CASO BPM: Swiss SDX digitaliza procesos complejos como el onboarding de clientes con el software de Flowable.

SIX Digital Exchange (SDX) es una división del operador de intercambio suizo SIX. Actualmente está desarrollando la primera infraestructura de mercado financiero regulado del mundo para activos digitales, proporcionando un entorno seguro para la emisión, custodia y comercialización de activos digitales.  SIX Digital Exchange (SDX) tiene como objetivo ser la primera infraestructura de mercado financiero regulado del mundo para permitir el comercio, la liquidación y la custodia de activos digitales.

RETOS

Dado que todos los procesos debían ser lo más digitales y automatizados posible, SDX estaba buscando una solución adecuada para la digitalización de procesos. Los requisitos eran altos: el software tenía que admitir procesos estructurados y no estructurados, ser de alto rendimiento y poder integrarse perfectamente en la infraestructura existente. Además, SDX quería admitir interacciones multicanal para que, en el futuro, la interacción con los clientes no solo se realizara a través de formularios digitales, sino que también fuera compatible con chat y bots. Como empresa orientada al futuro, la bolsa de valores digital también quiere ofrecer canales de comunicación modernos a sus clientes.

El sistema de custodia se basa en tecnología de contabilidad distribuida (DLT), que está estrechamente integrada con el sistema de intercambio.  Además de la nueva plataforma comercial, SDX planea digitalizar una gran cantidad de procesos relacionados con la automatización de los procedimientos internos de back-office. Estos incluyen la incorporación de nuevas compañías financieras y la orquestación de solicitudes de soporte de los clientes. Se deben reunir numerosos flujos de trabajo y casos, por ejemplo, si se han cumplido los requisitos reglamentarios o si los documentos necesarios están disponibles.

SOLUCIÓN BPM ELEGIDA E IMPLEMENTACIÓN

Una de las grandes ventajas de trabajar con Flowable es su soporte óptimo para la gestión adaptativa de casos. Esto permite que SDX digitalice no solo procesos estructurados sino también los procesos basados en casos y que necesitan cambios con agilidad y bajo demanda. Mientras que dentro de una solicitud de soporte suele estar claramente definido qué pasos se realizan uno después del otro, los procesos en otras áreas están menos predefinidos y requieren más flexibilidad. La gestión de casos de Flowable permite mapear digitalmente dichos procesos y optimizarlos si es necesario. 

Otra característica importante es la interacción multicanal integrada. Gracias a Flowable Engage, los clientes pueden comunicarse con SDX a través del chat e interactuar con los procesos. Flowable Engage interactúa con el Flowable Work Engine subyacente. Tal como se exige en el entorno bancario, la comunicación se registra a prueba de auditorías. SDX recibe una descripción general consolidada de todas las interacciones en todos los canales.

RESULTADOS Y BENEFICIOS OBTENIDOS

• Digitalización de procesos estructurados y no estructurados (basados en casos).
• Capacidad de interacción multicanal integrándose con la infraestructura existente.
• La comunicación se registra para disponer de trazabilidad y visibilidad para las auditorías.
• Se reduce el time-to-market, ya que la implementación digital de los procesos es muy rápida.

TESTIMONIO

Sven Roth, Chief Digital Officer (CDO) en SDX: "Especialmente en el área de integración de componentes del chat en el contexto del dossier, Flowable destacó frente a otros proveedores. Además, recibimos un excelente apoyo del equipo de Flowable en todos fases de la implementación. Incluso cuando necesitábamos asesoramiento con poca antelación, alguien siempre estuvo allí para ayudarnos, de modo que pudiéramos impulsar la implementación muy rápidamente. Los equipos del proyecto están haciendo un excelente trabajo. La velocidad con la que el equipo de Flowable entendió el contexto empresarial e implementó los nuevos procesos es impresionante".

Paul Burd, Chief Operating Officer (COO) en SDX: "Para nosotros Flowable es la solución ideal para la gestión de casos y del negocio. El software nos permite crear nuevos procesos y aplicaciones digitales muy rápidamente. Esto nos permite ampliar nuestra oferta de servicios de manera ágil de acuerdo a nuestras necesidades. Flowable es la solución ideal para la gestión empresarial y de casos para nosotros”.

VER Demo de Flowable en VIVO gestionando BPMN, CMMN y DMN

Sobre Flowable

Flowable es un proveedor líder de plataformas de Intelligent Business Automation open source, certificadas por Gartner y utilizadas por muchas de las organizaciones líderes del mundo como SAP, Dow Jones y otras muchas empresas de la lista Fortune 500. Permite a los usuarios crear e implantar rápidamente aplicaciones empresariales que incrementan la eficiencia empresarial, ofrecen una excelente experiencia del cliente y mejoran la excelencia operativa. Fundada en 2010, Flowable cuenta con oficinas en Suiza, Alemania, Singapur, EE.UU. y España. Gran parte del desarrollo de Flowable se hace en España y además cuenta con soporte en español. En España mimacom (https://www.mimacom.com/es/acerca/flowable/) es el partner de Flowable. 

mimacom asesora a las empresas en temas como la transformación digital y facilita la creación de productos de software innovadores. mimacom y Flowable llevan trabajando juntos desde 2017 en diferentes proyectos para empresas de sectores como finanzas, seguros, salud e industrial. Juntos, ofrecen soluciones innovadoras en Intelligent Automation (iBPM), Business Process Management (BPM), Adaptive Case Management (ACM), permitiendo la transformación digital de los procesos empresariales.

Más información sobre Flowable: https://bit.ly/3HH7m4l

3 de Mayo 2022: Impartiré Ponencia: "Decálogo de experiencias BPM en el sector seguros", en evento organizado por BOC Group

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El 3 de Mayo, el fabricante BOC Group ha organizado el Webinar “Cómo potenciar una aseguradora a través de sus procesos" en el que impartiré la ponencia "Decálogo de experiencias BPM en el sector seguros ”, y David Orensanz, Country Manager de BOC en España,  proporcionará una demostración en vivo de ejemplos de aplicación de BPM en el sector seguros. El webinar se impartirá en Linkedin y en Youtube en directo. ¡No te lo pierdas!

 “Al implantar un programa de digitalización bien diseñado, las compañías de seguros pueden lograr una reducción de costos de hasta un 65% y una reducción del 90% en el tiempo de respuesta en procesos clave de seguros”. – Harvard Business Review 

En este webinar, veremos cómo empresas de seguros han logrado de una forma fácil, rápida y rentable, impactar positivamente sus niveles de eficiencia operativa a través de una Gestión Por Procesos (BPM) bien implementada. 

AGENDA

17:00 – 17:10 Bienvenida/introducción – Reinaldo Hoffman – Business Expansión Director 

17:10 – 17:20 Decálogo de experiencias BPM en el sector seguros – Pedro Robledo – BPM Influencer

Explicaré 10 casos reales de éxito que evidencian los beneficios y la importancia de la disciplina de BPM (Business Process Management) para la mejora de los procesos en el sector seguros, permitiéndoles conseguir Excelencia Operacional, calidad del dato, evitar fraudes, mayor trazabilidad para seguimiento de expedientes y auditorías, reducir tasas de error, gestionar riesgo,... y cumplir con cambios regulatorios

17:20 – 17:35 Vamos a lo práctico (en vivo): ejemplos que funcionan – David Orensanz – Country Manager.  

Se proporcionará un ejemplo práctico para demostrar, de forma contundente y clara, cómo todos los empleados de una empresa de seguros pueden estar en la misma página gracias a una apropiada gestión de sus procesos.

17:35 – 17:45 Ronda de preguntas y respuestas

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Salesforce amplía su ‘Flow Automation Suite’ y ofrece más de un billón de automatizaciones mensuales

Salesforce  ha anunciado en TrailblazerDX las últimas novedades en Salesforce Flow, su conjunto completo de tecnologías para ayudar a los clientes a automatizar rápidamente cualquier proceso empresarial complejo en Salesforce Customer 360. Construido sobre la plataforma de bajo código (low-code) de Salesforce, Flow ofrece valor de negocio rápidamente al potenciar a las personas, simplificar los procesos e integrar los sistemas.

 

Para las empresas, que se enfrentan a tiempos económicos inciertos: inflación, interrupciones de la cadena de suministro; y escasez de mano de obra, la automatización les ayuda a sustituir las tareas manuales tediosas por procesos automatizados para acelerar la productividad y ofrecer mejores experiencias a los clientes, a escala. De hecho, el 91% de las organizaciones dicen que necesitan soluciones que automaticen los procesos para poder hacer más con menos, y el 77% de los trabajadores dicen que la automatización les ha proporcionado tiempo para profundizar en las relaciones con los clientes y las partes interesadas.

 

Los agentes pueden ahora enrutar automáticamente el trabajo entre múltiples personas y canales para dar prioridad a clientes de alto valor. Por ejemplo, los proveedores de servicios sanitarios pueden mejorar la experiencia de los pacientes automatizando los procesos de derivación para que los pacientes reciban rápidamente la atención que necesitan. Así, los responsables de la cadena de suministro pueden añadir una mayor eficiencia mediante la unificación de datos y la integración de sistemas heredados dispares para agilizar el cumplimiento de los pedidos y la gestión de los proveedores.

 

"Nuestros clientes ahorran 109.000 millones de horas cada mes utilizando Salesforce Flow para automatizar los procesos manuales de sus empresas. Esto libera tiempo para que los empleados se centren en el trabajo de mayor valor”, explica Patrick Stokes, GM y EVP de Salesforce Platform. “Se trata de la automatización en una plataforma CRM unificada. Las nuevas funciones de Flow ofrecen a los usuarios la posibilidad de activar flujos desde los paneles de análisis, utilizar bajo código para integrarse fácilmente con cualquier sistema e interactuar con los flujos directamente en Slack, donde la gente pasa la mayor parte de su tiempo. Es más que una simple automatización: es automágica".

 

Salesforce Flow: automatización a gran escala

Con Salesforce Flow, los clientes pueden automatizar una amplia gama de procesos empresariales. Los flujos recopilan datos y luego actúan sobre ellos, lo que ayuda a los clientes a trabajar de forma más inteligente, no más difícil, y a ahorrar tiempo gestionando procesos empresariales complejos con clics, no con código.

 

·                En marzo de 2022, Salesforce ejecutó 1,3 billones de automatizaciones en la plataforma Salesforce, lo que equivale a 2,19 billones de dólares en valor comercial. Eso se traduce en 1,3 billones de veces que alguien no tuvo que escribir un correo electrónico, establecer una notificación, cambiar un campo de estado o duplicar datos manualmente.

·                Los clientes de Salesforce ahorraron 109 mil millones de horas de trabajo al automatizar procesos en marzo de 2022.

·                Los clientes de Salesforce ejecutan 44.000 millones de flujos de trabajo y procesos diariamente.

·                Más de 900 flujos de trabajo, bots, soluciones RPA y acciones listas para usar estarán disponibles a través de Salesforce AppExchange para su uso en todas las nubes y sectores

 

Novedades de Salesforce Flow:

 

Salesforce sigue invirtiendo en Flow con el lanzamiento de nuevas funciones que facilitan la realización del trabajo, a la vez que ofrecen experiencias perfectas que atraen a los clientes. Los flujos recopilan automáticamente los datos y luego actúan sobre ellos, ayudando a los clientes a que trabajen de forma más inteligente, y a que ahorren tiempo al gestionar procesos empresariales complejos que no requieren un gran trabajo de desarrollo.

 

·                Personal empoderado: El nuevo Flow en Slack combina la colaboración de Slack con el poder de las herramientas de automatización de low-code de Salesforce.

·                Procesos sencillos: Los nuevos Flow Actions permiten a los clientes lanzar flujos de trabajo en Salesforce Flow directamente desde un tablero de Tableau, lo que les permite pasar de la información a las acciones y eliminar los problemas que surgen al cambiar entre varias aplicaciones para realizar el trabajo. Además, Flow Orchestration utiliza la automatización para simplificar los procesos de varios pasos y usuarios.

·                Sistemas sin fisuras: El nuevo Flow Integration permite a los administradores y desarrolladores integrar datos de cualquier sistema con clics, e incorporar datos a cualquier flujo. Además, Flow RPA aprovecha la tecnología de automatización de procesos robóticos para introducir datos o realizar acciones desde cualquier sistema, documento o incluso imagen, haciendo posible la automatización integral de cada paso de un flujo de trabajo.

 

Precios y disponibilidad

 

·                Se espera que Flow en Slack esté disponible de forma general este verano.

·                Flow Orchestrator ya está disponible.

·                Se espera que Flow Integration y Flow RPA estén disponibles este otoño.

CASO BPM: La aseguradora Generali obtiene un ROI del 314 % en el primer año de implementación de Task Mining de UltimateSuite

UltimateSuite, fabricante de Task Mining, ha anunciado el 25 de abril de 2022 los resultados de una implementación exitosa por parte de su cliente Generali, que obtuvo un retorno de la inversión del 314 % al implementar la minería de tareas en el primer año de uso. Generali es la compañía de seguros más grande y antigua de la República Checa con más de 4 millones de clientes. 

Selección de Tecnología

La empresa buscó varios proveedores de minería de procesos (Process Mining), pero optó por la solución de minería de tareas de UltimateSuite, ya que podía implementarse de forma segura en el sitio en lugar de en la nube y proporcionaba granularidad para identificar tareas específicas para que fueran más eficientes, utilizando su software RPA existente. Generali implementó el software Task Mining de UltimateSuite para crear un gemelo digital de su back-office, call center y departamento de gestión de reclamos para mapear la agenda de trabajo de más de 500 empleados.

A diferencia de los productos de la competencia que se basan en el reconocimiento óptico de caracteres y se basan en la nube, o miden procesos limitados en pocas estaciones de trabajo, la plataforma de UltimateSuite se puede implementar en el sitio a escala, lo que la hace ideal para su uso en entornos de datos seguros y para ayudar a identificar tareas para optimizar en todas las organizaciones. El software de la empresa captura datos que incluyen la frecuencia de la tarea, la cantidad de usuarios y el tiempo total dedicado a una actividad. Luego procesa esos datos para identificar actividades basadas en patrones repetitivos que pueden eliminarse, simplificarse o automatizarse para ahorrar costos. También puede ayudar a sugerir tareas rutinarias y mundanas más adecuadas para una computadora, liberando a los empleados de actividades aburridas y creando un trabajo más satisfactorio.

Beneficios destacados

• ROI del 314 % al implementar la minería de tareas en el primer año de uso.
• Integración con RPA existente.
• Generación de gemelo digital de aplicaciones existentes.
• Identificación de tareas que consumen mucho tiempo y que están maduras para la automatización
• Definición de mejores prácticas.

Testimonios

Jan Eisler, analista comercial sénior de Generali: “Al usar UltimateSuite, hemos podido identificar oportunidades para la optimización de costos, incluidos los cuellos de botella y las soluciones alternativas que se utilizan en los flujos de trabajo. También nos ha ayudado a definir las mejores prácticas, actualizar nuestra base de conocimientos y aumentar la productividad al mismo tiempo que mejoramos la experiencia del cliente y del empleado. El retorno de la inversión que hemos visto en el primer año ha sido considerable y ahora estamos viendo cómo las nuevas herramientas de detección de tareas de UltimateSuite pueden hacer que sea aún más fácil tomar estos conocimientos y convertirlos rápidamente en automatización y robots”.

Robert Samanek, CEO y fundador de UltimateSuite: “Hay una serie de opciones para las organizaciones de servicios financieros que buscan eliminar los cuellos de botella de los procesos y mejorar la eficiencia dentro de sus centros de atención al cliente y back office. Sin embargo, muchas soluciones basadas en la minería de procesos están basadas en la nube y usan OCR, los cuales pueden tener contratiempos significativos en un sector que depende en gran medida del uso de datos confidenciales, lo que hace que la seguridad de los datos sea crítica. Nuestra tecnología ha permitido a Generali identificar cuellos de botella y tareas que consumen mucho tiempo y que están maduras para la automatización, mientras que al mismo tiempo tiene la tranquilidad de saber que se está implementando localmente dentro de su propio paraguas de seguridad. Estamos encantados con los resultados que han visto y esperamos que nuestra relación continua dé más frutos."

Las empresas de Seguros deben abordar Proyectos de Digitización, Digitalización y Transformación Digital de Procesos

La aceleración digital de los últimos años está provocando que en la agenda de todas las empresas tengan fijados objetivos de integrar nuevas tendencias tecnológicas en sus procesos de negocio. Incluso los ecosistemas digitales, con nuevos competidores, provocan que los sectores e industrias tradicionales encuentren la necesidad de evolucionar con nuevos modelos de negocio a través de la transformación digital de las organizaciones conservadoras. 

El sector Seguros está obligado a una innovación y adaptación digital con potencial de transformación disruptiva, desde la manera omnicanal de comunicarnos con las aseguradoras, pasando por la necesidad de que se gestionen microseguros en segundos (al alquilar patinetes, bicicletas… coches para trayectos cortos), hasta la creación de nuevos servicios que provoquen nuevos modelos de negocio (que requieren cambios importantes en las cadenas de valor). 

 

El verdadero obstáculo para el éxito en la innovación incremental o disruptiva aplicando nuevas tecnologías, se encuentra en considerar estas iniciativas como proyectos meramente tecnológicos, sin tener en cuenta la gestión de los cambios de la cultura empresarial, y la necesidad de analizar los impactos de cada iniciativa desde las diferentes capas de la Arquitectura Empresarial (capa estratégica, capa de negocio y capa tecnológica). Por tanto, las empresas tendrán que evolucionar tecnológica y culturalmente, creando su estrategia digital que les marque el camino de innovación que necesitan. 

En su hoja de ruta digital, las empresas tendrán que abordar innovaciones digitales que requerirán, sí o sí, revisar todos los procesos actuales para realizar los cambios necesarios para conseguir los objetivos estratégicos que se estén buscando, y consiguiendo la Excelencia Operacional. 

Las empresas de seguros pueden conseguir la excelencia operacional gestionando sus innovaciones de procesos mediante la disciplina de Gestión POR Procesos (Business Process Management - BPM), porque facilita que cada organización alinee la cadena de valor con los objetivos estratégicos a la vez que implanta rediseños, optimizaciones y mejoras en sus procesos para responder a las innovaciones incrementales y disruptivas. La disciplina BPM ofrece a cualquier organización la hoja de ruta necesaria para el éxito de sus innovaciones, porque se preocupa de conseguir la madurez en la orientación de procesos, que permita responder con rapidez, efectividad (eficacia+eficiencia) y con la agilidad requerida por los cambios digitales a realizar a corto, medio o largo plazo. 

Desde el punto de vista de procesos, las empresas deben diferenciar entre proyectos de digitización, digitalización o en transformación digital, porque la dimensión de complejidad de proyectos es diferente. Lamentablemente a todo se llama transformación digital, y no todo es una verdadera transformación digital del negocio de una empresa. El objetivo de una organización no es ser digital, sino aprovechar estrategias digitales para ser más competitivo que le permita sobrevivir (con crecimientos lineales) o crecer (con negocios exponenciales) en una economía digital.

Veamos las diferencias entre los tres términos: 

• Proyectos de Digitización de Procesos: Las empresas de seguros pasan sus procesos a formato digital reproduciendo sus procesos AS-IS (tal cual es) modelados con el estándar ISO BPMN (Business Process Model & Notation), para analizarlos cualitativa y cuantitativamente para mejorarlos o para aplicar cambios necesarios por cumplimientos normativos, control del riesgo, validaciones, nuevos procecimientos… creando procesos TO-BE. Usarán para ello herramientas BPA (Business Process Analysis) que les facilite el modelado, análisis y publicación digital de los procesos de negocio en un portal para consulta de toda la organización.

• Proyectos de Digitalización de Procesos: Cuando se hace una digitalización de los procesos, significa que se están usando en los procesos algunas tecnologías digitales y gestionando datos digitalmente (datos digitalizados y los datos digitalmente nativos), con el fin de convertir los procesos (no simplemente digitalizarlos – digitization-) en procesos más eficientes, más productivos, más rentables y con mayor satisfacción del cliente en su experiencia digital y física con la empresa. Para ello, la digitalización puede focalizarse en la automatización de ciertas tareas o en la orquestación de procesos de negocio con sistemas de workflow (iBPMS) que permitan ahorros de tiempos (-45 a 80%) y costes (-15 a 45%), reducción de errores humanos (50-75%), eliminar completamente el papel (75-100%), reducción de quejas (50-70%), incrementar la satisfacción cliente (10-25%), incrementar el cumplimiento normativo (80-100%), incrementar la calidad (70-200%)… (según mi estudio BPM Seguros realizado en 2021). 

• Proyectos de Transformación Digital: Si se trata sólo de automatizar o insertar tecnología en un proceso existente para optimizar la cadena de valor actual estaríamos en proyectos de Digitalización. Pero si se trata de buscar nuevos modelos de negocios mediante el uso de tecnologías digitales, se cambia la cadena de valor y creando nueva oferta de productos y servicios que conducen a una nueva y mejor manera de proporcionar valor al cliente, generando ingresos totalmente diferentes a los actuales. Esa Transformación Digital del Negocio va a requerir la modernización, la racionalización y la simplificación de los procesos de negocio actuales, así como la creación de los nuevos procesos claves necesarios para los nuevos replanteamientos del negocio. La disciplina de Arquitectura Empresarial será necesaria para definir la correcta hoja de ruta considerando todos los impactos que conlleva la transformación digital. Y la disciplina de BPM para gestionar por procesos esa transformación de la cadena de valor necesaria para responder a los nuevos modelos de negocio, soportados por nuevos procesos de negocio automatizados que permitan ofrecer la nueva oferta de productos y servicios a sus clientes.

El 3 de Mayo, he sido invitado por el fabricante BOC Group a su evento “Cómo potenciar una aseguradora a través de sus procesos" en el que impartiré la ponencia Decálogo de experiencias BPM en el sector seguros ”.  Explicaré 10 casos reales de éxito que evidencian los beneficios y  la importancia de la disciplina de BPM (Business Process Management) para la mejora de los procesos en el sector seguros, permitiéndoles conseguir Excelencia Operacional, calidad del dato, evitar fraudes, mayor trazabilidad para seguimiento de expedientes y auditorías, reducir tasas de error, gestionar riesgo,... y cumplir con cambios regulatorios.

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Microsoft adquiere Minit para disponer de capacidades de Process Mining para sus clientes

Microsoft ha anunciado la adquisición de Minit, un fabricante de tecnología de minería de procesos (Process Mining) que permite a las empresas descubrir oportunidades para la mejora continua de procesos y una mayor eficiencia operativa.

Minit actualmente permite a las empresas transformar la forma en que analizan, monitorean y optimizan sus procesos. Las soluciones de Minit han ayudado a las empresas a obtener conocimientos profundos sobre cómo se ejecutan los procesos, descubrir las causas fundamentales de los desafíos operativos y ayudar a mitigar los resultados no deseados de los procesos.

Según la Evaluación NEAT para Process Discovery & Mining, realizado por NelsonHall en Noviembre 2021, Minit es uno de los fabricantes líderes junto con Celonis, Software AG, IBM y ABBY.

Con Minit como parte de la familia Microsoft, James Dening, CEO de Minit desde el 2021, cree que fortalece el valor que Microsoft brinda a sus clientes en el campo de la transformación digital. Esta adquisición empoderará aún más a Microsoft para ayudar a sus clientes a transformarse digitalmente e impulsar la excelencia operativa mediante la creación de una imagen completa de sus procesos de negocio, lo que permitirá que cada proceso se analice y mejore de manera fácil y automática. James Dening está emocionado de continuar su viaje con el equipo de Minit, como parte de lo que considera la empresa de software líder en el mundo. Espera con ansias lo que significa convertirse en parte de un líder de la industria como Microsoft y lo que eso less brinda: cómo poder usar esa escala y excelencia para continuar brindando excelentes soluciones a sus clientes. 

El fundador de Minit y actual director de estrategia, Rasto Hlavac, comenzó a explorar el tema de la minería de procesos en cooperación con la Universidad Tecnológica de Eslovaquia en Bratislava en 2013. Pasados 9 años vende su empresa a Microsoft. Hlavac le mencionó a James Dening lo siguiente:  “Durante años, nuestro equipo se ha centrado en permitir que las empresas globales sean más eficientes con nuestra solución de minería de procesos líder en el mercado. Unir fuerzas con Microsoft significa que podemos ofrecer resultados positivos a nuestros clientes en una escala diferente".

Nuevo libro gratuito: Process Mining for Dummies, proporcionado por Celonis publicado por John Wiley & Sons, Inc.

La serie para "torpes" (dummies) de la editorial John Wiley & Sons, incluye ahora un libro sobre Process Mining ofreciendo  lo que se necesita saber sobre la minería de procesos en un solo libro, escrito en un estilo fácil de entender. 

Un libro repleto de explicaciones claras, consejos prácticos y ejemplos de casos de uso. Cualquier lector comprenderá qué es la minería de procesos y por qué su importancia, identificar cómo puede ayudar en su organización, evaluar la madurez de un proceso y descubrir cómo empezar a aplicar Process Mining.

Descárgalo totalmente gratis, ahora mismo.

Camunda lanza su nueva Platforma 8 con tecnología Zeebe posicionándose como un orquestador de procesos universal por su capacidad de escalabilidad e integración

El proveedor de software de orquestación de procesos Camunda ha lanzado su nuevo Camunda Platform 8 con la tecnología  Zeebe, un motor de flujo de trabajo nativo de la nube diseñado para una verdadera escalabilidad horizontal y resiliencia.  Zeebe puede escalar el rendimiento de forma lineal al agregar nodos de clúster, lo que permite procesar una cantidad ilimitada de transacciones con latencias bajas constantes. Para garantizar la resiliencia, Zeebe viene con una nueva arquitectura de conmutación por error que también admite la replicación geográfica en los centros de datos para brindar una disponibilidad del 99,999 % o más.

La nueva arquitectura abierta en Camunda Platform 8 también aprovecha un patrón de cliente de tareas externo que desbloquea la conectividad universal. Esta conectividad es posible gracias a una serie de conectores esenciales junto con integraciones simples e intuitivas entre habilitadores de tecnología desde sistemas RPA, CRM, ERP y BI  hasta AI, IoT y plataformas de mensajería. Con el marco de integración de Camunda, los equipos pueden desarrollar conectores personalizados utilizando SDK para su lenguaje de programación preferido, luego reutilizar e incluso controlar el uso de sus conectores personalizados en todos los aspectos de su negocio. 

CASO USUARIO:

SV Group, un innovador grupo gastronómico y de gestión hotelera con sede en Suiza, confía en Camunda para orquestar y monitorear los diversos microservicios que conforman la experiencia única de sus huéspedes. “Camunda Platform 8 es esencial para orquestar nuestro recorrido digital integral de huéspedes para nuestra marca hotelera Stay KooooK. La oferta de Camunda SaaS nos permite comenzar rápidamente, sin configuración de infraestructura, y nos brinda la confianza para escalar rápidamente, permitiéndonos replicar una experiencia increíble para todos nuestros huéspedes, así como para los huéspedes de hoteles que utilizan nuestra plataforma de hospitalidad digital basada en datos. como una solución de marca blanca”, dijo Markus Feller, jefe de soluciones de hospitalidad digital en SV Group.

Disponibilidad

Camunda Platform 8 se ofrece como SaaS o autogestionado. La oferta de SaaS está alojada en Google Cloud, mientras que la autogestión se puede ejecutar en una infraestructura interna o en cualquier proveedor de nube, como Google Cloud, AWS o Microsoft Azure. Una prueba gratuita de 30 días de Camunda Platform 8 SaaS está disponible en camunda.com/get-started

Nuevo Estudio: SPARK Matrix™: Governance, Risk, and Compliance (GRC) Platforms, 2022

El informe "SPARK Matrix: Governance, Risk, and Compliance Platforms 2022" incluye un análisis detallado sobre el mercado global de plataformas GRC, las principales tendencias, el panorama de proveedores y el análisis de posicionamiento competitivo. El análisis ofrece un ranking competitivo en forma de SPARK Matrix de Quadrant Knowledge Solutions que utiliza un enfoque integral para realizar investigaciones de perspectivas de mercado global para diversas tecnologías.  

La matriz SPARK de Quadrant Knowledge Solutions proporciona una instantánea del posicionamiento en el mercado de los participantes clave del mercado. SPARK Matrix proporciona una representación visual de los participantes del mercado y brinda información estratégica sobre cómo se clasifica cada proveedor en relación con sus competidores, en relación con varios parámetros de rendimiento basados en la categoría de excelencia tecnológica y el impacto en el cliente.   Este estudio incluye un análisis de proveedores clave, incluyendo a  Allgress, AuditBoard, Camms, CURA Software, Diligent, IBM, Ideagen, LogicGate, LogicManager, MEGA International, MetricStream, Mitratech, NAVEX, OneTrust, Reciprocity, Resolver, Riskonnect, RSA, SAI360, SecurEnds. ServiceNow, Sword GRC y Workiva.

Algunas conclusiones del análisis:

• El panorama del mercado de GRC está cambiando, y los usuarios buscan cada vez más soluciones integradas en un solo marco para monitorear y administrar riesgos, reducir costos y minimizar complejidades. El mercado global de GRC está muy fragmentado.
• Algunas de las principales funcionalidades de GRC incluyen la gestión de riesgos empresariales, la gestión de cumplimiento normativo, la gestión de auditorías, el gobierno y la seguridad de TI, la gestión de riesgos de proveedores, y la gestión de continuidad del negocio.
• IBM, MetricStream, ServiceNow, LogicManager, Diligent, MEGA International, Sword GRC, NAVEX, Mitratech, Reciprocity y Allgress son los de mejor desempeño en el mercado global de GRC y se han posicionado como los principales líderes tecnológicos y emergentes en el análisis SPARK Matrix de 2022 del mercado de GRC.
• Se espera que el aprendizaje automático y la inteligencia artificial impulsen la próxima generación de soluciones de gestión de riesgos con el surgimiento de una plataforma autoconsciente que integre humanos, datos y tecnologías.

Mega International ofrece un extracto del Estudio con su análisis de su perfil

Apromore ofrece una herramienta para analizar el ROI de un proyecto Process Mining

El fabricante de Process Mining, Apromore, ofrece una plantilla Excel para conocer el ROI de iniciativas Process Mining y abordar las preguntas de las partes interesadas: https://hubs.li/Q016XSB90

El propósito de la plantilla Excel que ofrecen,  es construir un caso de negocio para adoptar capacidades de minería de procesos con Apromore para permitir la mejora continua de los procesos de negocio. La hoja de cálculo ofrece el ROI (Return On Investment) midiendo el coste de la inversión en construir las capacidades de Process Mining, y el retorno a través del ahorro aplicando la práctica de BPM, el soporte al proyecto y los costes operacionales de los procesos de negocio involucrados.

Se tienen que rellenar 3 pestañas de la hoja de cálculo:

1.- Mejoras en la Capacidad en Análisis de Procesos que Process Mining añade a una organización. Estima el ahorro de costes entre el escenario que usa Process Mining para mejorar la capacidad analítica de los procesos de una organización, contra el escenario que usa análisis de procesos sin process mining.

2.- Ahorro de Costes desde la Mejora de Procesos de Negocio. Cubre los ahorros proyectados en costes de operaciones de los procesos de negocio a través de iniciativas identificadas de mejora. También se ofrece una orientación del tamaño de servicios y consultoría requeridos.

3.- Costes de la Capacidad de Process Mining. Cubre el coste proyectado de construir las capacidades de Process Mining. Hay tres áreas de costes: coste de suscripción de Apromore, formación a ingenieros Process Mining y soporte experto.

Interesante aportación.

Interact Solutions incluye herramienta de mi modelo BPMM en su nuevo Interact Flow

El 4 de abril, la compañía de software Interact Solutions lanzó una plataforma totalmente gratuita  Interact Flow, basado en el estándar ISO BPMN para modelar procesos de negocio, acceder a una biblioteca con modelos de procesos remontados,  y realizar un análisis de la madurez de la gestión por procesos (Business Process Management) usando las 35 preguntas principales de mi metodología BPMM (Business Process Maturity Model).  Además de ser gratuita, otra gran ventaja de la plataforma es que es intuitiva. Con un simple arrastrar y soltar, es posible evaluar el desempeño de los procesos, aumentar la claridad de sus detalles y ganar más tiempo para enfocarse en temas estratégicos. “Con Interact Flow, podrá diseñar toda su arquitectura de procesos, desde flujos de trabajo simples hasta procesos complejos de la cadena de valor comercial”, explica Lucas Bellin, gerente de productos de Interact.

La presentación de la plataforma al público en general se realizó a través de un live, en el Youtube Oficial de la empresa. El evento se dividió en tres momentos y contó con la participación del gerente de producto y desarrollo de Interact Solutions, Lucas Bellin; consultor de proyectos internacionales, Iván Lasso; el Gerente de Negocios Internacionales, Fernando Estrada y el director de desarrollo de Interact Technology, Kurt Molz. Y además, fui invitado como autor del modelo de madurez en la orientación por procesos.

[Mira el video completo aquí]

Para utilizar la plataforma gratis basta con acceder al sitio web flow.interactsolutions.com y realizar un breve registro. Después de la confirmación, por correo electrónico, se liberará Interact Flow para iniciar el modelado de flujo.

Noticia

Celonis adquiere Process Analytics Factory (PAF) para integrar su EMS con Microsoft Power BI, Microsoft Teams y Microsoft Power Automate.

Celonis ha anunciado la adquisición de Process Analytics Factory GmbH (PAF), un proveedor líder de conocimientos de minería de procesos para Microsoft Power BI. Esta adquisición permitirá a millones de usuarios de Microsoft Power Platform utilizar el sistema de gestión de ejecución (EMS) de Celonis para la minería de procesos, la automatización y la colaboración.

La adquisición de PAF es parte de la estrategia de Celonis para permitir que las empresas en todas partes y en todas las industrias utilicen la minería de procesos dentro de Celonis EMS para revelar y corregir las ineficiencias de los procesos. Celonis se compromete a capacitar a los usuarios de las mejores plataformas de automatización, colaboración y flujo de trabajo para que manejen sus negocios utilizando los conocimientos de procesos únicos de Celonis y las acciones inteligentes y específicas. 

El producto de minería de procesos PAFnow está completamente integrado en Microsoft Power BI y Microsoft Office 365 para el análisis, visualización y optimización de casi cualquier proceso. El 97% de Fortune 500 y más de 260.000 empresas en todo el mundo utilizan Microsoft Power BI.

Celonis EMS combina, en una plataforma en la nube integrada, datos en tiempo real, inteligencia de procesos y acciones dirigidas para impactar el rendimiento comercial superior, inferior y de línea verde a gran velocidad. Los clientes que buscan obtener una claridad total sobre cómo se ejecutan sus procesos de negocio, ya sea en cadenas de suministro, centros de servicios compartidos o entornos de sistemas, ahora pueden beneficiarse de las capacidades únicas y avanzadas de Celonis EMS dentro de sus entornos familiares de Microsoft. La rápida adopción de Celonis EMS se produce inmediatamente después de un cambio generacional para utilizar conocimientos e inteligencia de procesos para cambiar la forma en que se gestionan las empresas.

Según Gartner®, el mercado de software de hiperautomatización alcanzará casi los 860.000 millones de dólares para 2025. Pero muchas empresas no maximizan el valor de sus inversiones digitales porque carecen de información sobre los procesos obsoletos que frenan las operaciones empresariales. Según un informe de Forrester encargado por Celonis, la minería de procesos alcanzó un punto de inflexión en 2022, ya que los tomadores de decisiones exigen una mejor ejecución al encontrar y corregir las ineficiencias de los procesos.

Las capacidades del software PAFnow debutarán en Celonis Experiences en Celonis World Tour 2022. Celonis Experiences mostrará cómo los clientes pueden integrar sin problemas Celonis EMS con los informes de Microsoft Power BI, colaborar con Microsoft Teams y activar flujos en Microsoft Power Automate.

TESTIMONIOS

Alex Rinke, co-CEO. y co-fundador de Celonis: “Desde que comenzamos hace 11 años, la misión de Celonis siempre ha sido la misma: ayudar a nuestros clientes a alcanzar el máximo potencial de su desempeño empresarial eliminando las ineficiencias del proceso, y eso requiere que Celonis esté en todas partes. La adquisición de PAF permite a los millones de usuarios de Microsoft Power Platform utilizar los datos únicos y los conocimientos inteligentes de Celonis para potenciar el análisis, la automatización y la colaboración”.

Tobias Rother, CEO y fundador de PAF: “Esta combinación aprovecha la fortaleza del liderazgo en el mercado de Celonis con la base que PAF ha creado en Microsoft Power Platform. Esto permite a nuestras empresas construir el puente entre Microsoft Power Platform y Celonis Execution Management System. Estamos encantados de ayudar a poner Celonis en manos de una comunidad de líderes empresariales tan grande y de rápido crecimiento”.

Maximilian Gebert, líder de proyecto en Mercedes-Benz Management Consulting: “Nosotros, el Acelerador digital de Mercedes-Benz, somos un departamento basado en datos con una estrategia de Business Intelligence construida a lo largo de los años, pero una vez que incorporamos la minería de procesos a nuestra infraestructura de BI pudimos ver el panorama completo e identificar ineficiencias en los procesos en toda nuestra empresa que nunca antes habíamos podido. Cuando surgen problemas en la cadena de suministro, usamos conocimientos de minería de procesos dentro de BI para identificar los cuellos de botella y tomar medidas para solucionarlos, antes de que afecten nuestro flujo de caja y la experiencia de nuestros clientes. Estamos entusiasmados con la noticia de la adquisición de Celonis y la capacidad de aprovechar las poderosas capacidades de Celonis EMS dentro de nuestro entorno de Microsoft”.

Linus Linder, director de TI en Muller - Die lila Logistik Service GmbH: "Es genial ver a Celonis y PAF unir fuerzas. Ahora podemos beneficiarnos de los datos en tiempo real, la inteligencia de procesos y la acción dirigida en Celonis EMS. dentro de nuestro entorno familiar de Microsoft Power BI".

Phil Fersht, director ejecutivo y analista jefe de HFS Research: “En nuestro informe inaugural de HFS SaaS XXV 2022, clasificamos a Celonis como la principal empresa privada de SaaS en Clasificación general, Creación de valor comercial, Compromiso de socios y Alineación de OneOffice. La adquisición de PAF demuestra por qué Celonis se clasifica junto con Microsoft, Salesforce, Amazon, Adobe y Google para dar forma al futuro de la automatización nativa, los datos y el diseño de procesos. Celonis está trasladando estratégicamente sus datos de procesos únicos y sus conocimientos inteligentes a las plataformas de trabajo, automatización y análisis más grandes del mundo”.

Maureen Fleming, Vicepresidenta de Programa del Servicio de Asesoría e Investigación de Mercado de Automatización de Procesos Inteligentes de IDC: "El propósito de la minería de procesos es obtener una comprensión basada en hechos de la variación y la ineficiencia de los procesos de negocio para mejorar sistemáticamente los procesos para maximizar el rendimiento mientras se alinea con los objetivos generales de un negocio. La integración de la minería de procesos en plataformas de análisis comunes facilita que los equipos trabajen juntos usando herramientas familiares”.