPortal, que mediante la suite iBPMS de AuraPortal ha optimizado los  servicios para promover la seguridad pública y la convivencia ciudadana, beneficiando a más de 48 millones de ciudadanos en toda Colombia. La solución de nube altamente disponible y móvil ha logrado una eficiencia administrativa óptima y ha facilitado el trabajo de todos los funcionarios públicos involucrados en los proyectos de infraestructura. 

Saudi Standards, Metrology and Quality Organization (SASO) nominado por  la propia entidad gubernamental,  se encarga de todas las actividades relacionadas con los estándares, medidas y calibración en el Reino de Arabia Saudita, han desarrollado 71 procesos con K2, reduciendo el tiempo promedio para resolver las quejas de los clientes, han incrementado la facturación y documentado los procesos "AS-IS" obteniendo un impacto positivo en la calidad de los resultados departamentales.

Unimed Curitiba  nominado por  Lecom, ha automatizado  34 procesos (tanto procesos de la cadena de valor como procesos de soporte) en 18 meses con Lecom BPM, consiguiendo anticiparse en el ROI del proyecto en 3 meses y estima un ahorro anual futuro de 2 millones de dólares por año.

Union Bank of Nigeria  nominado por  Newgen, ha implementado un sistema centralizado con facilidad de compartir documentos escaneados apoyado de BPM y ECM, lo que le ha permitido un incremento de productividad del 95%, una reducción de gastos operacionales del 70% y asegurar el cumplimiento normativo.

Fuente: www.BPMF.org y Ceremonia de Premios del 15 de Diciembre de 2016

12 COMPANIES AWARDED IN EXCELLENCE IN BPM by WfMC in 2016

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On December 15, 2016, the 12 winning companies of the 2016 WfMC Global Awards for Excellence in Process Management (BPM) were announced. The award finalists feature a roster of global industry leaders and government agencies, including adidas Korea, Alouette Cheese USA, ASICS, Century Pacific Food, Inc, City of West Allis, Coreso, Doll & Associates, Dreyers Fond, Dubai Airport Free Zone, ENKI, European Contingent Workforce Recruitment Company, FAHZ, FIEA , Grinnell Mutual Reinsurance Company, Interfile, Joyce Meyer Ministries, Maringá City Hall, Mashreq Bank, Ministry of the Interior (Colombia), NIC Bank , Saudi Standards, Seattle City Light, Telecom, The Ministry of Information and Communication Technology (Colombia) , Unimed Curitiba , Union Bank of Nigeria , WPS Health Solutions, ZIRAAT BANK.

A new high record of entries was reached this year. Nominations were received from adidas Korea, BPM-D, Lecom, Orangescape , BP Logix, Bonitasoft, Civerex Systems Inc., Exformatics, Dubai Airport Free Zone, 10Fold, ISIS Papyrus, Europe AG, SML Brasil, Hyland, creator of OnBase, PNMsoft, a Genpact company, SINAX Integração e Gestão de Processos, VirtusaPolaris, AuraPortal, Newgen, Saudi Standards, Metrology and Quality Organization, 3Di , Inc., Avaya, Hyland, creator of OnBase, Naviant, Inc., ZIRAAT BANK and more.

Following the judges' in-depth reviews (among whom I have met again this year),  the ultimate selection of only Top 12 winners was reached after careful evaluation across all submissions worldwide:

adidas Korea (Consumer Direct, eCommerce team) nominated by adidas Korea, which through its own multi-channel platform to manage its business processes has allowed it to increase sales by 49%, reduce external service costs and cut distribution time.

City of West Allis nominated by BP Logix, has implemented BPM and Case Management using BP Process Director getting reduced time to process from 6 weeks to 5 days.   

Coreso (COoRdination of Electricity System Operators) nominated by Bonitasoft, has automated the capture of information from its security operations services for high voltage electricity systems, so that BPM supports the processing of complex data, managing to reduce the collection of information from 2 hours to 20 minutes, acquire and analyze ten times more information and make more complex and accurate reports.

European Contingent Workforce Recruitment Company nominated byISIS Papyrus Europe AG, has got to handle complex processes involved in hiring people, service delivery, reporting, payroll and client invoicing,   getting  90% work time savings in recruiting, 40% less labor in the work shift assignment, 99% of all activities running paperless and savings of 60€ per job applicant.  

Interfile nominated by SML Brasil, has relied on BPM, BRMS and ECM, in order to get  major security in operations,  consisten and automated decision making, agility, cost saving and customer satisfaction.

Joyce Meyer Ministries nominated by  PNMsoft, a Genpact company, using Sequence, has eliminated the costs of third parties to send letters to partners and donors, reducing the total number of calls made, reducing the time of each call (from 4 minutes to 3) and reducing overall labor savings by 50%.

Maringá City Hall nominated by  SINAX Integração e Gestão de Processos,  through the project "streamlines works" has virtualized the process of building permits, which has allowed it to reduce deadlines by 96%, implementation savings, greater efficiency in customer service, and eliminate paper documents.

Mashreq Bank nominated by  VirtusaPolaris, has invested in Digital Transformation powered by process automation to deliver an unparalleled experience for operations and consumers, getting   360º enterprise visibility with enriched CX, 100% system process accuracy, 40% cost savings, 20% revenue rise, 64& TAT reduction and 60% improvement in SLA conformation.  

Ministry of the Interior (Colombia) nominated by AuraPortal, has used iBPMS AuraPortal to optimize services to promote public safety and citizen coexistence, benefiting over 48 million citizens throughout Colombia. The highly available and mobile cloud solution has achieved optimal administrative efficiency and facilitated the work of all public officials involved in the infrastructure projects.

Saudi Standards, Metrology and Quality Organization (SASO) nominated by the government entity itself,  entrusted with all activities relating to standars, measurements and calibration in Kingdom of Saudi Arabia, has developed 71 procceses using K2, with benefits as: average time to resolve a customer compliant was reduced, revenue increased and just documenting the "AS-IS" processes and reporting on them had positive impact on the quality of departments output.  

Unimed Curitiba  nominated by  Lecom, has automated  34 processes (on both final processes of the value chain and support processes) in 18 months using Lecom BPM, getting ahead of the project's ROI in 3 months and estimating future annual savings of $ 2 million per year.

Union Bank of Nigeria  nominated by Newgen, has implemented a centralized system and ease of sharing scanned documents in workflow, built on BPM and ECM. With great benefits as: reduction of process TATs by 95%, improved productivity by 95%, reduced operational expenses by 70% and compliance check and audit trail.  

Source: www.BPMF.org and Awards Ceremony 

BPM Success: BDF improved Productivity and Increased Customer Satisfaction using AuraPortal BPM

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BDF (Banco de Finanzas) of Nicaragua, a bank with consumer and small business orientation and leading mortgage provider in its region.  BDF considered the automation (through the BPM suite of AuraPortal) of the Internal Legal Process process and the Customer Complaints and Suggestions Management process, given the need to improve customer satisfaction (by reducing response times and Improvement of follow-up) and the search for continuous improvement.

The success of its decision was the selection of the BPM discipline for the automation of its processes with current needs and seeking the subsequent application to other processes of the Bank. The use of BPM has enabled BDF to achieve the following results:

The following results were achieved from the Claims Management process:

• 100% of notifications automatically sent to customers, improving their satisfaction.
• Process monitoring and time controls resulting in reduced response times.

The Legal Management process automation achieved the following results:

• Elimination of work repetition caused by incomplete information.
• Improved productivity thanks to the portal, which can be used to track assigned tasks.
• Increased customer satisfaction, due to improved response times and being well informed of process progress.

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Source: AuraPortal

CASO BPM: El Banco de Finanzas de Nicaragua mejora la satisfacción de los clientes y aumenta la productividad con BPM de AuraPortal

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El Banco de Finanzas (BDF) de Nicaragua, banco orientado al consumo y a los pequeños negocios, líder local en préstamos hipotecarios, se planteó la automatización (mediante la suite BPM de AuraPortal) del proceso de Gestiones Legales Internas y del proceso de Gestión de Reclamos y Sugerencias de Clientes, dada la necesidad de mejorar la satisfacción de sus clientes (mediante la reducción de tiempos de respuesta y mejora del seguimiento)  y la búsqueda de mejora continua.

El acierto de su decision fue la selección de la disciplina BPM para la automatización de sus procesos con necesidades actuales y buscando la aplicación posterior a otros procesos del Banco. El uso de BPM le ha  permitido a BDF conseguir los siguientes resultados:

En el proceso de Gestión de Reclamos se lograron los siguientes resultados:

• El 100% de las notificaciones a los clientes, mejorando su satisfacción.
• Medición de las diferentes etapas de las gestiones, lo que contribuyó a la reducción del tiempo de respuesta.

Con la automatización del proceso de Gestiones Legales, se obtuvieron los siguientes resultados:

•  Eliminación de reproceso por información incompleta. 
• Mejoras en la productividad del área, ya que cuentan con un portal donde pueden dar seguimiento a las tareas asignadas.
• Incremento en la satisfacción de los clientes internos, en vista que mejoraron los tiempos de respuesta y el usuario siempre está informado sobre los avances en sus gestiones.

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Fuente: AuraPortal