#GuruBIO: John P. Kotter facilita una hoja de ruta de 8 pasos para liderar el cambio

John P. Kotter es profesor de Harvard y una autoridad líder en Gestión del Cambio. Su modelo de 8 pasos para liderar el cambio se puede aplicar en BPM para ayudar a las organizaciones al cambio cultural que implica la Gestión Por Procesos y que las Oficinas de Procesos y Process Owners lo apliquen para lograr mejoras y cambios exitosos en el procesos de negocio.   Estos son los 8 pasos del modelo de gestión de cambios de Kotter y cómo se pueden aplicar a BPM:

1. Crear un sentido de urgencia: el primer paso es crear una razón convincente para el cambio. Esto podría ser un desafío empresarial o el cambio cultural hacia la orientación por procesos con la disciplina BPM o una oportunidad que requiere una mejora del proceso. Los líderes deben comunicar la urgencia de la situación y crear una comprensión compartida de por qué es necesario el cambio. 
2. Cree una coalición orientadora: identifique un grupo de partes interesadas que defenderán el cambio y liderarán los esfuerzos de mejora del proceso. Esta coalición debe incluir tomadores de decisiones clave y expertos en la materia de diferentes partes de la organización.
3. Forme una visión estratégica e iniciativas: Desarrolle una visión clara y convincente para el estado futuro del proceso de BPM. Esta visión debe estar alineada con la estrategia comercial general y debe incluir iniciativas específicas para lograr los resultados deseados.
4. Reclute un ejército de voluntarios: movilice a un grupo de empleados que estén dispuestos a apoyar los esfuerzos de cambio. Estas personas deben estar facultadas para hacerse cargo de las mejoras del proceso y actuar como agentes de cambio dentro de la organización.
5. Habilite la acción eliminando barreras: identifique y elimine cualquier barrera que pueda impedir la implementación exitosa de las mejoras del proceso. Esto puede incluir cambios en la estructura, los sistemas o los procesos de la organización.
6. Cree victorias a corto plazo: celebre las victorias rápidas ("Quick Wins") y los hitos para generar impulso y sostener los esfuerzos de cambio. Esto puede ayudar a demostrar el progreso y generar confianza en el proceso de cambio.
7. Mantener la aceleración: Continúe aprovechando el impulso de los esfuerzos de cambio y realice los ajustes necesarios. Los líderes deben permanecer comprometidos y solidarios, y continuar comunicando la visión y el progreso a las partes interesadas. 
8. Instituya el cambio: finalmente, integre las mejoras del proceso en la cultura y los procesos de la organización. Esto puede implicar la revisión de políticas y procedimientos, la actualización de programas de capacitación y desarrollo y la prestación de apoyo continuo para los nuevos procesos.

Siguiendo el modelo de 8 pasos de Kotter, las organizaciones pueden administrar con éxito los esfuerzos de mejora de procesos y lograr los resultados deseados para sus iniciativas de BPM.

LIBROS

John Kotter es un autor prolífico y ha escrito varios libros influyentes sobre liderazgo y gestión del cambio. Estos son algunos de sus libros más populares:

•  "Al Frente del Cambio": este libro es ampliamente considerado como el trabajo seminal de Kotter y proporciona una descripción general completa de su modelo de 8 pasos para liderar el cambio. 

•  "The Heart of Change": este libro es una continuación de "Al frente del Cambio" y se centra en el lado humano de la gestión del cambio. 

•  "Nuestro iceberg se está derritiendo": este libro es una fábula sobre un grupo de pingüinos que deben adaptarse a un entorno cambiante. 

•  "Acelerar": este libro es una adición más reciente al cuerpo de trabajo de Kotter y se centra en los desafíos de gestionar el cambio en el entorno empresarial complejo y vertiginoso de hoy. El libro argumenta que las jerarquías tradicionales ya no son suficientes para gestionar el cambio y propone un nuevo enfoque basado en un "sistema operativo dual" que combina jerarquía y red. 

• "XLR8": Este libro es una guía práctica para implementar el sistema operativo dual propuesto en "Accelerate". El libro proporciona consejos detallados sobre cómo diseñar e implementar un sistema basado en red para gestionar el cambio junto con una jerarquía tradicional.