#BPM news: Appian lanza Connected Underwriting para ofrecer a las aseguradoras más agilidad y precisión

Appian (Nasdaq: APPN) ha anunciado el 30 de enero el lanzamiento de Appian Connected Underwriting. Basado en la Plataforma de Appian, Connected Underwriting permite a las aseguradoras acelerar el proceso de suscripción y mejorar la experiencia del cliente. La nueva solución utiliza la automatización de procesos, el data fabric y la estructura de low-code de Appian para unificar rápidamente los datos de fuentes dispares, optimizar el flujo de trabajo y reducir el tiempo para presupuestar nuevas pólizas.

 

"Aprovechar al detalle los datos y la tecnología ayuda a los suscriptores a tomar mejores decisiones y más intuitivas. Appian Connected Underwriting proporciona a las aseguradoras una solución integrada que mejora la agilidad y la precisión. Estamos encantados de colaborar con Appian para ofrecer Connected Underwriting y su tecnología de automatización a los clientes de seguros de la firma", dijo Michael Cook, socio de PwC. "Para quienes se adentran en la distribución digital, establecer un cuidadoso equilibrio entre velocidad y precisión es vital. El proceso de recibir una consulta, asignarla a un asegurador, evaluar el riesgo y entregar un presupuesto de vuelta al cliente potencial se basa en una amplia gama de datos y tecnología."

 

Gracias a más de una década de trabajo con las aseguradoras líderes, Connected Underwriting permite a las aseguradoras optimizar los procesos de suscripción con flujos de trabajo automatizados y conectados.

 

Según un estudio reciente de Accenture, los aseguradores actualmente dedican el 40% de su tiempo a actividades no esenciales, lo que representa una pérdida de eficiencia de entre 85.000 y 160.000 millones de dólares (entre 78.000 - 147.000 millones de euros) en los próximos cinco años. Con Appian Connected Underwriting, las aseguradoras pueden eliminar la introducción manual de datos redundantes y mejorar la eficiencia de los procedimientos mediante la automatización robótica de procesos (RPA), el tratamiento inteligente de documentos (IDP) y la inteligencia artificial (IA). Esto permite a los aseguradores centrarse en tareas de mayor impacto, al tiempo que mejoran el servicio al cliente y al agente intermediario, aumentando la velocidad de preparación de los presupuestos -para ganar y retener más clientes- y potenciando el procesamiento sin problemas con una visión holística.

 

"Mejorar la eficiencia de la suscripción y la evaluación de riesgos basada en datos es especialmente importante en el clima económico actual. La inflación está incrementando los costes de siniestralidad de nuestros clientes en la mayoría de los mercados, lo que hace que los procesos de suscripción optimizados y conectados sean más importantes", afirma Sanat Joshi, vicepresidente senior de productos y soluciones para el sector. "Estamos encantados de poder ofrecer una solución que permite a las aseguradoras presupuestar y elaborar pólizas más rápidamente con el mismo número de recursos, ofrecer una mejor experiencia al cliente y mejorar su ratio de presupuestos."

 

Appian Connected Underwriting forma parte de un conjunto de soluciones que trabajan de forma conjunta para ayudar a las aseguradoras a modernizar rápidamente su proceso de seguros. Para obtener más información, visite appian.es/insurance.

#GuruBIO: Jim Collins: "La capacidad de una empresa para ejecutar su estrategia depende completamente de su capacidad para ejecutar sus procesos"

Jim Collins (n.25/01/1958-)  es un asesor socrático de líderes en los sectores empresarial y social, con más de 25 años dedicado a investigación rigurosa, es autor o coautor de siete libros que han vendido un total de más de 10 millones de copias en todo el mundo, realizando una gran contribución a las organizaciones. Impulsado por una curiosidad implacable, Jim comenzó su carrera de investigación y enseñanza en el cuerpo docente de la Escuela de Graduados en Negocios de Stanford, donde recibió el Premio a la Enseñanza Distinguida en 1992. En 2017, Forbes seleccionó a Jim como una de las 100 mejores mentes sobre Business vivas. Más información en:  jimcollins.com

Contribuciones

Collins ha contribuido a la ciencia empresarial proporcionando un conjunto de principios y prácticas que pueden ayudar a las empresas a lograr el éxito a largo plazo;

• Una de sus contribuciones más notables es el concepto de empresas "construidas para durar", que es la idea de que algunas empresas son capaces de lograr un éxito sostenido durante un largo período de tiempo. A través de su investigación y sus escritos, Collins ha proporcionado un marco para comprender las características y prácticas que distinguen a este tipo de empresas, y su trabajo ha influido en la forma en que muchos líderes empresariales piensan sobre la creación y el crecimiento de organizaciones exitosas.
• Otra contribución importante de Collins es el concepto de "Efecto Flywheel", que es una forma de representar cómo las pequeñas victorias (en el sector BPM hablamos de Quick Wins), la persistencia y un enfoque disciplinado para mejorar pueden conducir a un gran avance en el rendimiento. Propuso la idea de que el progreso sostenido proviene de una combinación de progreso constante y estallidos ocasionales de progreso rápido.   

"La capacidad de una empresa para ejecutar su estrategia depende completamente de su capacidad para ejecutar sus procesos". Esta cita de James C. Collins destaca la importancia de los procesos  efectivos para lograr los objetivos estratégicos de una empresa. Sugiere que el éxito de una empresa está estrechamente ligado a su capacidad para administrar y ejecutar de manera efectiva sus operaciones diarias, y que sin procesos eficientes y efectivos, tendrá dificultades para ejecutar su estrategia más amplia.

LIBROS

James C. Collins es autor de varios libros notables sobre negocios y liderazgo:

•  "Built to Last" "Empresas que sobresalen:" (1995): escrito con Jerry I. Porras, este libro examina las características de las empresas visionarias y cómo logran el éxito a largo plazo.
• "Good to Great:" "De bueno a excelente" (2001): Este libro es el más popular y leído de Collins, en el que examina por qué algunas empresas pueden lograr un éxito sostenido mientras que otras fracasan.
• "Good to great and the social sectors" "Buena a grande y los sectores sociales" (2005) su monografía surgió al darse cuenta de que los conceptos de Good to Great tienen un uso mucho más allá de los negocios: en el gobierno, organizaciones sin fines de lucro, escuelas y casi en cualquier otro lugar. La monografía rechaza la idea de que los sectores sociales deberían operar más como negocios y muestra cómo los conceptos de Good to Great pueden adaptarse con éxito a escenarios en los que el éxito no se mide en términos económicos.
•  "How the Mighty Fall: And Why Some Companies Never Give In" "Cómo caen los poderosos: y por qué algunas empresas nunca ceden" (2009): Este libro examina las razones por las que las empresas exitosas pueden decaer y ofrece un marco para evitar ese destino.
• "Great by Choice" "Excelente por elección" (2011): Escrito con Morten T. Hansen, este libro examina por qué algunas empresas pueden lograr el éxito en entornos inciertos y caóticos. 
• "Turning the Flywheel" "Girando el volante" (2019):  Esta monografía basada en casos de corporaciones de crecimiento masivo como Amazon hasta pequeñas empresas,  brinda orientación práctica para ayudar a las empresas a aprovechar todo el poder del efecto "Flywheel".
• "BE 2.0, Beyond Entrepreneurship" "BE 2.0, Más Allá del Emprendimiento" (2020): Este libro se centra en cómo los empresarios y los líderes empresariales pueden construir un negocio que perdure más allá de su participación.

#GuruBIO: Oskar Morgenstern: Proporcionó la "Teoría de Juegos" como herramienta para analizar cómo las personas toman decisiones estratégicas

Oskar Morgenstern  (24 Enero 1902 – 26 Julio 1977)  fue un economista y matemático germano-estadounidense que realizó importantes contribuciones al campo de la teoría de juegos y sus aplicaciones en la economía y los negocios. El trabajo de Morgenstern sobre la teoría de juegos ha tenido un gran impacto en el estudio de la toma de decisiones estratégicas en los negocios y la economía, y sus contribuciones aún están vigentes.  Muy conocido por su libro de 1944 "Teoría de juegos y comportamiento económico", coescrito con John von Neumann, que se considera un clásico en el campo y sentó las bases para el estudio moderno de la teoría de juegos. El libro introdujo el concepto de un "juego de forma estratégica", que es una representación matemática de una situación en la que múltiples tomadores de decisiones racionales interactúan entre sí. Este marco es útil para comprender cómo compiten las empresas entre sí, cómo funcionan los mercados y cómo las personas toman decisiones estratégicas.

La teoría de juegos se puede utilizar en BPM como una herramienta para analizar y mejorar los procesos de negocio, modelando diferentes escenarios e identificando las estrategias óptimas para los diferentes actores involucrados en el proceso. Por ejemplo, la teoría de juegos se puede utilizar para modelar diferentes estrategias de negociación entre proveedores y compradores, o para analizar el impacto de diferentes estrategias de precios en el mercado, o para analizar cómo diferentes estrategias o decisiones tomadas de los participantes en un proceso de negocio pueden afectar el resultado final. 

LIBROS 

Oskar Morgenstern Morgenstern  escribió varios otros libros durante su carrera:

• "Theory of Games and Economic Behavior"  "Teoría de juegos y comportamiento económico"(1944): en este libro, coescrito con John von Neumann, establecen un marco matemático para analizar situaciones de decisión en las que varios individuos o grupos toman decisiones en interacción entre sí. El libro introduce la noción de juegos bien definidos y juegos de suma cero, y desarrolla la teoría de soluciones equilibrio en juegos, incluyendo el concepto de equilibrio de Nash.  Es considerado como uno de los libros más importantes en la historia de la economía matemática y la teoría de juegos.  
• "On the Accuracy of Economic Observations" "Sobre la exactitud de las observaciones económicas" (1950): en este libro, Morgenstern critica la metodología de la investigación económica y defiende la importancia de una medición precisa en economía.  
•  "Mathematical theory of expanding and contracting economies" "Teoría matemática de economías en expansión y contracción" (1976) que proporciona conceptos como la idea de industrias rentables soportando industrias no rentables, la inclusión de expansión en la definición de ventaja comparativa, la identificación de variables de control y sus usos para describir fenómenos como el cambio técnico y control del crecimiento económico, modelos de planificación a largo plazo.
• "Long Term Projections of Power: Political, Economic, and Military Forecasting" "Proyecciones de poder a largo plazo: previsión política, económica y militar" (1973)  este libro presenta una crítica de las técnicas de pronóstico con especial énfasis en los pronósticos de la tecnología futura y los cambios relacionados en la estructura del poder internacional. 

The Forrester Wave™: Enterprise Architecture Management Suites, Q1 2023

Forrester ha publicado su estudio "The Forrester Wave™: Enterprise Architecture Management Suites, Q1 2023". Realizado por Gordon Barnett, Charles Betz, Sara Sjoblom y Jen Barton. Evalúa bajo 27 criterios a los 12 proveedores principales de Arquitectura Empresarial: Ardoq (Ardo), Avolution (ABACUS), Bizzdesign (Horizzon), BOC Group (ADOIT), Capsifi (Jalapeno), EAS (Essential Cloud), LeanIX (Enterprise Architecture Management), MEGA (HOPEX), Orbus Software (iServer365), Planview (Planview Enterprise), Software AG (Alfabet) y ValueBlue (BlueDolphin). 

Cada uno de estos proveedores tiene:

• Un nivel específico de ingresos, considerado grande o mediano  en el mercado EAMS (Enterprise Architecture Management Suites)
• Capacidades fundamentales comprobadas de EAMS y capacidades competitivas que necesita la práctica moderna de la Arquitectura Empresarial.
• Clientes en todo el mundo con partners adecuados y modelos de soporte para apoyar a los clientes de EAMS.
• Un EAMS viable, activamente mantenido y especialmente diseñado.

Este informe muestra cómo cada proveedor está a la altura y ayuda a los profesionales de la arquitectura empresarial a seleccionar el adecuado para sus necesidades.

DESCARGAR INFORME: Ofrecido por Mega

#GuruBIO: H. JAMES HARRINGTON: Autor de más de 55 libros sobre Business Process Improvement, Gestión del Cambio e Innovación de Procesos

Dr. H. James Harrington (nació el 16 enero de 1929)  es autor de más de 55 libros y numerosos paquetes de software relacionados con la Mejora del Desempeño Organizacional y Mejora de Procesos de Negocio (BPI). Trabajó en IBM durante 40 años y fue director de Ernst & Young durante más de 10 años. Es CEO de Harrington Management Systems. Se ha sido presidente de la junta directiva de The American Society for Quality and International Academy. Ha sido galardonado con múltiples distinciones en la profesión de la Calidad. Más información sobre su  biografía.

LIBROS (Extensa bibliografía)

El Dr. Harrington es un destacado autor sobre BPM, la innovación, la calidad y la mejora de procesos. Ha escrito más de 55 libros sobre estos temas, entre ellos, destaco los libros que he estudiado a fondo:

• "Process Management Excellence: The Art of Excelling in Process Management (Five Pillars of Organizational Excellence)"  "Excelencia en la Gestión de Procesos: El arte de la Excelencia en la Gestión de Procesos - 5 Pilares de Excelencia Organizacional" (2006): en este libro,  proporciona un marco integral para lograr la excelencia en la gestión de procesos en las organizaciones. El libro brinda orientación práctica y herramientas para implementar su modelo de cinco pilares para la excelencia organizacional, que incluye: Gestión de Procesos, Gestión de Proyectos, Gestión del Cambio, Gestión del Conocimiento y Gestión de Recursos.
• Streamlined Process Improvement" "Mejora de procesos optimizada" (2011): SPI es el  poderoso programa desarrollado por Harrington que  guía  cómo descubrir las últimas herramientas de proceso para realizar mejoras más rápidas y drásticas utilizando la revolucionaria metodología de mejora PASIC; usar cuestionarios paso a paso y listas de verificación para agilizar su trabajo, lo que resulta en un valor óptimo para las partes interesadas; utilizar las metodologías más recientes, incluidos modelos de simulación, análisis de riesgos, Five Ss, Innovación de procesos, Tecnología de la información, Lean y Six Sigma, para llevar el  negocio al siguiente nivel; y aumentar la innovación: para impulsar el crecimiento y los beneficios durante muchos años.
• "Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness"  "Mejora de procesos de negocio: la estrategia innovadora para la calidad total, la productividad y la competitividad" (1991: Detalla cómo aplicar las técnicas de mejora de la calidad desarrolladas originalmente para el sector manufacturero a las industrias de servicios,   brindando una fórmula paso a paso que ayuda a las empresas a mejorar la calidad y la productividad en las áreas de soporte. Aquí, en un volumen integral, se encuentra toda la información que una organización necesita para iniciar el proceso de mejora de inmediato: cómo determinar las necesidades y expectativas del cliente y brindar el mejor servicio; cómo establecer qué procesos impulsan su negocio; cómo crear equipos de mejora de procesos y capacitar a los líderes de equipo; cómo eliminar la burocracia, simplificar el proceso y reducir el tiempo de procesamiento; cómo medir el progreso y brindar retroalimentación a los participantes; cómo documentar los niveles de mejora y certificar operaciones y actividades; y cómo garantizar la mejora continua.  
• "Simulation Modeling Methods: To Reduce Risks and Increase Performance" "Métodos de modelado de simulación: para reducir los riesgos y aumentar el rendimiento" (2000): este libro proporciona estrategias para evaluar sistemas nuevos o rediseñados antes de implementarlos, reduciendo drásticamente los costos, el tiempo de ciclo, las tasas de error, el inventario y el tiempo de inactividad. Describe los métodos de simulación de procesos utilizados para ayudar a las principales empresas a aumentar sustancialmente tanto la eficiencia como la rentabilidad de sus sistemas más importantes.  

Con su contribución y lo que queda por proporcionar, sin duda es un gran referente para todos los que nos dedicamos a la Mejora de Procesos con la disciplina BPM.

#GuruBIO: Mark McGregor: Autor de libros sobre Business Process Management y codesarrollador de 8 Omega Framework for Business Process

Mark McGregor (nacido el 16 Enero ) es reconocido internacionalmente por su contribución a los procesos, el modelado y la arquitectura empresarial. Es autor y coautor de más de 6 libros sobre Business Process Management. Es Responsable de Marketing de Producto y Estrategia de Apromore. Mark es uno de los cuatro co-desarrolladores de 8 Omega Framework for Business Process.  

El Framework "8 Omega Framework for Business Process"

El framework 8 Omega para Procesos de Negocio, fue desarrollado por Steve Towers, David Lyneham-Brown, Terry Schurter y Mark McGregor, y lanzado al mercado el 11 de noviembre de 2004 desde el BPM Group. Es una metodología para analizar, diseñar y mejorar los procesos de negocios. Se presenta como el "Cómo" de BPM.  Se basa en las 4 perspectivas o dimensiones de la organización: Estrategia, Personas, Procesos y Sistemas. Así como en la idea de que existen ocho elementos clave u "Omegas" que deben estar presentes para que un proceso de negocio sea efectivo, las 8 definiciones de actividades aplicadas a las 4 dimensiones anteriores: Descubrimiento, Análisis, Diseño, Validación, Integración, Implementación, Control y Mejora.

El Marco 8 Omega está destinado a ayudar a las organizaciones a mejorar sus procesos de negocio mediante la identificación de áreas en las que pueden realizar cambios para aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.

LIBROS

Mark McGregor ha escrito varios libros propios y ha sido co-autor a lo largo de su carrera con foco en la divulgación del conocimiento sobre la disciplina de BPM. Algunos de sus libros más conocidos incluyen:

• "In Search Of BPM Excellence"  "En búsqueda de la Excelencia en BPM" (2005): en este libro, participan 15 autores, entre los que se encuentra Mark. El proporciona su contribución explicando el 8 Omega Framework for Business Process.
• "Winning with Enterprise Process Management" "Ganar con la Gestión de Procesos Empresariales" (2006): El libro proporciona una descripción general de la gestión de procesos empresariales (EPM- Enterprise Process Management ) y cómo se puede utilizar para mejorar el rendimiento de una organización. El libro cubre los conceptos y principios clave de EPM y brinda consejos prácticos sobre cómo implementar EPM en una organización. Abarca temas como el descubrimiento de procesos, el modelado de procesos, el análisis de procesos, el diseño de procesos, la implementación de procesos y la mejora de procesos. El libro también incluye estudios de casos y ejemplos del mundo real para ilustrar los conceptos discutidos.
• "Thinking of... People-centric Process Management? Ask the Smart Questions" (2010):  El éxito en la mejora del rendimiento requiere la combinación correcta de enfoque en las personas, los procesos y la tecnología. Este libro enfatiza el papel central de las personas, el ver el negocio desde “afuera hacia adentro” o desde el punto de vista del cliente, recordando que el objetivo más importante de la gestión y mejora de procesos es mejorar el desempeño organizacional, y que el papel central de la tecnología es permitir el desempeño operativo. 

Espero que Mark siga contribuyendo muchos años con su conocimiento a la divulgación de la disciplina de BPM.

#GuruBIO: Alfred Tarski: La teoría de la verdad de Tarski se puede aplicar a BPM para garantizar que los procesos que se utilizan sean precisos y que los resultados de estos procesos se alineen con los resultados deseados.

 

Alfred Tarski (n.14/01/1901-26/10/1983)  fue un lógico, matemático y filósofo polaco. Conocido por su trabajo sobre el concepto de verdad en los lenguajes formales y el desarrollo de la Teoría de la Verdad , que define el concepto de verdad para los lenguajes formales. El trabajo de Tarski ha tenido un impacto significativo en el desarrollo de la lógica, la filosofía y la informática teórica. Es considerado uno de los más grandes lógicos del siglo XX.

La Teoría de la Verdad

La teoría de la verdad de Tarski se puede aplicar a BPM para garantizar que los procesos que se utilizan sean precisos y que los resultados de estos procesos se alineen con los resultados deseados. Al definir la verdad de una declaración en un lenguaje formal, la teoría de Tarski se puede utilizar para verificar formalmente la corrección de un proceso de negocio. Esto significa que se puede demostrar matemáticamente que el proceso produce el resultado deseado, según las condiciones y reglas definidas en el proceso. Además, la teoría de Tarski se puede utilizar para modelar y analizar las propiedades de los procesos, lo que permite la detección de inconsistencias o errores en el proceso. En general, la aplicación de la teoría de Tarski en la Gestión Por Procesos puede ayudar a las organizaciones a mejorar la eficiencia y eficacia de sus procesos al proporcionar un método formal para verificar su corrección.

Para aplicar la teoría de la verdad de Tarski para mejorar la eficiencia y la eficacia de un proceso, se pueden seguir los siguientes pasos:

1. Definir el lenguaje formal: El primer paso es definir el lenguaje formal que se utilizará para representar el proceso de negocio. Este lenguaje debe ser lo suficientemente expresivo para representar todos los elementos relevantes del proceso, como entradas, salidas y condiciones.
2. Definir la semántica del lenguaje formal: A continuación, se debe definir la semántica del lenguaje formal. Esto implica especificar las condiciones de verdad de los enunciados en el lenguaje. Por ejemplo, en el contexto de un proceso empresarial, una afirmación como "El proceso está completo" sería verdadera si todas las tareas del proceso se hubieran completado correctamente.
3. Modelar el proceso de negocio: Una vez definido el lenguaje formal y la semántica, se puede modelar el proceso de negocio utilizando este lenguaje. Esto implica expresar el proceso utilizando declaraciones en el lenguaje formal y describir las relaciones entre estas declaraciones.
4. Verificar la corrección del proceso: usando la teoría de Tarski, la corrección del proceso se puede verificar formalmente demostrando matemáticamente que el proceso produce el resultado deseado, según las condiciones y reglas definidas en el proceso.
5. Analizar las propiedades del proceso: la representación formal del proceso también se puede utilizar para analizar las propiedades del proceso, como el rendimiento, la escalabilidad y la confiabilidad. Esto puede ayudar a detectar cualquier inconsistencia o error en el proceso e identificar posibles mejoras.
6. Utilice los resultados para mejorar el proceso: en función de los resultados de la verificación y el análisis, se pueden realizar cambios en el proceso para mejorar su eficiencia y eficacia. El proceso se puede verificar y mejorar iterativamente hasta que cumpla con los criterios deseados.

Es importante tener en cuenta que este proceso requiere una buena comprensión de los lenguajes formales y la lógica matemática, y el proceso puede ser complejo y llevar mucho tiempo. La aplicación de la teoría de la verdad de Tarski a la gestión de procesos comerciales se usa a menudo en entornos altamente críticos, como el sector aeroespacial, médico y financiero.

LIBROS

Alfred Tarski escribió varios libros a lo largo de su carrera, pero se centró principalmente en la lógica matemática, la semántica y los fundamentos de las matemáticas. No escribió ningún libro específicamente sobre BPM o la aplicación de su teoría de la verdad en ese campo. Algunos de sus libros más conocidos incluyen:

• "The Concept of Truth in Formalized Languages"  "El concepto de verdad en lenguajes formales" (1933): en este libro, Tarski presentó su teoría de la verdad para lenguajes formales y mostró cómo se puede usar para definir el concepto de verdad de manera precisa y consistente.
• "Introduction to Logic and to the Methodology of Deductive Sciences" "Introducción a la lógica ya la metodología de las ciencias deductivas" (1941): este libro es una introducción completa a la lógica matemática y los fundamentos de las matemáticas, y cubre muchas de las ideas clave de Tarski.
• "Logic, Semantics, Metamathematics" (1956): esta es una colección de artículos de Tarski sobre lógica, semántica y metamatemáticas, incluido su famoso artículo sobre el concepto de verdad en lenguajes formalizados.
• "Alfred Tarski: Collected Papers" (1983): esta es una colección de artículos de Tarski sobre una amplia gama de temas, que incluyen lógica, semántica, metamatemáticas y filosofía de las matemáticas.

Es importante tener en cuenta que el trabajo de Tarski sobre lenguajes formales y semántica se puede aplicar a la gestión de procesos comerciales, pero para hacerlo se necesitaría una cantidad significativa de experiencia en lógica matemática y una comprensión profunda de la teoría de Tarski.

#GuruBIO: Edward A. Murphy Jr.: aplicar la Ley de Murphy a los procesos es anticipar y planificar problemas potenciales y tomar medidas proactivas para minimizar su impacto cuando ocurran.

Edward A. Murphy Jr. (n.1/01/1918-17/07/1990)  fue un ingeniero y físico estadounidense famoso por la "Ley de Murphy", que establece que "cualquier cosa que pueda salir mal, saldrá mal". Durante la Segunda Guerra Mundial, Murphy se desempeñó como piloto de pruebas en el Cuerpo Aéreo del Ejército de los EE. UU., donde trabajó en varios proyectos relacionados con la seguridad y el rendimiento de las aeronaves. En la década de 1950, Murphy ganó fama por su trabajo en ingeniería de factores humanos, enfocado en diseñar sistemas y procesos para minimizar el potencial de error humano. Se le atribuye el desarrollo del concepto de diseño "a prueba de fallas", que tiene como objetivo garantizar que los sistemas y procesos se diseñen de tal manera que no fallen catastróficamente en el caso de una sola falla o mal funcionamiento.

La ley de Murphy y BPM

La Ley de Murphy se cita a menudo en discusiones sobre procesos de negocio como una forma de ilustrar el potencial de problemas inesperados y contratiempos que pueden surgir durante las operaciones empresariales. La idea detrás de la ley es que si algo puede salir mal, es probable que salga mal, y es importante que las empresas anticipen y planifiquen los posibles problemas tanto como sea posible.

Las organizaciones pueden aplicar la Ley de Murphy a sus procesos mediante:

1.-  La realización de evaluaciones de riesgos para identificar posibles puntos de falla o áreas donde las cosas podrían salir mal. Esto puede ayudar a las empresas a identificar problemas potenciales antes de que ocurran y desarrollar planes de contingencia para minimizar el impacto de esos problemas cuando ocurran. 

2.- Implementando medidas sólidas de control de calidad para garantizar que los procesos se lleven a cabo correctamente y que los productos y servicios cumplan con los estándares requeridos. Esto puede implicar pruebas e inspecciones periódicas de productos y procesos, así como el establecimiento de pautas y procedimientos claros sobre cómo se debe realizar el trabajo para minimizar la posibilidad de errores o equivocaciones.

En general, la clave para aplicar la Ley de Murphy a los procesos  es anticipar y planificar problemas potenciales y tomar medidas proactivas para minimizar su impacto cuando ocurran.

LIBROS

La Ley de Murphy, que establece que "cualquier cosa que pueda salir mal, saldrá mal", se ha convertido en un dicho popular y se cita a menudo en debates sobre ingeniería, gestión de proyectos y procesos de negocio. Hay varios libros que se han escrito sobre la ley y sus aplicaciones. Algunos ejemplos incluyen:

• "Murphy's Law: The 26th Collection" de Arthur Bloch: este libro es una colección de historias humorísticas y ejemplos de cómo la Ley de Murphy se ha desarrollado en varias situaciones. 
• "Murphy's Law and Other Reasons Why Things Go Wrong" ("La Ley de Murphy y otras razones por las que las cosas salen mal)" de John J. McKinney: este libro analiza la historia de la Ley de Murphy y sus aplicaciones en diferentes campos, incluida la ingeniería, los negocios y la vida cotidiana. 
• "Murphy's Law: The Science of Why Things Go Wrong" ("Ley de Murphy: La ciencia de por qué las cosas van mal" )de Richard Saunders: Este libro examina los principios científicos detrás de la Ley de Murphy y cómo se pueden aplicar para comprender y anticipar problemas en varios sistemas.
• "Murphy's Law: The Key to Success Is Failure" ("La ley de Murphy: la clave del éxito es el fracaso") de John J. Murphy: este libro analiza cómo aceptar el fracaso y aprender de los errores puede ayudar a las empresas y las personas a alcanzar el éxito.
• "Murphy's Law: More Reasons Why Things Go Wrong" ("La ley de Murphy: más razones por las que las cosas van mal") de Arthur Bloch: este libro es una continuación de la primera colección "La ley de Murphy" e incluye historias humorísticas adicionales y ejemplos de cómo la ley se ha desarrollado en varias situaciones.

 

#GuruBIO: Shigeo Shingo: Sistema Poka-Yoke para evitar errores en procesos y técnica SMED para reducir el tiempo de cambios frecuentes de un proceso

Shigeo Shingo (n.8/01/1909-14/11/1990) fue un ingeniero mecánico japonés y consultor conocido por sus contribuciones al campo de Lean Manufacturing y el Sistema de Producción de Toyota. Su contribución al mundo de los procesos para mejorar su eficiencia y eficacia, generando ahorros de costos y una mayor competitividad para la organización:

- Sistema Poka-Yoke ("a prueba de errores"): es una técnica que se utiliza para evitar que se produzcan errores o equivocaciones en la fabricación y otros procesos. El objetivo de poka-yoke es diseñar procesos de tal manera que los errores sean imposibles o inmediatamente perceptibles. Esto se hace mediante el uso de varios métodos, como sensores, interruptores y ayudas visuales, para garantizar que se sigan los pasos correctos y que se completen todas las tareas requeridas.

- SMED ( Single Minute Exchange of Die): es una técnica de fabricación ajustada que tiene como objetivo reducir el tiempo que lleva cambiar de un producto a otro en una línea de producción. El objetivo de SMED es reducir al máximo el tiempo que se tarda en realizar el cambio, idealmente a menos de 10 minutos. Puede haber sinergia entre BPM y SMED en el sentido de que ambos enfoques apuntan a mejorar la eficiencia y reducir el desperdicio en los procesos de negocio. Al optimizar y agilizar los procesos a través de BPM, es posible identificar oportunidades para aplicar los principios de SMED para reducir aún más el desperdicio y mejorar la eficiencia. Por ejemplo, si un proceso implica cambios frecuentes entre diferentes productos, el uso de técnicas SMED podría ayudar a reducir el tiempo y el costo asociados con esos cambios, lo que conduciría a mejoras generales del proceso.

LIBROS

Shigeo Shingo escribió varios libros sobre Lean Manufacturing y el Sistema de Producción de Toyota, destacando:

• "A Study of the Toyota Production System: From an Industrial Engineering Viewpoint"  ("Un estudio del sistema de producción de Toyota: desde el punto de vista de la ingeniería industrial"): este libro se considera un clásico en el campo de Lean Manufacturing y detalla las observaciones e ideas de Shingo durante su tiempo de trabajo con el sistema de producción de Toyota.

• "Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System" ("Control de calidad cero: Inspección en origen y el sistema Poka-Yoke"): este libro se centra en el concepto de "poka-yoke" o detección de errores, y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad en la fabricación.

• "The New Manufacturing Challenge: Techniques for Continuous Improvement" ("El nuevo desafío de fabricación: técnicas para la mejora continua"): este libro proporciona una descripción general de los principios y técnicas del sistema de producción de Toyota y explica cómo se pueden aplicar para mejorar los procesos de fabricación.

• "Non-Stock Production: The Shingo System of Continuous Flow Manufacturing" ("Producción sin stock: el sistema Shingo de fabricación de flujo continuo"): este libro analiza el concepto de fabricación de flujo continuo, que es un principio clave de la fabricación ajustada, y cómo se puede aplicar para reducir el desperdicio y aumentar la eficiencia.

• "A Revolution in Manufacturing: The SMED System" - "Una revolución en la fabricación: el sistema SMED"): en este libro, Shingo analiza el concepto de  "single-minute exchange of die" (SMED), que es una técnica para reducir los tiempos de configuración en la fabricación.

• "The Shingo Production System: Improving Productivity and Quality" ("El sistema de producción de Shingo: mejora de la productividad y la calidad"): este libro proporciona una descripción general del sistema de producción de Shingo, que es un marco para implementar los principios de producción ajustada en una organización.

Estos libros se consideran algunos de los trabajos más influyentes sobre Lean Manufacturing y el sistema de producción de Toyota.

#GuruBIO: Genichi Taguchi: Los métodos basados en la reducción de la variabilidad en un proceso conducen a una mejor calidad y rendimiento

Genichi Taguchi (n.1/01/1924-2/06/2012) fue un ingeniero y estadístico japonés conocido por sus contribuciones al campo del control y la mejora de la calidad.  Taguchi comenzó su carrera como ingeniero en Toshiba Corporation, donde trabajó en el desarrollo de productos electrónicos. En la década de 1950, comenzó a desarrollar los Métodos de Taguchi, que son un conjunto de técnicas estadísticas para diseñar y analizar experimentos con el objetivo de optimizar el rendimiento de productos o procesos. Los Métodos Taguchi se basan en la idea de que la reducción de la variabilidad en un proceso conduce a una mejor calidad y rendimiento.

Taguchi también desarrolló el concepto de "función de pérdida", que es una medida de la desviación del rendimiento deseado de un producto o proceso. Usó este concepto para demostrar que es más rentable evitar que ocurran defectos en primer lugar, en lugar de tratar de solucionarlos después de que hayan ocurrido.

El trabajo de Taguchi ha tenido un impacto significativo en el campo del control de calidad y ha influido en el desarrollo de Six Sigma. Recibió numerosos premios y honores por sus contribuciones al campo, incluido el Premio Deming, la Medalla de Calidad de Japón y la Orden del Sol Naciente.

LIBROS

Genichi Taguchi escribió varios libros sobre el tema del control y la mejora de la calidad, entre ellos:

• "Introduction to Quality Engineering: Designing Quality into Products and Processes (Introducción a la ingeniería de calidad: diseño de calidad en productos y procesos)": este libro proporciona una introducción a los métodos de Taguchi y cómo se pueden utilizar para optimizar el rendimiento de productos y procesos.
• "Taguchi Techniques for Quality Engineering (Técnicas de Taguchi para ingeniería de calidad)": este libro proporciona una explicación detallada de los métodos de Taguchi, incluido cómo diseñar experimentos y analizar datos utilizando estas técnicas.
• "The Taguchi Approach to Quality Engineering (El enfoque de Taguchi para la ingeniería de calidad)": este libro explica los principios detrás de los métodos de Taguchi y proporciona ejemplos prácticos de cómo se pueden aplicar en una variedad de industrias.
• "The Taguchi Way: A Better Approach to Quality and Productivity (The Taguchi Way: un mejor enfoque de la calidad y la productividad)": este libro proporciona una descripción general de los métodos Taguchi y cómo se pueden utilizar para mejorar la calidad y la productividad en una organización.
• "The New Japan: Debunking Seven Cultural Stereotypes (El nuevo Japón: Desacreditando siete estereotipos culturales)": en este libro, Taguchi analiza los factores culturales que han contribuido al éxito de Japón en la industria manufacturera y cómo se pueden aplicar estos principios en otros países.

Estos libros son ampliamente considerados como una lectura esencial para cualquier persona interesada en el campo del control y la mejora de la calidad.