#GuruBIO: John P. Kotter facilita una hoja de ruta de 8 pasos para liderar el cambio

John P. Kotter es profesor de Harvard y una autoridad líder en Gestión del Cambio. Su modelo de 8 pasos para liderar el cambio se puede aplicar en BPM para ayudar a las organizaciones al cambio cultural que implica la Gestión Por Procesos y que las Oficinas de Procesos y Process Owners lo apliquen para lograr mejoras y cambios exitosos en el procesos de negocio.   Estos son los 8 pasos del modelo de gestión de cambios de Kotter y cómo se pueden aplicar a BPM:

1. Crear un sentido de urgencia: el primer paso es crear una razón convincente para el cambio. Esto podría ser un desafío empresarial o el cambio cultural hacia la orientación por procesos con la disciplina BPM o una oportunidad que requiere una mejora del proceso. Los líderes deben comunicar la urgencia de la situación y crear una comprensión compartida de por qué es necesario el cambio. 
2. Cree una coalición orientadora: identifique un grupo de partes interesadas que defenderán el cambio y liderarán los esfuerzos de mejora del proceso. Esta coalición debe incluir tomadores de decisiones clave y expertos en la materia de diferentes partes de la organización.
3. Forme una visión estratégica e iniciativas: Desarrolle una visión clara y convincente para el estado futuro del proceso de BPM. Esta visión debe estar alineada con la estrategia comercial general y debe incluir iniciativas específicas para lograr los resultados deseados.
4. Reclute un ejército de voluntarios: movilice a un grupo de empleados que estén dispuestos a apoyar los esfuerzos de cambio. Estas personas deben estar facultadas para hacerse cargo de las mejoras del proceso y actuar como agentes de cambio dentro de la organización.
5. Habilite la acción eliminando barreras: identifique y elimine cualquier barrera que pueda impedir la implementación exitosa de las mejoras del proceso. Esto puede incluir cambios en la estructura, los sistemas o los procesos de la organización.
6. Cree victorias a corto plazo: celebre las victorias rápidas ("Quick Wins") y los hitos para generar impulso y sostener los esfuerzos de cambio. Esto puede ayudar a demostrar el progreso y generar confianza en el proceso de cambio.
7. Mantener la aceleración: Continúe aprovechando el impulso de los esfuerzos de cambio y realice los ajustes necesarios. Los líderes deben permanecer comprometidos y solidarios, y continuar comunicando la visión y el progreso a las partes interesadas. 
8. Instituya el cambio: finalmente, integre las mejoras del proceso en la cultura y los procesos de la organización. Esto puede implicar la revisión de políticas y procedimientos, la actualización de programas de capacitación y desarrollo y la prestación de apoyo continuo para los nuevos procesos.

Siguiendo el modelo de 8 pasos de Kotter, las organizaciones pueden administrar con éxito los esfuerzos de mejora de procesos y lograr los resultados deseados para sus iniciativas de BPM.

LIBROS

John Kotter es un autor prolífico y ha escrito varios libros influyentes sobre liderazgo y gestión del cambio. Estos son algunos de sus libros más populares:

•  "Al Frente del Cambio": este libro es ampliamente considerado como el trabajo seminal de Kotter y proporciona una descripción general completa de su modelo de 8 pasos para liderar el cambio. 

•  "The Heart of Change": este libro es una continuación de "Al frente del Cambio" y se centra en el lado humano de la gestión del cambio. 

•  "Nuestro iceberg se está derritiendo": este libro es una fábula sobre un grupo de pingüinos que deben adaptarse a un entorno cambiante. 

•  "Acelerar": este libro es una adición más reciente al cuerpo de trabajo de Kotter y se centra en los desafíos de gestionar el cambio en el entorno empresarial complejo y vertiginoso de hoy. El libro argumenta que las jerarquías tradicionales ya no son suficientes para gestionar el cambio y propone un nuevo enfoque basado en un "sistema operativo dual" que combina jerarquía y red. 

• "XLR8": Este libro es una guía práctica para implementar el sistema operativo dual propuesto en "Accelerate". El libro proporciona consejos detallados sobre cómo diseñar e implementar un sistema basado en red para gestionar el cambio junto con una jerarquía tradicional.

#GuruBIO: Steve Towers, fundador de la gran red mundial de especialistas en BPM, BP Group

Steve Towers (n.9 Febrero)  es el fundador de BP Group, una gran red mundial de especialistas en BPM y experiencia del cliente, y forma parte de los comités directivos de varias corporaciones importantes y asesora a equipos de liderazgo global.  Ha sido reconocido internacionalmente en las especialidades BPM, EA, CX y LSS. Ha sido galardonado con el "Top 30 Global Guru in Customer Experience 2022", "Top 50 Customer Experience (CX) Influencers 2021", "Top 30 Global Guru in Customer Service 2021", "Global 200 CX Leader 2021", "Top 150 Global CX Thought Leaders 2020", "Global Top 30 Guru en 2020", "Global Customer Service Expert en 2019", "OPEX Global Contributor of the year 2018" e incluido en el "Enterprise Architect World Hall of Fame en 2011". En 2007, en la cumbre anual de Gartner, recibió el "Premio a la Trayectoria por la Contribución al Negocio". Más información en http://www.stevetowers.com  

LIBROS

Steve Towers ha sido reconocido como un orador inspirador con varios libros número uno en ventas:

• "Dare!"  (2020)  En un nivel fundamental, todo cambio se reduce a la gente. Desde un liderazgo innovador y desafiante hasta las personas que atienden a los clientes cara a cara. Combinando el cambio cultural con un método sólido y probado y un gran cambio constructivo ocurrirá rápido.
• "Outside-In the Secret of the 21st Century Leading Companies" (2020): Este libro es un mapa para navegar por las agitadas aguas del mundo empresarial radicalmente cambiante de la tercera década del siglo XXI. Ofrece secretos, técnicas, herramientas y métodos que transformarán su forma de trabajar para siempre. 
• "The Process Tactics Playbook" (2015): Ayudantes nítidos y precisos para personas que están hasta el cuello en el fango del proceso. Se trata de cómo llevamos a cabo el proceso para ganar la triple corona, reduciendo costos, aumentando los ingresos y mejorando el servicio al cliente. Movimientos concisos y deliberados para hacer la vida más fácil para el profesional de procesos, ya sea Lean Six Sigma, gestión de procesos comerciales, gestión de la experiencia del cliente, reingeniería de procesos o atención al cliente. Aquí encontrará consejos de personas que han trabajado con empresas líderes en el mundo, como Apple, Google, Emirates, Zara, Zappos, H&M, Singapore Airlines, Amazon y más. 
• "In Search Of Bpm Excellence: Straight From The Thought Leaders/i>" (2005): Este libro reúne a algunas de las mejores mentes para explorar el papel y el valor de BPM, y lo que presagia. En sus páginas encontrará los debates y las ideas esenciales, directamente de los líderes intelectuales. In Search of BPM Excellence es para aquellos que quieren sostener el éxito de sus negocios en medio del actual mar de cambios. 
• "Thrive!: How to Succeed in the Age of the Customer " (2006): Esta monografía concisa trata sobre la realineación de su organización para obtener resultados espectaculares e inmediatos a fin de mantener su ventaja competitiva en el nuevo mundo de la competencia global total. Towers y McGregor muestran cómo puede perfeccionar sus prioridades y estrategias pasando de la forma antigua, con sus trampas para osos y callejones sin salida, a la nueva mentalidad necesaria en la era del cliente. Nunca volverás a pensar en los negocios de la misma manera. 
• "Customer Expectation Management: Success Without Exception " (2006): Customer Expectation Management (CEM) es un enfoque empresarial que identifica y da forma a las expectativas del cliente y, una vez establecidas por la empresa, esas expectativas se cumplen sin excepción. En el siglo XX, fue la Dirección por objetivos de Peter Drucker. En el siglo XXI, es la gestión por expectativas. Se revela la idea simple pero poderosa de definir su negocio, no en términos de los bienes y servicios que ofrece, sino en términos de "expectativas del cliente".  

#GuruBIO: Liam Fahey: "El análisis PESTEL se puede usar como herramienta para evaluar el impacto de factores externos en los procesos y operaciones de la organización"

 

Dr. Liam Fahey (n.4/02/1951-)  tiene una amplia formación académica y 30 años de experiencia práctica ayudando a las organizaciones desarrollar una comprensión más profunda de sus entornos competitivos emergentes y potenciales; entendimiento que hace una diferencia real en su pensamiento, decisiones y acción. La diferencia se refleja en el desarrollo de nuevos puntos de vista sobre el futuro, nuevas opciones estratégicas, nuevos modos de ejecución de la estrategia y nuevas capacidades en toda la organización. Más información en:  https://www.liamfahey.com/

Análisis PESTEL

Liam Fahey y V. K. Narayanan publicaron el ensayo “Análisis Macroambiental para la Gestión Estratégica” en 1986, añadiendo al análisis PEST los factores Ecológicos y Legales, constituyendo el análisis PESTEL. Se puede aplicar PESTEL a BPM como herramienta para evaluar el impacto de factores externos en los procesos y operaciones de la organización.  

Utilizar el análisis PESTEL en BPM:

Primero se deben identificar los procesos clave  de la organización y priorizarlos en función de su importancia e impacto. A continuación, aplicar PESTEL:

P. Evalúe el entorno político: evalúe el entorno político para comprender el impacto de las políticas gubernamentales, las regulaciones y la estabilidad en los procesos clave.

E. Analice el entorno económico: evalúe el entorno económico para comprender el impacto de factores económicos como la inflación, las tasas de interés y el crecimiento económico en los procesos clave.

S. Evaluar el entorno social: analizar las tendencias demográficas, culturales y sociales que pueden afectar los procesos clave.

T. Evaluar el entorno tecnológico: evaluar el impacto de los avances tecnológicos y la innovación en los procesos clave.

E. Analizar el entorno medioambiental: Evaluar el impacto de los factores ambientales como el cambio climático y la sostenibilidad en los procesos clave.

L. Evaluar el entorno legal: analizar el impacto de las leyes y regulaciones en los procesos clave.

Con base en los resultados del análisis PESTEL, los profesionales de BPM pueden desarrollar estrategias para mitigar el impacto de factores externos, optimizar procesos y mejorar el rendimiento. Esto ayuda a las organizaciones a seguir siendo competitivas, adelantarse a las tendencias del mercado y alcanzar sus metas y objetivos.

LIBROS

Liam Fahey es autor de varios libros notables sobre negocios y liderazgo:

• "The Insight Discipline: Crafting New Marketplace Understanding That Makes A Difference"  (2018) detalla los métodos de análisis y los modos de deliberación necesarios para superar los desafíos de los datos y crear una cultura basada en el conocimiento. Presenta el caso comercial de por qué los líderes deben enfatizar el objetivo de obtener una nueva perspectiva si quieren obtener el máximo valor del análisis.
•  "Competitors: Outwitting, Outmaneuvering, Outperforming" (2008): Para desarrollar y ejecutar una estrategia ganadora, se necesita una comprensión profunda de los competidores actuales, emergentes y potenciales. Este libro combina un sistema para identificar datos críticos de la competencia con una serie de marcos analíticos para ayudar a cualquier equipo de análisis a detallar y proyectar las estrategias de la competencia.
• "Learning from the Future: Competitive Foresight Scenarios"  (1997): La estrategia siempre supone una visión del futuro. Si las premisas sobre el futuro resultan falsas, la estrategia está destinada al fracaso. En Aprendiendo del futuro, Liam Fahey y el coeditor Robert M. Randall le muestran cómo usar escenarios para crear distintos futuros competitivos alternativos y usarlos para identificar y desarrollar estrategias potenciales. Los escenarios se convierten entonces en los medios para realizar pruebas de estrés de cualquier estrategia (incluida la estrategia actual de la empresa). Un resultado es la determinación de las premisas sobre el futuro a monitorear para que pueda aprender del futuro antes de que ocurra.. 
• " Macroenvironmental Analysis for Strategic Management"  (1986): En uno de los pocos libros dedicados al análisis del macroentorno (es decir, el entorno político, regulatorio, económico, social y tecnológico externo a una industria), Liam Fahey y el coautor V.K. Narayanan documenta cómo realizar análisis en cada uno de estos dominios externos, cómo integrar los resultados del análisis en estos dominios y cómo vincular los resultados a todas las fases del desarrollo y la ejecución de la estrategia.. 
• "The Portable MBA in Strategy"  (2000): En este libro, Liam Fahey y el coeditor Robert M. Randall brindan una descripción general completa de lo que debe encontrar en un curso avanzado de MBA sobre estrategia. Invitaron a académicos y profesionales de la estrategia reconocidos internacionalmente a contribuir con capítulos sobre las fases críticas en el desarrollo y la ejecución de la estrategia.