#GuruBIO: Michael M. Hammer "La reingeniería no es una cuestión de rehacer lo que ya se hace. Es una cuestión de hacer algo completamente nuevo y diferente."

 

Michael Hammer (April 13, 1948 – Sept 3, 2008) fue un ingeniero y teórico de la gestión estadounidense cuya destacada contribución se centró en la mejora radical de procesos empresariales. Reconocido por su trabajo pionero en la reingeniería de procesos empresariales (BPR Business Process Reengineering), Hammer abogó por un enfoque audaz que buscaba la reestructuración fundamental de las operaciones comerciales para lograr mejoras significativas en eficiencia, calidad y velocidad. Su influyente libro "Reingeniería de la Corporación" se convirtió en un manifiesto para la revolución empresarial, destacando la importancia de repensar cómo se hacía el trabajo para mantener la competitividad en un entorno empresarial en constante cambio. 

La visión de Hammer sigue siendo relevante hoy en día, sirviendo como guía para organizaciones que buscan transformar sus procesos y optimizar su desempeño.

 "La reingeniería no es una cuestión de rehacer lo que ya se hace. Es una cuestión de hacer algo completamente nuevo y diferente." 

La cita de Michael Hammer transmite varias lecciones importantes sobre la reingeniería de procesos y la mejora organizacional: 

• Innovación radical: Hammer enfatiza la necesidad de un enfoque radicalmente diferente en la mejora de procesos. No se trata simplemente de hacer ajustes menores o mejoras incrementales, sino de adoptar una perspectiva completamente nueva y diferente sobre cómo se realizan las actividades empresariales. 
• Pensamiento creativo: La cita destaca la importancia de la creatividad y el pensamiento innovador en la reingeniería de procesos. En lugar de seguir simplemente los métodos tradicionales, es crucial desafiar las convenciones y explorar nuevas formas de realizar el trabajo.
• Redefinición de procesos: Hammer sugiere que la reingeniería implica más que simplemente mejorar los procesos existentes; implica la creación de procesos completamente nuevos y rediseñados desde cero. Esto subraya la necesidad de un cambio fundamental en la forma en que se realizan las actividades empresariales. 
• Enfoque en el cambio radical: La cita hace hincapié en la naturaleza radical del cambio requerido en la reingeniería de procesos. Sugiere que la mejora organizacional efectiva a menudo implica abandonar las prácticas antiguas en favor de nuevas formas de hacer las cosas. 

En resumen, esta cita de Hammer destaca la importancia de la innovación radical, el pensamiento creativo y la redefinición de procesos en la mejora organizacional mediante la reingeniería. Nos recuerda que para lograr resultados significativos, a veces es necesario adoptar un enfoque completamente nuevo y diferente hacia la gestión empresarial. 

 BIBLIOGRAFÍA 

•  "Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution" (Con James Champy, 1993) - Este libro es considerado su obra más influyente, donde Hammer introduce el concepto de reingeniería de procesos empresariales (BPR) y explora cómo las organizaciones pueden reinventarse para lograr una mejora radical en su desempeño. 
• "The Reengineering Revolution" (1995) es un libro coescrito por Michael Hammer y Steven A. Stanton que sirve como una guía para aquellos que buscan participar en la revolución de la reingeniería de procesos empresariales. Ofrece una visión detallada de los principios fundamentales de la reingeniería y proporciona orientación práctica sobre cómo implementar con éxito proyectos de reingeniería en las organizaciones. Hammer y Stanton destacan la importancia de desafiar las prácticas comerciales convencionales y proponer cambios radicales en los procesos para lograr mejoras significativas en la eficiencia y el desempeño empresarial. "La Revolución de la Reingeniería" es una lectura fundamental para aquellos interesados en transformar sus organizaciones a través de la reingeniería de procesos.
• "Beyond Reengineering: How the Process-Centered Organization is Changing Our Work and Our Lives" (Con Steven A. Stanton, 1996) - Este libro profundiza en los conceptos presentados en "Reengineering the Corporation" y explora cómo las organizaciones pueden adoptar un enfoque centrado en los procesos para lograr una mayor eficiencia y agilidad. Estas obras son solo una muestra del legado literario de Michael Hammer, quien también contribuyó con numerosos artículos y ensayos sobre gestión empresarial y mejora de procesos. Su trabajo continúa siendo una referencia importante para aquellos interesados en la transformación organizacional y la excelencia operativa. 
•  "The Agenda: What Every Business Must Do to Dominate the Decade" (2001) - En esta obra, Hammer ofrece una agenda detallada para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mundo empresarial en constante cambio, destacando la importancia de la innovación y la adaptación continua.
• "Faster Cheaper Better: The 9 Levers for Transforming How Work Gets Done" (2010) es un libro que proporciona una visión detallada de cómo las empresas pueden mejorar su eficiencia transformando sus métodos de trabajo. Escrito por Michael Hammer y Lisa Hershman, este libro presenta nueve palancas clave que las organizaciones pueden utilizar para lograr una transformación significativa en la forma en que se realizan las tareas. Al centrarse en estas palancas, las empresas pueden mejorar la calidad, reducir los costos y acelerar el tiempo de ejecución de los procesos, lo que conduce a un desempeño empresarial mejorado y una mayor competitividad en el mercado.

DECALOGO DE PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFÍA DE HAMMER 

 Aunque Michael Hammer no elaboró un decálogo específico de lecciones aprendidas, podemos extraer varios principios y enseñanzas de su trabajo y su filosofía en la reingeniería de procesos  (BPR). Aquí te presento un decálogo basado en sus ideas: 

1. Cuestiona el status quo: No des por sentado que los procesos existentes son eficientes. Siempre busca oportunidades de mejora y cuestiona las prácticas establecidas. 
2. Piensa en grande, actúa audazmente: La mejora incremental puede no ser suficiente. A veces se requieren cambios radicales y transformaciones importantes para lograr mejoras significativas en el desempeño empresarial. 
3. Céntrate en el cliente: Los procesos deben diseñarse en torno a las necesidades y expectativas del cliente. Esto implica entender profundamente las demandas del mercado y alinear las operaciones para satisfacerlas. 
4.  Simplifica y elimina la burocracia: Identifica y elimina todas las actividades que no agregan valor al cliente. Simplifica los procesos tanto como sea posible para aumentar la eficiencia y reducir el desperdicio. 
5.  Fomenta la innovación y la creatividad: No tengas miedo de pensar fuera de la caja y proponer soluciones nuevas y disruptivas. La innovación es fundamental para mantener la ventaja competitiva. 
6.  Comunica y colabora: La transformación de los procesos requiere la participación y colaboración de todas las partes interesadas. Comunica claramente los objetivos y fomenta un ambiente de colaboración y trabajo en equipo. 
7.  Mide y evalúa el desempeño: Establece métricas claras para evaluar el desempeño de los procesos y asegúrate de monitorear regularmente los resultados. Esto te permitirá identificar áreas de mejora continua. 
8.  Fomenta una cultura de mejora continua: La mejora de procesos no es un proyecto único, sino un proceso continuo. Fomenta una cultura organizacional que valore la innovación y la mejora constante. 
9.  Adapta y evoluciona: El entorno empresarial está en constante cambio. Sé flexible y esté dispuesto a adaptar y evolucionar los procesos para mantenerse relevante y competitivo. 
10.  Aprende de tus errores: Los errores son oportunidades de aprendizaje. No temas cometer errores, pero asegúrate de analizarlos y aprender de ellos para mejorar en el futuro. 

 Estas 10 lecciones reflejan los principios fundamentales de la filosofía de Hammer y pueden servir como guía para aquellos que buscan transformar sus organizaciones mediante la reingeniería de procesos.