CASO BPM: BBVA presenta su Caso de Éxito de Automatización de Procesos en el Congreso Anual VISION2020 de itSMF España

Ayer en el Congreso Nacional #VISION2020 de itSMF España, como Team Leader del Grupo de Expertos de Business Process Management #ITSM4BPM de itSMF España, tuve el placer de presentar a Antonio Valle Gutiérrez , Global Head of Process Automation Cloud Arquitecture del BBVA y profesor del Máster Universitario en Gestión Por Procesos (BPM)  para la Transformación Digital en la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR), para impartir su ponencia “Rompiendo moldes en BBVA, nuestro camino hacia la #automatización de procesos”.

Con la excelente exposición de Antonio, explicando con detalle lo que ha conseguido el BBVA, deseo dar la enhorabuena a todo el equipo de automatización de procesos del BBVA, porque  efectivamente están rompiendo  moldes, con una innovación en automatización de procesos que une diferentes tecnologías BPMS (Motores BPM:Workflow), RPA (Automatización de tareas vía robots de software), DM (Decision Management para la gestión de reglas de negocio) e Inteligencia Artificial para el aprendizaje automático. Y lo fundamental, cambiando la cultura hacia la orientación por procesos, que facilita su excelencia operacional, con foco al cliente y con principios claros de Process Automation, que Antonio resumió en 10 principios: 

1) Obsesión en la automatización de procesos (Hiperautomatización)

2) Modelos globales (construir una vez y múltiples despliegues)

3) Componentes de desarrollo reutilizables (varios proyectos en todas las geografías)

4) Experiencia de Usuarios (autoservicio real)

5) Nuevas características (Procesos de un solo clic, gestión de casos, IA)

6) Orientado a Datos (Procesamiento de eventos en tiempo real, análisis avanzados)

7) Decomiso (influir, acelerar la adopción, la migración de las cargas de trabajo actuales)

8) Garantía de Calidad (comportamientos, pruebas automatizadas)

9) Modelo Operacional (Asegurar una plataforma reliable)

10) Comunidad (co-creación, formación y compartir)

Interesante su propuesta denominada "Automatización Extrema", que les facilita el viaje del repositorio de código a la producción, sin tareas manuales en el medio; enfoque sin operaciones a los desarrolladores sin preocuparse por la infraestructura y la configuración; proporcionando elasticidad completa. 

Con experiencias como la explicada, podemos confirmar que BPM es una disciplina de gestión que facilita llevar a cabo la Automatización de Procesos y la orientación hacia los objetivos estratégicos.

VER PONENCIA de ANTONIO VALLE: LINK

En mi intervención en el congreso #VISION2020, manifesté que BPM es importante para la gestión del servicio para tener visibilidad y trazabilidad, para obligar al cumplimiento de estándares en la ejecución de tareas en los procesos, para tener agilidad de adaptación de los cambios que se necesiten, para facilitar el teletrabajo y ayudar a prescribir los procesos específicos de los diferentes estándares ISO2000, ITIL, COBIT, COSO, … cualquier estándar.

También indiqué conclusiones de la investigación del grupo #ITSM4BPM:

• Analizando diferentes casos de BPM, podemos afirmar que BPM incrementa +70% la productividad de la gestión de servicio. 
• El interés por BPM ha aumentado en más de un 80% durante este año por la necesidad de digitalización en las empresas por consecuencia de la pandemia.
• Y el incremento de iniciativas de automatizaciones de procesos transversales a pesar de la crisis económica será mayor del 6% para el 2021.

ProcessMaker anuncia acuerdo con OpenRules para la Gestión de Decisiones y Reglas de Negocio

ProcessMaker, fabricante BPM de código bajo, anuncia una nueva asociación con OpenRules, fabricante de BRMS ( motor de gestión de decisiones y reglas de negocio) de código abierto. La asociación permite a los usuarios agregar una gestión de decisiones de alto rendimiento a las aplicaciones creadas con ProcessMaker. 

Cada vez más empresas aprovechan los grandes conjuntos de datos para generar aplicaciones de procesos de negocio que son más inteligentes que antes. Para construir estas aplicaciones de procesos de negocio inteligentes, las organizaciones necesitan una combinación de administración de reglas de decisión y administración de procesos de negocio. 

Gracias al nuevo servicio de reglas de decisión basado en AWS bajo demanda de OpenRules, ahora se pueden agregar reglas de decisión complejas para crear tareas de decisión en ProcessMaker sin tener que comprar o configurar software adicional. Simplemente se agrega el servicio de reglas de decisión a un flujo de trabajo de ProcessMaker, y funciona. 

Según los analistas de la industria, para 2023, los desarrolladores ciudadanos superarán en número a los desarrolladores profesionales en 4:1.  Ahora, tanto las aplicaciones de procesos de código bajo como las tablas de reglas de decisión pueden ser desarrolladas por un analista de negocio sin experiencia en programación, según ProcessMaker. 

Brian Reale, fundador y director ejecutivo de ProcessMaker, comenta que   “OpenRules es reconocido como el líder indiscutible en sistemas de decisión en el mundo actual, y además de su gran poder, nos encantó el hecho de que las tablas de decisión de OpenRules se pueden crear en Excel y luego cargar en AWS con solo hacer clic en un botón. No es necesario instalar ni administrar ningún software y funciona de forma nativa en ProcessMaker.". 

Por su parte el Dr. Jacob Feldman, fundador y director de tecnología de OpenRules, explica que “ProcessMaker representa una nueva generación de sistemas basados ​​en procesos de bajo código, su diseño es más simple e intuitivo que otros sistemas iBPMS de código bajo, pero aún se enfocan en los tipos de problemas de negocio complejos donde la gestión de decisiones es esencial. Su enfoque en la nube nativa basada en API los convierte en un socio natural para OpenRules ". 

Los clientes de ProcessMaker y OpenRules pueden comenzar a beneficiarse inmediatamente de esta nueva integración.

Bajo mi punto de vista, es esencial para considerarse una plataforma completa de iBPMS es necesario incluir un BRMS para gestionar las decisiones modeladas en DMN (Decision Model &Notation) embebidas en actividades de decisión dentro del proceso en BPMN (Business Process Model & Notation) y ejecutadas desde el motor de iBPMS. Por lo que está fusión capacita a la plataforma de ProcessMaker que carecía de esta funcionalidad, y efectivamente los clientes tenían que buscar en plataformas de otros fabricantes. Buena decisión por tanto de ProcessMaker. Y en cuanto a OpenRules, también es una buena decisión, porque le permitirá afianzar su participación en las iniciativas de orquestación y automatización de procesos que lleven a cabo los clientes de ProcessMaker, por lo que incrementará su cuota de mercado.

Fuente: Nota de Prensa de ProcessMaker (Nov2020) 

WEBINAR 30 Noviembre: "Tendencias de Business Process Management (BPM) en 2021" por Pedro Robledo

De la mano del capítulo español (ABPMP Spain) de la asociación ABPMP International, el próximo 30 de noviembre a las 18h (CET - Hora España), explicaré mi  visión sobre las principales tendencias de la Gestión POR Procesos (Business Process Management – BPM) para 2021. La situación actual de la pandemia ha provocado el teletrabajo obligado, ha ampliado las necesidades de la digitalización y orquestación de procesos de negocio; y requiere un ajuste organizativo y económico en las empresas sin precedentes.  Lo que está haciendo que en 2020 se estén creando nuevas necesidades de automatización de procesos, y focalizar la mejora continua y la excelencia operacional de los procesos alineados a objetivos estratégicos muy concretos a corto plazo. Para ello es necesaria la disciplina de gestión Business Process Management y el uso adecuado de tecnologías BPM y RPA. El crecimiento que se espera de BPM, sumado a la respuesta que se solicita de las tecnologías BPM, hace que los fabricantes de BPM pongan foco en mejoras de sus productos integrando con tecnologías de inteligencia artificial para responder al dinamismo de las empresas y a la incertidumbre del mundo, donde la innovación debe ser continua para ser competitiva, donde el análisis en tiempo real y predictivo de la información de los procesos es crucial y donde es necesario actuar con agilidad y flexibilidad para satisfacer las necesidades de los clientes; por eso, las empresas necesitarán aún más potencia de las tecnologías BPM en 2021 y más madurez en la Gestión POR Procesos. 

Conoce la hoja de ruta de Business Process Management, REGISTRATE

CASO BPM: Multiasistencia bajó su tiempo medio de operación en un 23% con la ayuda de Bonitasoft y Continex

El fabricante BPM, Bonitasoft, ha realizado esta semana el Webinar "Mejora del servicio al cliente gracias a la automatización: el ejemplo de la aseguradora Multiasistencia". 

Han participado como ponentes: Luis Morcuende de Multiasistencia, Juan Carlos Gómez de Continex y Anne-Laure du Fou de Bonitasoft

Multiasistencia, filial del Grupo Allianz Partners, es una compañía multinacional innovadora que cuenta con más de 35 años de especialización en gestión de siniestros multiriesgo. Con más de 1000 empleados y una fuerte apuesta por la digitalización para contribuir a la transformación del sector de la asistencia, desarrolla soluciones tecnológicas avanzadas y personalizadas que mejoren en coste y calidad la operativa tradicional de la gestión y reparación de siniestros. Es partner de referencia para las principales compañías aseguradoras en España, Francia, Portugal, Italia y Brasil. 

En este webinar se explica el caso de éxito BPM llevado a cabo en Multiasistencia, resaltando los resultados que ha conseguido: reducir sus tiempos de tramitación en un 20-35%, reducir las curvas de aprendizaje del Call Center,  reducir los tiempos medios de declaración de siniestros, optimización de los FTEs, reutilización de perfiles expertos, aplicación de los tiempos de tramitación, entre otros beneficios.

Descubre el caso en el siguiente video: 

Fuente: https://es.bonitasoft.com/videos/mejora-del-servicio-al-cliente-gracias-la-automatizacion-el-ejemplo-de-la-aseguradora

Lunes 16 Nov 19h (CET) ”¿Qué beneficios ofrece Process Mining a IT Service Management?" por Marlon Dumas (en la Reunión Mensual del Grupo de Expertos de #ITSM4BPM)

Me complace comunicar que el próximo 16 de noviembre a las 19:00 (CET), Marlon Dumas con motivo de la Reunión Mensual del Grupo de Expertos de #ITSM4BPM de itSMF España impartirá la Charla ”¿Qué beneficios ofrece Process Mining a IT Service Management?". Si quieres asistir puedes regístrate aquí: https://lnkd.in/dZXP-Va 

Bajo mi rol de responsable del Grupo de Expertos ITSM4BPM, organizamos los terceros lunes de cada mes, una reunión gratuita, a la que cualquier persona interesada puede asistir (no es necesario ser socio de itSMF España). Estas Reuniones Mensuales de los Grupos de Expertos de la asociación son una fantástica oportunidad para intercambiar conocimientos y experiencias entre profesionales de Gobierno y Gestión de Tecnologías de la Información. 

Estas reuniones se graban y se proporcionarán posteriormente solo a los socios, por lo que si deseas empaparte del conocimiento de Marlon Dumas, no puedes faltar a la charla en directo.

La minería de procesos (process mining) es un método de análisis de datos generados por la ejecución de procesos de negocios con el fin de descubrir, supervisar y mejorar procesos reales (es decir, procesos no asumidos) mediante la extracción de conocimiento de registros de eventos fácilmente disponibles en los sistemas de información actuales de una organización.

Marlon Dumas es profesor de Sistemas de Información en la Universidad de Tartu (Estonia) y cofundador de Apromore, una empresa australiana dedicada al desarrollo y comercialización de software de código abierto para la minería de procesos. En las últimas dos décadas el profesor Dumas ha realizado investigaciones en el campo de la gestión de procesos de negocios, que han resultado en avances en al área del modelado y la minería de procesos. Sus resultados académicos han dado lugar a más de 200 artículos en revistas y conferencias científicas, nueve patentes, y el libro «Fundamentos de gestión de procesos de negocios», usado en más de 250 universidades alrededor del mundo y traducido a varios idiomas incluyendo el castellano.

Registro en:  charla-mensual-grupo-de-trabajo-itsm4bpm

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Si además estás interesado en formar parte de alguno de los Grupos de Expertos, contacta con estandares@itsmf.es. Los componentes de los Grupos de Expertos de itSMF España llevan a cabo una importante labor de difusión de Buenas Prácticas en diversas especialidades como Agilidad, Seguridad, BPM, Devops, RPA-AI, entre otros y visibilizan esta difusión a través de la creación de artículos, informes, charlas así como a través de su participación en eventos de relevancia nacional e internacional. 

Puedes ver la actividad de nuestros grupos de expertos en https://news.itsmf.es

CASO BPM: National Bank of Iraq implanta BPM con iGrafx y ProServ

El fabricante de BPM, iGrafx, junto con ProServ (Abu Dhabi), ha implementado la primera solución de Enterprise Business Process Management (EBPM) del país con el National Bank of Iraq (NBI). El Banco Nacional de Irak fue fundado en 1995 como una empresa privada que cotiza en bolsa y ofrece servicios bancarios integrales para personas y empresas en Irak. 

Utiliza un sistema bancario central de última generación para impulsar su crecimiento y mejorar sus líneas de servicio al cliente. NBI confía en iGrafx para su Gestión Por Procesos (BPM). La eficiencia y los procesos optimizados a lo largo del recorrido del cliente dan como resultado servicios bancarios mejores y más rápidos para los clientes, tanto empresas como individuos. 

El director ejecutivo del Banco Nacional de Irak, Ayman Abu Dhaim, indica que “el uso de la plataforma iGrafx es un hito en nuestro camino hacia la innovación digital. Los clientes son el foco de esta estrategia, por lo que no solo optimiza nuestros procesos internos, sino que también mejora enormemente la experiencia del cliente ”. NBI también está muy satisfecho con su asociación con ProServ. Abu Dhaim dijo: “ProServ respondió a nuestras necesidades y su experiencia en la gestión y el análisis de procesos de negocio fue esencial para implementar el proyecto a tiempo y dentro del presupuesto. Además de la asistencia técnica para la implementación, el equipo nos ha brindado un apoyo indispensable en la mejora de los procesos dentro del banco, lo que nos ha permitido mantener nuestra ventaja competitiva ”. 

Fuente: Blog de iGrafx (https://bit.ly/3k5xrhx) 3 Nov 2020

Informe Valuates: Mercado BPM alcanzará 4.915,86 millones de dólares en 2025

Se ha publicado un nuevo Informe de investigación de mercado de Business Process Management (BPM) publicado por Valuates en la categoría Gestión. El informe cubre el análisis de oportunidades globales y el pronóstico de la industria hasta 2025. Según Valuates  se espera que el tamaño del mercado de BPM crezca de USD 3.339,13 millones en 2019 a USD 4.915,86 millones para fines de 2025 a una tasa compuesta anual de 6,65%. 

Los principales factores que impulsan el crecimiento del tamaño del mercado de BPM son la integración de las tecnologías de inteligencia artificial (AI) y aprendizaje automático (ML) con el software BPM, la necesidad de procesos  automatizados para reducir los errores manuales y los sistemas de TI mejorados para cumplir con la dinámica de los requisitos de los clientes.

Fuente: https://reports.valuates.com/market-reports/360I-Auto-0J146/the-global-business-process-management

eBook: Intelligent Automation and Simulation in WFM for Dummies

 

El libro "Intelligent Automation & Simulation in WFM for dummies" (Automatización inteligente y simulación en WorkForce Management - Gestión de la fuerza laboral- para principiantes), se ofrece como edición especial por NICE y lo publica John Wiley & Sons, Inc. El libro ha sido redactado por el equipo de WFM en NICE con Chris Ward.

Se ofrecen en el libro los conceptos básicos sobre lo que es WFM y los procesos que deben seguirse para obtener el mejor uso de su solución WFM. El libro explica cómo se puede utilizar la automatización inteligente para reducir las tareas manuales y tomar decisiones informadas para lograr un impacto en tiempo real. Facilita información detallada sobre los desafíos de los entornos complejos de habilidades múltiples, los aspectos a considerar al operar el enrutamiento basado en habilidades y los impactos que tienen en un negocio. 

El libro va guiando a través de la importancia de la simulación y la automatización inteligente y también detalla cómo el conjunto de soluciones NICE WFM las usa para brindar una mayor comprensión de la planificación.La información de este libro también proporciona los beneficios y los detalles de cómo se usa NICE WFM en la actualidad. 

Dentro del libro se puede encontrar:

• El rol de WFM 
• Los retos del enrutamiento basado en habilidades
• Mejorar la precisión con la simulación 
• Los beneficios de la automatización 
• Comprender el compromiso de los empleados 
• Diez formas en las que NICE WFM puede ayudar 

Descargar Libro

Fuente: Ward, C. (2020) Intelligent Automation & Simulation in WFM for dummies. Editorial John Wiley & Sons, Inc, edición especial NICE.

The Forrester WaveTM: Digital Process Automation Service Providers, Q3 2020

Forrester ha publicado en septiembre de 2020 su evaluación de 22 criterios de proveedores de servicios de automatización digital de procesos (DPA- Digital Process Automation), identificando los 13 más importantes: Accenture, BP3, Coforge (antes Incessant Technologies), Cognizant, EPAM, HCL Technologies, Infosys, KPMG, Perfficient, Persistent, Princeton Blue, Virtusa y Wipro. El informe "The Forrester WaveTM: Digital Process Automation Service Providers, Q3 2020" ha sido realizado por Rob Koplowitz,John Bratincevic conChris Gardner,Stephen Powers,Sara Sjoblom,Kara Hartig . El informe muestra cómo se mide cada proveedor y ayuda a los profesionales de desarrollo y entrega de aplicaciones (AD&D) a seleccionar el más adecuado para sus necesidades.

La estrategia, el descubrimiento / análisis de procesos y el soporte fueron los diferenciadores clave.

A medida que aumentan la escala y la complejidad de las necesidades de automatización de procesos, las organizaciones necesitan el apoyo de los proveedores de servicios. Los proveedores que pueden brindar consultoría estratégica y descubrimiento de procesos y respaldar el desarrollo de aplicaciones  para entregar con éxito la automatización de procesos a sus clientes.

Virtusa ofrece la posibilidad de descargar el informe aquí: https://www.virtusa.com/lp/forrester-wave-leader