Genpact Agrees to Acquire Dynamic Workflow Platform PNMsoft

Genpact (NYSE: G), a global vendor in digitally-powered business process management and services, announces that it has entered into a definitive agreement to acquire PNMsoft, a Gartner Magic Quadrant-rated dynamic workflow, case management and work optimization solutions provider based around Tel Aviv, Israel. PNMsoft complements and easily integrates pre-existing systems of records that typically host manual process work, and will act as a core component in Genpact’s digital portfolio whose roadmap comprises close to 100 digital solution components (“digital assets”). Terms of the transaction were not disclosed. Closing is subject to satisfaction of certain customary conditions and expected in the third quarter. The transaction is not expected to be material to current year financial performance.

Despite the promise of digital technology and analytics, enterprises still struggle with architecting and transforming business processes that thread from the front to the back office, resulting in suboptimal customer experiences and operational performance. As a result, only about a quarter of executives are comfortable with the business impact of their digitally-enabled transformation, according to recent research conducted by Harvard Business Review Analytic Services in association with the Genpact Research Institute. Dynamic, intelligent workflow can help address this and that’s what PNMsoft combined with Genpact’s business process transformation capability sets out to achieve.

Financial services firms for example underwrite customer credit or insurance policies, and routinely struggle to ensure that employees interact with their counterparts efficiently, access the right data at the right time to make decisions such as approving a loan based on its financial conditions, or ensure that the transaction is compliant with regulations. Often, these processes are poorly documented, very manual, not scalable, and unable to learn and adapt from each transaction. This leads to dissatisfaction of clients and partners, rework, compliance issues, and often revenue loss.

Genpact addresses these challenges through its Lean Digital^SM approach, which drives practical and nimble digital solution choices from its Systems of Engagement that leverage and integrate into pre-existing systems of records. For example, Genpact’s Systems of Engagement incorporate the use of Natural Language Processing (NLP) engines, machine learning and artificial intelligence (AI) techniques to completely automate exception management and transform business processes, creating a disruptive outcomes for clients. PNMsoft’s iBPMS solutions will provide a core layer for further building out Genpact’s Lean Digital assets.

Sanjay Srivastava, Genpact senior vice president and Chief Digital Officer, said, “PNMsoft will help us deliver agile, focused workflow interventions tightly aligned with business outcomes, that leverage data analytics in real time, use machine learning to learn over time, and utilize integrated machine intelligence. This is really exciting for us in our Lean Digital journey with our clients.”

“We are thrilled to be joining Genpact and look forward to integrating our iBPMS platform which also includes Case Management and Work Optimization into their growing portfolio of digital assets,” said Gal Horvitz, CEO of PNMsoft. “Genpact’s global footprint, horizontal and vertical solutions and expertise, combined with our products and services, will allow us to help a wider range of clients further transform their operations. We will support our current clients with more resources, invest more in our technology, and provide solutions to Genpact clients. Our goal is to become the world leader in BPM and dynamic workflow.”

Diferencias entre BPM y los sistemas ERP/CRM con workflow embebido

Muchas empresas piensan que automatizan sus procesos empresariales por el hecho de implantar un sistema ERP o sus procesos comerciales y de marketing con sistemas CRM o sus procesos de la cadena de suministro con sistemas SCM. Pero no es así, porque estos sistemas buscan la integración de datos de diferentes operaciones de la empresa en una sola base de datos y no se centran en la optimización de los procesos transversales de la organización alineados con los objetivos estratégicos, ni en la coordinación de personas, sistemas y procesos, como sí lo hace la disciplina de gestión BPM apoyada con las tecnologías BPM. Cada vez más, los fabricantes de sistemas ERP o CRM buscan añadir funcionalidad y trazabilidad incorporando sistemas de workflow embebidos con el foco de coordinar tareas asociadas con la funcionalidad dependiente del aplicativo vertical (ERP, CRM, SCM…) ¿Son dos alternativas con el mismo alcance? Mi respuesta es NO. Veamos las diferencias principales:

Análisis	ERP/CRM con Workflow Embebido	BPM (Business Process Management)
Enfoque	Orientación funcional y transaccional	Orientación por Procesos
Alcance	Algunas Unidades funcionales verticales	Alcance holístico agrupando todas las áreas funcionales de la organización con gestión transversal
Foco	En el dato	En la tarea, recursos (personas, sistemas, aplicaciones, objetos inteligentes), datos, objetivos estratégicos y tácticos
Control	Los sistemas ERP/CRM controlan la actividad de forma “PULL”, esperan a que el usuario haga algo. Con la funcionalidad de workflow añaden interacciones entre las personas y el software concreto ERP/CRM	Con BPM, la actividad es controlada de forma “PUSH”, es decir, la coordinación es del sistema que facilita las tareas a realizar por roles asignados a personas, alertando si las tareas no se realizan en el tiempo previsto
Funcionalidad	Depende del aplicativo ERP/CRM porque los procesos son orientados a la funcionalidad del ERP/CRM. Sólo opera dentro de la aplicación.	Sin límites, por su foco en la automatización de procesos de negocio transversales integrándose con todos los sistemas y aplicativos de la organización
Ejecución	No obliga el tiempo real, la participación la mayor parte del tiempo es desconectada	Ejecución en tiempo real
Modelización de Proceso	Modelización con foco al flujo con el cliente y cómo la información debe progresar entre diferentes personas.	Modelización de los procesos bajo notación BPMN
10 Principales Capacidades como suite BPM	Motor workflow Conectividad con ERP/CRM	-Motor de gestión de estados y ejecución de procesos -Entorno de composición basado en modelos -Interacción con contenidos y documentos -Interacción con usuarios y grupos -Conectividad básica con integración a sistemas -BAM y soporte a Eventos de Negocio -Simulación y Optimización -Gestión de Reglas de Negocio -Gestión y Administración -Repositorio y registro de todos los componentes del proceso
Capacidades adicionales en IntelligentBPMs	No aplica	-Motor de orquestación de procesos que gestione procesos estructurados y   procesos no estructurados o casos -Entorno de composición basado en modelos para el diseño de procesos -Gestión de interacción de contenido -Gestión de la interacción humana -Conectividad -Analítica activa -Análisis bajo demanda -CEP Complex Event Processing -Analítica predectiva -Uso de tecnologías disruptivas SMACT (Social, Movilidad, Analítica, Cloud e IoT -Gestión de reglas de negocio -Gestión y administración -Registro/repositorio de componentes de proceso   para el apalancamiento de  componentes de proceso y su reutilización
Mejora Continua	Foco mejora de la funcionalidad del sistema ERP/CRM ampliando módulos o con aplicaciones desarrolladas a medida.	Soporte de BPI (Business Process Improvement) en todas las fases del ciclo de vida de BPM (descubrimiento, análisis, diseño, implantación, ejecución, monitorización y optimización.
Conocimiento del Usuario	Requiere de personas con conocimientos específicos de la solución ERP/CRM	Los usuarios ejecutan tareas de forma intuitiva mediante interfaces de usuario sencillos sin necesidad de conocimientos específicos.

Mi sugerencia es considerar que los activos principales de las empresas son sus procesos y su diferenciación competitiva vendrá dada por la mejora continua de los procesos para conseguir los objetivos estratégicos. Para ello será necesario enfocar una gestión por procesos utilizando una disciplina BPM, apoyada de tecnologías BPM que se integrarán perfectamente con sistemas y aplicaciones ERP/CRM que tienen foco en el dato. El uso de un workflow embebido dentro de un ERP/CRM permite mayor capacidad a ERP/CRM pero es un enfoque de "parche", cuando el cambio real que necesita una organización es el enfoque holístico transveral de los procesos de principio a fin y no con un enfoque vertical.

 

La Organización Orientada por Procesos permite evolucionar hacia la Transformación Digital

Normalmente por tradición, la organización de las empresas está basada en unidades departamentales, fundamentada en la burocracia requerida para mantener el control a través de su jerarquía funcional. Se limita el rendimiento del personal empeñados en la asignación de responsabilidades poco flexibles que no permiten la agilidad que se requiere en la empresa actual. Las organizaciones se comportan como un conjunto de unidades funcionales aisladas que sólo se preocupan del cumplimiento de sus objetivos que en muchos casos no están alineados completamente con los objetivos empresariales, principalmente porque son desconocidos por los empleados. Sin embargo, una organización orientada por procesos es aquella que, siguiendo los principios de Business Process Management (BPM), ve la organización de forma holística (no a nivel funcional de las unidades organizacionales aisladas) con sus sistemas, sus procesos de negocio y sus cadenas de valor. Reconoce la importancia de los procesos para su negocio, se ocupa de la gestión de los mismos y los trata como activos de la empresa. Su objetivo principal será proporcionar valor a sus clientes a través de la gestión más óptima de sus procesos de negocio alineados con los objetivos estratégicos. Cuando una empresa está orientada por procesos implica que la responsabilidad por los resultados obtenidos se establece sobre los procesos transversales y no a nivel funcional de las unidades organizacionales, y además se identifica qué  procesos participan en el cumplimiento estratégico de la compañía, de forma que se optimizarán aquellos procesos según su contribución en  los objetivos a alcanzar. Los trabajadores serán orquestados por el BPM para indicarles sus tareas a realizar, no se tendrán que preocupar de la administración de su trabajo, sino de la realización más óptima de su tarea con el conocimiento del porqué hacen esa tarea, cómo contribuyen en el proceso y que aportan para el cumplimiento de los objetivos empresariales.

Esta visión holística que proporciona BPM, tendrá implicaciones en las estructuras organizacionales y en los trabajadores de la empresa, por lo que es importante tener en cuenta la gestión del cambio cultural para el éxito de la implantación de la disciplina de gestión Business Process Management.   La implantación de la gestión por procesos se ha revelado como la herramienta de gestión empresarial más efectiva para todo tipo de organización.  Si nos fijamos en los miles de casos de éxito publicados, se confirma la validez de esta disciplina de gestión, que es la clave para la transformación digital que requieren y van a necesitar las organizaciones que deseen sobrevivir en esta nueva ola.