El enfoque en el núcleo o en el contexto de un proceso: una decisión estratégica clave

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En su libro "El desafío de Darwin", Geoffrey A. Moore destaca la importancia de centrarse en el núcleo de una organización en lugar de verse atrapado en el contexto. El núcleo representa aquello que diferencia a la organización y genera ventajas competitivas duraderas, mientras que el contexto abarca todo lo demás, como el cumplimiento normativo y los compromisos con los stakeholders. Es estratégicamente más importante enfocar la diferenciación competitiva en el núcleo. 

Aunque la búsqueda de innovación y evolución del núcleo es fundamental, con el tiempo, lo que antes era núcleo se convierte en contexto, perdiendo así la diferenciación competitiva. El contexto tiende a ocupar un mayor volumen en comparación con el núcleo, por lo que es crucial dedicar tiempo a renovar y fortalecer el núcleo para mantener la competitividad de la organización. 

 Es esencial realizar las tareas del contexto de manera adecuada para evitar sanciones por incumplimiento de estándares, pero hay que tener en cuenta que cada proceso que ahora se considera contexto en algún momento fue núcleo competitivo. La acumulación de contexto en relación con el núcleo crea un dilema para los equipos de gestión, ya que los recursos suelen estar más focalizados en el contexto. Por lo tanto, es necesario extraer recursos del contexto y reinvertirlos en el núcleo para fomentar la innovación y mantener la ventaja competitiva a largo plazo. 

Cuando se identifica un proceso que se ha convertido en contexto y se desea eliminar ese componente para enfocarse en el núcleo de la organización (en lo estratégicamente importante), se pueden seguir los siguientes pasos: 

1. Evaluar la relevancia estratégica: Analizar si el proceso en cuestión sigue siendo fundamental para la diferenciación competitiva y la generación de ventajas sostenibles. Si se determina que el proceso ha perdido su importancia estratégica, es un buen candidato para eliminar el contexto. 

2. Simplificar y optimizar: Revisar el proceso en busca de oportunidades de simplificación y optimización. Identificar tareas o pasos redundantes, ineficientes o que no aporten un valor significativo al núcleo de la organización. Eliminar o reducir estos elementos ayuda a eliminar el contexto y enfocarse en lo esencial. 

3. Externalizar o automatizar: Considerar la posibilidad de externalizar o automatizar ciertas partes del proceso que no sean fundamentales para la diferenciación competitiva. Externalizar tareas no críticas permite liberar recursos internos y concentrarlos en áreas de mayor valor estratégico. La automatización de procesos repetitivos o rutinarios también puede eliminar el contexto y mejorar la eficiencia. 

4. Redirigir recursos al núcleo: Una vez que se ha eliminado o reducido el contexto en el proceso, es importante redirigir los recursos liberados hacia el núcleo de la organización. Esto implica invertir en actividades que generen ventajas competitivas, como la investigación y desarrollo, la innovación, la mejora continua y la diferenciación en el mercado. 

5. Monitorear y adaptar: Realizar un seguimiento continuo del proceso y su impacto en el núcleo de la organización. Evaluar regularmente si se están cumpliendo los objetivos estratégicos y ajustar el enfoque según sea necesario. La eliminación del contexto es un proceso iterativo que requiere revisión constante y adaptación para mantenerse alineado con los cambios en el entorno empresarial. 

Al eliminar el contexto de un proceso, se libera capacidad y recursos para enfocarse en las actividades fundamentales que hacen única a la organización y generan ventajas competitivas duraderas. Esto promueve la agilidad, la innovación y la capacidad de adaptación en un entorno empresarial cada vez más dinámico. 

Es crucial que las organizaciones comprendan la importancia de centrarse en el núcleo en lugar de verse absorbidas por el contexto. Al renovar y fortalecer el núcleo, se pueden generar ventajas competitivas duraderas y mantenerse en la vanguardia de su industria. La gestión adecuada del contexto es necesaria para evitar sanciones o castigos por parte de clientes insatisfechos, pero es en el núcleo donde se encuentra el verdadero potencial para la innovación y el éxito a largo plazo.