CASO BPM: Flowable facilita el procesamiento digital de casos en un proveedor de seguros suizo convirtiéndole en una compañía de seguros sin papeles.

 

El cliente de Flowable es un proveedor de seguros líder en Suiza, fundado hace casi 100 años. Con sede en Berna, la compañía es una de las dos compañías de seguros  más grandes de Suiza que ofrece protección legal completa e independiente para particulares y empresas.

RETOS

Las aseguradoras se encuentran en un entorno de mercado que cambia rápidamente. Por un lado, los clientes de seguros demandan más digitalización, con mejora continua, pero esperan un servicio muy personalizado. Por otro lado, las compañías de seguros tienen procesos de negocio y casos que son muy complejos y deben seguir las reglas de cumplimiento reguladas por el gobierno. Necesitan evolucionar de los procesos de seguros tradicionales a un negocio de última generación eficiente y sin papel, teniendo en cuenta el volumen de documentos y procesos que actualmente se manejan en papel.  

SOLUCIÓN BPM ELEGIDA E IMPLEMENTACIÓN

Flowable proporcionó una solución de Procesamiento Digital de Casos, para más de 120 usuarios, que ha permitido a su cliente  transformarse de un proveedor de seguros tradicional a una compañía de seguros sin papeles. 

Flowable guió al cliente a través de todo el proceso de la solución, desde la ingeniería de requisitos, seleccionando las mejores tecnologías, hasta la realización e implementación de la solución deseada. Para la  solución se han usado los siguientes productos, metodologías y tecnologías: Flowable,  Elasticsearch,  Redis, SCRUM y REST.

El equipo del proyecto estuvo formado por 14 miembros, incluidos el gerente de proyecto, arquitectos, ingenieros de requisitos, tester, desarrollador backend, desarrollador Frontend, SCRUM Master y director de calidad. 

Flowable ha facilitado que todos los abogados y las partes involucradas con los respectivos derechos en un caso tengan acceso instantáneo a todos los documentos y comunicaciones internas  optimizando al mismo tiempo los procesos internos. Con el fin de facilitar el acceso a la información que contienen los documentos y reducir los tiempos de cada caso, diseñaron e implementaron una solución para automatizar los procesos de negocio y proporcionar acceso a todos los documentos de la empresa en formato electrónico. 

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

El resultado conseguido es en una nueva generación de una Gestión digital de Casos y Procesos que, a modo de ejemplo, incluye los siguientes beneficios que ahora son utilizados a diario por la compañía de seguros:

• Gestión documental: búsqueda de texto completo en más de un millones de documentos, desde cualquier lugar. Los comentarios y anotaciones en los documentos permiten ciclos de comentarios más cortos. También existe la posibilidad de archivar documentos.

• Compromiso con el cliente: los abogados pueden informar instantáneamente a los clientes sobre cualquier evento en sus casos.

• Espacio de trabajo unificado: productividad general al presentar toda la información relevante a empleados y equipos a través de un único portal.

• La fácil delegación y asignación de casos legales optimiza el flujo de trabajo y los procesos internos, lo que se traduce en un aumento significativo de la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente. 

• Además, al implementar una arquitectura escalable y flexible de acuerdo con los mecanismos de seguridad exigidos,  consiguieron reducir los tiempos de respuesta y lograr  la excelencia operativa.

VER Demo de Flowable en VIVO gestionando BPMN, CMMN y DMN

Sobre Flowable

Flowable es un proveedor líder de plataformas de Intelligent Business Automation open source, certificadas por Gartner y utilizadas por muchas de las organizaciones líderes del mundo como SAP, Dow Jones y otras muchas empresas de la lista Fortune 500. Permite a los usuarios crear e implantar rápidamente aplicaciones empresariales que incrementan la eficiencia empresarial, ofrecen una excelente experiencia del cliente y mejoran la excelencia operativa. Fundada en 2010, Flowable cuenta con oficinas en Suiza, Alemania, Singapur, EE.UU. y España. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

mimacom asesora a las empresas en temas como la transformación digital y facilita la creación de productos de software innovadores. mimacom y Flowable llevan trabajando juntos desde 2017 en diferentes proyectos para empresas de sectores como finanzas, seguros, salud e industrial. Juntos, ofrecen soluciones innovadoras en Intelligent Automation (iBPM), Business Process Management (BPM), Adaptive Case Management (ACM), permitiendo la transformación digital de los procesos empresariales.

Más información sobre Flowable: https://bit.ly/3HH7m4l

El Consorci Administració Oberta de Catalunya ahorra más de 16.000 horas de trabajo gracias a Iterem y GBTEC

El Consorci Administració Oberta de Catalunya ha finalizado con éxito un proyecto piloto con el software BIC Processs Mining de GBTEC en el que se han medido los beneficios de esta tecnología para aumentar la calidad en la atención al ciudadano. GBTEC, fabricante alemán de BPM, ha demostrado los amplios beneficios que su solución de minería de procesos  aporta a las administraciones públicas gracias a un proyecto piloto pionero para el Consorci Administració Oberta de Catalunya. El proyecto ha sido ejecutado por la compañía catalana Iterem utilizando el software BIC Process Mining (Apromore) de GBTEC.  

En septiembre de 2021, la solución de GBTEC fue la elegida por el Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC) para explorar cómo el empleo de process mining se traducía en una mejor respuesta al ciudadano. El Consorci AOC es un organismo público clave, ya que es el encargado de impulsar la transformación digital y la interoperabilidad de la Administración Pública en Cataluña y, con esta acción, se sitúa en la exclusiva cartera de usuarios de las soluciones de GBTEC, en la que se incluyen grandes instituciones públicas europeas como la Oficina Federal de Administración de Alemania, la Universidad de Ciencias Aplicadas de Múnich o la Universidad de Hamburgo. 

RETOS

En el momento en que el Consorci AOC apuesta por la solución de GBTEC la entidad se encontraba en un clima de expansión y de adaptación al contexto post-COVID. Tal y como revelaba Carlos Rodríguez, responsable de la Unidad de Soporte del Consorci AOC durante el evento Process Days de GBTEC, en solo 10 años, la actividad del organismo se había incrementado un 1257% y, en concreto, las peticiones de soporte se habían elevado en más del 160%. Además, la pandemia ha supuesto para este organismo un reto añadido: el auge generalizado de trámites digitales. En este contexto, la minería de procesos se presentaba como una oportunidad única para proporcionarles apoyo operacional para la toma de mejores decisiones centradas en procesos clave con el objetivo de mantener la transparencia y aumentar la confianza, llevar a cabo un estricto cumplimiento normativo y, como consecuencia, elevar la satisfacción del ciudadano.

SOLUCIÓN PROCESS MINING

En tan sólo unos meses, se ha logrado poner en marcha un proyecto de aprendizaje en el que se han analizado más de un millón de registros de la herramienta de ticketing del Consorci AOC. A través de esta información, y gracias al software BIC Platform de GBTEC, la entidad ha obtenido una visión completa de sus procesos, incluyendo cuadros de mando y estadísticas clave para su interpretación, comparativas por servicios y niveles de servicios, así como la posibilidad de realizar simulaciones de cambios para evaluar el posible impacto de sus decisiones. A pesar del gran trasfondo del trabajo llevado a cabo, Carlos Rodríguez destacaba durante su intervención en Process Days que había sido “un proceso ameno, nada tedioso y fácil”. Asimismo, el responsable de la Unidad de Soporte del Consorci AOC, resaltaba la sorprendente adaptación del organismo al contexto actual, llegando incluso a ser más eficientes que antes de la pandemia, reduciendo de 5 a 3 días el tiempo para cerrar una petición. Otro de los hechos reseñables ha sido el ahorro de más de 16.000 horas de procesado tras un simple cambio en un proceso identificado gracias a la herramienta de GBTEC.

BENEFICIOS

• Visión completa de sus procesos 
• Mejor respuesta al ciudadano, logrando un ahorro de hasta 16.000 horas de trabajo 
• Reducción de 5 a 3 días el tiempo para cerrar una petición

TESTIMONIO

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Sobre ITEREM

Iterem es una compañía con sede en Barcelona experta en acompañar a las organizaciones en su transformación digital mediante servicios y soluciones orientadas a la gestión por procesos (BPM). Su compromiso: transparencia y mejora continua para construir una base sólida para una transformación exitosa. Puede consultar más información en https://iterem.com/ 

Sobre GBTEC

 En GBTEC creemos que el éxito de la gestión empresarial se basa en conciliar la gestión operativa del negocio con el rendimiento orientado a controlar los riesgos. Por eso hacemos todo lo posible para que los procesos se conviertan en verdaderos impulsores de valor para nuestros clientes. Lo conseguimos con nuestra suite de BPM y GRC de última generación, BIC Platform, una consultoría competente y una amplia gama de cursos de formación. Estamos al lado de empresas de todos los sectores como socio para apoyarles en su transformación digital, iniciativas de gestión de procesos empresariales y gestión de GRC. Nuestros equipos repartidos en seis sedes en Europa y Australia trabajan cada día para garantizar que las corporaciones de la lista Fortune 500, las medianas empresas y las administraciones públicas que operan en todo el mundo se beneficien de procesos óptimos y de una gestión innovadora de GRC. Para más información, visite https://www.gbtec.com/es/.

Participaré en el Bonita Day Madrid presencialmente con la ponencia: “¡Es necesario BPM para la Excelencia Operacional! La importancia de la tecnología BPM y del equipo de desarrollo.”

El fabricante Bonitasoft me ha invitado a participar en su evento presencial Bonita Day Madrid, que se celebrará en el espacio mindway (María De Molina, 27) el próximo 23 de junio. 

Mi ponencia se titula “¡Es necesario BPM para la Excelencia Operacional! La importancia de la tecnología BPM y del equipo de desarrollo”.

¿Qué  explicaré?

Excelencia Operacional  es un enfoque sistemático para ayudar a las organizaciones a prepararse para su transformación digital o la digitalización de sus procesos. Los programas OPEX (Excelencia Operacional) se han convertido en una parte integral de la Estrategia de una Organización (según PEX Report 2022 – Global State of Process Excellence). Para conseguir el objetivo estratégico de Excelencia Operacional, las organizaciones tiene que gestionar holísticamente sus operaciones, su cadena de valor, y para ello tendrán que alinear los procesos a la estrategia empresarial. Solo es posible si se aplica la disciplina de la Gestión Por Procesos (BPM – Business Process Management). Al aplicar la disciplina BPM y en el viaje para conseguir mayores niveles de madurez de la organización hacia la orientación por procesos, las organizaciones tendrán que seleccionar la correcta tecnología BPM y constituir equipos BPM. Estos equipos deberán tener competencias técnicas, transformacionales y operacionales para las iniciativas de procesos con BPM, y a la hora de la implantación la importancia recae en el equipo de desarrollo. Robledo, aclarará en su ponencia la necesidad de tecnología BPM adecuada para la Excelencia Operacional y la importancia de los equipos de desarrollo y el rol que desarrollan para el éxito de la implantación de la orquestación, automatización y ejecución de procesos en un BPMS.

Además  

• Miguel Valdés, CEO de Bonitasoft, compartirá la estrategia y visión de Bonitasoft en el mercado de la automatización.  
• La Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Barcelona  explicará su dilatada experiencia con Bonita. 
• Pablo Alonso de Linaje, R&D Manager de Bonitasoft  comentará las novedades de la plataforma Bonita en su última versión. 
• Iberostar expondrá su uso de Bonita para hacer eficientes varios procesos en la compañía. 
• Alejandro Rondón, Ingeniero de preventa de Bonitasoft,  presentará el proyecto Open Source Process Analytics con una demo en vivo y en directo. 
• SATEC presentará su proyecto dirigido a las Telco. 
• La Universidad Anáhuac México  compartirá su gran proyecto con Bonita Cloud. 

Nos ofrecen almorzar juntos y terminar con un afterwork donde podrán tener lugar reuniones informales con miembros del equipo de Bonitasoft,  partners o cualquiera de los allí presentes. Espero poder saludarte en persona!!

INSCRÍBETE en https://lnkd.in/e42kyM8j 

INFORME: Everest Group PEAK Matrix® for Process Mining Technology Provider 2022 (Junio)

Everest Group ha publicado su informe "Everest Group PEAK Matrix® for Process Mining Technology Provider 2022" que evalúa a los proveedores de Minería de Procesos de acuerdo con su impacto en el mercado, visión y capacidades.  

Everest Group define la minería de procesos como un tipo de producto analítico que implica un enfoque basado en hechos para ayudar a descubrir, monitorear y optimizar los procesos AS-IS mediante el análisis de la información relacionada con el proceso principalmente de los registros de eventos generados por los sistemas empresariales (por ejemplo, ERP, CRM, CRM , etc.). La tecnología proporciona un enfoque basado en datos para la optimización de procesos a través de numerosas aplicaciones y casos de uso que abarcan industrias y áreas de procesos. Esto ha llevado al ser de la minería de procesos y continuar siendo uno de los mercados de más rápido crecimiento en el espacio de automatización inteligente (IA). 

La adopción de la minería de procesos no solo ayuda a las empresas a alcanzar los beneficios tradicionales, como el ahorro de costos y la eficiencia operativa, sino que también abre vías para atacar resultados comerciales/estratégicos, como el crecimiento de la línea superior, la transformación digital acelerada, la experiencia mejorada del cliente y la sostenibilidad. Para apoyar los objetivos empresariales, los productos están evolucionando rápidamente en la sofisticación de sus capacidades, características y funcionalidades. 

En este estudio, Everest Group evalúa los productos de software de  minería de procesos en el mercado que pueden analizar la información relacionada con el proceso capturada en registros de eventos para descubrir mapas de procesos y están disponibles independientemente de los servicios profesionales. 

La Matriz PEAK proporciona una evaluación objetiva basada en datos de los proveedores de servicios y tecnología en función de su capacidad general y el impacto de mercado en los diferentes mercados de servicios globales, clasificándolos en tres categorías: Líderes (Celonis, Minit - adquirido por Microsoft-, Software AG, y UiPath) , Contendientes principales (ABBYY, Appian, Apromore, Datricks, Everflow, IBM, iGrafx, MPM ProcessMining, QPR Software, SAP Signavio, and UpFlux) y Aspirantes (Livejourney, Mavim, Mindzie y process.science).

En el informe se analizan el panorama de la tecnología de minería de procesos en varias dimensiones:

• Descripción general de los productos de software de inteligencia de procesos
• Evaluación Peak Matrix® de Everest Group, una evaluación comparativa de 19 principales proveedores de tecnología de minería de procesos
• Visión competitiva del mercado de proveedores de tecnología de minería de procesos
• Tendencias clave de la tecnología de minería de procesos  
• Observaciones sobre fortalezas y limitaciones clave para cada proveedor de tecnología de minería de procesos

ENLACES DE INTERÉS 

• El Informe "Everest Group PEAK Matrix® for Process Mining Technology Provider 2022" completo se puede adquirir en https://www2.everestgrp.com/reportaction/EGR-2022-38-R-5195/Marketing
• Información sobre Metodología PEAK Matrix: https://www.everestgrp.com/published-research/peak-matrix
• Celonis, facilita descargarse una versión exclusiva del informe focalizado en las capacidades de Celonis destacadas en el informe. https://www.celonis.com/analyst-reports/everest-peak-matrix-2022/ 
• UiPath, facilita descargarse una versión exclusiva del informe focalizado en las capacidades de UiPath destacadas en el informe. https://www.uipath.com/resources/automation-analyst-reports/everest-peak-matrix-process-mining 
• Minit (adquirido por Microsoft), facilita descargarse una versión exclusiva del informe focalizado en las capacidades de Minit destacadas en el informe. https://www.minit.io/en/everest-peak-matrix-process-mining-2022 
• Apromore, facilita descargarse una versión exclusiva del informe focalizado en las capacidades de Apromore destacadas en el informe. https://apromore.com/apromore-in-the-everest-group-process-mining-peak-matrix-assessment-2022/
• SoftwareAG, facilita descargarse una versión exclusiva del informe focalizado en las capacidades del producto de process mining de Software AG destacadas en el informe: https://www.softwareag.com/en_corporate/resources/asset/ar/business-process-transformation/process-mining-vendors-everest-report.html
• Comparar con versión 2021 (Everest Group's PEAK Matrix® for Process Mining Technology Vendors - 2021) en https://bit.ly/39ovqOd

Appian abre un nuevo Centro de Innovación Tecnológica en Sevilla (España) planificando duplicar el equipo en los próximos años

Appian ha anunciado a principios de junio de 2022 la apertura de su oficina más nueva en Europa y su primer Centro de Innovación Tecnológica en Sevilla, España, ya que la demanda de la plataforma Appian Low-Code continúa creciendo en la región. Situada justo en el corazón del Parque Científico y Tecnológico Cartuja, Appian planea reclutar y contratar localmente para servir a su creciente lista de clientes y socios en Europa, Medio Oriente y África (EMEA).

Los clientes clave de Appian incluyen una gran empresa multinacional de servicios financieros con sede en España, una de las empresas de telecomunicaciones españolas más grandes del mundo, una empresa de consultoría global, además de otras empresas que buscan transformar su negocio rápidamente con seguridad, confiabilidad y agilidad.

Además del Fundador y CEO de Appian, Matt Calkins, y Víctor Ayllón, Vicepresidente de Automatización de Appian, delegados de la Diputación, el Ayuntamiento de Sevilla y el Parque Científico y Tecnológico de Cartuja, entre otros líderes, asistieron al reciente acto de inauguración de la oficina de Appian Sevilla.

“Damos la bienvenida a Appian y aplaudimos su decisión de establecer su primer equipo de desarrollo de productos fuera de los EE. UU. en el Parque Científico y Tecnológico de Cartuja”, dijo Rogelio Velasco, Consejero de Transformación Económica, Industria, Conocimiento y Universidades de la Junta de Andalucía. “Su apuesta por nuestro territorio reafirma las ventajas que ofrece Andalucía: una cantera de talento cualificado, una universidad de prestigio y un ecosistema empresarial emprendedor. Este nuevo Centro de Innovación Tecnológica reafirma la trayectoria de crecimiento del Parque Científico y Tecnológico de Cartuja, que ha atraído nueve iniciativas multinacionales en lo que va de año”.

Appian incorporó su sede central de EMEA en Londres, Reino Unido, en 2007 y, diez años después, abrió su primera oficina en Madrid, España, en 2017. La empresa global de software low-code estableció su presencia en Sevilla en enero de 2020 cuando adquirió una empresa local. conocida por su tecnología de automatización robótica de procesos (RPA), Novayre Solutions. Desde entonces, Appian ha más que duplicado el número de empleados en España y ha elegido Sevilla para ser el primer Centro de Innovación Tecnológica fuera de EE.UU.

“Sevilla proporciona el entorno ideal para que Appian establezca su centro tecnológico, haga crecer nuestro equipo y sirva a nuestros clientes y socios regionales”, dijo Víctor Ayllón, Vicepresidente de Automatización de Appian. “La nueva oficina de Appian muestra nuestra visión de Sevilla y nuestro compromiso con la región de Andalucía, ya que planeamos duplicar el equipo aquí en los próximos años. Continuaremos trabajando de cerca con las autoridades gubernamentales locales, las universidades y las comunidades para identificar, reclutar y promover talentos en la región”.

Además de invertir en un nuevo Centro de Innovación Tecnológica, contratar talentos locales y ampliar el equipo de Sevilla, Appian se ha asociado con Fundación Once y PCT Cartuja en el proyecto "Talento Digital" para ayudar a las personas con discapacidad a mejorar su empleabilidad. Appian también está trabajando con universidades en Sevilla y las regiones de Andalucía para organizar talleres para estudiantes y reclutar a los mejores talentos. Por último, Appian está patrocinando a 50 personas en el Programa de Talento Sputnik para desarrollar habilidades técnicas y ayudarlos a hacer la transición a una nueva carrera en desarrollo de software, gestión de proyectos o consultoría de soluciones.

Visita esta web y revisa los puestos vacantes de Appian en Sevilla 

Los clientes de Apromore process mining y Holocentric pueden fácilmente ahora importar/exportar modelos BPMN 2.0 entre Holocentric Modeler y Apromore Enterprise Process Mining

Las organizaciones que utilizan Holocentric Modeler para capturar modelos de procesos de negocio pueden comprobar su conformidad con los modelos descubiertos, utilizando la capacidad de importación del panel Apromore.

Por el contrario, los usuarios de Apromore pueden exportar modelos de procesos desde Holocentric Modeler y elaborarlos para que formen parte de un Business Management System (BMS)en el entorno de Modelpedia, relacionando elementos de procesos con otros elementos de la empresa, incluidos marcos funcionales, riesgos, controles, políticas y documentos. , con fines operativos y de cumplimiento continuo.

Esto destaca la relación entre las dos empresas australianas innovadoras, que ha sido evidente durante muchos años.

https://apromore.com/seamlessly-share-bpmn-models-between-apromore-and-holocentric/

El Hub de Celonis en Madrid en menos de 2 años ha generado más de 400 nuevos puestos y abrirá 100 vacantes

Según datos de Gartner, el mercado de Process Mining crecerá hasta los 2.300 millones de dólares en 2025, siendo la transformación digital y el aumento de la necesidad de visibilidad en los procesos los principales impulsores de este aumento. 

Celonis, con sede en Munich y Nueva York, inauguró un hub en Madrid en septiembre de 2020 y desde entonces no ha parado de crecer. España supone ahora uno de los enclaves estratégicos de mayor trascendencia de Europa para Celonis. En menos de dos años ha generado más de 400 nuevos puestos de trabajo de alta cualificación y abrirá 100 vacantes en los próximos meses.

En palabras de Javier Díaz, Vicepresidente de la región Iberia y LATAM en Celonis, “las grandes y medianas empresas españolas han destinado en los últimos años miles de millones de dólares en tecnología para digitalizar sus procesos, pero se están encontrando con muchos problemas de ejecución. Muchos procesos se están ejecutando en plataformas anticuadas y fragmentadas, pero Celonis proporciona visibilidad y una visión holística de lo que está ocurriendo en cada proceso, para luego solventar las ineficiencias del mismo. Se conecta a los datos y proporciona la inteligencia necesaria para entender qué hay que solucionar primero, y cuáles son las acciones correctas que finalmente eliminen las ineficiencias que reducen drásticamente el rendimiento”. 

Empresas como El Corte Inglés, Repsol, Navantia, Ilunion y Telefónica ya apuestan por la compañía y su tecnología líder en el mercado, lo que demuestra un creciente interés de las empresas españolas en la materia. Su aplicación supone una reducción y optimización de gastos para las empresas, así como la mejora de la satisfacción de los empleados y la experiencia del cliente. 

De hecho, el hub de Celonis en Madrid ha pasado de tener tan solo un cliente en 2020 a casi 30 en 2022.  

Un nuevo estudio de IBM y Celonis sobre la sostenibilidad en las cadenas de suministro reconoce el papel fundamental que desempeñan la nube híbrida, la IA, la minería de procesos y el Execution Management para ayudarles a superar las interrupciones a las que se han enfrentado en los últimos dos años. De hecho, el 72% de los directores de cadena de suministro (CSCOs) encuestados esperan que sus procesos y flujos de trabajo se automaticen en los próximos tres a cinco años, y el 69% planea acelerar la adopción de la nube para mejorar el acceso a los datos en tiempo real. En este sentido, desde Celonis abogan por una inclusión de la sostenibilidad en los procesos empresariales como elemento central del valor global del negocio. Se trata de nuevos modelos de negocio que amplían la resiliencia, a través de la IA y el machine learning para permitir un mejor reconocimiento de patrones, la optimización del flujo de trabajo y la recopilación de soluciones. De este modo, Celonis permite a los clientes obtener un buen rendimiento empresarial desde el punto de vista financiero, sostenible y equitativo en un corto periodo de tiempo.

Pega adquiere Everflow para agregar Process Mining a su solución BPM

Pegasystems Inc. anunció a finales de mayo en su evento PegaWorld® iNspire la adquisición de Everflow, una innovadora empresa de software de Process Mining con sede en Brasil. El software de Everflow permitirá a los clientes de Pega descubrir y solucionar las ineficiencias ocultas de los procesos que a menudo atascan las operaciones de la organización. En combinación con las capacidades de automatización de flujos de trabajo y decisiones impulsadas por IA o de Pega, esta adquisición ayudará a Pega a ofrecer una solución de hiperautomatización más completa.

A medida que la complejidad del negocio sigue aumentando, la minería de procesos se ha convertido en una herramienta fundamental para ayudar a las organizaciones a optimizar los procesos que ralentizan la productividad de los empleados y, en última instancia, perjudican los resultados. Pero dos limitaciones principales frenan todo el potencial de la minería de procesos: primero, la mayoría de las herramientas de minería de procesos son demasiado difíciles de usar y solo las entienden los consultores técnicos de negocios; en segundo lugar, la minería de procesos por sí sola no puede solucionar los problemas de los procesos, solo puede identificar dónde se encuentran esos problemas y sugerir posibles soluciones.

Everflow proporcionará a los clientes de Pega una solución de minería de procesos fácil de usar que permite a los empresarios analizar y optimizar los procesos relacionados con sus clientes y empleados. Hace que sea sencillo para los usuarios modelar automáticamente sus procesos del mundo real en función de los registros de actividad de la organización. Luego, el software analiza dónde fallan esos procesos en el campo y sugiere formas de mejorar el enfoque. Por ejemplo, un jefe de banca minorista puede implementar Everflow para determinar si los clientes están abandonando la aplicación móvil del banco cuando se necesitan demasiados clics para completar una transacción, o un ejecutivo de seguros puede descubrir si los cuellos de botella administrativos en el flujo de trabajo de aprobación de aplicaciones están ralentizando su suscriptores hacia abajo.

Pero el verdadero poder de la solución elegante de Everflow se desbloqueará por completo cuando se combine con la plataforma de Pega para la automatización de flujos de trabajo y la toma de decisiones impulsada por IA, donde estos procesos ya existen para muchas de las organizaciones líderes en el mundo. Una vez integrada, la solución ayudará a los clientes de Pega a monitorear continuamente los procesos en toda la empresa, identificar problemas o desviaciones de procesos cuando surjan e incluso corregirlos sobre la marcha. Esto hará evolucionar el campo de la minería de procesos más allá del modelado estático y ofrecerá una optimización de procesos en tiempo real, implementando una verdadera hiperautomatización a escala empresarial para mejorar las operaciones y las experiencias de los clientes.

Se espera que la nueva capacidad de minería de procesos esté disponible para los clientes de Pega de forma limitada en el cuarto trimestre de este año y con disponibilidad general a principios del próximo año. Se ofrecerá como una capacidad adicional a Pega Process AI™, un conjunto de capacidades de Pega Platform™ presentado el año pasado que utiliza IA de optimización automática y gestión de decisiones para ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones en tiempo real. Los términos del acuerdo no fueron revelados.

Para obtener más información, visite www.pega.com/products/platform/process-mining.

TESTIMONIOS:

“Nuestra adquisición de Everflow coloca a Pega en una posición para cumplir la promesa de la hiperautomatización como ninguna otra empresa en la industria”, dijo Alan Trefler, fundador y director ejecutivo de Pega. “Cuando se combine con nuestra plataforma inteligente de código bajo, Everflow ayudará a Pega a eliminar las ineficiencias de los procesos  de principio a fin, incluso en las empresas más grandes y complejas. Sabemos que la transformación digital nunca se detiene, y esta combinación de software única y poderosa permitirá la mejora continua en una época de cambio continuo”.

“Creamos las soluciones de Everflow para hacer que el poder de la minería de procesos sea accesible y práctico para que cualquiera lo use”, dijo Kleber Stroeh, ex director ejecutivo de Everflow y ahora vicepresidente de minería de procesos de Pega. “Esta filosofía encaja perfectamente con la misión de Pega de aplastar la complejidad empresarial mediante la democratización de las herramientas que ayudan a las organizaciones a operar a su máximo potencial. Esperamos unirnos a Pega y utilizar nuestra solución para ayudar a resolver los problemas de algunas de las empresas más importantes del mundo”.

RECURSOS:

• Background: Pega process mining 
• Video: Pega Process AI
• Background: Pega Process AI
• Background: Pega AI powers decisioning that drives better outcomes
• eBook: Ready to bring AI to your business?
• Analyst report: Pega named leader in the Forrester Wave: Digital Process Automation Q4 2021 report