Agradecimiento a itSMF España por su Certificado de Reconocimiento y Gratitud

Permitidme que comparta con todos vosotros la agradable sorpresa que he recibido hoy de la Asociación itSMF España, en la que participo desde 2019. Un Certificado de Reconocimiento y Gratitud! junto con una carta de su vicepresidente Javier Peris, que adjunto en este post.

Sincera y honestamente, participar en una asociación es gratificante por sus miembros y por los resultados. Y en itSMF España hay un equipo con ganas de aportar y colaborar, ¡buena gente!, con lo que los resultados llegan mes a mes compartiendo mucho conocimiento. Somos un equipo que rema en el mismo barco hacia objetivos comunes.

En itSMF España juego dos roles, por eso dos certificados: Team Leader del grupo de interés ITSM4BPM dentro del Comité de Estándares y Responsable del Comité de Transformación Digital. Agradezco a todo el equipo que colabora conmigo en aportar valor y dedicación sin ánimo de lucro. Nos espera un 2021 lleno de buenos resultados de las iniciativas de automatización que estamos realizando para la asociación, y que compartiremos cómo lo hemos realizado, para proporcionar la aplicación de buenas prácticas y las lecciones aprendidas.

Agradezco con estas líneas a todos itSMF España por la comunidad construida y por haberme dado la oportunidad de colaborar. Gracias!!

CARTA RECIBIDA

Muy buenas tardes Pedro, 

 En esta ocasión y en nombre de la Junta Directiva permíteme mostrarte nuestro mayor agradecimiento y gratitud por todo el trabajo, entusiasmo e ilusión que has venido demostrando en el marco de las responsabilidades que asumiste como miembro del equipo directivo de itSMF España, tu asociación. 

 Ha sido un año difícil para todos, pero aun siendo así has demostrado una voluntad impertérrita de seguir apoyando y aportando a la comunidad profesional desde tu más absoluta generosidad liderando iniciativas, promoviendo actividades y generando conocimiento que, no te quepa la menor duda, nos han ayudado a todos a ser más y mejor profesionales. Muchas gracias de nuevo y enhorabuena en nombre de todos los miembros de itSMF España. 

 En estas fechas previas a la navidad y es momento de reflexión, balance y lecciones aprendidas es el momento también de reconocer y agradecer a todos aquellos que habéis dedicado parte de vuestras vidas a los demás de manera gratuita y voluntaria, y aunque en esta ocasión no lo vamos a poder celebrar como pretendíamos en una cena colectiva donde otorgar los Certificados de Reconocimiento y Gratitud, estamos seguros de que el año que viene lo haremos con el doble de ganas, el doble de entusiasmo y por supuesto el doble de esperanza en futuro mejor. 

 Adjunto a este correo tienes tu “Certificado de Reconocimiento y Gratitud” por todo lo que nos has aportado, por todo lo que nos has ayudado, por todo lo que has hecho posible pues no te quepa la menor duda de que haber logrado que itSMF España vuelva a ser el referente en Gobierno y Gestión de Tecnología y Negocio en España es en gran medida gracias a ti. 

 Desde la Junta Directiva de la Asociación esperamos y deseamos que estos últimos días del año disfrutes de los tuyos y con tus seres más queridos a los cuales queremos desear también lo mejor. Como sabes han sido suspendidas todas las actividades públicas de itSMF España hasta enero para que descanses con los tuyos invitando a seguir colaborando en 2021 por un mundo donde la tecnología nos ayude definitivamente a progresar como sociedad. 

 En nombre de la Junta Directiva de itSMF España feliz navidad y próspero año 2021 

Javier Peris Vicepresidente Ejecutivo 

Asociación itSMF España 

Edificio Torre de Cristal Paseo de la Castellana 259C Piso 18 28049-Madrid

CASO BPM: BBVA presenta su Caso de Éxito de Automatización de Procesos en el Congreso Anual VISION2020 de itSMF España

Ayer en el Congreso Nacional #VISION2020 de itSMF España, como Team Leader del Grupo de Expertos de Business Process Management #ITSM4BPM de itSMF España, tuve el placer de presentar a Antonio Valle Gutiérrez , Global Head of Process Automation Cloud Arquitecture del BBVA y profesor del Máster Universitario en Gestión Por Procesos (BPM)  para la Transformación Digital en la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR), para impartir su ponencia “Rompiendo moldes en BBVA, nuestro camino hacia la #automatización de procesos”.

Con la excelente exposición de Antonio, explicando con detalle lo que ha conseguido el BBVA, deseo dar la enhorabuena a todo el equipo de automatización de procesos del BBVA, porque  efectivamente están rompiendo  moldes, con una innovación en automatización de procesos que une diferentes tecnologías BPMS (Motores BPM:Workflow), RPA (Automatización de tareas vía robots de software), DM (Decision Management para la gestión de reglas de negocio) e Inteligencia Artificial para el aprendizaje automático. Y lo fundamental, cambiando la cultura hacia la orientación por procesos, que facilita su excelencia operacional, con foco al cliente y con principios claros de Process Automation, que Antonio resumió en 10 principios: 

1) Obsesión en la automatización de procesos (Hiperautomatización)

2) Modelos globales (construir una vez y múltiples despliegues)

3) Componentes de desarrollo reutilizables (varios proyectos en todas las geografías)

4) Experiencia de Usuarios (autoservicio real)

5) Nuevas características (Procesos de un solo clic, gestión de casos, IA)

6) Orientado a Datos (Procesamiento de eventos en tiempo real, análisis avanzados)

7) Decomiso (influir, acelerar la adopción, la migración de las cargas de trabajo actuales)

8) Garantía de Calidad (comportamientos, pruebas automatizadas)

9) Modelo Operacional (Asegurar una plataforma reliable)

10) Comunidad (co-creación, formación y compartir)

Interesante su propuesta denominada "Automatización Extrema", que les facilita el viaje del repositorio de código a la producción, sin tareas manuales en el medio; enfoque sin operaciones a los desarrolladores sin preocuparse por la infraestructura y la configuración; proporcionando elasticidad completa. 

Con experiencias como la explicada, podemos confirmar que BPM es una disciplina de gestión que facilita llevar a cabo la Automatización de Procesos y la orientación hacia los objetivos estratégicos.

VER PONENCIA de ANTONIO VALLE: LINK

En mi intervención en el congreso #VISION2020, manifesté que BPM es importante para la gestión del servicio para tener visibilidad y trazabilidad, para obligar al cumplimiento de estándares en la ejecución de tareas en los procesos, para tener agilidad de adaptación de los cambios que se necesiten, para facilitar el teletrabajo y ayudar a prescribir los procesos específicos de los diferentes estándares ISO2000, ITIL, COBIT, COSO, … cualquier estándar.

También indiqué conclusiones de la investigación del grupo #ITSM4BPM:

• Analizando diferentes casos de BPM, podemos afirmar que BPM incrementa +70% la productividad de la gestión de servicio. 
• El interés por BPM ha aumentado en más de un 80% durante este año por la necesidad de digitalización en las empresas por consecuencia de la pandemia.
• Y el incremento de iniciativas de automatizaciones de procesos transversales a pesar de la crisis económica será mayor del 6% para el 2021.

ProcessMaker anuncia acuerdo con OpenRules para la Gestión de Decisiones y Reglas de Negocio

ProcessMaker, fabricante BPM de código bajo, anuncia una nueva asociación con OpenRules, fabricante de BRMS ( motor de gestión de decisiones y reglas de negocio) de código abierto. La asociación permite a los usuarios agregar una gestión de decisiones de alto rendimiento a las aplicaciones creadas con ProcessMaker. 

Cada vez más empresas aprovechan los grandes conjuntos de datos para generar aplicaciones de procesos de negocio que son más inteligentes que antes. Para construir estas aplicaciones de procesos de negocio inteligentes, las organizaciones necesitan una combinación de administración de reglas de decisión y administración de procesos de negocio. 

Gracias al nuevo servicio de reglas de decisión basado en AWS bajo demanda de OpenRules, ahora se pueden agregar reglas de decisión complejas para crear tareas de decisión en ProcessMaker sin tener que comprar o configurar software adicional. Simplemente se agrega el servicio de reglas de decisión a un flujo de trabajo de ProcessMaker, y funciona. 

Según los analistas de la industria, para 2023, los desarrolladores ciudadanos superarán en número a los desarrolladores profesionales en 4:1.  Ahora, tanto las aplicaciones de procesos de código bajo como las tablas de reglas de decisión pueden ser desarrolladas por un analista de negocio sin experiencia en programación, según ProcessMaker. 

Brian Reale, fundador y director ejecutivo de ProcessMaker, comenta que   “OpenRules es reconocido como el líder indiscutible en sistemas de decisión en el mundo actual, y además de su gran poder, nos encantó el hecho de que las tablas de decisión de OpenRules se pueden crear en Excel y luego cargar en AWS con solo hacer clic en un botón. No es necesario instalar ni administrar ningún software y funciona de forma nativa en ProcessMaker.". 

Por su parte el Dr. Jacob Feldman, fundador y director de tecnología de OpenRules, explica que “ProcessMaker representa una nueva generación de sistemas basados ​​en procesos de bajo código, su diseño es más simple e intuitivo que otros sistemas iBPMS de código bajo, pero aún se enfocan en los tipos de problemas de negocio complejos donde la gestión de decisiones es esencial. Su enfoque en la nube nativa basada en API los convierte en un socio natural para OpenRules ". 

Los clientes de ProcessMaker y OpenRules pueden comenzar a beneficiarse inmediatamente de esta nueva integración.

Bajo mi punto de vista, es esencial para considerarse una plataforma completa de iBPMS es necesario incluir un BRMS para gestionar las decisiones modeladas en DMN (Decision Model &Notation) embebidas en actividades de decisión dentro del proceso en BPMN (Business Process Model & Notation) y ejecutadas desde el motor de iBPMS. Por lo que está fusión capacita a la plataforma de ProcessMaker que carecía de esta funcionalidad, y efectivamente los clientes tenían que buscar en plataformas de otros fabricantes. Buena decisión por tanto de ProcessMaker. Y en cuanto a OpenRules, también es una buena decisión, porque le permitirá afianzar su participación en las iniciativas de orquestación y automatización de procesos que lleven a cabo los clientes de ProcessMaker, por lo que incrementará su cuota de mercado.

Fuente: Nota de Prensa de ProcessMaker (Nov2020) 

WEBINAR 30 Noviembre: "Tendencias de Business Process Management (BPM) en 2021" por Pedro Robledo

De la mano del capítulo español (ABPMP Spain) de la asociación ABPMP International, el próximo 30 de noviembre a las 18h (CET - Hora España), explicaré mi  visión sobre las principales tendencias de la Gestión POR Procesos (Business Process Management – BPM) para 2021. La situación actual de la pandemia ha provocado el teletrabajo obligado, ha ampliado las necesidades de la digitalización y orquestación de procesos de negocio; y requiere un ajuste organizativo y económico en las empresas sin precedentes.  Lo que está haciendo que en 2020 se estén creando nuevas necesidades de automatización de procesos, y focalizar la mejora continua y la excelencia operacional de los procesos alineados a objetivos estratégicos muy concretos a corto plazo. Para ello es necesaria la disciplina de gestión Business Process Management y el uso adecuado de tecnologías BPM y RPA. El crecimiento que se espera de BPM, sumado a la respuesta que se solicita de las tecnologías BPM, hace que los fabricantes de BPM pongan foco en mejoras de sus productos integrando con tecnologías de inteligencia artificial para responder al dinamismo de las empresas y a la incertidumbre del mundo, donde la innovación debe ser continua para ser competitiva, donde el análisis en tiempo real y predictivo de la información de los procesos es crucial y donde es necesario actuar con agilidad y flexibilidad para satisfacer las necesidades de los clientes; por eso, las empresas necesitarán aún más potencia de las tecnologías BPM en 2021 y más madurez en la Gestión POR Procesos. 

Conoce la hoja de ruta de Business Process Management, REGISTRATE

CASO BPM: Multiasistencia bajó su tiempo medio de operación en un 23% con la ayuda de Bonitasoft y Continex

El fabricante BPM, Bonitasoft, ha realizado esta semana el Webinar "Mejora del servicio al cliente gracias a la automatización: el ejemplo de la aseguradora Multiasistencia". 

Han participado como ponentes: Luis Morcuende de Multiasistencia, Juan Carlos Gómez de Continex y Anne-Laure du Fou de Bonitasoft

Multiasistencia, filial del Grupo Allianz Partners, es una compañía multinacional innovadora que cuenta con más de 35 años de especialización en gestión de siniestros multiriesgo. Con más de 1000 empleados y una fuerte apuesta por la digitalización para contribuir a la transformación del sector de la asistencia, desarrolla soluciones tecnológicas avanzadas y personalizadas que mejoren en coste y calidad la operativa tradicional de la gestión y reparación de siniestros. Es partner de referencia para las principales compañías aseguradoras en España, Francia, Portugal, Italia y Brasil. 

En este webinar se explica el caso de éxito BPM llevado a cabo en Multiasistencia, resaltando los resultados que ha conseguido: reducir sus tiempos de tramitación en un 20-35%, reducir las curvas de aprendizaje del Call Center,  reducir los tiempos medios de declaración de siniestros, optimización de los FTEs, reutilización de perfiles expertos, aplicación de los tiempos de tramitación, entre otros beneficios.

Descubre el caso en el siguiente video: 

Fuente: https://es.bonitasoft.com/videos/mejora-del-servicio-al-cliente-gracias-la-automatizacion-el-ejemplo-de-la-aseguradora

Lunes 16 Nov 19h (CET) ”¿Qué beneficios ofrece Process Mining a IT Service Management?" por Marlon Dumas (en la Reunión Mensual del Grupo de Expertos de #ITSM4BPM)

Me complace comunicar que el próximo 16 de noviembre a las 19:00 (CET), Marlon Dumas con motivo de la Reunión Mensual del Grupo de Expertos de #ITSM4BPM de itSMF España impartirá la Charla ”¿Qué beneficios ofrece Process Mining a IT Service Management?". Si quieres asistir puedes regístrate aquí: https://lnkd.in/dZXP-Va 

Bajo mi rol de responsable del Grupo de Expertos ITSM4BPM, organizamos los terceros lunes de cada mes, una reunión gratuita, a la que cualquier persona interesada puede asistir (no es necesario ser socio de itSMF España). Estas Reuniones Mensuales de los Grupos de Expertos de la asociación son una fantástica oportunidad para intercambiar conocimientos y experiencias entre profesionales de Gobierno y Gestión de Tecnologías de la Información. 

Estas reuniones se graban y se proporcionarán posteriormente solo a los socios, por lo que si deseas empaparte del conocimiento de Marlon Dumas, no puedes faltar a la charla en directo.

La minería de procesos (process mining) es un método de análisis de datos generados por la ejecución de procesos de negocios con el fin de descubrir, supervisar y mejorar procesos reales (es decir, procesos no asumidos) mediante la extracción de conocimiento de registros de eventos fácilmente disponibles en los sistemas de información actuales de una organización.

Marlon Dumas es profesor de Sistemas de Información en la Universidad de Tartu (Estonia) y cofundador de Apromore, una empresa australiana dedicada al desarrollo y comercialización de software de código abierto para la minería de procesos. En las últimas dos décadas el profesor Dumas ha realizado investigaciones en el campo de la gestión de procesos de negocios, que han resultado en avances en al área del modelado y la minería de procesos. Sus resultados académicos han dado lugar a más de 200 artículos en revistas y conferencias científicas, nueve patentes, y el libro «Fundamentos de gestión de procesos de negocios», usado en más de 250 universidades alrededor del mundo y traducido a varios idiomas incluyendo el castellano.

Registro en:  charla-mensual-grupo-de-trabajo-itsm4bpm

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Si además estás interesado en formar parte de alguno de los Grupos de Expertos, contacta con estandares@itsmf.es. Los componentes de los Grupos de Expertos de itSMF España llevan a cabo una importante labor de difusión de Buenas Prácticas en diversas especialidades como Agilidad, Seguridad, BPM, Devops, RPA-AI, entre otros y visibilizan esta difusión a través de la creación de artículos, informes, charlas así como a través de su participación en eventos de relevancia nacional e internacional. 

Puedes ver la actividad de nuestros grupos de expertos en https://news.itsmf.es

CASO BPM: National Bank of Iraq implanta BPM con iGrafx y ProServ

El fabricante de BPM, iGrafx, junto con ProServ (Abu Dhabi), ha implementado la primera solución de Enterprise Business Process Management (EBPM) del país con el National Bank of Iraq (NBI). El Banco Nacional de Irak fue fundado en 1995 como una empresa privada que cotiza en bolsa y ofrece servicios bancarios integrales para personas y empresas en Irak. 

Utiliza un sistema bancario central de última generación para impulsar su crecimiento y mejorar sus líneas de servicio al cliente. NBI confía en iGrafx para su Gestión Por Procesos (BPM). La eficiencia y los procesos optimizados a lo largo del recorrido del cliente dan como resultado servicios bancarios mejores y más rápidos para los clientes, tanto empresas como individuos. 

El director ejecutivo del Banco Nacional de Irak, Ayman Abu Dhaim, indica que “el uso de la plataforma iGrafx es un hito en nuestro camino hacia la innovación digital. Los clientes son el foco de esta estrategia, por lo que no solo optimiza nuestros procesos internos, sino que también mejora enormemente la experiencia del cliente ”. NBI también está muy satisfecho con su asociación con ProServ. Abu Dhaim dijo: “ProServ respondió a nuestras necesidades y su experiencia en la gestión y el análisis de procesos de negocio fue esencial para implementar el proyecto a tiempo y dentro del presupuesto. Además de la asistencia técnica para la implementación, el equipo nos ha brindado un apoyo indispensable en la mejora de los procesos dentro del banco, lo que nos ha permitido mantener nuestra ventaja competitiva ”. 

Fuente: Blog de iGrafx (https://bit.ly/3k5xrhx) 3 Nov 2020

Informe Valuates: Mercado BPM alcanzará 4.915,86 millones de dólares en 2025

Se ha publicado un nuevo Informe de investigación de mercado de Business Process Management (BPM) publicado por Valuates en la categoría Gestión. El informe cubre el análisis de oportunidades globales y el pronóstico de la industria hasta 2025. Según Valuates  se espera que el tamaño del mercado de BPM crezca de USD 3.339,13 millones en 2019 a USD 4.915,86 millones para fines de 2025 a una tasa compuesta anual de 6,65%. 

Los principales factores que impulsan el crecimiento del tamaño del mercado de BPM son la integración de las tecnologías de inteligencia artificial (AI) y aprendizaje automático (ML) con el software BPM, la necesidad de procesos  automatizados para reducir los errores manuales y los sistemas de TI mejorados para cumplir con la dinámica de los requisitos de los clientes.

Fuente: https://reports.valuates.com/market-reports/360I-Auto-0J146/the-global-business-process-management

eBook: Intelligent Automation and Simulation in WFM for Dummies

 

El libro "Intelligent Automation & Simulation in WFM for dummies" (Automatización inteligente y simulación en WorkForce Management - Gestión de la fuerza laboral- para principiantes), se ofrece como edición especial por NICE y lo publica John Wiley & Sons, Inc. El libro ha sido redactado por el equipo de WFM en NICE con Chris Ward.

Se ofrecen en el libro los conceptos básicos sobre lo que es WFM y los procesos que deben seguirse para obtener el mejor uso de su solución WFM. El libro explica cómo se puede utilizar la automatización inteligente para reducir las tareas manuales y tomar decisiones informadas para lograr un impacto en tiempo real. Facilita información detallada sobre los desafíos de los entornos complejos de habilidades múltiples, los aspectos a considerar al operar el enrutamiento basado en habilidades y los impactos que tienen en un negocio. 

El libro va guiando a través de la importancia de la simulación y la automatización inteligente y también detalla cómo el conjunto de soluciones NICE WFM las usa para brindar una mayor comprensión de la planificación.La información de este libro también proporciona los beneficios y los detalles de cómo se usa NICE WFM en la actualidad. 

Dentro del libro se puede encontrar:

• El rol de WFM 
• Los retos del enrutamiento basado en habilidades
• Mejorar la precisión con la simulación 
• Los beneficios de la automatización 
• Comprender el compromiso de los empleados 
• Diez formas en las que NICE WFM puede ayudar 

Descargar Libro

Fuente: Ward, C. (2020) Intelligent Automation & Simulation in WFM for dummies. Editorial John Wiley & Sons, Inc, edición especial NICE.

The Forrester WaveTM: Digital Process Automation Service Providers, Q3 2020

Forrester ha publicado en septiembre de 2020 su evaluación de 22 criterios de proveedores de servicios de automatización digital de procesos (DPA- Digital Process Automation), identificando los 13 más importantes: Accenture, BP3, Coforge (antes Incessant Technologies), Cognizant, EPAM, HCL Technologies, Infosys, KPMG, Perfficient, Persistent, Princeton Blue, Virtusa y Wipro. El informe "The Forrester WaveTM: Digital Process Automation Service Providers, Q3 2020" ha sido realizado por Rob Koplowitz,John Bratincevic conChris Gardner,Stephen Powers,Sara Sjoblom,Kara Hartig . El informe muestra cómo se mide cada proveedor y ayuda a los profesionales de desarrollo y entrega de aplicaciones (AD&D) a seleccionar el más adecuado para sus necesidades.

La estrategia, el descubrimiento / análisis de procesos y el soporte fueron los diferenciadores clave.

A medida que aumentan la escala y la complejidad de las necesidades de automatización de procesos, las organizaciones necesitan el apoyo de los proveedores de servicios. Los proveedores que pueden brindar consultoría estratégica y descubrimiento de procesos y respaldar el desarrollo de aplicaciones  para entregar con éxito la automatización de procesos a sus clientes.

Virtusa ofrece la posibilidad de descargar el informe aquí: https://www.virtusa.com/lp/forrester-wave-leader

CASO BPM: TAJBank ha seleccionado a Newgen como socio de transformación digital para automatizar sus procesos

TAJBank, la segunda institución financiera sin intereses de Nigeria, ofrece una gran variedad de productos y servicios que abarcan banca privada, banca minorista, banca comercial, finanzas para el desarrollo y el sector público. Ha seleccionado a Newgen Software Technologies como socio de transformación digital para automatizar sus procesos de cara al cliente en toda la empresa. Usará para ello, la plataforma de automatización digital de código bajo de Newgen.

TAJBank busca aprovechar la capacitación de productos de Newgen y la capacidad de código bajo de su plataforma para diseñar, desarrollar e implementar los flujos de trabajo por sí mismos a través de un centro de excelencia interno. Además, el banco ha elegido un sistema tres en uno con soluciones para la automatización inteligente de procesos (BPM), servicios de contenido contextual (ECM) y captura multicanal. 

Saheed Ekeolere, Jefe de Operaciones Divisional de TAJBank, indica que aunque TAJBank es relativamente nuevo en el espacio bancario de Nigeria, quieren estar a la vanguardia de la tecnología y modernizar la banca en el país. Con la plataforma de automatización digital de Newgen y las aplicaciones específicas de la industria, considera que pueden lograr su visión estratégica y brindar una experiencia contemporánea a sus clientes.

Actualmente, sus procesos manuales se están convirtiendo ya en una cosa del pasado. 

Fuente: Newgen (2020) "TAJBank Selects Newgen to Automate Customer-Facing Processes" . Press Release. Recuperado de: https://newgensoft.com/company/press-releases/tajbank-selects-newgen-to-automate-customer-facing-processes/

LIBRO: Intelligent Automation (Hiperautomatización)

Este es el primer libro sobre automatización inteligente (IA). También llamada Hiperautomatización, la primera de las diez principales tendencias tecnológicas que el analista Gartner consideró para el año 2020 (publicado en octubre de 2019 en su artículo “Top 10 Strategic Technology Trends for 2020”). Tendencia tecnología que otros analistas la denominan de forma diferente, así Forrester lo llama Automatización Digital de Procesos (Digital Process Automation, DPA), e IDC lo llama Automatización inteligente de Procesos (Intelligent Process Automation, IPA). Gartner la ha incluido dentro de las 10 tendencias para el 2021, insistiendo en el crecimiento de la hiperautomatización debido a la pandemia actual.  

La hiperautomatización combina las tecnologías adecuadas para automatizar, simplificar, descubrir, diseñar, medir y gestionar flujos de trabajo y procesos en toda la empresa. No es suficiente con tecnologías RPA (Robotic Process Automation), porque éstas están pensadas para la automatización de tareas predecibles, altamente repetitivas y que no incluyan la participación humana. Además, será necesario tecnologías como BPMS (Suites de Business Process Management , y mejor, iBPMS – Intelligent BPMS) que facilitan la orquestación (y automatización) de procesos de principio a fin, de manera transversal con la participación humana, de sistemas, aplicaciones y de máquinas. Además, plataformas de workflow, suites de gestión de decisiones (BRMS- Business Rules Management Systmes, u DMS –Decision Management Systems), Process Mining, plataformas de procesamiento de eventos complejos, entre otras.. 

Los autores son Pascal Bornet, Ian Barkin y Jochen Wirtz, que indican que el libro facilita el aprendizaje para aprovechar la inteligencia artificial para impulsar los negocios y hacer nuestro mundo más humano. Redactado para todos, ya sea un profesional experimentado, nuevo en el tema o simplemente interesado en lo que depara el futuro para las empresas, el trabajo, la vida y la sociedad en general. 

El libro responde a las siguientes preguntas: ¿Qué es la automatización inteligente (IA)? ¿Por qué se ha expandido tan rápidamente el uso de la hiperautomatización? ¿Cuáles son los beneficios que genera para las personas, las empresas, los clientes y la sociedad? ¿Cómo han podido las organizaciones líderes aprovechar todo el potencial de la automatización inteligente, a escala, y generar ganancias de eficiencia masivas?  ¿Cómo puede la automatización inteligente salvar más de 10 millones de vidas al año, triplicar nuestro presupuesto global para la educación, eliminar el hambre o ayudar a proteger nuestro planeta?

Fuente: https://intelligentautomationbook.com 

Más info sobre Hyperautomatización: 

• Robledo, P. (2020) "Necesaria Hiperautomatización en su estrategia empresarial"  Revista Tecnología y Sentido Común #TYSC01 Octubre.  Espacio POR PROCESOS. Páginas 58-60 https://tecnologiaysentidocomun.com/ipages/flipbook/revista-tysc01-octubre-2020

CASO BPM: El minorista de moda Ayaydın-Miroglio con ARIS ha analizado sus procesos consiguiendo +250 sugerencias de mejora

El Grupo Ayaydın-Miroglio es un minorista de moda que diseña, produce y distribuye ropa, calzado y accesorios para mujeres bajo sus tres etiquetas de marca: Ipekyol, Twist y Machka. Con 2.000 empleados operan más de 230 tiendas y con operaciones de franquicia suman otras 36 tiendas en siete países. Con 20% de crecimiento promedio y 20 nuevas tiendas año tras año durante décadas, los costes internos ocultos iban en aumento y los procesos operativos críticos no se mantenían al día. 

RETOS 

• Mantener un alto crecimiento en nuevos canales de venta 
• Adopción de un nuevo modelo de franquicia para la expansión internacional. 
• Mantenerse al día con las preferencias cambiantes de los clientes 
• Creación de eficiencias operativas 
• Mejorar la moral de la fuerza laboral y reducir la rotación, para conseguir compromiso 
• Capacitar a la fuerza laboral para atender los hábitos, preferencias y expectativas de los clientes en constante evolución. 

IMPLEMENTACIÓN 

Ayaydın-Miroglio contrató a la consultora turca Consulta (partner de Software AG) a finales de 2017. Se les encomendó la tarea de descubrir cómo ser más eficientes desde el punto de vista operativo, centrarse en el cliente y estar preparados para el futuro. Utilizan ARIS de Softwage AG para el análisis y modelado de procesos de negocio. 

BENEFICIOS 

• Desarrolló más de 250 sugerencias de mejora, incluidas ganancias rápidas a corto plazo 
• Proceso de adquisición de no mercancía completamente rediseñado 
• Procesos operativos simplificados 
• Rendimiento optimizado y mejorado de la fuerza laboral 
• Aumento de la moral de la fuerza laboral 
• Los departamentos y equipos han compartido visibilidad y comprensión, comenzando a pensar y trabajar juntos hacia un objetivo común 

Fuente: Software AG (2020) "Ayaydın-Miroglio Group. Processes coming into fashion. ARIS inspires a contemporary retailer". Customer Reference Story. Recuperado de http://ow.ly/J5KD50AKWxz

CASO BPM: El Banco BISA agiliza su proceso crediticio con APIA BPMS y DOCRÉ

El banco BISA ofrece productos, soluciones y servicios financieros desde hace más de 50 años en Bolivia. Ha asumiendo nuevos retos y en búsqueda de soluciones innovadoras para satisfacer  de manera eficiente/eficaz las necesidades de sus clientes, decidió implementar el CENTRO DE OPERACIONES Y SERVICIOS.  La misión en primera fase se ha enfocado en  agilizar el proceso crediticio del Banco, basado en un modelo centralizado. Para ello se ha apoyado de la consultora española ALBATIAN especializada proyectos de Gestión Por Procesos (BPM) para abordar el proyecto

NECESIDADES

Para cumplir con el cometido del Banco BISA, se identificaron las siguientes necesidades: 

• Definición del proceso 
• Definición de grupos documentales 
• Digitalización masiva de documentos 
• Orden y clasificación de la documentación digitalizada 
• Revisión de documentos en forma simultánea y en línea por distintas áreas y ciudades del país 
• Control de los documentos y tiempos de atención 

IMPLEMENTACIÓN

Se implementaron e integraron las siguientes soluciones: 

•  APIA BPMS, del fabricante Statum, distribuido por Albatian en exclusividad en el territorio de la península Ibérica (aborda proyectos también en Latam), con la que se desarrollaron y automatizaron los procesos ajustándose a las necesidades requeridas.
•  DOCRÉ (Oficina sin Papeles) producto fabricado por Albatian, con la que se digitalizó y gestionó digitalmente la documentación relacionada con la entidad. 

RESULTADO:

Javier Fernandez Cazuriaga, Vicepresidente de Operaciones de Banco Bisa, indica que, "Gracias a la implementación de esta solución hemos logrado, definitivamente una mejora en el control de las operaciones, un expediente único y completo de cada operación, un ahorro muy importante en costo y tiempo con la digitalización documental, mayor control, trazabilidad y transparencia y una gestión de las operaciones de crédito desde su carga hasta su desembolso ". 

Fuente: Albatian (2020) "NUEVO CASO DE ÉXITO DE ALBATIAN: BANCO BISA". Noticia. Recuperada de: https://albatian.com/en/news/new-albatian-success-story-banco-bisa/

Nuevo Libro de texto BPM: "Fundamentos de Gestión de Procesos de Negocio" en español

Se acaba de anunciar la aparición en español del libro de texto "Fundamentos de Gestión de Procesos de Negocio" de Marlon Dumas, Marcello La Rosa, Jan Mendling y Hajo A. Reijers, cortesía de la editorial colombiana Ediciones de la U (Colombia - México - España) y del titánico esfuerzo de Helga Duarte y Jorge E. Ortiz traduciendo la versión en inglés "Fundamentals of Business Process Management". 

Los autores ofrecen la visión del panorama actual de la disciplina BPM (Business Process Management) de forma sucinta y pedagógica. Seguramente por cuestiones de marketing el editor ha preferido poner como título Gestión DE Procesos, aunque el contenido del libro es más ambicioso, porque abarca la Gestión POR Procesos, diferencia que se abarca en el prefacio. Cuando se habla de disciplina BPM, su traducción más exacta es Gestión POR Procesos porque abarca todo el ciclo de vida BPM alineando los procesos con la estrategia empresarial y considerando los impactos de la mejora de un proceso en toda la organización y por tanto, en el resto de procesos.  Y cuando usamos Gestión DE Procesos nos centramos en la mejora continua de un único proceso. 

Los autores son profesionales BPM con gran experiencia y con mucha investigación académica sobre BPM, por lo que es un libro muy recomendable para el aprendizaje de BPM. 

Esta traducción a español se basa en la  segunda edición de la versión inglesa, ampliando significativamente el alcance de la primera con una cobertura más profunda de la arquitectura de procesos, esenciales en un programa de BPM sostenible. Incluye capítulos ampliados y completamente revisados sobre identificación de procesos, descubrimiento de procesos, análisis de procesos cualitativos y cuantitativos, rediseño de procesos, automatización de procesos y supervisión de procesos. También han agregado un nuevo capítulo sobre BPM como capacidad empresarial, que amplía el alcance del libro para abarcar temas como la alineación estratégica y la gobernanza de las iniciativas de BPM. 

Enlace al libro en la editorial https://lnkd.in/g2f2tGb

Nueva iniciativa mensual UNIR Process Day: se inaugura el martes 20 de octubre: Competencias y consultoría necesarias para la digitalización de procesos

La Gestión Por Procesos (Business Process Management -BPM) es la disciplina clave para llevar a cabo la mejora continua de los procesos de negocio de cualquier organización que quiera sobrevivir en el ecosistema digital actual. Gartner ha reflejado en su informe de tendencias tecnológicas, que la primera tendencia es la Hiperautomatización, haciendo énfasis a la necesidad de tecnologías RPA (Robotic Process Automation), iBPMS (Suites de intelligent Business Process Management) e Inteligencia Artificial (fundamentalmente Aprendizaje Automático). Pero no es suficiente con la automatización, es conveniente una gestión adecuada hacia la orientación de procesos alineados con la estrategia empresarial para abordar iniciativas de Digitalización o de Transformación Digital, apoyándose por tanto, en la disciplina de la Gestión Por Procesos.

La Universidad Internacional de la Rioja, ofrece dos másteres online  en español que se apoyan en la Gestión Por Procesos: 

• el Máster Universitario en BPM para la Transformación Digital de la Escuela Superior de Ingeniería y Tecnología (ESIT), que cubre todo el ciclo de vida BPM, enfocándose en el modelado, análisis, automatización, integración, ejecución, orquestación, monitorización y optimización de procesos, profundizando en todo lo tecnológico para abordar la implantación completa de la Gestión Por Procesos en una organización, y así abordar proyectos de Digitalización de Procesos y Transformación Digital.
• y el Máster Universitario en Dirección de Procesos Estratégicos (antes denominado Máster Universitario en Dirección de Operaciones y Calidad) de la Facultad de Empresa y Comunicación (FEC) que está más orientado a lo que denominamos Negocio, con un foco en el gobierno correcto de la organización para la excelencia operacional y la mejora continua, apoyado en la disciplina de Arquitectura Empresarial y la disciplina de Gestión Por Procesos con foco en el modelado, análisis, monitorización y optimización con metodologías de mejora continua.

Bajo mi dirección, hemos creado la iniciativa UNIR Process Day, que consiste en una Openclass mensual sobre la Gestión Por Procesos, tratando temas concretos sobre buenas prácticas, competencias, casos de éxito, metodologías y técnicas de Business Process Management. No solamente está orientada a los alumnos de los dos másteres, también a toda la comunidad de egresados que ya son profesionales en la Gestión por Procesos, y  cualquier interesado podrá asistir a la cita mensual.

Comenzamos el primer UNIR Process Day el próximo martes 20 de octubre a las 18:00h GMT+2 (Centroamérica: 10:00h, Ecuador, Colombia, México y Perú: 11:00h). con la Openclass: “Competencias y consultoría necesarias para la digitalización de procesos” 

En un año marcado por la crisis del COVID-19, la hiperautomatización es la primera tendencia tecnológica según el analista Gartner aunque más del 66% de las ofertas de empleo no se cubren actualmente por falta de profesionales. Desde UNIR queríamos compartir con todos vosotros algunos de los aprendizajes más relevantes en el ámbito de la Gestión por Procesos ante las nuevas necesidades empresariales. En esta Openclass veremos qué competencias se requieren y qué apoyo recibir de un consultor en todas las fases del ciclo de vida de BPM, desde la planificación estratégica, el análisis y modelado de procesos, el diseño e implementación del proceso en un motor BPM, la automatización de tareas e integración con la TI existente, la monitorización de procesos y la optimización aplicando metodologías de mejora continua. 

Ponentes: 

Pedro Robledo, Presidente de ABPMP Spain y Coordinador Académico del Máster Universitario en Dirección de Procesos Estratégicos y del Máster Universitario en Business Process Management (BPM) for Digital Transformation de UNIR 

Adriano D’Ambra, Consultor Senior BPM en Decide4AI y antiguo alumno del Máster Universitario en Business Process Management (BPM) for Digital Transformation de UNIR. 

 Agenda: 

18:00h Bienvenida: “Introducción” (Pedro) 

18:03h Fase I: “Digitalización de procesos” (Pedro) 

18:10h Fase II: “Competencias y roles que demanda el mercado” (Pedro) 

18:20h Fase III: “Consultoría necesaria para la digitalización” (Adriano) 

18:40h Q&A: “Questions and answers”.

Plantea tus preguntas por el chat 

Puedes hacer tu inscripción al UNIR Process Day en: https://masterclass.unir.net/openclass/unir-process-day-competencias-y-consultoria-necesarias-para-la-digitalizacion-de-procesos.html

CASO DE EXITO BPM: Laboratorios Funat, con AuraQuantic, mejora en un 80% el tiempo invertido en su proceso de compras.

AuraQuantic ha publicado un nuevo caso de éxito de implementación de su iBPMS en  Laboratorios FUNAT, empresa colombiana productora y comercializadora de productos naturales de uso medicinal, cosmético y nutritivo, elaborados a partir de plantas medicinales y recursos naturales.

Problemas detectados

• No tener un control y trazabilidad de sus actividades y procesos. 
• Perdidas de información, tareas manuales, y un uso excesivo del papel. 
• Poco automatismo, provocaba  un gran desconocimiento sobre la situación actual de la empresa.
• La cadena de producción no contaba con datos fiables sobre los stocks de materias primas, y los procesos de compra dependían demasiado de aprobaciones firmadas en papel.
• No control real de las necesidades de compra de la compañía, provocando situaciones de sobrestock o desabastecimiento de productos en los almacenes. 
• No se disponía de un valor exacto del precio de costo de fabricación, por lo que la política de precios era ineficaz y poco competitiva. 

Retos

• Falta de definición de los procesos 
• Definición de roles y tareas 
• Mejora de procesos 
• Resistencia al cambio 
• Pérdida de la información 
• Reducción de papel 
• Falta de aprobación de compras

Solución iBPMS

AuraQuantic iBPMS

Resultados Principales

• A día de hoy, procesan 700 recepciones (promedio/mes) de pedidos en el almacén y facturas de compra. Tras la reorganización de los procesos y estandarización de las actividades de la empresa, se consiguieron excelentes resultados: 

• 140 solicitudes de compras especiales, 90% aprobadas. El tiempo de aprobación pasó de 5 días a 2 horas tras la automatización.

• Los días promedio de generación de la compra en el ERP dese la Recepción pasó de 35 días (2015) a 7 días (2019).

• Han mejorado en un 80% el tiempo invertido en su proceso de compras.

• Tienen visibilidad y trazabilidad de cada uno de los procesos implementados en AuraQuantic iBPMS.
• Se ha logrado una integración de las diversas áreas de la empresa.

Fuente:  AuraQuantic (2020) Caso de Éxito Laboratorios Funat. Recuperado de: https://www.auraquantic.com/es/caso-de-exito-laboratorios-funat/ 

NOTICIA: Nintex anuncia un acuerdo para adquirir K2 Software, Inc.

El fabricante Nintex ha anunciado un  acuerdo definitivo para adquirir al fabricante K2 Software Inc. En la actualidad, Nintex tiene más de 8.000 clientes en 90 países. K2 tiene más de 1,5 millones de usuarios en más de 84 países, incluido el 30 por ciento de las empresas Fortune 100. K2 es la tercera adquisición de Nintex desde que Thoma Bravo se convirtió en el inversionista mayoritario de la compañía a principios de 2018. Al cerrar esta transacción, Nintex atenderá a más de 10,000 clientes, incluido aproximadamente el 50 por ciento de Fortune 500 y generará más de $ 200 millones en ingresos recurrentes anuales, lo que hace que Nintex uno de los mayores proveedores de software independientes para la automatización de procesos.

Tanto el director ejecutivo de Nintex, Eric Johnson, como el director ejecutivo y presidente de K2, Evan Ellis, consideran que la adquisición facilitará complementar tecnologías de ambos fabricantes para proporcionar a todos  los clientes y socios de Nintex y K2 con una gama  más amplia de soluciones de automatización y gestión de procesos, y la combinación de sus respectivos equipos de desarrollo acelerará su ritmo de innovación en este mercado en crecimiento.

La transacción está sujeta a la finalización de la revisión regulatoria y otras condiciones de cierre. Nintex y K2 están trabajando juntos para cerrar la transacción en las próximas semanas. No se divulgarán los términos de la oferta.

Fuente: Nota de Prensa

Nuevo Artículo: "Necesaria Hiperautomatización en su estrategia empresarial"

La Hiperautomatización es la primera de las diez principales tendencias tecnológicas que el analista Gartner consideró para el año 2020 (publicado en octubre de 2019 en su artículo “Top 10 Strategic Technology Trends for 2020”). Tendencia tecnología que otros analistas la denominan de forma diferente, así Forrester la llama Automatización Digital de Procesos (Digital Process Automation, DPA), e IDC la llama Automatización inteligente de Procesos (Intelligent Process Automation, IPA). 

Tendencia tecnológica inevitable para todas las organizaciones que deben planificar y automatizar rápidamente todos los procesos posibles, buscando mejoras radicales en la eficiencia, eficacia, productividad, rendimiento del personal e inteligencia operativa de los procesos de negocio. 

 

Gartner considera que la hiperautomatización tiene potencial tanto de crear oportunidades como de generar disrupciones significativas y que las empresas deben considerar como parte de su proceso de planificación estratégica de tres a cinco años,  resaltando los resultados comerciales y reflejando los casos de uso que detalle la estandarización, la interoperabilidad, el control y la gestión remotos, y la automatización completa o parcial aplicando tecnologías digitales.

 

Con la pandemia del coronavirus (COVID-19) se han detectado numerosas fragilidades y vulnerabilidades en muchas organizaciones, que han tenido que realizar esfuerzos para que se pudiese teletrabajar para continuar ofreciendo servicio a sus clientes, realizar pedidos online ha obligado a esperar listas de espera porque el procesamiento de pedidos no estaba preparado para tal avalancha de solicitudes de compra, el   suministro internacional tanto para materias primas como para productos terminados ha interrumpido la producción de muchas fábricas, trámites gubernamentales que no se pueden resolver de manera online, y más ejemplos que hemos observado todos. Ante estas evidencias, se puede confirmar que la digitalización debe seguir avanzando de forma exponencial, y requiere una mayor automatización en las organizaciones. Por lo tanto, debe estar ya en las agendas de todas las organizaciones, sí o sí.

 

Seguir leyendo en la revista (Páginas 58-60)

Fuente:

Robledo, P. (2020) "Necesaria Hiperautomatización en su estrategia empresarial"  Revista Tecnología y Sentido Común #TYSC01 Octubre.  Espacio POR PROCESOS. Páginas 58-60 https://tecnologiaysentidocomun.com/ipages/flipbook/revista-tysc01-octubre-2020

MERCADO: Gartner dice que los ingresos mundiales del software de RPA alcanzarán casi $ 2 mil millones en 2021

Gartner pronostica que el mercado de RPA crecerá a tasas de dos dígitos hasta 2024 a pesar de las presiones económicas del COVID-19. Proyecta que los ingresos globales del software de RPA alcancen los $ 1.890 millones en 2021, un aumento del 19,5% con respecto a 2020.

“El factor clave para los proyectos de RPA es su capacidad para mejorar la calidad, la velocidad y la productividad de los procesos, cada uno de los cuales es cada vez más importante a medida que las organizaciones intentan satisfacer las demandas de reducción de costos durante COVID-19”, dijo Fabrizio Biscotti, vicepresidente de investigación de Gartner. "Las empresas pueden avanzar rápidamente en sus iniciativas de optimización digital invirtiendo en software RPA, y la tendencia no va a desaparecer pronto".

Se espera que los ingresos mundiales por software de RPA alcancen los 1.580 millones de dólares en 2020, un aumento del 11,9% con respecto a 2019 (consulte la Tabla 1). Hasta 2020, se espera que los precios promedio de RPA disminuyan entre un 10% y un 15%, y se esperan disminuciones anuales del 5% al ​​10% en 2021 y 2022, creando una fuerte presión a la baja en los precios.

Tabla: Ingresos mundiales de software de RPA (millones de dólares estadounidenses) Fuente: Gartner (septiembre de 2020)

La pandemia y la consiguiente recesión aumentaron el interés de muchas empresas en la RPA. Gartner predice que el 90% de las grandes organizaciones a nivel mundial habrán adoptado RPA de alguna forma para 2022, ya que buscan potenciar digitalmente los procesos de negocio críticos a través de la resiliencia y la escalabilidad, mientras recalibran el trabajo humano y el esfuerzo manual.

Fuente: Nota de Prensa de Gartner (21/09/2020) "Gartner Says Worldwide Robotic Process Automation Software Revenue to Reach Nearly $2 Billion in 2021" https://gtnr.it/334MrHd

CELONIS ha inaugurado su nuevo Celonis Madrid Centre of Excellence

Celonis, fabricante de software de excelencia en procesos y minería de procesos mejorados por IA, ha inaugurado hoy su presencia en España, en Madrid, con su  Celonis Madrid Centre of Excellence, que servirá para acelerar su crecimiento internacional.  La llegada de Celonis a España generará 250 puestos de trabajo, gran parte de ellos de alta cualificación.

Desde este centro se ayudará a las empresas a aprovechar la última tecnología de procesos de Celonis, así como sus aplicaciones operativas inteligentes, que combinan un software de minería de procesos líder en el mercado, Inteligencia Artificial y automatización, con el objetivo de detectar la fricción en los procesos de los clientes y tomar decisiones y acciones inteligentes en tiempo real para optimizar las operaciones comerciales a fin de lograr los objetivos comerciales deseados. 

La apertura del evento de bienvenida, así como su moderación, ha sido realizada por Javier Díaz, VP Sales & Country Leader Iberia. Como participantes al evento han participado  dando la bienvenida a Celonis, Francisco Polo (Alto Comisionado para España Nación Emprendedora), Alexander Rinke y Bastian Nominacher (Co-CEOs de Celonis en Munich), José Luis Zimmermann (Director General de Digital) y David Cierco (Director General de Red.es).

De la introducción a la empresa Celonis, se ha encargado Miguel Milano, Chief Revenue Officer y copropietario de Celonis.  Ha comentado que las empresas han invertido miles de millones en digitaliza procesos, siendo el nivel de ejecución en la mayoría de las empresas subestimo. Ha destacado que en las mejores empresas hay un 37% de tasas de errores en la cadena de producción y solo el 27% de las facturas se procesan automáticamente. Continuando resaltando los tres principales síntomas en las empresas: 1) No saber cómo se ejecutan realmente los procesos; 2) No poder identificar los problemas y las causas; y 3) No tener los medios para prevenir y resolver esos problemas. Celonis se centra exactamente en esto: percibir los problemas de los procesos, sus causas y los impactos; actuar con automatización y mejoras de procesos; y saber cómo realmente se ejecutan los procesos en los sistemas.

La introducción del Celonis Madrid Centre of Excellence, la ha realizado Arsenio Otero, Chief Operations Officer de Celonis, indicando que el Madrid Hub nace con 60 personas (con un 50% mujeres, por su apuesta por la diversidad) y con tres principales objetivos: 1) Acelerar la expansión internacional; 2) Dar servicio centralizado a sus clientes europeos y globales; y 3) Agilizar el desarrollo de nuevos productos. Para el cumplimiento de estos objetivos, el hub de Madrid va a generar 250 puestos de trabajo en los próximos 18 meses para convertirse en una referencia en el ecosistema tecnológico de España, centrándose en perfiles altamente cualificados en las áreas: ventas, servicios de cliente, desarrollo de software y producto, operaciones, finanzas y centro de formación. Los interesados pueden enviar su CV a talent@celonis.com

Ha resaltado que se ha elegido Madrid, por cuatro razones: 1) el talento local; 2) atractivo para atraer talento internacional; 3) la potencia de Madrid para hacer negocios y su capacidad tecnológica; y 4) el mercado potencial.

La tecnología de Celonis se ha demostrado mediante video explicativo del Proceso de Cuentas a Pagar, introducido por Ricardo Deza (Global Account Director). 

Ha destacado en su presentación el éxito de la aplicación de la tecnología de Process Mining de Celonis:

• el centro de servicios compartidos de Deutsche Telekom ahorró más de 66 millones de euros al obtener una transparencia total en su proceso Procure-to-Pay para abordar los pagos duplicados y las pérdidas por descuentos por pronto pago.  
• Faurecia impulsó una adopción rápida y eficiente de la minería de procesos consiguiendo 27 millones de dólares en capital de trabajo liberados.
• Vodafone sobrealimenta sus compras con automatización e inteligencia artificial, consiguiendo un aumento de la tasa de facturación sin contacto del 85%.

La inauguración se ha realizado desde Linkedin Live ( ver grabación VIDEO INAGURACIÓN ).

Fuente: Evento Inauguración del Hub Madrid de Celonis (17 septiembre 2020)

Caso BPM: Mitsubishi UFJ Morgan Stanley Securities digitaliza y automatiza el trabajo administrativo de valores para obtener procedimientos más eficientes y mejorar la productividad.

Mitsubishi UFJ Morgan Stanley Securities (la principal compañía de valores del Mitsubishi UFJ Financial Group, un grupo líder de servicios financieros a nivel mundial y una de las instituciones bancarias más grandes de Japón), ha implementado Red Hat Process Automation Manager como parte de una iniciativa de transformación digital destinada a mejorar la velocidad y la eficiencia de las operaciones administrativas de la empresa.

La compañía de valores brinda asesoramiento estratégico y de alta calidad y métodos de adquisición de fondos para ayudar a los clientes minoristas y corporativos globales a lograr sus objetivos comerciales a largo plazo. Gran parte del trabajo administrativo de la empresa  se basaba en papel, lo que presentaba desafíos de eficiencia, precisión y escala.

En colaboración con el integrador de sistemas Hitachi, Ltd., Mitsubishi UFJ Morgan Stanley Securities desarrolló e implementó un sistema para digitalizar los procedimientos escritos convencionales, como la apertura de cuentas y los cambios de dirección, y automatizarlos y administrarlos mediante Red Hat Process Automation Manager.

Las capacidades de la plataforma Red Hat, (que incluyen Business Process Management, la gestión de reglas de negocio, la optimización de recursos empresariales y el procesamiento de eventos complejos) influyeron en la decisión de Mitsubishi UFJ Morgan Stanley de seguir adelante con la implementación, así como su flexibilidad,  facilidad de desarrollo, velocidad de procesamiento y costo.

Beneficios:

• Mayor visibilidad y control sobre los procesos de negocio. 
• Agilizar el trabajo administrativo de valores desde el front hasta el back office. Al estandarizar procesos y documentos a través de diferentes canales, incluidas las oficinas de ventas y los centros de llamadas
• Completar los procedimientos administrativos de manera más rápida, más segura y con menos errores. Mayor eficiencia.
• Responder mejor a los cambios legales o regulatorios al realizar actualizaciones a través del motor de reglas de negocio incluido en la oferta de automatización de procesos de Red Hat.

Fuente: RedHat (2020) "Mitsubishi UFJ Morgan Stanley Securities Adopts Red Hat Process Automation Manager" Press Release. Recuperado de https://red.ht/35v7d4x

RuM el primer conjunto de herramientas completo para la minería de reglas (Rule Mining)

RuM, una aplicación novedosa para la minería de reglas realizada por Anti Alman, Karl Balder, Claudio Di Ciccio, Dominik Haas, Jan Mendling, Alexander Nolte y Han van der Aa. La novedad de RuM se centra en ser la primera plataforma de software diseñada de forma nativa para analizar modelos de procesos declarativos y basados ​​en reglas. RuM proporciona un conjunto completo de herramientas de minería de procesos declarativos en un solo paquete unificado que es fácil de usar tanto para principiantes como para expertos en minería de procesos (Process Mining). 

RuM se basa en el lenguaje de modelado de procesos Declare, que a pesar que Declare puede resultar engorroso en muchas situaciones, con RuM  no se requiere experiencia previa con Declare para comenzar a usarlo. La ventaja de los lenguajes declarativos de modelado de procesos es ser especialmente adecuados para modelar procesos de negocio impredecibles y poco estructurados. 

Las técnicas de minería de procesos proporcionadas en RuM se basan en gran medida en el uso de modelos Declare expresados ​​en lenguaje natural, que tiene el potencial de mitigar las barreras del sesgo del lenguaje. La aplicación ha sido evaluada mediante la realización de una evaluación de usuario cualitativa con ocho analistas de procesos. 

Las principales funcionalidades de RuM son: descubrimiento de procesos, verificación de conformidad, generación de registros y editor de modelos. Funcionalidades que se explican en el artículo "Rule Mining with RuM" de Anti Alman, Claudio Di Ciccio, Dominik Haas, Fabrizio Maria Maggi, Alexander Nolte  disponible en  https://rulemining.org/wp-content/uploads/2020/08/RuM.pdf

RuM está disponible públicamente en: https://rulemining.org/

RuM Tutorial disponible en https://rulemining.org/wp-content/uploads/2020/08/RuM_tutorial_ICPM2020.pdf

 

Técnicas y Herramientas para Modelado de Procesos de Negocio

En un post anterior, comentaba las diferentes notaciones que se utilizan para modelar procesos de negocio. Hay diferentes técnicas para modelar procesos de negocio, desde técnicas manuales como el uso de pizarras blancas, o post-its en la pared, hasta modelados con tecnologías de 3D, Realidad Aumentada o el uso de Inteligencia Artificial con reconocimiento de voz y escritura para modelar usando la voz o mensajes escritos. Lo habitual es utilizar herramientas modeladores que vienen con las Suite BPM (BPMS), que en realidad deberían usarse para el Diseño de Procesos (Modelo Físico) porque su fin es la implantación en un motor BPM. Y en su lugar, utilizar herramientas BPA (Business Process Analysis) porque con su repositorio de objetos, los modelos de procesos modelados en el estándar BPMN  (Business Process Model & Notation) para el modelo Lógico del Proceso pueden ser cuestionados para realizar Análisis Cualitativos y Cuantitativos de Procesos, buscando mejorar el AS-IS y conseguir un modelo TO-BE.

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Referenciar como: Robledo,P. (2020) Técnicas y Herramientas de Modelado de Procesos. [Blog] El libro Blanco de BPM de Pedro Robledo. Recuperado de:  https://pedrorobledobpm.blogspot.com/2020/08/tecnicas-y-herramientas-para-modelado.html