CASO BPM: TAJBank ha seleccionado a Newgen como socio de transformación digital para automatizar sus procesos

TAJBank, la segunda institución financiera sin intereses de Nigeria, ofrece una gran variedad de productos y servicios que abarcan banca privada, banca minorista, banca comercial, finanzas para el desarrollo y el sector público. Ha seleccionado a Newgen Software Technologies como socio de transformación digital para automatizar sus procesos de cara al cliente en toda la empresa. Usará para ello, la plataforma de automatización digital de código bajo de Newgen.

TAJBank busca aprovechar la capacitación de productos de Newgen y la capacidad de código bajo de su plataforma para diseñar, desarrollar e implementar los flujos de trabajo por sí mismos a través de un centro de excelencia interno. Además, el banco ha elegido un sistema tres en uno con soluciones para la automatización inteligente de procesos (BPM), servicios de contenido contextual (ECM) y captura multicanal. 

Saheed Ekeolere, Jefe de Operaciones Divisional de TAJBank, indica que aunque TAJBank es relativamente nuevo en el espacio bancario de Nigeria, quieren estar a la vanguardia de la tecnología y modernizar la banca en el país. Con la plataforma de automatización digital de Newgen y las aplicaciones específicas de la industria, considera que pueden lograr su visión estratégica y brindar una experiencia contemporánea a sus clientes.

Actualmente, sus procesos manuales se están convirtiendo ya en una cosa del pasado. 

Fuente: Newgen (2020) "TAJBank Selects Newgen to Automate Customer-Facing Processes" . Press Release. Recuperado de: https://newgensoft.com/company/press-releases/tajbank-selects-newgen-to-automate-customer-facing-processes/

LIBRO: Intelligent Automation (Hiperautomatización)

Este es el primer libro sobre automatización inteligente (IA). También llamada Hiperautomatización, la primera de las diez principales tendencias tecnológicas que el analista Gartner consideró para el año 2020 (publicado en octubre de 2019 en su artículo “Top 10 Strategic Technology Trends for 2020”). Tendencia tecnología que otros analistas la denominan de forma diferente, así Forrester lo llama Automatización Digital de Procesos (Digital Process Automation, DPA), e IDC lo llama Automatización inteligente de Procesos (Intelligent Process Automation, IPA). Gartner la ha incluido dentro de las 10 tendencias para el 2021, insistiendo en el crecimiento de la hiperautomatización debido a la pandemia actual.  

La hiperautomatización combina las tecnologías adecuadas para automatizar, simplificar, descubrir, diseñar, medir y gestionar flujos de trabajo y procesos en toda la empresa. No es suficiente con tecnologías RPA (Robotic Process Automation), porque éstas están pensadas para la automatización de tareas predecibles, altamente repetitivas y que no incluyan la participación humana. Además, será necesario tecnologías como BPMS (Suites de Business Process Management , y mejor, iBPMS – Intelligent BPMS) que facilitan la orquestación (y automatización) de procesos de principio a fin, de manera transversal con la participación humana, de sistemas, aplicaciones y de máquinas. Además, plataformas de workflow, suites de gestión de decisiones (BRMS- Business Rules Management Systmes, u DMS –Decision Management Systems), Process Mining, plataformas de procesamiento de eventos complejos, entre otras.. 

Los autores son Pascal Bornet, Ian Barkin y Jochen Wirtz, que indican que el libro facilita el aprendizaje para aprovechar la inteligencia artificial para impulsar los negocios y hacer nuestro mundo más humano. Redactado para todos, ya sea un profesional experimentado, nuevo en el tema o simplemente interesado en lo que depara el futuro para las empresas, el trabajo, la vida y la sociedad en general. 

El libro responde a las siguientes preguntas: ¿Qué es la automatización inteligente (IA)? ¿Por qué se ha expandido tan rápidamente el uso de la hiperautomatización? ¿Cuáles son los beneficios que genera para las personas, las empresas, los clientes y la sociedad? ¿Cómo han podido las organizaciones líderes aprovechar todo el potencial de la automatización inteligente, a escala, y generar ganancias de eficiencia masivas?  ¿Cómo puede la automatización inteligente salvar más de 10 millones de vidas al año, triplicar nuestro presupuesto global para la educación, eliminar el hambre o ayudar a proteger nuestro planeta?

Fuente: https://intelligentautomationbook.com 

Más info sobre Hyperautomatización: 

• Robledo, P. (2020) "Necesaria Hiperautomatización en su estrategia empresarial"  Revista Tecnología y Sentido Común #TYSC01 Octubre.  Espacio POR PROCESOS. Páginas 58-60 https://tecnologiaysentidocomun.com/ipages/flipbook/revista-tysc01-octubre-2020

CASO BPM: El minorista de moda Ayaydın-Miroglio con ARIS ha analizado sus procesos consiguiendo +250 sugerencias de mejora

El Grupo Ayaydın-Miroglio es un minorista de moda que diseña, produce y distribuye ropa, calzado y accesorios para mujeres bajo sus tres etiquetas de marca: Ipekyol, Twist y Machka. Con 2.000 empleados operan más de 230 tiendas y con operaciones de franquicia suman otras 36 tiendas en siete países. Con 20% de crecimiento promedio y 20 nuevas tiendas año tras año durante décadas, los costes internos ocultos iban en aumento y los procesos operativos críticos no se mantenían al día. 

RETOS 

• Mantener un alto crecimiento en nuevos canales de venta 
• Adopción de un nuevo modelo de franquicia para la expansión internacional. 
• Mantenerse al día con las preferencias cambiantes de los clientes 
• Creación de eficiencias operativas 
• Mejorar la moral de la fuerza laboral y reducir la rotación, para conseguir compromiso 
• Capacitar a la fuerza laboral para atender los hábitos, preferencias y expectativas de los clientes en constante evolución. 

IMPLEMENTACIÓN 

Ayaydın-Miroglio contrató a la consultora turca Consulta (partner de Software AG) a finales de 2017. Se les encomendó la tarea de descubrir cómo ser más eficientes desde el punto de vista operativo, centrarse en el cliente y estar preparados para el futuro. Utilizan ARIS de Softwage AG para el análisis y modelado de procesos de negocio. 

BENEFICIOS 

• Desarrolló más de 250 sugerencias de mejora, incluidas ganancias rápidas a corto plazo 
• Proceso de adquisición de no mercancía completamente rediseñado 
• Procesos operativos simplificados 
• Rendimiento optimizado y mejorado de la fuerza laboral 
• Aumento de la moral de la fuerza laboral 
• Los departamentos y equipos han compartido visibilidad y comprensión, comenzando a pensar y trabajar juntos hacia un objetivo común 

Fuente: Software AG (2020) "Ayaydın-Miroglio Group. Processes coming into fashion. ARIS inspires a contemporary retailer". Customer Reference Story. Recuperado de http://ow.ly/J5KD50AKWxz

CASO BPM: El Banco BISA agiliza su proceso crediticio con APIA BPMS y DOCRÉ

El banco BISA ofrece productos, soluciones y servicios financieros desde hace más de 50 años en Bolivia. Ha asumiendo nuevos retos y en búsqueda de soluciones innovadoras para satisfacer  de manera eficiente/eficaz las necesidades de sus clientes, decidió implementar el CENTRO DE OPERACIONES Y SERVICIOS.  La misión en primera fase se ha enfocado en  agilizar el proceso crediticio del Banco, basado en un modelo centralizado. Para ello se ha apoyado de la consultora española ALBATIAN especializada proyectos de Gestión Por Procesos (BPM) para abordar el proyecto

NECESIDADES

Para cumplir con el cometido del Banco BISA, se identificaron las siguientes necesidades: 

• Definición del proceso 
• Definición de grupos documentales 
• Digitalización masiva de documentos 
• Orden y clasificación de la documentación digitalizada 
• Revisión de documentos en forma simultánea y en línea por distintas áreas y ciudades del país 
• Control de los documentos y tiempos de atención 

IMPLEMENTACIÓN

Se implementaron e integraron las siguientes soluciones: 

•  APIA BPMS, del fabricante Statum, distribuido por Albatian en exclusividad en el territorio de la península Ibérica (aborda proyectos también en Latam), con la que se desarrollaron y automatizaron los procesos ajustándose a las necesidades requeridas.
•  DOCRÉ (Oficina sin Papeles) producto fabricado por Albatian, con la que se digitalizó y gestionó digitalmente la documentación relacionada con la entidad. 

RESULTADO:

Javier Fernandez Cazuriaga, Vicepresidente de Operaciones de Banco Bisa, indica que, "Gracias a la implementación de esta solución hemos logrado, definitivamente una mejora en el control de las operaciones, un expediente único y completo de cada operación, un ahorro muy importante en costo y tiempo con la digitalización documental, mayor control, trazabilidad y transparencia y una gestión de las operaciones de crédito desde su carga hasta su desembolso ". 

Fuente: Albatian (2020) "NUEVO CASO DE ÉXITO DE ALBATIAN: BANCO BISA". Noticia. Recuperada de: https://albatian.com/en/news/new-albatian-success-story-banco-bisa/

Nuevo Libro de texto BPM: "Fundamentos de Gestión de Procesos de Negocio" en español

Se acaba de anunciar la aparición en español del libro de texto "Fundamentos de Gestión de Procesos de Negocio" de Marlon Dumas, Marcello La Rosa, Jan Mendling y Hajo A. Reijers, cortesía de la editorial colombiana Ediciones de la U (Colombia - México - España) y del titánico esfuerzo de Helga Duarte y Jorge E. Ortiz traduciendo la versión en inglés "Fundamentals of Business Process Management". 

Los autores ofrecen la visión del panorama actual de la disciplina BPM (Business Process Management) de forma sucinta y pedagógica. Seguramente por cuestiones de marketing el editor ha preferido poner como título Gestión DE Procesos, aunque el contenido del libro es más ambicioso, porque abarca la Gestión POR Procesos, diferencia que se abarca en el prefacio. Cuando se habla de disciplina BPM, su traducción más exacta es Gestión POR Procesos porque abarca todo el ciclo de vida BPM alineando los procesos con la estrategia empresarial y considerando los impactos de la mejora de un proceso en toda la organización y por tanto, en el resto de procesos.  Y cuando usamos Gestión DE Procesos nos centramos en la mejora continua de un único proceso. 

Los autores son profesionales BPM con gran experiencia y con mucha investigación académica sobre BPM, por lo que es un libro muy recomendable para el aprendizaje de BPM. 

Esta traducción a español se basa en la  segunda edición de la versión inglesa, ampliando significativamente el alcance de la primera con una cobertura más profunda de la arquitectura de procesos, esenciales en un programa de BPM sostenible. Incluye capítulos ampliados y completamente revisados sobre identificación de procesos, descubrimiento de procesos, análisis de procesos cualitativos y cuantitativos, rediseño de procesos, automatización de procesos y supervisión de procesos. También han agregado un nuevo capítulo sobre BPM como capacidad empresarial, que amplía el alcance del libro para abarcar temas como la alineación estratégica y la gobernanza de las iniciativas de BPM. 

Enlace al libro en la editorial https://lnkd.in/g2f2tGb

Nueva iniciativa mensual UNIR Process Day: se inaugura el martes 20 de octubre: Competencias y consultoría necesarias para la digitalización de procesos

La Gestión Por Procesos (Business Process Management -BPM) es la disciplina clave para llevar a cabo la mejora continua de los procesos de negocio de cualquier organización que quiera sobrevivir en el ecosistema digital actual. Gartner ha reflejado en su informe de tendencias tecnológicas, que la primera tendencia es la Hiperautomatización, haciendo énfasis a la necesidad de tecnologías RPA (Robotic Process Automation), iBPMS (Suites de intelligent Business Process Management) e Inteligencia Artificial (fundamentalmente Aprendizaje Automático). Pero no es suficiente con la automatización, es conveniente una gestión adecuada hacia la orientación de procesos alineados con la estrategia empresarial para abordar iniciativas de Digitalización o de Transformación Digital, apoyándose por tanto, en la disciplina de la Gestión Por Procesos.

La Universidad Internacional de la Rioja, ofrece dos másteres online  en español que se apoyan en la Gestión Por Procesos: 

• el Máster Universitario en BPM para la Transformación Digital de la Escuela Superior de Ingeniería y Tecnología (ESIT), que cubre todo el ciclo de vida BPM, enfocándose en el modelado, análisis, automatización, integración, ejecución, orquestación, monitorización y optimización de procesos, profundizando en todo lo tecnológico para abordar la implantación completa de la Gestión Por Procesos en una organización, y así abordar proyectos de Digitalización de Procesos y Transformación Digital.
• y el Máster Universitario en Dirección de Procesos Estratégicos (antes denominado Máster Universitario en Dirección de Operaciones y Calidad) de la Facultad de Empresa y Comunicación (FEC) que está más orientado a lo que denominamos Negocio, con un foco en el gobierno correcto de la organización para la excelencia operacional y la mejora continua, apoyado en la disciplina de Arquitectura Empresarial y la disciplina de Gestión Por Procesos con foco en el modelado, análisis, monitorización y optimización con metodologías de mejora continua.

Bajo mi dirección, hemos creado la iniciativa UNIR Process Day, que consiste en una Openclass mensual sobre la Gestión Por Procesos, tratando temas concretos sobre buenas prácticas, competencias, casos de éxito, metodologías y técnicas de Business Process Management. No solamente está orientada a los alumnos de los dos másteres, también a toda la comunidad de egresados que ya son profesionales en la Gestión por Procesos, y  cualquier interesado podrá asistir a la cita mensual.

Comenzamos el primer UNIR Process Day el próximo martes 20 de octubre a las 18:00h GMT+2 (Centroamérica: 10:00h, Ecuador, Colombia, México y Perú: 11:00h). con la Openclass: “Competencias y consultoría necesarias para la digitalización de procesos” 

En un año marcado por la crisis del COVID-19, la hiperautomatización es la primera tendencia tecnológica según el analista Gartner aunque más del 66% de las ofertas de empleo no se cubren actualmente por falta de profesionales. Desde UNIR queríamos compartir con todos vosotros algunos de los aprendizajes más relevantes en el ámbito de la Gestión por Procesos ante las nuevas necesidades empresariales. En esta Openclass veremos qué competencias se requieren y qué apoyo recibir de un consultor en todas las fases del ciclo de vida de BPM, desde la planificación estratégica, el análisis y modelado de procesos, el diseño e implementación del proceso en un motor BPM, la automatización de tareas e integración con la TI existente, la monitorización de procesos y la optimización aplicando metodologías de mejora continua. 

Ponentes: 

Pedro Robledo, Presidente de ABPMP Spain y Coordinador Académico del Máster Universitario en Dirección de Procesos Estratégicos y del Máster Universitario en Business Process Management (BPM) for Digital Transformation de UNIR 

Adriano D’Ambra, Consultor Senior BPM en Decide4AI y antiguo alumno del Máster Universitario en Business Process Management (BPM) for Digital Transformation de UNIR. 

 Agenda: 

18:00h Bienvenida: “Introducción” (Pedro) 

18:03h Fase I: “Digitalización de procesos” (Pedro) 

18:10h Fase II: “Competencias y roles que demanda el mercado” (Pedro) 

18:20h Fase III: “Consultoría necesaria para la digitalización” (Adriano) 

18:40h Q&A: “Questions and answers”.

Plantea tus preguntas por el chat 

Puedes hacer tu inscripción al UNIR Process Day en: https://masterclass.unir.net/openclass/unir-process-day-competencias-y-consultoria-necesarias-para-la-digitalizacion-de-procesos.html

CASO DE EXITO BPM: Laboratorios Funat, con AuraQuantic, mejora en un 80% el tiempo invertido en su proceso de compras.

AuraQuantic ha publicado un nuevo caso de éxito de implementación de su iBPMS en  Laboratorios FUNAT, empresa colombiana productora y comercializadora de productos naturales de uso medicinal, cosmético y nutritivo, elaborados a partir de plantas medicinales y recursos naturales.

Problemas detectados

• No tener un control y trazabilidad de sus actividades y procesos. 
• Perdidas de información, tareas manuales, y un uso excesivo del papel. 
• Poco automatismo, provocaba  un gran desconocimiento sobre la situación actual de la empresa.
• La cadena de producción no contaba con datos fiables sobre los stocks de materias primas, y los procesos de compra dependían demasiado de aprobaciones firmadas en papel.
• No control real de las necesidades de compra de la compañía, provocando situaciones de sobrestock o desabastecimiento de productos en los almacenes. 
• No se disponía de un valor exacto del precio de costo de fabricación, por lo que la política de precios era ineficaz y poco competitiva. 

Retos

• Falta de definición de los procesos 
• Definición de roles y tareas 
• Mejora de procesos 
• Resistencia al cambio 
• Pérdida de la información 
• Reducción de papel 
• Falta de aprobación de compras

Solución iBPMS

AuraQuantic iBPMS

Resultados Principales

• A día de hoy, procesan 700 recepciones (promedio/mes) de pedidos en el almacén y facturas de compra. Tras la reorganización de los procesos y estandarización de las actividades de la empresa, se consiguieron excelentes resultados: 

• 140 solicitudes de compras especiales, 90% aprobadas. El tiempo de aprobación pasó de 5 días a 2 horas tras la automatización.

• Los días promedio de generación de la compra en el ERP dese la Recepción pasó de 35 días (2015) a 7 días (2019).

• Han mejorado en un 80% el tiempo invertido en su proceso de compras.

• Tienen visibilidad y trazabilidad de cada uno de los procesos implementados en AuraQuantic iBPMS.
• Se ha logrado una integración de las diversas áreas de la empresa.

Fuente:  AuraQuantic (2020) Caso de Éxito Laboratorios Funat. Recuperado de: https://www.auraquantic.com/es/caso-de-exito-laboratorios-funat/ 

NOTICIA: Nintex anuncia un acuerdo para adquirir K2 Software, Inc.

El fabricante Nintex ha anunciado un  acuerdo definitivo para adquirir al fabricante K2 Software Inc. En la actualidad, Nintex tiene más de 8.000 clientes en 90 países. K2 tiene más de 1,5 millones de usuarios en más de 84 países, incluido el 30 por ciento de las empresas Fortune 100. K2 es la tercera adquisición de Nintex desde que Thoma Bravo se convirtió en el inversionista mayoritario de la compañía a principios de 2018. Al cerrar esta transacción, Nintex atenderá a más de 10,000 clientes, incluido aproximadamente el 50 por ciento de Fortune 500 y generará más de $ 200 millones en ingresos recurrentes anuales, lo que hace que Nintex uno de los mayores proveedores de software independientes para la automatización de procesos.

Tanto el director ejecutivo de Nintex, Eric Johnson, como el director ejecutivo y presidente de K2, Evan Ellis, consideran que la adquisición facilitará complementar tecnologías de ambos fabricantes para proporcionar a todos  los clientes y socios de Nintex y K2 con una gama  más amplia de soluciones de automatización y gestión de procesos, y la combinación de sus respectivos equipos de desarrollo acelerará su ritmo de innovación en este mercado en crecimiento.

La transacción está sujeta a la finalización de la revisión regulatoria y otras condiciones de cierre. Nintex y K2 están trabajando juntos para cerrar la transacción en las próximas semanas. No se divulgarán los términos de la oferta.

Fuente: Nota de Prensa

Nuevo Artículo: "Necesaria Hiperautomatización en su estrategia empresarial"

La Hiperautomatización es la primera de las diez principales tendencias tecnológicas que el analista Gartner consideró para el año 2020 (publicado en octubre de 2019 en su artículo “Top 10 Strategic Technology Trends for 2020”). Tendencia tecnología que otros analistas la denominan de forma diferente, así Forrester la llama Automatización Digital de Procesos (Digital Process Automation, DPA), e IDC la llama Automatización inteligente de Procesos (Intelligent Process Automation, IPA). 

Tendencia tecnológica inevitable para todas las organizaciones que deben planificar y automatizar rápidamente todos los procesos posibles, buscando mejoras radicales en la eficiencia, eficacia, productividad, rendimiento del personal e inteligencia operativa de los procesos de negocio. 

 

Gartner considera que la hiperautomatización tiene potencial tanto de crear oportunidades como de generar disrupciones significativas y que las empresas deben considerar como parte de su proceso de planificación estratégica de tres a cinco años,  resaltando los resultados comerciales y reflejando los casos de uso que detalle la estandarización, la interoperabilidad, el control y la gestión remotos, y la automatización completa o parcial aplicando tecnologías digitales.

 

Con la pandemia del coronavirus (COVID-19) se han detectado numerosas fragilidades y vulnerabilidades en muchas organizaciones, que han tenido que realizar esfuerzos para que se pudiese teletrabajar para continuar ofreciendo servicio a sus clientes, realizar pedidos online ha obligado a esperar listas de espera porque el procesamiento de pedidos no estaba preparado para tal avalancha de solicitudes de compra, el   suministro internacional tanto para materias primas como para productos terminados ha interrumpido la producción de muchas fábricas, trámites gubernamentales que no se pueden resolver de manera online, y más ejemplos que hemos observado todos. Ante estas evidencias, se puede confirmar que la digitalización debe seguir avanzando de forma exponencial, y requiere una mayor automatización en las organizaciones. Por lo tanto, debe estar ya en las agendas de todas las organizaciones, sí o sí.

 

Seguir leyendo en la revista (Páginas 58-60)

Fuente:

Robledo, P. (2020) "Necesaria Hiperautomatización en su estrategia empresarial"  Revista Tecnología y Sentido Común #TYSC01 Octubre.  Espacio POR PROCESOS. Páginas 58-60 https://tecnologiaysentidocomun.com/ipages/flipbook/revista-tysc01-octubre-2020